التمويل الشفاف - الأخلاق هي المبدأ التوجيهي

أيديولوجية هو تشي منه تسلط الضوء

منذ 6 مايو 1951، عندما وقع الرئيس هو تشي مينه المرسوم رقم 15/SL الذي أنشأ البنك الوطني الفيتنامي، كانت للقطاع المصرفي الفيتنامي مهمة واضحة: الحفاظ على المالية الوطنية، وضمان الاستقرار الاقتصادي والتنمية. في الوقت الحاضر، عندما أصبح اقتصاد كا ماو متكاملاً بشكل عميق، فإن دور البنوك لا يقتصر على توفير رأس المال فحسب، بل يشمل أيضاً دعم تنمية الشركات والأسر التجارية والأفراد.

أكد الرئيس هو تشي منه ذات مرة: "الكوادر هي أساس كل عمل. النجاح أو الفشل يعتمدان على الكوادر الجيدة أو السيئة". بالنسبة لموظفي البنك، فإن كلمة "جيد" لا تتعلق بالخبرة فحسب، بل تتعلق أيضًا بالأخلاقيات المهنية. لأن العملاء، من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة، إلى مزارعي الروبيان ومزارعي الأرز، بالإضافة إلى رغبتهم الكبرى في الحصول على القروض، فإنهم يتوقعون أيضًا الدعم المخصص والمشورة المناسبة حتى لا يقعوا في دوامة الديون.

يحرص موظفو بنك سايجون - هانوي التجاري المشترك (SHB) دائمًا على توجيه العملاء بحماس، وإظهار الاحتراف والتفاني في كل معاملة.

ويذكّر البنك موظفيه دائمًا بأن كل قرض ليس مجرد رقم، بل هو مصدر رزق عائلة وأمل في نمو الأعمال. لذلك، فإن كل قرار ائتماني يجب أن يرتبط بالمسؤولية والأخلاقيات المهنية.

قال السيد دو ثانه تينه، مدير بنك أجري بنك كا ماو: "بهدف تحقيق الرخاء للعملاء، يبتكر بنك أجري بنك كا ماو باستمرار، ويشجع التحول الرقمي، ويحسن جودة الخدمات، ويلبي احتياجات رأس المال بسرعة. كما يُعد البنك قناة تمويلية مهمة للمناطق النائية، مساهمًا في الحد من الفقر، والحد من ظاهرة القروض غير الرسمية، وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية".

في مقاطعة كا ماو، وهي مقاطعة تتميز بالقوة في تربية الأحياء المائية والزراعة، يلعب موظفو البنك دور رفاق الشعب. إن قرار الموافقة على رأس المال يمكن أن يساعد مئات الأسر على النهوض، ولكن التراخي أو الافتقار إلى المسؤولية في التحكم في الائتمان يمكن أن يدفعهم أيضاً إلى المتاعب. لذلك فإن الحفاظ على الأخلاق المهنية هو الحفاظ على ثقة الناس.

في رسالة إلى موظفي البنك في عام 1952، ذكر الرئيس هو تشي مينه: "يجب على موظفي البنك أن يراجعوا: ماذا فعلوا وماذا يجب عليهم أن يفعلوا لمساعدة الناس وتعزيز الإنتاج؟" ولا يزال هذا السؤال قائما حتى يومنا هذا. يتعين على مسؤولي البنوك، عند التعامل مع أموال الناس وأصولهم، أن يضعوا المصلحة المشتركة في المقام الأول. وعلى المستوى المحلي، ترى العديد من الشركات أنها بحاجة إلى بيئة مالية عادلة وشفافة حتى تتمكن من الاستثمار بثقة. يعتمد هذا على كل موظف، وكل معاملة، إذا كان هناك نقص في المعايير، فسوف تتضرر الثقة.

كما نصح قائلاً: "تحدث واكتب بالمستوى المناسب للجمهور، بوضوح ودقة، ولا تستخدم الكثير من الكلمات". لا ينبغي لموظفي البنوك أن يكونوا جيدين في مهنتهم فحسب، بل يجب أن يكونوا قادرين على التواصل بسهولة حتى يتمكن الأشخاص، وخاصة أولئك الموجودين في المناطق النائية، من الوصول إلى سياسات ائتمانية واضحة وشفافة.

مخصص للعملاء، شفاف في العمل

في عام 2024، عندما لا يزال الاقتصاد يواجه العديد من التقلبات، يجب على موظفي البنوك ليس فقط أن يكونوا صامدين في مواجهة ضغوط العمل، بل وأن يكونوا صامدين أيضًا في مواجهة الإغراءات. وفي الواقع، فإن بعض الانتهاكات في القطاع المصرفي تنبع في المقام الأول من الانحرافات في الأخلاقيات المهنية. عندما يكون المال قادرًا على التأثير على الناس، فإن التمسك بالمبادئ ووضع مصالح العملاء والمجتمع في المقام الأول هو الجودة الأكثر قيمة.

أصدر بنك الدولة الفيتنامي العديد من سياسات الائتمان لدعم التنمية الاقتصادية في المناطق النائية والمناطق ذات الأقليات العرقية. ولا تركز هذه السياسات على تقديم القروض فحسب، بل تركز أيضًا على التشاور بشأن أسعار الفائدة والشروط والمخاطر، مما يساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بشكل فعال وتجنب المخاطر غير الضرورية.

بالإضافة إلى ذلك، يوجه البنك المركزي مؤسسات الائتمان إلى تقديم القروض مباشرة للأسر الإنتاجية، مما يضمن مبدأ الكفاءة الاجتماعية والاقتصادية، بغض النظر عن القطاع الاقتصادي.

أثناء عملية مراجعة طلب القرض، يجب على البنوك أن تدرس بعناية قدرة العميل على سداد القرض. في بعض الحالات، حتى لو أراد العميل اقتراض المال، إذا كانت قدرته على سداد الدين منخفضة للغاية، فقد يرفض البنك الإقراض لتجنب المخاطر لكلا الطرفين. وتوضح هذه السياسات اهتمام البنك المركزي بدعم المواطنين في المناطق النائية للوصول إلى مصادر الائتمان بشكل فعال ومستدام.

في الوقت الحالي، تبذل العديد من البنوك التجارية مثل Agribank وBIDV وVietcombank جهودًا لبناء فريق من الموظفين الذين يتمتعون بالمهنية والأخلاق. وبالإضافة إلى التدريب على المهارات، تعمل البنوك أيضًا على تعزيز البرامج الرامية إلى زيادة الوعي بالمسؤولية وجعل العمليات شفافة.

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك بنك أجريبانك، وهو بنك يتمتع بشبكة واسعة في المحليات، ولا يقدم الائتمان فحسب، بل يشارك أيضًا بشكل نشط في أنشطة الضمان الاجتماعي، ودعم التعليم، ومساعدة الأسر الفقيرة. وتظهر هذه الإجراءات العملية أن موظفي البنوك لا يعملون بالمال فحسب، بل يعملون أيضًا بثقة الناس.

يظهر موظفو BIDV التضامن والتصميم على نشر القيم الثقافية للشركات.

وبالإضافة إلى ذلك، بدأت بعض البنوك في تطبيق التكنولوجيا لمراقبة الأخلاقيات المهنية، مثل الذكاء الاصطناعي في إدارة المخاطر أو أنظمة التحقق الشفافة من المعاملات. وهذه خطوة مهمة في بناء نظام مصرفي آمن وموثوق.

ومع ذلك، كما علقت السيدة هوينه ثانه توين، مديرة فرع كا ماو في بنك نام إيه التجاري المساهم (NamABank): "يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف أي تشوهات في وقت مبكر، ولكن جوهر الأمر لا يزال يتمثل في أخلاقيات وشجاعة كل موظف في البنك".

وفي كا ماو، تشهد البنوك التجارية تحولاً تدريجياً، ليس فقط في القدرة المالية، بل وأيضاً في عمق الثقافة المؤسسية. BIDV هو مثال نموذجي. على مدى 67 عامًا من التأسيس والتطوير، اعتمدت BIDV دائمًا الثقافة كأساس لها. من خلال 5 قيم أساسية: الذكاء - الثقة - النزاهة - الاحتراف - الطموح، تُظهر BIDV بوضوح توجهها نحو التنمية المستدامة.

لا تتوقف BIDV عند الشعارات، بل تُحقق أيضًا ثقافة الشركة من خلال أنشطة محددة، مثل مسابقة "سفير BIDV الثقافي" التي عُقدت في أبريل 2024. تُمثل هذه المسابقة فرصة للموظفين لإظهار قدراتهم، والتأمل في أنفسهم، وممارسة الأخلاقيات المهنية، وتحسين جودة الخدمة. كما استجابت شركة BIDV Ca Mau أيضًا للبرنامج بشكل فعال، ونشرت روح التفاني والحضارة وتركيز على العملاء.

إن موظف البنك الجيد ليس فقط شخصًا يمكنه الموافقة بسرعة على المستندات ومعالجة المعاملات بدقة، بل هو أيضًا شخص يعرف كيفية الاستماع وفهم العملاء وتوجيههم في الاتجاه الصحيح. وهذا الأمر أكثر أهمية على المستوى المحلي، حيث أن غالبية العملاء هم من المزارعين والصيادين، الذين لا يملكون سوى قدر ضئيل من القدرة على الوصول إلى الخدمات المالية الحديثة.

أكثر من أي شخص آخر، يجب على موظفي البنك أن يكونوا مستشارين صادقين، يساعدون العملاء على تجنب القروض المحفوفة بالمخاطر ويرشدونهم إلى استخدام أموالهم بحكمة. إن القرارات الصحيحة التي يتخذها موظفو البنوك يمكن أن تساعد الأسر على الهروب من الفقر، وتزدهر الشركات الصغيرة، وتزدهر صناعات بأكملها.

إن الحفاظ على الأخلاقيات المهنية فقط هو ما يمكن القطاع المصرفي وموظفي البنوك من الحفاظ على ثقة الشعب، ومساعدة النظام المالي على التطور بشكل صحي، وبالتالي تقديم مساهمات عملية في التنمية الاقتصادية للمقاطعة.

فيتنام أمريكا

المصدر: https://baocamau.vn/tai-chinh-minh-bach-dao-duc-la-kim-chi-nam-a38251.html