VNPT تطور الذكاء الاصطناعي من منظور عملي

في يوم الابتكار في فيتنام 2024 الذي عقد مؤخرًا في هانوي، قدمت مجموعة البريد والاتصالات في فيتنام (VNPT) وجهات نظر عملية حول سلسلة من التقنيات المتقدمة، ولا سيما التطبيقات من الذكاء الاصطناعي التوليدي.

التقارب بين أحدث التقنيات

التوجه الواضح لشركة VNPT هو تطوير وتطبيق التكنولوجيا لحل الاحتياجات العملية للأفراد والشركات والمجتمع. لذلك، منذ عام 2019، وانطلاقا من الحاجة الملحة لتوحيد معلومات المشتركين، بدأت VNPT في تطبيق الذكاء الاصطناعي لنشر الحلول التكنولوجية القادرة على المعالجة السريعة والمتزامنة والحد من الأخطاء اليدوية في إدارة المعلومات. ومن هنا، ولدت خدمة VNPT eKYC وتم تحسينها بشكل مستمر في سياق "الموافقة" على المعاملات الرقمية.

يتعلم الزوار ويختبرون VNPT GenAI في يوم الابتكار في فيتنام 2024

بعد 5 سنوات من التنفيذ، دعمت خدمة VNPT eKYC تحديد هوية أكثر من 40 مليون مستخدم. أصبحت المنصة أول نظام تعريف ومصادقة إلكتروني بالذكاء الاصطناعي في فيتنام يتجاوز علامة المليار طلب معالجة. فتحت خطوات VNPT eKYC المجال أمام تطوير نظام بيئي شامل للذكاء الاصطناعي VNPT، مع أكثر من 100 نموذج للذكاء الاصطناعي لتلبية العديد من الصناعات والاحتياجات العملية، بما في ذلك تحسين تجربة العملاء.

بالنسبة لشركة VNPT، يعد تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر مهمة أساسية تتطلب المزامنة عبر قنوات التفاعل المتعددة. ويتماشى هذا أيضًا مع الاتجاه الذي يشير إلى أن 81% من الشركات تتنافس على أساس تجربة العملاء. لتلبية هذه الحاجة، طورت VNPT مساعدي رعاية العملاء بالذكاء الاصطناعي الذين يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على منصات مثل مواقع الويب والتطبيقات ومراكز الاتصال، مما يساعد العملاء على تلقي الدعم في أي وقت وفي أي مكان. إلى جانب مساعد استشارة رعاية العملاء بالذكاء الاصطناعي، استثمرت VNPT أيضًا ونشرت في السوق منصة الذكاء الاصطناعي التي تحلل مشاعر المكالمات لتحسين جودة الخدمة. وبناء على ذلك، تم تحويل 10 مليارات حرف إلى صوت، وتحويل 30 مليون دقيقة من الحوار إلى نص، وتقييم 20 مليون مكالمة لتحليل الجودة.

ومع ذلك، مع استمرار ارتفاع معايير العملاء، وخاصة فيما يتعلق بجودة التفاعل والتخصيص، فإن تطبيق التكنولوجيا أمر لا مفر منه، والذكاء الاصطناعي هو الحل الأمثل. بناءً على نموذج لغوي كبير (LLM) يحتوي على مليارات المعلمات والبنية التحتية للحوسبة المحسّنة، قام مهندسو VNPT بتطوير VNPT GenAI من خلال وراثة وتعزيز الإنجازات من نظام VNPT AI البيئي السابق.

لقد جلبت VNPT GenAI تحسينات واضحة على المنتجات والخدمات الحالية. بشكل عام، لا يساعد VNPT GenAI في تقصير وقت تهيئة مساعد الذكاء الاصطناعي إلى بضع دقائق فقط فحسب، بل يوفر أيضًا إجابات طبيعية ومحددة ويستجيب فقط عندما تكون هناك بيانات كافية، مما يحد من الأخطاء ويوفر الوقت للمستخدمين. وأظهرت النتائج أنه مقارنة بالمنصة، ساعد VNPT GenAI في زيادة معدل الأتمتة بنسبة 20% وتحسين رضا العملاء بنسبة 10%. حاليًا، تم دمج نظام لوحة مفاتيح VNPT مع VNPT GenAI للمساعدة في تلخيص النقاط التي تحتاج إلى تحسين من المحادثات.

الابتكار يبدأ من الممارسة

يرافق نظام VNPT AI حاليًا أكثر من 100 شركة ومنظمة ويتعامل مع أكثر من 1.4 مليار طلب من المستخدمين. بفضل الإمكانات القوية لأحدث التقنيات وأكثرها تقدمًا مثل VNPT GenAI، تواصل VNPT الابتكار بمنظور عملي، يرتبط ارتباطًا وثيقًا باحتياجات المستخدمين. خلال عملية التطوير، واجهت VNPT أيضًا منافسة قوية من المنافسين الدوليين. وهذا ليس مجرد تحدي فحسب، بل هو أيضًا فرصة لشركة VNPT لتحسين نفسها بشكل مستمر والوصول إلى الساحة العالمية. في عام 2023، حققت VNPT مكانة عالية في تصنيفات المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتكنولوجيا (NIST) وحصلت على شهادة ISO30107-3 لمكافحة الوجوه المزيفة من iBeta. في يونيو الماضي، تفوقت VNPT على أكثر من 400 فريق من الشركات والجامعات في جميع أنحاء العالم للفوز بالجائزة الأولى في AI City Challenge - وهي مسابقة رائدة عالميًا في معالجة الصور بالذكاء الاصطناعي في مجال النقل والمدن الذكية.

يثمن الخبراء الدوليون سرعة التطوير وجودة التكنولوجيا عند تجربة تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ VNPT.

باعتبارها شركة تكنولوجيا كبيرة، رافقت VNPT العديد من الوحدات في بناء قواعد البيانات. عندما تكون البيانات متاحة، فإن الحاجة المشتركة للمؤسسات هي تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحليل ودعم عملية اتخاذ القرار. في عام 2023، نفذت VNPT بنجاح العديد من المشاريع واسعة النطاق مثل: تحليل سلوك مليار مستخدم على MyTV لتحسين تجربة المستخدم، ودعم الضمان الاجتماعي في فيتنام في تحليل أكثر من 20 مليار سجل تأمين صحي للكشف عن الاحتيال. يمكن توسيع نطاق هذه التطبيقات لحل المشاكل الاجتماعية والاقتصادية المهمة، وخلق قيمة عملية وتحسين الكفاءة التشغيلية للمنظمات.

بالنسبة لـ VNPT، يبدأ الابتكار من الممارسة، ومن السؤال حول ما يجب أن تفعله التكنولوجيا لحل المشكلات التي يواجهها العملاء ومن الاحتياجات المحددة للأفراد والشركات والمجتمع.

ثو كوينه

المصدر: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html