„Einsam“ beim Buchen von Hotelzimmern über Apps während des Tet

Kunden, die Hotelzimmer über Booking.com, Agoda oder über Apps buchen, erhalten nach Abschluss der Zahlung einen Bestätigungscode. Angekommen, neuen Check-In-Code angegeben und überrascht.

Bei der Buchung von Hotelzimmern über Booking.com, Agoda oder über Apps während Tet erhalten viele Kunden „bittere Früchte“ – Foto: THAO THUONG

Derzeit nutzen alle Kunden Booking.com, Agoda oder Apps per E-Mail, sodass Feedback und Empfang in Bezug auf die Dienste völlig passiv erfolgen. Was ist die Lösung, um diese „bitteren Früchte“ zu „vermeiden“?

Geld abgezogen, Bestätigungscode vorhanden, Zimmer… nicht verfügbar

Kürzlich teilte Frau PTTD (Hanoi) auf ihrer persönlichen Facebook-Seite ihre „Erfahrung“ mit, als sie am dritten Tag des Neujahrsfestes 2025 ein Hotelzimmer buchte. Bei ihrer Ankunft schleppten sie und ihre beiden Kinder jedoch ihre Koffer und wanderten durch Vung Tau.

Sie sagte, sie habe für den 31. Januar ein Zimmer gebucht und mit einer Kreditkarte über die Booking.com-App bezahlt. Aber als ich in einer Villa in Vung Tau City ankam, sagten sie, dass sie keine Gäste von Booking.com akzeptieren.

„Die Villa akzeptiert keine Kreditkarten und kassiert erst bei der Ankunft, obwohl die Beschreibung auf Booking.com dies besagt. Geld ist eine Sache, aber es ist frustrierend, denn die erste Reise des Jahres ist anstrengend und ermüdend“ – teilte Frau PTTD in den sozialen Medien mit und lernte etwas über die Zimmerbuchung über die App.

Touristen, die Hotelzimmer gebucht hatten, teilten ihre Frustrationen auf ihren persönlichen Facebook-Seiten - Screenshot: THAO THUONG

Diese Information wurde von vielen anderen Leuten geteilt, darunter viele, die berichteten, sie hätten „bittere Konsequenzen“ erlitten, als sie Hotelzimmer über Booking.com oder Agoda gebucht hatten, insbesondere während der Feiertage und des Tet-Festes. Es kostet zwar kein Geld, aber es kostet Zeit und ist frustrierend.

Ebenso buchte Frau Tran Thu Trang (aus Quang Ngai) über die App einer Bank der Big4-Gruppe am fünften Tag des Tet-Festes ein Hotel in Quy Nhon City zum Preis von 950.000 VND/Nacht. Als sie ankam, war sie schockiert, als sie feststellte, dass keine Zimmer verfügbar waren und kein Bestätigungscode mit ihrem Namen vorlag.

„Mein Mann, ich und unser acht Monate altes Baby saßen nach einer anstrengenden Reise fest. Erst spät in der Nacht fanden wir ein Zimmer. Wir hatten unser Geld verloren, und das Hotel hatte keines. Ich weiß nicht, worüber ich mich beschweren sollte“, sagte Trang.

Zur Bestätigung sollten Sie das Hotel direkt anrufen.

Am 5. Februar gab Herr Tran The Dung, stellvertretender Direktor der He Tre Travel Company, in einem Gespräch mit Tuoi Tre Online zu, dass es häufig zu Betrugsfällen käme, bei denen Zimmer über Apps oder viele Quellen gebucht würden, man aber in letzter Minute kein Zimmer bekäme.

Herr Dung schlug eine Lösung vor: „In solchen Fällen müssen wir entschlossen vorgehen. Am besten wenden wir uns an das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der jeweiligen Provinz, da die Tourismusbranche diesem Ministerium untersteht. Das Ministerium schickt jemanden zur Überwachung und verhängt eine Geldstrafe, wenn das Hotel untreu ist. Derzeit gibt es in jeder Region eine Tourismusbranche, die methodisch und engmaschig arbeitet. Ich bin daher überzeugt, dass die lokale Tourismusbranche eingreifen wird.“

Herr Dung sagte auch, dass Touristen Hotelzimmer selbst buchen, um gute Preise zu bekommen. Das sei natürlich, müsse aber sorgfältig überlegt werden. Sind die Apps beispielsweise seriös oder nicht? Bei Unsicherheit sollten Sie höhere Kosten in Kauf nehmen und über Reisebüros buchen oder Hotels direkt buchen, um Risiken zu vermeiden.

Unterdessen erklärte Frau Nguyen Thi Mai (eine Hotelangestellte in Mui Ne, Phan Thiet), dass Gäste bei der Buchung von Hotelzimmern während des Tet-Festes oft mit „bitteren Konsequenzen“ rechnen müssen, da die Unterkünfte hohe Rabatte anbieten müssen und die Zahlung über die Apps von Booking.com oder Agoda lange dauert.

Normalerweise tritt diese Situation nicht ein, wenn die Zimmerverfügbarkeit nicht knapp ist. Gäste, die direkt oder über Reisebüros buchen, werden aufgrund der schnellen Zahlung bevorzugt. Ganz zu schweigen davon, dass Hotelanwendungen keine E-Mails erhalten, sodass Gästen Zimmer entgehen.

Um bei auftretenden Problemen eine einfache Abwicklung zu gewährleisten, sollten Erlebnisse direkt oder über seriöse Agenturen gebucht werden. Nach der Buchung eines Hotelzimmers sollten Kunden das Hotel direkt anrufen und die Buchung bestätigen lassen“, betonte Frau Mai.

Quelle: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm