إيقاف موجات 2G: حماية حقوق العملاء

إيقاف موجات 2G في الموعد المحدد

2G هو الجيل الثاني من تكنولوجيا الاتصالات المتنقلة التي ظهرت في تسعينيات القرن الماضي مع خاصية تشفير المحادثات والرسائل بشكل رقمي. حتى الآن، نجحت هذه التكنولوجيا في تحقيق مهمتها. ومن ثم، فإن إيقاف موجات الجيل الثاني ضروري لتحرير الترددات الراديوية، مما يخدم تطوير البنية التحتية للاتصالات المتنقلة بشكل أفضل.

قامت شركة VNPT Tuyen Quang بتثبيت محطات البث المتنقلة لتحسين جودة الإشارة لخدمة العملاء.

بدأت شركة فينافون، وهي شركة تشغيل شبكات لديها عدد كبير من المشتركين في سوق توين كوانج، في اتخاذ خطوات لإيقاف موجات الجيل الثاني وفقًا للجدول الزمني المحدد. وقال السيد هوانج مانه تونج، رئيس قسم الاستثمار الفني في شركة VNPT Tuyen Quang، لمساعدة الأشخاص على تبديل الأجهزة بشكل استباقي وعدم التأثير على الاتصالات عند إيقاف تشغيل إشارة 2G، أرسلت شركة Vinaphone رسائل إشعار، وزادت عدد موظفي مركز الاتصال للتواصل مباشرة مع كل مشترك لتقديم المشورة والتوجيه للأشخاص لتبديل الأجهزة قبل أسبوعين على الأقل من إيقاف تشغيل الإشارة.

ويقوم مشغل الشبكة أيضًا بالتحقق من عدد المشتركين الذين لا يزالون يستخدمون شبكة 2G لدعم التحويل المجاني إلى شريحة 4G. فيما يتعلق بخارطة الطريق لإيقاف موجة 2G، تستخدم شركة Vinaphone أحدث المعدات لمسح الموجات. سيتم إيقاف تشغيل المناطق ذات كفاءة استخدام خدمة موجة 2G المنخفضة لتقليل التكاليف على الوحدة وزيادة عرض النطاق الترددي للإرسال. في الوقت الحالي، قامت شركة Vinaphone بإيقاف تشغيل 49 موقعًا للبث 2G في المناطق الحضرية ذات تغطية 4G جيدة.

تعد شركة MobiFone واحدة من شركات تشغيل الشبكات الرئيسية الثلاث في المقاطعة التي نفذت أيضًا خارطة طريق لإيقاف تشغيل موجات 2G لتقليل تكاليف التشغيل وزيادة نطاق الإرسال لخدمة خدمات الاتصالات الأخرى. أفاد السيد دينه شوان فونج، المسؤول الفني لشركة MobiFone في منطقة توين كوانج، أنه بحلول نهاية يوليو 2023، قامت شركة MobiFone بإيقاف موجات 2G في بعض المواقع وفقًا للجدول الزمني المحدد.

وبحسب إحصاءات إدارة المعلومات والاتصالات، يوجد في المقاطعة بأكملها 1253 موقعًا لتثبيت محطات البث BST، وتم تثبيت محطات البث 2G و3G و4G في 100% من المواقع. ويبلغ عدد مشتركي الهاتف في المحافظة بأكملها نحو 700 ألف مشترك، بكثافة تصل إلى نحو 100 مشترك/100 شخص. في الوقت الحاضر، يستخدم معظم الأشخاص الهواتف الذكية التي تلتقط موجات 3G و4G، ويستخدم عدد قليل من الأجهزة موجات 2G. يتناقص عدد مستخدمي معدات موجة الجيل الثاني بشكل متزايد، لذا فإن صيانة محطات البث 2G لا تتسبب فقط في تكبد شركات الاتصالات تكاليف تشغيل عالية لمعدات التكنولوجيا القديمة، بل تؤدي أيضًا إلى إهدار الترددات الراديوية. ويعد إيقاف تقنية الجيل الثاني فرصة جيدة للمستخدمين للتعرف على الخدمات في البيئة الرقمية.

