Kunden, die Hotelzimmer über Booking.com, Agoda oder über Apps buchen, wird nach Abschluss der Zahlung ein Bestätigungscode zugesandt. Angekommen, neuen Check-In Code angegeben und überrascht.
Bei der Buchung von Hotelzimmern über Booking.com, Agoda oder über Apps während des Tet-Festes erhalten viele Kunden „bittere Früchte“ – Foto: THAO THUONG
Derzeit nutzen alle Kunden Booking.com, Agoda oder Apps per E-Mail, sodass Feedback und Empfang in Bezug auf die Services völlig passiv erfolgen. Was ist die Lösung, um diese „bitteren Früchte“ zu „vermeiden“?
Geld abgezogen, Bestätigungscode vorhanden, Zimmer… nicht verfügbar
Kürzlich berichtete Frau PTTD (Hanoi) auf ihrer persönlichen Facebook-Seite von ihrer „Erfahrung“, als sie am dritten Tag des Neujahrsfestes 2025 ein Hotelzimmer buchte. Bei ihrer Ankunft schleppte sie sich mit ihren beiden Kindern mit ihren Koffern durch Vung Tau.
Sie sagte, sie habe für den 31. Januar ein Zimmer gebucht und über die App von Booking.com mit Kreditkarte bezahlt. Aber als ich in einer Villa in Vung Tau City ankam, sagten sie, dass sie keine Gäste von Booking.com akzeptieren.
„Die Villa akzeptiert keine Kreditkarten und verlangt die Zahlung erst bei der Ankunft, obwohl dies in der Beschreibung auf Booking.com steht. Geld ist eine Sache, aber es ist frustrierend, denn die erste Reise des Jahres ist anstrengend und ermüdend“ – teilte Frau PTTD in den sozialen Medien mit und lernte daraus, Zimmer über die App zu buchen.
Touristen, die Hotelzimmer gebucht hatten, teilten ihre Frustrationen auf ihren persönlichen Facebook-Seiten - Screenshot: THAO THUONG
Diese Information wurde von vielen anderen Menschen geteilt, darunter auch viele, die berichteten, sie hätten „bittere Konsequenzen“ erlitten, als sie Hotelzimmer über Booking.com oder Agoda gebucht hätten, insbesondere während der Feiertage und des Tet-Festes. Es kostet zwar kein Geld, aber es kostet Zeit und ist frustrierend.
Ebenso buchte Frau Tran Thu Trang (aus Quang Ngai) über die App einer Bank der Big4-Gruppe am fünften Tag des Tet-Festes ein Hotel in der Stadt Quy Nhon zum Preis von 950.000 VND/Nacht. Als sie ankam, stellte sie schockiert fest, dass keine Zimmer verfügbar waren und kein Bestätigungscode mit ihrem Namen vorlag.
„Mein Mann, ich und unser 8 Monate altes Baby saßen nach einer anstrengenden Reise fest. Wir fanden erst spät in der Nacht ein Zimmer. Wir hatten unser Geld verloren und das Hotel hatte keins. Ich weiß nicht, worüber ich mich beschweren sollte“, sagte Trang.
Bitte rufen Sie das Hotel zur Bestätigung direkt an
Am 5. Februar gab Herr Tran The Dung, stellvertretender Direktor der He Tre Travel Company, in einem Gespräch mit Tuoi Tre Online zu, dass es häufig zu Betrugsfällen käme, bei denen die Leute Zimmer über Apps oder viele andere Quellen buchen, aber in letzter Minute kein Zimmer bekommen.
Herr Dung schlug eine Lösung vor: „In solchen Fällen müssen wir entschlossen sein. Am besten wenden wir uns an das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der jeweiligen Provinz, da die Tourismusbranche diesem Ministerium untersteht. Das Ministerium schickt jemanden zur Überwachung und verhängt eine Geldstrafe, wenn das Hotel „untreu“ ist. Derzeit gibt es in jeder Ortschaft eine Tourismusbranche, die methodisch und eng zusammenarbeitet, daher glaube ich, dass die lokale Tourismusbranche eingreifen wird.“
Herr Dung sagte auch, dass Touristen Hotelzimmer selbst buchen, um gute Preise zu bekommen. Das sei natürlich, sollte aber sorgfältig bedacht werden. Sind die Apps beispielsweise seriös oder nicht? Wer sich unsicher fühlt, sollte einen höheren Preis in Kauf nehmen und über Reisebüros buchen oder Hotels direkt buchen, um Risiken zu vermeiden.
Unterdessen erklärte Frau Nguyen Thi Mai (eine Hotelangestellte in Mui Ne, Phan Thiet), dass Gäste bei der Buchung von Hotelzimmern während des Tet-Festes oft mit „bitteren Konsequenzen“ rechnen müssen, da die Unterkünfte hohe Rabatte anbieten müssen und die Zahlung über die Apps von Booking.com oder Agoda lange dauert.
„Normalerweise kommt diese Situation nicht vor, wenn die Zimmerverfügbarkeit nicht knapp ist. Die Unterkünfte bevorzugen Gäste, die direkt oder über Reisebüros buchen, da die Zahlung schnell erfolgen kann. Ganz zu schweigen davon, dass Hotelanwendungen keine E-Mails erhalten, sodass Gästen Zimmer entgehen.
Um bei auftretenden Problemen eine unkomplizierte Abwicklung zu gewährleisten, sollten Erlebnisse direkt oder über seriöse Vermittler gebucht werden. Nach der Buchung eines Hotelzimmers sollten Kunden das Hotel zur Bestätigung direkt anrufen“, betonte Frau Mai.
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Quelle: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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