بناء بيئة سياحية حضارية

إن استقبال المعلومات ومعالجتها بسرعة وحماية حقوق السائحين... هي الأساليب التي تشجعها العديد من المحليات وصناعة السياحة في كوانج نينه، من أجل حماية حقوق السائحين وخلق بيئة سياحية حضارية ومهنية.

ينزل العديد من السياح من القارب لزيارة كو تو والسفر إلى جزيرة فان دون خلال موسم الذروة السياحي الصيفي لعام 2024.

وبحسب تقرير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في بلدة دونج تريو، استقبلت البلدة في الأشهر التسعة الأولى من العام أكثر من 1.1 مليون زائر، متجاوزة الهدف بـ 166 ألف زائر. وركزت المدينة قريبًا على إنشاء خط ساخن لتلقي تعليقات الزوار. وعلى وجه الخصوص، يتم تعيين نائب رئيس قسم الثقافة والإعلام ليكون مسؤولاً عن تنسيق التعامل مع آراء السياح؛ توفير المعلومات وربط الإدارات والمحليات للإجابة على الأسئلة ودعم السياح.

وفي بعض المناطق، أصبح التفاعل مع المعلومات وتلقيها ومعالجتها وحماية حقوق السائحين أمراً روتينياً. خلال الأشهر التسعة الأولى من العام، استقبلت سياحة مقاطعة كو تو أكثر من 302,000 زائر، متجاوزةً بذلك الخطة الموضوعة. كما أدى هذا الجذب السياحي إلى زيادة الإقبال. لذلك، نحرص على زيادة التفاعل مع السياح، وقد أصبح هذا الأمر عادة راسخة، يحظى بتقدير كبير من السكان المحليين والسياح ورجال الأعمال. - قال السيد نجوين هاي لينه، رئيس إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة كو تو.

وبناءً على ذلك، إلى جانب الخط الساخن، يشارك قادة المنطقة، السيد لينه، بانتظام في مجموعات الشبكات الاجتماعية حول السياحة في مقاطعة كو تو لتلقي التعليقات ومعالجتها على الفور. في المتوسط، خلال موسم الذروة السياحي الصيفي، تتلقى شركة كو تو ما بين 20 إلى 30 مكالمة على الخط الساخن والعديد من الشكاوى عبر زالو وفيسبوك... وستقوم وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بإرسال هذه الشكاوى إلى المحليات للتعامل معها وفقًا للمنطقة. سيتم التحقق من الحوادث "الساخنة" على الفور ومعالجتها من قبل الفريق متعدد التخصصات. بالإضافة إلى العقوبات، تعطي منطقة كو تو الأولوية للتفاعل والحوار لحل القضايا والفوائد التي تعود على السياح بشكل مرضي. وهذا لا يحمي حقوق السائحين فحسب، بل يساهم أيضًا في تحسين الخدمات، وهو ما يلقى ترحيبًا من جانب رجال الأعمال.

ف ف — تعاملت قوة متعددة التخصصات في منطقة كو تو مع انتهاكات أعمال الدراجات النارية الرياضية في منطقة شاطئ هونغ فان، يوليو 2024.

ولم يقتصر الأمر على كو تو ودونغ تريو، بل زادت القوات الوظيفية في مدينة ها لونغ ووزارة السياحة أيضًا من التفاعل من خلال العديد من القنوات، حيث تعاملت بحزم مع الانتهاكات عندما تم اكتشافها. وعلى وجه الخصوص، انتهاكات جودة الخدمات والأسعار غير المعقولة؛ سيارة أجرة، سحب سيارة كهربائية؛ ارتفاع الأسعار، وخفض الخدمات، و"النصب والاحتيال"، و"السماسرة"، والاحتكار في الأسعار، وانعدام الشفافية في الأسعار، والموقف السيئ تجاه السياح...

تتطلب مدينة هالونج من الأقسام والبلديات تعزيز الإدارة عن بعد والإدارة المبكرة للمنطقة، ويجب على القادة تحمل المسؤولية الكاملة أمام المدينة لضمان بيئة الأعمال السياحية في المنطقة.

كما قامت وزارة السياحة بتشكيل فرق تفتيشية للإشراف على تنظيم الأنشطة السياحية؛ بيئة الأعمال السياحية؛ الخط الساخن السياحي الدائم يستقبل ويعالج معلومات التعليقات. وبناءً على ذلك، في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، تمت الإجابة على 116 حالة ودعمها بمعلومات الخدمة السياحية في مقاطعة كوانج نينه، وتم تحويل 23 تعليقًا سياحيًا إلى السلطات، وتم التعامل مع 20 حالة إداريًا بغرامة إجمالية قدرها 263 مليون دونج.

تعمل شرطة المرور في مدينة هالونج والقوات الوظيفية الأخرى على نشر وإرشاد السياح من المحافظات الأخرى للسفر على المسار والخدمات الصحيحة، وضمان حقوق السياح.

وعلى الرغم من أننا اتخذنا إجراءات وأولينا اهتماما كبيرا بمعالجة هذه القضية، إلا أنه لأسباب عديدة لا تزال هناك تقارير عن خدمات رديئة الجودة وحوادث لم يتم التعامل معها بشكل صحيح... نحن بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق وفي الوقت المناسب لبناء صورة سياحية صحية ومتحضرة.

مصدر