وبناء على ذلك، يتكون قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) من 7 فصول و80 مادة؛ ساري المفعول اعتبارًا من 1 يوليو 2024.
وينص القانون على المبادئ والسياسات اللازمة لحماية حقوق المستهلك؛ حقوق وواجبات المستهلك؛ مسؤوليات المنظمات التجارية والأفراد تجاه المستهلكين؛ أنشطة حماية حقوق المستهلك من قبل الوكالات والمنظمات؛ حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد؛ إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك.
موضوعات تطبيق القانون هم المستهلكون؛ المنظمات التجارية والأفراد؛ جبهة الوطن الفيتنامية؛ التنظيم الاجتماعي والسياسي؛ وتشارك المنظمات الاجتماعية والسياسية والمهنية والمنظمات الاجتماعية والمنظمات الاجتماعية المهنية (يشار إليها مجتمعة بالمنظمات الاجتماعية) في حماية حقوق المستهلك؛ الهيئات والمنظمات والأفراد المحليين والأجانب ذوي الصلة بحماية حقوق المستهلك.
أقر مجلس الأمة قانون حماية المستهلك (المعدل). الصورة: An Dang/VNA
ينص مبدأ حماية حقوق المستهلك بوضوح على أن: حماية حقوق المستهلك هي مسؤولية الدولة والمنظمات والأفراد والمجتمع بأكمله. يتم الاعتراف بالحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين واحترامها وضمانها وحمايتها وفقًا لأحكام القانون. ويجب تنفيذ حماية حقوق المستهلك بشكل استباقي وسريع وعادل وشفاف ووفقًا للقانون. لا يجوز أن تمس أنشطة حماية حقوق المستهلك مصالح الدولة، والحقوق والمصالح المشروعة لمنظمات الأعمال والأفراد، والمنظمات والأفراد الآخرين. ضمان العدالة والمساواة وعدم التمييز على أساس الجنس والطوعية وعدم انتهاك القانون وعدم مخالفة العادات والأخلاق الاجتماعية في المعاملات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد.
تشمل الأفعال المحظورة في حماية حقوق المستهلك ما يلي: يحظر على المنظمات التجارية والأفراد القيام بالأعمال التالية: خداع المستهلكين أو تضليلهم من خلال تقديم معلومات كاذبة أو غير كاملة أو غير دقيقة حول أحد المحتويات التالية: المنتجات أو السلع أو الخدمات التي تقدمها المنظمات التجارية والأفراد؛ السمعة والقدرة التجارية والقدرة على توفير المنتجات والسلع والخدمات للمنظمات التجارية والأفراد؛ محتوى وخصائص المعاملات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد؛ الصور والأوراق والوثائق التي تثبت من قبل الجهات الحكومية المختصة عن المنتجات أو السلع أو الخدمات أو المنظمات التجارية والأفراد.
يُحظر منعًا باتًا مضايقة المستهلكين عن طريق الاتصال المباشر أو غير المباشر ضد إرادة المستهلك لتقديم منتجات أو سلع أو خدمات أو منظمات تجارية أو أفراد، أو اقتراح إبرام عقود أو القيام بأعمال أخرى تعيق العمل والحياة الطبيعية للمستهلكين؛ إجبار المستهلكين على شراء المنتجات أو السلع أو الخدمات ضد إرادتهم من خلال استخدام القوة أو التهديد باستخدام القوة أو غير ذلك من الأفعال المماثلة...
وينص القانون على طرق حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد. وعليه، يتم حل النزاعات التي تنشأ بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد من خلال الطرق التالية: التفاوض؛ تصالح؛ حكم؛ محكمة.
لا يجوز التفاوض أو المصالحة في الحالات التالية:- المساس بالمصالح الوطنية أو العرقية أو العامة؛ انتهاك القانون أو الأخلاق الاجتماعية؛ التسبب في الإضرار بمصالح العديد من المستهلكين، إلا في الحالات التي يمكن فيها تحديد عدد المستهلكين المتضررين بالكامل.
يتم تنفيذ أساليب حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد بشكل مباشر أو عبر الإنترنت أو بأشكال أخرى وفقًا للقوانين ذات الصلة.
وفقًا لصحيفة VNA/Tin Tuc
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)