تيك توك ويوتيوب يُحدثان فوضى في السوق الإلكترونية

أنشطة مبيعات فوضوية للفنانين، مستخدمي تيك توك، مستخدمي يوتيوب... - لقطة شاشة

في حين تم القبض على Hang Du Muc و Quang Linh Vlogs للتو لإنتاج وبيع سلع مزيفة - حلوى الخضار Kera، وتم منع الآنسة Nguyen Thuc Thuy Tien من مغادرة البلاد للتحقيق المتعلق بالحادث، لا يزال العديد من المؤثرين الآخرين (KOLs) يعملون بنشاط وفوضوية في "السوق عبر الإنترنت".

لا أعرف إذا كان المنتج حقيقيًا أم مزيفًا عند الشراء

في عربة التسوق المرفقة بقناة Chu Thanh Huyen على TikTok (زوجة Quang Hai)، يمكن للعملاء الاختيار والطلب بسهولة من بين أكثر من 60 عنصرًا مختلفًا معروضًا. وقد تم بيع آلاف الوحدات من بعض هذه المنتجات.

تم النقر بشكل عشوائي على "مجموعة منظف الوجه الوردي Ohui" 200 مل (مع أنبوب 100 مل متضمن)، بسعر مخفض إلى 422000 دونج، وظهرت المقدمة، قائلة إن هذا المنتج يساعد في دعم ترطيب البشرة وتبييضها.

عند قراءة تعليقات العملاء الذين اشتروا المنتج، بالإضافة إلى المحتوى الإيجابي، هناك أيضًا أشخاص يقولون "استخدامه على الوجه يجعله يسبب الحكة".

عند طلب مجموعة أخرى من مستحضرات التجميل بقيمة تزيد عن 1.8 مليون دونج على قناة Chu Thanh Huyen، قال أحد العملاء "لقد استلم البضائع لكنه لم ير ختم مكافحة التزوير على كل منتج، لذلك كان قلقًا بعض الشيء".

أو اشترى عميل آخر أقراص فيتامين سي بتركيز 1000 ملجم مع الإعلان "يدعم تقليل البقع الداكنة، ودعم التبييض، ودعم زيادة المقاومة"، بسعر 322000 دونج (خصم 41%). ولكن بعد ذلك علق أنه استلم المنتج ولكن لا يعرف إذا كان المنتج حقيقيًا أم مزيفًا.

والجدير بالذكر أنه عندما اشتكى أحد العملاء من عدم وجود ملصق واضح على المنتج، رد البائع بصراحة: "منتجاتنا يتم حملها يدويًا، لذلك لا يوجد ملصق إضافي، سيدتي"، "منتجات أصلية مضمونة، سيدتي"...

وفي الآونة الأخيرة، اتُهم تشو ثانه هوين أيضًا بإعداد إعلانات مبالغ فيها حول "الحليب" للأطفال، والتي نشأت في كوريا. وبحسب الفيديو المنشور عبر تيك توك، قالت إن هذا الحليب يمكن استخدامه للأطفال من عمر 7 أشهر، مستخدمة ابنها (8 أشهر) كمثال.

ولكن بعد ذلك اشتكى شخص ما من أنه يجب أن يكون عمر الأطفال عامين أو أكثر لاستخدامه. وبعد أن تعرضت للانتقاد، اعتذرت قائلة إنها لم تتحدث بوضوح، مما أدى إلى سوء الفهم.

كما أن شراء المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية دون ملصقات إضافية ومعلومات واضحة يجعل العديد من العملاء يشعرون بالارتباك بشأن المصدر، ناهيك عن مسؤولية البائع عندما يستخدم العملاء المنتج ويواجهون مشاكل.

ماي لي - تيك توك لديها أكثر من 1.7 مليون متابع، تشتهر ببيع مستحضرات التجميل، وخاصة الأطعمة الوظيفية، بما في ذلك صندوق "E22 - حبوب دعم الكبد" الأكثر مبيعًا، حيث بيع منه أكثر من 12600 منتج.

السعر: 465000 دونج/صندوق يحتوي على 30 قرصًا و958000 دونج/صندوق يحتوي على 60 قرصًا. وبأخذ أدنى سعر، قدرت أنها ستربح أكثر من 5.8 مليار دونج. ومع ذلك، اشتكى بعض العملاء من أن "المنتج لا يحمل أي ملصق، مما يشتبه في أنه مزيف".

فأجاب البائع أن هذه مجرد ختمة بيضاء، وليس ختمة ثانوية، ووعد بتعويض 1000 مرة في حالة العثور على بضائع مقلدة. في هذه الأثناء، اشتكى عملاء آخرون من أن المنتج لا يحتوي على تعليمات حول كيفية استخدامه، وبالتالي فإنهم "اشتروه دون أن يعرفوا كيفية استخدامه".

"الإكسير" موجود في كل مكان، يمكنه إعادة عقارب الساعة إلى الوراء

وفقًا للسجلات الموجودة على TikTok وYouTube، يعلن العديد من البائعين عن منتجاتهم بصوت عالٍ لدرجة أن المستمعين يعتقدون أحيانًا عن طريق الخطأ أنها "أدوية معجزة" أو "أدوية معجزة".

على سبيل المثال، تعلن العديد من مقاطع الفيديو الأخرى التي نشرها مستخدمو تيك توك المشهورون عن طعام وظيفي لديه القدرة على "إحياء الخلايا الميتة" و"إطالة العمر".

إن تناول هذا المكمل الغذائي يشبه "تغيير رأسك، تغيير دماغك". عند تناول هذه الحبوب الغذائية الوظيفية، ليست هناك حاجة لتناول أدوية أخرى لتغذية الدماغ، أو نمو الشعر، أو علاج الشعر الرمادي، أو دعم النوم، أو مرض السكري، أو السكتة الدماغية...

مع محتوى إعلاني مثل المذكور أعلاه، يصبح الكثير من الناس غير متأكدين تقريبًا من الحقيقة، ولا يعرفون كيفية التحقق من صحة جميع المعلومات.

ومن الجدير بالذكر أن العديد من كبار السن قالوا إنهم وقعوا في فخ، واشتروا أدوية مزيفة، وعانوا من العديد من العواقب. قالت السيدة هانه (اسم مستعار) إنها طلبت كيسًا من "الطب التقليدي" والأدوية العشبية بعد رؤيتها عبر الإنترنت.

كان هذا الدواء مغلفا في كيس بلاستيكي صغير، مع معلومات عن استخداماته في علاج آلام الظهر، والخدر، والروماتيزم، وعرق النسا، ومساعدتها على تناول الطعام بشكل جيد والنوم بشكل جيد... ولكن بعد فترة من الاستخدام، شعرت أن وجهها منتفخ، وبشرتها رقيقة، وكان هناك نزيف تحت الجلد...

ومن المعروف أن هذا الدواء العشبي مخلوط مع الكورتيكوستيرويدات. الاستخدام طويل الأمد قد يسبب التسمم مع العديد من المضاعفات الخطيرة.

تناولتُ حبوبًا لزيادة الوزن اشتريتها عبر الإنترنت، وكانت تحتوي أيضًا على كورتيكوستيرويدات. بعد تناولها لبضعة أشهر، شعرتُ بألم في معدتي، ثم أُصبتُ بالوذمة. كان وضعًا مأساويًا، وأشعرُ بندم شديد، كما قالت السيدة بيتش نجان (مدينة هو تشي منه الطبية). لبيع الأدوية العشبية والأغذية الوظيفية... حتى أن العديد من الناس يطلقون على أنفسهم اسم "الأطباء المعجزة"، والأطباء، والصيادلة...

وفي الوقت نفسه، ورغم أن المشتري يواجه مشاكل في استخدام المنتج، فإن البائع لا يزال يستجيب بـ "مستندات نموذجية" بدلاً من دعم المشتري. على سبيل المثال، نشر أحد العملاء صورة لوجهه الأحمر، مع تعليق "تجربة شخصية وقليل من خدش الوجه. ربما غير مناسب" وتقييم بنجمة واحدة.

لكن البائع ردّ فقط: "مرحبًا، إذا كانت لديك أي مشاكل تحتاج إلى حل، يُرجى مراسلتنا للحصول على الدعم. إذا كان هناك أي شيء، يُرجى الرد لنتمكن من مساعدتك. آمل أن تساعدني في تقييم التعليقات بخمس نجوم، وإلا فسأُعاقب على النقاط السلبية. سنسعى جاهدين لتحسين جودة الخدمة."

وفي حديثه لموقع "توي تري"، قال العديد من الخبراء إن المعلومات الكاذبة التي ينشرها المؤثرون على شبكات التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر بشكل خطير على قرارات المستخدمين.

على سبيل المثال، يقوم شخص يدعي أنه من أصحاب الآراء المؤثرة بمراجعة منتجات التجميل أو الأطعمة الوظيفية بشكل غير صادق (يبالغ في مدح المنتج أو يراجعه بغض النظر عما إذا كان قد استخدمه أم لا)، مما يتسبب في شراء المستخدمين له وتعرضهم لمشاكل صحية (حساسية الجلد أو العدوى أو الأسوأ من ذلك، مشاكل صحية أخرى). في الآونة الأخيرة كانت هناك حادثة "حلوى الخضار" كيرا.

الشباب حذرون عند مشاهدة وشراء المنتجات المعلن عنها على تيك توك - صورة: TTD

"الصحافة" و"التلفاز" لجذب التفاعل وتحقيق أرباح غير مشروعة

وبحسب العديد من الخبراء، فإن اتجاه "تحويل أنشطة العديد من المواقع الإخبارية وشبكات التواصل الاجتماعي وقنوات المحتوى إلى أخبار صحفية" و"تلفزيونية" أصبح واضحا بشكل متزايد. يعمل العديد من مستخدمي Facebook وTikTok وYouTube كمراسلين صحفيين ومحررين لمحطات التلفزيون مباشرة على صفحاتهم وقنواتهم الشخصية.

وقال السيد فو كوك هونغ، مدير النمو في شركة تونكين ميديا، إن العديد من مواقع الأخبار وقنوات اليوتيوب وتيك توك تعمل كوكالات صحفية ومحطات تلفزيونية ولكنها لا تخضع للرقابة بموجب قانون الصحافة. "

وقال السيد هونغ: "هذا يؤدي إلى معلومات كاذبة وعناوين مثيرة، مما يسبب ارتباكًا في المجتمع دون أي دليل". تجدر الإشارة إلى أنه في حين يتعين على الصحف ومحطات التلفزيون الرئيسية الامتثال للعديد من اللوائح الصارمة، تعمل قنوات يوتيوب وتيك توك بحرية، دون أي ترخيص.

وبحسب السيد هونغ، فإن التأثير الضخم لحالة "الصحافة" و"التلفزيون" هو التأثير السلبي على الوعي الاجتماعي.

"تنتشر الأخبار المثيرة ويتم تصديقها ستة أضعاف الأخبار العادية، لذلك غالبًا ما تستخدم القنوات "الصحفية" و"التلفزيونية" عناوين مثيرة وأخبارًا أحادية الجانب لجذب المشاهدين، مما يؤدي إلى تشويه تصور المشاهدين، وخاصة الجيل Z (الذي يمثل 25٪ من سكان فيتنام، وفقًا لـ Kantar 2024) - الجيل الذي سيحكم البلاد في المستقبل،" حسب تقييم السيد هونغ.

لذلك، يرى الخبراء أنه من الضروري إنشاء وكالة متخصصة في مراقبة قنوات اليوتيوب والتيك توك والمواقع الإخبارية. ستقوم هذه الوحدة بالتنسيق مع المنصات (تيك توك، يوتيوب...) لمراقبة المحتوى ومعالجة الانتهاكات ولها الحق في مطالبة المنصات بالتعامل الفوري مع العقوبات (حظر، حذف المحتوى...) عند صدور قرار.

60% من الجيل Z يثقون بالمراجعات

وفقًا لبيانات من بحث أجرته شركة Kantar في عام 2024، في فيتنام، يثق ما يصل إلى 60% من الجيل Z (حوالي 15 مليون شخص) في تقييمات KOLs وKOCs على TikTok، وحوالي 40% منهم اشتروا منتجات رديئة الجودة بسبب التقييمات غير الصادقة.

ينجذب المشاهدون، وخاصة جيل Z وجيل الألفية (الذين يشكلون 70 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في فيتنام)، بسهولة إلى مبيعات البث المباشر من خلال الإعلانات المزخرفة، مما يؤدي إلى سلسلة من العواقب مثل التسوق المتهور، والهدر المالي، ثم الضغط على البيئة.

إن حقيقة أن KOLs/KOCs يتجاهلون جودة المنتج للإعلان وفقًا للنصوص تعمل أيضًا على تقويض المعايير الأخلاقية في الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، يتعاون العديد من KOLs/KOCs المعلنين عن أنفسهم مع علامات تجارية غير موثوقة، أو يقومون بالترويج لمنتجات مزيفة أو رديئة الجودة أو يشاركون في نماذج تسويق متعددة المستويات مقنعة، مما يساهم أيضًا بشكل مباشر في زيادة الاحتيال عبر الإنترنت.

ومن بين التبعات الأخرى التأثير السلبي على السوق والمنافسة العادلة. ستكون الشركات المشروعة أو الشركات الصغيرة التي لا تملك ميزانية كافية لتوظيف KOLs/KOCs في وضع غير مؤات مقارنة بالعلامات التجارية الاحتيالية لأن لديها هوامش ربح كبيرة ولديها الميزانية لتوظيف KOLs/KOCs "للترويج" لمنتجاتها على الرغم من أن الجودة ليست جيدة.

يجب تشديد مسؤولية المؤثرين

وفي حديثه إلى توي تري، قال العديد من الخبراء والشركات إن السلع المزيفة والمقلدة يتم الإعلان عنها على نطاق واسع من قبل المشاهير، وخاصة من خلال قنوات البث المباشر. إن المنتجات ذات الجودة الرديئة المرتبطة بصور KOL تجعل المستهلكين عرضة للخداع بسهولة، الأمر الذي لا يؤدي إلى خسارة الأموال فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى خسارة الثقة في السوق بأكمله.

وبحسب السيدة آن هونغ، مديرة التجارة الإلكترونية في نظام البيع بالتجزئة 24hStore، فإن هذا الأمر له تأثير خطير على الشركات الحقيقية من منظور العلامة التجارية. إنهم يستثمرون في الجودة والخدمة ولكن عليهم التنافس مع السلع المقلدة الرخيصة، مستغلين ثقة العملاء من خلال "استعارة سمعة المشاهير".

من الضروري تشديد مسؤولية المؤثرين عند مشاركتهم في المبيعات، فلا يمكن اعتبار ذلك "إعلانًا بالنيابة عن الآخرين". إلى جانب ذلك، ينبغي تطبيق آلية لتحديد حسابات المبيعات الإلكترونية، بما يعزز شفافية جميع الأنشطة التجارية. هذا ليس عائقًا، بل شرط أساسي لبناء بيئة أعمال صحية، كما اقترحت.

وأضافت هونغ أن منصات التواصل الاجتماعي تحتاج إلى التحكم بشكل استباقي في محتوى البث المباشر، خاصة مع الحسابات التي لديها عدد كبير من المتابعين. وقالت "لا يمكننا أن نسمح بزعزعة ثقة المستهلك بسبب بضع دقائق من المبيعات غير المسؤولة".

اقرأ المزيدالعودة إلى صفحة الموضوع

الفضيلة - زهر البرقوق

المصدر: https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm