Notwendigkeit der Verbesserung öffentlicher Online-Dienste

Letzte Woche gab es plötzlich eine Fehlfunktion am Self-Check-in-Kiosk des Krankenhauses, an den ich zu meinen regelmäßigen Kontrolluntersuchungen gehe. Es läuft nicht nur langsam, manchmal wird der Code gescannt und manchmal nicht, manchmal friert das Gerät ein und zeigt nicht mehr alle Kliniken an wie vorher. Viele Patienten müssen zum manuellen Registrierungsschalter zurückkehren. Das Gerät funktioniert nicht effektiv, da die automatische Maschine mit elektronischen Komponenten und Bildschirm an einem heißen Ort platziert wurde und die Touch-Funktion minderwertig ist.

Ein Elternteil beschwerte sich am Ende des Schuljahres online. Diese Person ist seit Beginn des Schuljahres für die Nutzung des elektronischen Kontaktbuchs und der Zeitung auf dem Smartphone registriert und kostenpflichtig. Dies wäre praktisch, da in der Anwendung alles bekannt und manipuliert werden könnte. Allerdings kann die App nur grundlegende Informationen liefern. Damit sich die Eltern auf den Unterricht ihrer Kinder vorbereiten können, verschickt die Lehrkraft täglich Informationen zum Unterricht des nächsten Tages. Leider wird es von der Lehrkraft erst um 21-22 Uhr verschickt, was für Eltern und Kinder eine schwierige Handhabung darstellt. Es gibt zwar elektronische Zeugnisse, aber die Lehrer gehen immer noch nach der traditionellen Methode vor: Sie drucken ein kleines Stück Papier aus und legen es in das gedruckte Zeugnisheft, damit die Eltern es lesen und unterschreiben können.

Im Rennen um die digitale Transformation, das von der zentralen bis zur Basisebene eingesetzt wird; Immer mehr Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung und der öffentlichen Versorgung werden digitalisiert und ins Internet gestellt. Laut Statistik hatte Ho-Chi-Minh-Stadt bis Ende Oktober 2023 635/740 öffentliche Online-Dienste bereitgestellt, und bis 2025 werden 100 % der öffentlichen Online-Dienste für die Bevölkerung bereitgestellt; Gleichzeitig wurden 469.603 kostenlose digitale Signaturen an Personen ausgestellt. Auf seiner 15. Sitzung hat der Volksrat von Ho-Chi-Minh-Stadt eine Richtlinie verabschiedet, die für fünf Arten von Verwaltungsverfahren, bei denen öffentliche Online-Dienste in der Region vollständig oder teilweise genutzt werden, eine Gebühr von 0 VND vorsieht.

Zahlreiche digitale Anwendungen werden im Bereich der Verwaltung und der öffentlichen Dienste eingesetzt, von der Bezirks- und Gemeindeebene über die Distrikt- und Kreisebene bis hin zur Provinz- und Stadt- und Zentralebene. Es gibt viele gemeinsame Anwendungen und Dienstprogramme sowie solche, die für jede Branche und jeden Standort spezifisch sind. Um die Stärken des Systems effektiv zu nutzen und zu optimieren, ist es jedoch notwendig, gemeinsame, synchronisierte und einheitliche Anwendungen anzustreben.

Die Nutzung öffentlicher Online-Dienste und -Dienstprogramme muss systematisch und gründlich erfolgen, um zu vermeiden, dass man „auf die Pauke haut und die Peitsche vergisst“. Andererseits muss der Implementierungsstandort Personal für eine genaue Überwachung bereitstellen und Formulare für Benutzerfeedback bereitstellen. Muss sofort hinzugefügt, angepasst oder behoben werden, wenn ein Problem auftritt. So müssen beispielsweise Automaten neben den Automaten über intuitive, leicht verständliche und einfach anzuwendende Bedienungsanleitungen für die Benutzer verfügen; Außerdem ist eine Telefonnummer aufgedruckt, unter der Benutzer Probleme melden können.

Quelle: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm