أصبح بإمكان سكان هانوي الآن البحث بسهولة عن الإجراءات الإدارية واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال نظام "الموظف المدني الافتراضي" بالذكاء الاصطناعي - وهي خطوة إلى الأمام في خارطة طريق التحول الرقمي في هانوي.
 |
| يتمكن الأشخاص من الوصول إلى مركز الاتصال الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر تطبيق iHanoi. (المصدر: فيتنام نت) |
في الآونة الأخيرة، بدأ مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي التشغيل التجريبي للوحة مفاتيح ذكية تستخدم الذكاء الاصطناعي عبر رقم الهاتف 19001009. تم تصميم هذا النظام لتوفير معلومات سريعة ودقيقة حول الإجراءات الإدارية والخدمات العامة، مما يساعد على تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة الناس.
بفضل القدرة على فهم اللغة الطبيعية، يمكن لمركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي تحليل الأسئلة الشائعة والرد عليها بدقة، والعمل بشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للأشخاص الوصول إلى النظام من خلال العديد من القنوات المختلفة، بما في ذلك الهاتف، أو الموقع الإلكتروني dichvucong.hanoi.gov.vn، أو تطبيق iHanoi للجوال، أو روبوت المحادثة عبر الإنترنت أو من خلال الأكشاك الأوتوماتيكية، أو روبوتات الاستقبال الذكية.
وبدلاً من الاضطرار إلى التوجه مباشرة إلى الهيئات الإدارية أو الانتظار عبر الهاتف، فمن المتوقع أن يحتاج الأشخاص فقط إلى اختيار قناة الاتصال الأكثر ملاءمة لهم لتلقي الدعم الفوري. ويضمن النظام توصيل المعلومات بشكل متسق ومجاني، مما يوفر الوقت والجهد وتكاليف طباعة الورق.
إن نشر "الموظفين المدنيين الافتراضيين" من الذكاء الاصطناعي لا يساعد فقط في تحديث عمليات مركز خدمات الإدارة العامة، بل يقلل أيضًا من الضغوط على الموظفين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام المتخصصة.
ويأتي ذلك في إطار جهود هانوي لتنفيذ القرار رقم 57 للمكتب السياسي، الذي يجعل من العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي قوة دافعة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية. وتهدف المدينة إلى أن تصبح المركز الرائد للبحث العلمي والابتكار ونقل التكنولوجيا في البلاد.
وفي الفترة المقبلة، ستواصل هانوي نشر العديد من تطبيقات التكنولوجيا الرقمية الأخرى مثل المساعدين الافتراضيين لدعم البحث عن المستندات، والمساعدين الافتراضيين لخدمة الفحص والتقييم... لتحسين كفاءة إدارة الدولة وخدمة الشعب بشكل أفضل وأفضل.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)