حماية حقوق العملاء

وبحسب خبراء الاتصالات فإن إيقاف موجات الجيل الثاني ليس بالأمر الصعب بالنسبة لشركات الاتصالات، لكنه سيكون صعباً بالنسبة لبعض العملاء. في الواقع، فإن العملاء الذين يستخدمون شبكة الجيل الثاني اليوم هم في الغالب من كبار السن، وبالتالي فإن الوصول إلى التكنولوجيا واستخدامها سيكون محدودا. ومع ذلك، ولضمان مصالح العملاء، كانت شركات الاتصالات وتجار الهواتف المحمولة استباقيين ونشطين، وعرضوا العديد من السياسات لدعم العملاء في التبديل.

يقوم موظفو شركة Viettel Tuyen Quang بدعم العملاء لتحويل شريحة 2G إلى شريحة 4G.

لدعم العملاء في تحويل هواتفهم من 2G إلى 3G و4G و5G، ستقوم شركة VNPT Tuyen Quang باستبدال بطاقة SIM مجانًا، وتقديم 15 جيجابايت من البيانات لتجربة خدمة الإنترنت 4G عالية السرعة والاستمتاع بحوافز خاصة إضافية من VNPT: برنامج هدايا الهاتف 4G (ينطبق على العملاء الذين يتلقون رسائل نصية قصيرة)؛ تقديم 30 جيجابايت من البيانات في الشهر الأول للعملاء لتجربة المرافق الرقمية؛ عروض تفضيلية وبأسعار جذابة...

قالت السيدة بوي ثي نجويت، من قرية جيا، بلدية تين بو (ين سون) إنها تستخدم شبكة فينافون. وعندما انقطعت إشارة 2G عن الشبكة، جاء الموظفون إلى منزلها لنصحها بتبديل بطاقات SIM مجانًا ودعمها في شراء هاتف جديد بسعر تفضيلي.

أفاد تقرير مركز أعمال VNPT Tuyen Quang Vinaphone أنه دعم تحويل بطاقات SIM من 2G إلى 4G لـ 8000 عميل في المقاطعة بأكملها.

كما تعمل شركتا الاتصالات الرئيسيتان Viettel وMobifone أيضًا على دعم العملاء بشكل نشط لترقية أجهزتهم من 2G إلى 3G و4G و5G. في المتاجر وأنظمة التوزيع، قام مشغلو الشبكات بشكل استباقي بتركيب خطوط هاتف تجارية تدعم تقنية 4G، بأسعار تتراوح من 390 ألف دونج إلى 1.5 مليون دونج، مع حوافز مثل استبدال بطاقة SIM مجانًا أو هدايا بيانات إضافية...

قالت السيدة نجوين ثي كيم سون، من مجموعة البناء السكنية في بلدة سون دونغ (سون دونغ)، إنها في السابق كانت تستخدم هاتفًا باللونين الأبيض والأسود، فقط للاستماع وإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية. بفضل دعم مشغل الشبكة لتحويل الشريحة من 2G إلى 4G، يمكنها استخدام العديد من الخدمات على هاتفها الذكي مثل تحويل الأموال عبر الإنترنت، ومكالمات الفيديو...

أكد السيد لي ترونج دونج، كبير مفتشي إدارة المعلومات والاتصالات، أنه لحماية حقوق الأشخاص عندما ينفذ مشغل الشبكة خارطة الطريق لإيقاف موجات 2G تمامًا، قامت هيئة التفتيش التابعة للإدارة بالتنسيق مع الوكالات ذات الصلة لتعزيز العمل الإعلامي والدعاية؛ في الوقت نفسه، قم بتفتيش وفحص جميع متاجر الهواتف المحمولة وفقًا للتعميم رقم 43/2020/TT-BTTTT الصادر عن وزارة المعلومات والاتصالات "اللوائح الفنية الوطنية بشأن معدات محطة المعلومات المتنقلة الأرضية - جزء الوصول اللاسلكي".

إن إيقاف موجات الجيل الثاني من شأنه تحرير الترددات الراديوية، مما يخدم بشكل أفضل تطوير البنية التحتية للاتصالات المتنقلة والتحول الرقمي الوطني. ويعتقد خبراء الاتصالات أنه عندما يستخدم 100% من الناس الهواتف الذكية، فإن ذلك سيؤدي إلى تعزيز الخدمات الرقمية الأكثر ثراءً، وسيتم استخدام المزيد من خدمات البيانات، وسيحصل مشغلو الشبكات على المزيد من الإيرادات وفرص التطوير الجديدة. وسوف يؤدي ذلك أيضًا إلى إحداث ثورة لتعزيز الحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي بسرعة.

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/tat-song-2g%C2%A0bao-ve-quyen-loi-khach-hang-197024.html