زيادة كفاءة الأعمال وجودة الخدمة

[إعلان 1]

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 1. — التحقق من مؤشر الكهرباء وقياسه باستخدام الهاتف الذكي في شركة كهرباء بينه دونغ

تزداد جودة العمليات مع زيادة حجم الإدارة

وبحسب المعلومات الصادرة عن شركة الطاقة الجنوبية (EVNSPC)، فإن نطاق إدارة شركة EVNSPC آخذ في الازدياد في الفترة 2016 - 2022. بحلول نهاية عام 2022، من المتوقع أن يصل إنتاج الكهرباء التجاري إلى 83 مليار كيلوواط/ساعة؛ وصل تطوير العملاء إلى أكثر من 9 ملايين عميل للإضاءة المنزلية؛ بلغت نسبة التوقيع الإلكتروني على العقود 98.31%؛ وتبلغ نسبة الطلبات على خدمات الكهرباء المقدمة عبر قنوات الإنترنت أكثر من 98%. وفي الوقت نفسه، أصبحت المؤشرات المتعلقة بجودة التشغيل مثل الموثوقية، وانقطاع الطاقة، ومعدل رضا العملاء، وما إلى ذلك، أفضل وأفضل. ويعكس هذا بوضوح جهود التحول الرقمي التي تبذلها شركة EVNSPC في الآونة الأخيرة.

وعلى وجه التحديد، حددت EVNSPC تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الجديدة في مشروع تطوير نظام خاص لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وأمن المعلومات وتطبيق تكنولوجيا الثورة الصناعية 4.0 على العمليات والإنتاج والأنشطة التجارية في الفترة 2021-2025. البنية التحتية للنقل الخاصة هي الربط من مكتب EVNSPC إلى 21 شركة طاقة عضوًا، و203 شركة طاقة في المنطقة/المدينة، و21 مركز تحكم عن بعد، و243 محطة محولات 110 كيلو فولت و9 وحدات تابعة...

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 2. — تعزيز خدمة العملاء من خلال مركز خدمة عملاء Southern Power

وتطبق شركة EVNSPC أيضًا تكنولوجيا المعلومات لتحسين قدرة حوكمة الشركات في خارطة الطريق لتنفيذ مشروع التحول الرقمي. مميز، تم ربط نظام مؤتمرات الفيديو من مقر شركة EVNSPC بـ 203 محطة طاقة في المنطقة/المدينة/البلدة، مما يساعد على توفير التكاليف وضمان استمرار عمليات الإنتاج وإمدادات الطاقة.

في مجال حوكمة الشركات، تقوم شركة EVNSPC في البداية ببناء واستغلال البيانات الضخمة. ومن هناك، تم نشر سلسلة من أنظمة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بنجاح لتحسين كفاءة الاتصال وإنشاء أساس لشركة EVNSPC وكل شركة طاقة عضو لتحويل العمليات نحو الأعمال الإلكترونية في الموعد المحدد، بما في ذلك نماذج معاملات الأعمال الإلكترونية مع 3 مواضيع: العلاقات التجارية مع العملاء؛ العلاقات بين الشركات؛ العلاقات التجارية مع الجهات الحكومية.

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 3. — يمكن للعملاء في با ريا - فونج تاو البحث عن الفواتير الإلكترونية على تطبيق خدمة العملاء

النتائج النموذجية

يمكن ذكر النتائج التي تم تحقيقها وفقًا لخارطة طريق التحول الرقمي للفترة 2021-2022 لشركة EVNSPC على النحو التالي: استكمال الاتصال الفني لدمج خدمة المصادقة ومشاركة معلومات المواطن باستخدام رقم CCCD مع قاعدة البيانات الوطنية من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية لـ 21 شركة طاقة عضوًا؛ التواصل مع الإدارة العامة للضرائب وأكثر من 28 مؤسسة دفع وسيطة لنشر خدمات الفواتير الإلكترونية والمدفوعات غير النقدية؛ ربط محور نظام الوثائق الإلكترونية الداخلية بمحور ربط الوثائق في لجنة إدارة العاصمة الإدارية وإعداد البنية التحتية للربط مع اللجان الشعبية في المحافظات والمدن الجنوبية حسب المخطط.

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 4. — التحكم في نظام إصلاح الخط الساخن في شركة كهرباء مدينة كان ثو

بالنسبة لقطاعي الأعمال وخدمة العملاء، أدى التحول الرقمي إلى تغييرات في أساليب التشغيل وأنماط القيادة وعمليات العمل ونماذج الأعمال وأساليب العمل من خلال التحول إلى المعاملات الإلكترونية. قامت شركة EVNSPC بتحديث نظام القياس، واستغلت برمجيات لجمع بيانات العداد الإلكتروني عن بعد، وربطها بنظام CMIS لدعم قراءة العداد وحساب الفواتير للعملاء. وفي الوقت نفسه، فإنه يسهل إدارة نظام القياس لصناعة الكهرباء، فضلاً عن مساعدة العملاء على مراقبة استهلاك الكهرباء والبحث عنه وتعديله بشكل استباقي بالطريقة الأكثر معقولية.

Chuyển đổi số tại EVNSPC: Tăng hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ - Ảnh 5. — مراقبة تشغيل محطات المحولات غير المأهولة في شركة كيين جيانج للطاقة

وفي مجال الاستثمار في البناء، حددت شركة EVNSPC التحول الرقمي أيضًا كأحد الأهداف المهمة والحلول الأساسية لتحسين إنتاجية العمل وجودة البناء وكفاءته في كل مرحلة من مراحل الاستثمار في البناء. وبناءً على ذلك، نجحت شركة EVNSPC في تحقيق أهداف محددة مثل: تنفيذ 1883 حزمة عطاءات عبر النظام الإلكتروني؛ 274 مشروعاً بدأ بتطبيق المذكرات الإلكترونية وتم تنفيذ 24,324 مفكرة إلكترونية؛ 630 مشروعاً تطبق تقنية الذكاء الاصطناعي في تحليل الصور لتقييم جودة خطوات البناء...

[إعلان 2]
رابط المصدر