ما هي وظائف ومهام مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي؟

كينتيدوثي - يساعد مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي الأفراد والشركات على توفير الوقت وتكاليف السفر بسبب اللامركزية على مستوى المدينة، وتشكيل آلية "عدم الاتصال المباشر" في التعامل مع الإجراءات الإدارية، والحد تدريجياً من المتاعب والسلبية والفساد البسيط.

بموجب القرار رقم 108/NQ-CP المؤرخ 10 يوليو 2024 الصادر عن الحكومة، قامت مدينة هانوي بنشر تطوير مشروع تجريبي لإنشاء مركز خدمة الإدارة العامة كوكالة إدارية (تعادل قسمًا) تابعة للجنة الشعبية للمدينة. في 4 أكتوبر 2024، أصدر مجلس شعب هانوي القرار رقم 35/NQ-HDND بالموافقة على المشروع التجريبي وإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة.

نقطة محورية للتعامل مع الإجراءات الإدارية

المقر الرئيسي للمركز يقع في 197 شارع نغي تام، حي ين فو، منطقة تاي هو.

يتم تنفيذ التوجيه والاستقبال والرقمنة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في 30 فرعًا (أقسام شاملة في 30 منطقة وبلدة ومدينة)؛ ترتيب نقاط الاستقبال بشكل مرن بما يتناسب مع الوضع الفعلي وكثافة السكان؛ تعزيز والتحرك نحو المعاملات الإلكترونية بشكل أساسي، وتشكيل مركز خدمات الإدارة العامة في الفضاء الإلكتروني.

من حيث الوظيفة، يدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي الدولة في التحكم في الإجراءات الإدارية، وإصلاح الإجراءات الإدارية، وتنظيم تنفيذ آليات المحطة الواحدة والمترابطة. ويعد المركز هو المحور الرئيسي لتقديم المعلومات والتوجيه والدعم والاستقبال والتحويل الرقمي وتنسيق الحلول وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية.

يقوم المركز بتقديم المشورة وتنظيم تنفيذ مهام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لخدمة المواطنين والشركات تحت إشراف لجنة الشعب بالمدينة ورئيس لجنة الشعب بالمدينة.

وفيما يتعلق بالمهام، ينظم مركز مراقبة الإجراءات الإدارية تنفيذ آلية المحطة الواحدة والمركز الواحد في معالجة الإجراءات الإدارية؛ إصلاح الإجراءات الإدارية والبحث والتجريب والنشر وتكرار المبادرات وتحسين تنفيذ الإجراءات الإدارية.

ينظم المركز تقديم المعلومات والدعم والتوجيه والاستقبال والرقمنة والتنسيق في التعامل وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ تقديم المشورة وتنفيذ مهام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لخدمة الأفراد والشركات؛ الإدارة الداخلية؛ القيام بأية مهام أخرى توكل إليه من قبل لجنة شعب المدينة أو رئيس لجنة شعب المدينة أو على النحو المنصوص عليه في القانون.

فوائد للأشخاص والشركات

إن الأفراد والشركات هم المستفيدون الأولون من الفوائد التي يجلبها النموذج الجديد. وعلى وجه الخصوص، توفير الوقت وتكاليف السفر بفضل اللامركزية على مستوى المدينة، وتوزيع التنزيلات على 30 فرعاً ونقطة استقبال؛ تعظيم نطاق الإجراءات الإدارية في مكان واحد.

- إنشاء آلية "الاتصال غير المباشر" بين المواطنين وقطاع الأعمال والموظفين الحكوميين والجهات المختصة التي تتولى الإجراءات الإدارية، مما يساهم في الحد تدريجيا من المتاعب والسلبية والفساد الصغير؛ وفي الوقت نفسه، زيادة الانفتاح والشفافية والمساءلة بين الوكالات.

تعزيز القدرة والظروف للوصول إلى الخدمات؛ إن تنظيم الدعم للمواطنين لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في كافة الفروع ونقاط الاستقبال سيساهم في زيادة معدل التسوية الإلكترونية، مما يساعد المواطنين على الوصول إلى الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ضمان العدالة والاتساق والوحدة في تجربة الخدمة للمواطنين في جميع أنحاء المدينة، وخاصة في المناطق الريفية والمناطق النائية والمناطق المحرومة، وبالتالي المساعدة في زيادة رضا وثقة المواطنين والشركات في خدمات الأجهزة الإدارية للدولة.

ينظم مركز خدمات الإدارة العامة أنشطته على ثلاث مراحل. وفي المرحلة الأولى (من الآن وحتى 31 مارس 2025)، يركز المركز على استكمال الهيكل التنظيمي؛ إعطاء الأولوية للحلول الرائدة للاستثمار في تطوير التكنولوجيا (مع التركيز على البنية التحتية الرقمية والمنصات الرقمية)، وذلك بالاستعانة بفريق من الخبراء والعلماء.

اعتمادًا على ظروف المرافق وأنظمة المعلومات والبنية التحتية الرقمية، سيقوم مركز خدمة الإدارة العامة بتجربة استقبال الإجراءات الإدارية ضمن اختصاص إدارات وفروع المدينة اعتبارًا من 1 فبراير 2025.

مواصلة مراجعة وإعادة ترتيب 677 إدارة متكاملة الخدمات في جميع أنحاء المدينة

وبحسب لجنة شعب هانوي، فإن مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي يرث ويعزز نتائج ومزايا تنفيذ آلية المحطة الواحدة والخدمة الشاملة في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ - مواصلة مراجعة وإعادة ترتيب 677 إدارة متكاملة الخدمات في مختلف أنحاء المدينة لضمان تبسيط وسلاسة العمل والاحترافية والحضارة والحداثة والفعالية والكفاءة في العمليات، في اتجاه "اللامركزية على مستوى المدينة"، واتخاذ "مستوى المنطقة كمركز"، والتركيز على القواعد الشعبية، وخلق الظروف المواتية لتعظيم اللامركزية وتفويض الإجراءات الإدارية.

التغلب على النواقص والقيود والقصور في نموذج المحطة الواحدة "التقليدي"، وإزالة "الاختناقات" وحل "الازدحام" في معالجة الإجراءات الإدارية. وخاصة في مجالات مثل الأراضي والاستثمار والتخطيط والبناء وغيرها، مما يؤثر سلباً على بيئة الأعمال ومؤشر التنمية في المدينة.

استقبال الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية في اتجاه ابتكار طريقة استقبال الإجراءات الإدارية، والانتقال من تقسيم الإدارات الموحدة حسب المستوى والوحدة الإدارية إلى نموذج إقليمي، وإدارة مركزية موحدة، وخلق الظروف المواتية لتنفيذ الاستقبال وإعادة النتائج متعدد القطاعات ومتعدد المجالات بغض النظر عن الحدود الإدارية؛ ضمان أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة المقدمة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة أو دائرة نصف قطرها لا تزيد عن 5 كم، واستقبالها وحلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (من موقع المواطن ومحل العمل إلى نقطة تنفيذ الإجراءات الإدارية).

تعزيز فعالية مراقبة الإجراءات الإدارية، ورصد والإشراف على تنفيذ الإجراءات الإدارية، ودعم توجيه وإدارة قيادات لجنة الشعب بالمدينة في التعامل مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد؛ - ضمان تحقيق الأهداف المتعلقة بالتحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت المنصوص عليها في قرارات الحكومة والوثائق التوجيهية لرئيس الوزراء والحكومة.

تحسين الاحترافية والاستقلالية في تلقي ورقمنة وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ ضمان المرونة في ترتيب الموظفين في مكان واحد بما يتوافق مع ظروف وحالة الاستلام والتعامل مع الإجراءات الإدارية في كل منطقة، وتجنب التحميل الزائد محليًا؛ تسهيل الرصد والإشراف والتقييم وحث التنفيذ الفعال وفي الوقت المناسب للإجراءات الإدارية.

تحسين جودة الخدمة ومستوى رضا المنظمات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها لتصل إلى 95% على الأقل، بحيث تكون 100% من سجلات الإجراءات الإدارية علنية وشفافة في عملية الاستقبال والتسوية بحيث تتمكن المنظمات والأفراد من مراقبتها والإشراف عليها وتقييمها؛ ضمان تجربة خدمة متسقة ومتزامنة بين أقسام المحطة الواحدة.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html