هذا كتاب عملي تم تجميعه من خلال سلسلة من مشاريع إدارة الأزمات التي تم تنفيذها على مدى العقود الماضية، ولكن تم تلخيصه أيضًا في مبادئ أساسية، لمساعدة القراء على إعادة تشكيل طبيعة الأزمة وكيفية التعامل مع المواقف المتصاعدة الخطيرة لتجنب التأثيرات السلبية على الشركات والمنظمات والأفراد.
أقيم حفل إطلاق كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام" بمناسبة يوم الصحافة الثورية في فيتنام، الموافق 21 يونيو، وجذب انتباه الصحفيين وخبراء الصناعة وقادة الأعمال في العديد من المجالات.
هذا هو أول كتاب للمؤلف لي كووك فينه - صحفي، ورئيس مجلس إدارة شركة Le Bros، والمؤسس المشارك لمدرسة Elite PR، وهي وحدة تدريب عملي للعلاقات العامة، بالتعاون مع RIO Book ونشرتها دار النشر Dan Tri.
المؤلف لي كووك فينه في حفل إطلاق الكتاب.
بخبرة تمتد لنحو 30 عامًا في العمل في مجال الإعلام والصحافة، رافق المؤلف بشكل مباشر العديد من الشركات والمؤسسات المحلية والأجنبية في التعامل مع الأزمات التي انتشرت عبر وسائل الإعلام. وقد تم تلخيص جميع المعارف والدروس القيمة التي تعلمناها خلال تلك الرحلة في هذا الكتاب.
وفي حديثه عن مشروع الكتاب الذي يعمل عليه منذ عامين، قال الصحفي لي كوك فينه: "ما زلنا على دراية بمصطلح "أزمة إعلامية". لكن بالنسبة لي، فهم الأزمة من خلال وسائل الإعلام فقط يؤدي إلى طريقة خاطئة للتعامل معها. تقوم العديد من الشركات ببساطة بإزالة المعلومات السلبية أو التغطية عليها، معتقدة أنها انتهت.
لكن هذا ليس صحيحا، فالسلوكيات أو المواقف التي تسببت في الأزمة لا تزال راسخة في أذهان الجمهور، بل وتنتشر مثل موجة تحت الأرض، مما يؤدي إلى تدمير سمعة الشركة. علاوة على ذلك فإن هذه الطريقة في التعامل مع الأزمة سوف تؤدي إلى عواقب عديدة لاحقاً، وتؤدي إلى تدمير ثقة الجمهور والمجتمع. "يعد الكتاب فلسفة مختلفة لإدارة الأزمات، والتي تشكل الأساس لأنشطة إدارة العلامة التجارية."
حضر الأهل والزملاء لتهنئة الصحفي لي كوك فينه.
وبحسب المؤلف لي كووك فينه، فإن أساليب إدارة الأزمات من خلال منع ظهور المعلومات السلبية في الصحافة ووسائل الإعلام لا تؤدي إلى نتائج إيجابية للشركات فحسب، بل تحتوي أيضًا على العديد من العواقب طويلة الأمد، مما يؤثر بشكل خطير على السمعة والشرف والثقة العامة.
السبب الأساسي لهذا الخطأ يأتي من المفهوم الخاطئ حول العلاقات العامة، مع الاعتقاد بأن العلاقات العامة تهدف إلى خلق هالة متألقة للشركات والأفراد في وسائل الإعلام، في حين أن جوهرها هو إدارة العلاقات الإيجابية بين العلامات التجارية والمجموعات ذات الصلة.
إن الفهم الأحادي الجانب لدور العلاقات العامة يجعل الناس يعتقدون أن إدارة الأزمات تعني ببساطة عدم ظهور معلومات سلبية عن العلامة التجارية في الصحافة ووسائل الإعلام. مع تطور وسائل الإعلام الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي القوية، وقنوات الإعلام الجديدة، وتطبيقات OTT التي تخترق كل زاوية من زوايا الحياة، إذا لم يتم حل المشكلة من جذورها، فقد تكون هذه المشكلة بمثابة بذرة لأزمة أكبر.
شارك الفريق الذي صنع وصمم الكتاب في الحدث.
وفيما يتعلق بدور العاملين في مجال الإعلام، أكد الكاتب لي كوك فينه أن الهدف النهائي لأولئك الذين يتعاملون مع الأزمات الإعلامية هو تزويد الصحافة بالمعلومات الأكثر صدقًا ودقة للحصول على رؤية متعددة الأبعاد وموضوعية.
"الناس في وسائل الإعلام مثل المحامين. "إن وظيفته ليست تحويل لا شيء إلى شيء، أو تغيير الأسود إلى أبيض، بل مساعدة أولئك الذين يمسكون بالميزان في الحصول على المعلومات الأكثر اكتمالاً وموضوعية للتوصل إلى استنتاج نهائي، وليس تفاقم حقيقة أخطاء العمل، والأكثر من ذلك، عدم السماح للشركة باتهامات خاطئة بسبب اتهامات كاذبة"، قال السيد لي كوك فينه.
إن أي تأخير أو تحيز أو خداع من جانب مدير الأزمة من شأنه أن يجعل الأزمة أسوأ، ولن يكون الضحايا الجمهور فحسب، بل الشركات نفسها أيضا.
حضرت السيدة نجوين ثي ماي دونج - والدة الصحفي لي كوك فينه وهنأت المؤلف.
من خلال ثلاثة أجزاء من المحتوى، يفتح الكتاب سلسلة من أساليب إدارة الأزمات، مع التركيز على ثلاثة عوامل رئيسية: حل الحوادث بشكل شامل، والتحكم في المعلومات بشكل موضوعي، والعمل الإنساني: الجزء الأول - جوهر الأزمة؛ الجزء الثاني - الوقاية من الأزمات؛ الجزء الثالث - العمليات في الأزمات.
بمجرد صدوره، جذب الكتاب الانتباه عندما اختار استغلال قضية تشكل "ألمًا" للعديد من الشركات ومشكلة صعبة أيضًا لممارسي الاتصال.
في الوقت الحالي، يتم توزيع كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام" حصريًا من قبل شركة RIO Book Vietnam Joint Stock Company. الكتاب متاح رسميًا للبيع على منصات RIO Book اعتبارًا من 24 يونيو.
هوانغ آنه
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html
تعليق (0)