فيتيل تطلق وحدة عضو جديدة، وتدخل سوقًا بقيمة 650 مليار دولار أمريكي تقريبًا

في 27 مارس في هانوي، أطلقت مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات (فيتيل) شركة فيتيل لخدمة العملاء المحدودة ذات المسؤولية المحدودة، ودخلت سوق خدمة العملاء بحجم متوقع يبلغ نحو 650 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، ومن المتوقع أن يكون قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا في المستقبل.

Viettel Customer Service هي شركة تكنولوجيا خدمة العملاء، تقدم خدمة كاملة: من الاستشارات والتصميم إلى توفير الحلول والبرامج والموارد البشرية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء مع التكنولوجيا.

كانت في السابق مركز خدمة عملاء فيتيل مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة، وتخدم أكثر من 120 مليون عميل في فيتنام و10 أسواق أجنبية.

وقد أثبتت خدمات الشركة فعاليتها مع القدرة على خدمة أكثر من مليون عميل يومياً، وتوليد 800 ألف طلب شهرياً. وهذه هي القدرة الخدمية الأكبر والأكثر فعالية في فيتنام اليوم.

تساعد هذه القدرة على تحسين التكاليف والقوى العاملة للشركاء لتلبية احتياجات خدمة العملاء خلال فترات الذروة، مع عدم استهلاك الموارد لصيانة البنية التحتية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء، يمكن للمؤسسات والشركات توفير ما يصل إلى 40% من التكاليف. بحلول عام 2030، من المتوقع أن تلجأ 70% من المنظمات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الطلب المتزايد أو المتناقص مع الاستمرار في توفير التكاليف.

السيد دو مينه فونج - نائب المدير العام لمجموعة فيتيل. (الصورة: فيتيل)

وفي كلمته التي ألقاها في هذا الحدث، أكد السيد دو مينه فونج، نائب المدير العام لمجموعة فيتيل: "اليوم، تطلق فيتيل منظمة مستعدة دائمًا للتواصل، وإنشاء تجارب العملاء وتعزيزها بشكل استباقي، وإطلاق خط أعمال جديد، وإطلاق انتشار أفضل قيم فيتيل لعملائها إلى منظمات أخرى، ليس فقط في فيتنام ولكن أيضًا في بلدان أخرى حول العالم".

تعمل شركة فيتيل في 10 دول، وحان الوقت لتصدير خدمة العملاء. سيعمل قسم خدمة العملاء في فيتيل على توحيد نظام التشغيل بحيث يمكن تطبيقه وتخصيصه للأسواق الخارجية، بما يتناسب مع الثقافة المحلية مع الحفاظ على جودة فيتيل. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري بناء القدرة على تقديم خدمات التعهيد الخارجي لنقل خدمات فيتيل إلى خارج فيتيل، لتصبح محرك نمو جديد للمجموعة، كما صرّح السيد دو مينه فونغ.

تشمل خدمات العملاء التي تقدمها شركة فيتيل لخدمة العملاء ما يلي: الاستشارة وتنفيذ تجارب العملاء في الحياة الواقعية - تجربة العملاء؛ خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، وخدمات BPO؛ خدمات تعزيز المبيعات - البيع الإضافي والمبيعات عبر الهاتف؛ خدمة حماية العلامة التجارية - صوت العميل.

تتضمن الحلول والبرامج ما يلي: لوحة مفاتيح موحدة متعددة القنوات، تعمل على تحسين تجربة العملاء - OmniX؛ وكيل مركز الاتصال الافتراضي للذكاء الاصطناعي، تسريع دعم العملاء - CXBot؛ InsightCI – منصة تحليلات تفاعلية لفهم العملاء بشكل أعمق وتحسين الخدمات بشكل أفضل - InsightCI ؛ أداة مراقبة وإدارة سمعة العلامة التجارية بالذكاء الاصطناعي - ReputaX....

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp