في حرارة الصيف الحارقة، بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في الطابور لفترة طويلة لاستكمال الإجراءات الإدارية كما كان من قبل، تحتاج السيدة لي ثي آنه تويت (قرية لي ترونج، بلدية بينه فو) الآن فقط إلى بضع خطوات بسيطة في كشك الخدمة العامة لإكمالها. بعد تحديد الملف الشخصي والإجراء الذي سيتم تقديمه على شاشة الكشك، قامت السيدة تويت بالدخول إلى التطبيق VNeID عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة على هاتفها لتسجيل الدخول.
نظرة عامة على نموذج أكشاك الخدمة العامة المطبق في كوانج نام
في هذا الوقت، تعرض شاشة الكشك طلبًا للسيدة تويت لإدخال معلومات كاملة والتحقق والتأكيد على اكتمال جميع المستندات. يجب إدخال جميع المستندات المرفقة بالتطبيق في فتحة المسح الضوئي، وسوف يقوم الجهاز تلقائيًا بإنشاء نسخة وإرجاع المستندات الأصلية على الفور. بعد إكمال الخطوات، يطلب الكشك إعادة التحقق من المعلومات المدخلة وإدخال رمز التأكيد. عند تأكيد المعلومات يعرض النظام تقديم الطلب بنجاح وتقوم الماكينة تلقائيًا بطباعة إيصال الطلب، ثم تتلقى السيدة تويت ورقة الموعد وتغادر لانتظار النتيجة.
" بالنسبة لي، عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، فإن استخدام تكنولوجيا المعلومات أمر مريح للغاية. في السابق، كان عليّ الوقوف في طابور والانتظار، ولكن الآن هناك كشك لا يتطلب سوى عمليات بسيطة ويمكنني أيضًا معرفة تقدم معالجة الطلب بسهولة" - قالت السيدة تويت.
تقوم السيدة تويت بتقديم الإجراءات الإدارية بنفسها من خلال كشك الخدمة العامة.
إن كشك الخدمة العامة الذي يستقبل الإجراءات الإدارية هو صغير الحجم للغاية، ويبدو للوهلة الأولى مشابهًا جدًا لجهاز الصراف الآلي. يتكون الجهاز من نظام كمبيوتر بشاشة تعمل باللمس، وطابعة + ماسح ضوئي مدمج، وماسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة (QR Code)، ومتصل ببوابة الخدمة العامة عبر شبكة واي فاي. تكمن ميزة الكشك في عرض كل المحتوى باللغة الفيتنامية، والعمليات بسيطة، والعملية سريعة، ومناسبة لمستوى جميع الأشخاص، وخاصة كبار السن. بعد أن يقدم المواطنون الإجراء، سيتم نقل الملف إلى بوابة الخدمة العامة حتى يتمكن المسؤولون من استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها في الوقت المحدد.
أجد هذه الآلة مريحة للغاية للمزارعين، وسهلة الاستخدام، فقط انقر فوق "إرسال" وانتظر النتائج. "عندما يكون لدي أوراق يجب أن أهتم بها، يمكنني الذهاب إلى هناك وتقديمها بنفسي، ثم العودة والاهتمام بأعمال المزرعة. إنه أفضل بكثير من ذي قبل ومناسب جدًا للمزارعين الذين لا يفهمون تكنولوجيا المعلومات مثلنا" - شارك السيد نجوين فان دين في قرية دوك آن، بلدية بينه فو.
يقوم موظفو VNPT بتدريب المواطنين المسنين على كيفية استخدام الكشك.
يقع كشك الخدمة العامة في متجر شامل لبلدية بينه فو. بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، واستغلال البيانات من VNeID، من خلال تقنية التشغيل الآلي المدعومة في الكشك، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالموظفين الذين يتلقون النتائج ويعيدونها. وفي الوقت نفسه، من الممكن تقييم مستوى الرضا عن التعامل مع الوثائق، وبالتالي المساهمة في تحسين مسؤولية ومبادرة الموظفين الذين يتلقون الوثائق ويقومون بمعالجتها. وعلى المدى الطويل، يمكن أن ينتقل الكشك إلى الأماكن العامة مثل البيوت الثقافية في القرى والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية عندما يحتاج المواطنون إلى تنفيذ إجراءات إدارية وفقًا للأحداث، لذا فهو مرن للغاية.
قال السيد تران ثانه هاي - رئيس لجنة شعب بلدية بينه فو، إن نظام الكشك هذا يسهل الاتصال لضمان الحل، كما أنه يعد مقياسًا للناس للتواصل مع موظفي الخدمة المدنية وتقييمهم. " في السابق، لم يكن هناك ما يكفي من الأشخاص للحضور بشكل مباشر، وكان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً لمعالجة الملف، مما يؤدي إلى التحميل الزائد والإزعاج للأشخاص المنتظرين. "الآن، من خلال الكشك، يمكن للأشخاص تقديم طلباتهم والحصول على بطاقات المواعيد بأنفسهم، وهو أمر مريح للغاية..."
قال السيد فام نجوك هييب نائب مدير شركة VNPT في كوانج نام، إنه من خلال تنفيذ نموذج المشروع 06، قامت شركة VNPT بالتنسيق مع الحكومة لنشر حلول الأتمتة لمراكز الإدارة العامة والإدارات الشاملة من خلال أكشاك الخدمة العامة . "يستقبل هذا الكشك النتائج ويقوم بطباعة أوراق المواعيد لتلقي النتائج بسرعة كبيرة. ومن خلال هذه الميزات، نأمل أن نوفر الراحة للأفراد والشركات في أداء الإدارة العامة عبر الإنترنت. "في الفترة المقبلة، سيكون لدينا تقييم محدد لفعالية النقطة في بلدية بينه فو، والتي من خلالها ستتوسع VNPT إلى البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة للمزامنة على النظام عبر الإنترنت بهدف جعل كوانج نام تحافظ على مستوى جيد على الصعيد الوطني في مؤشر خدمة الأشخاص والشركات".
تحسين رضا الناس، وتوفير التكاليف للوكالات الحكومية، أو تعزيز مسؤولية الموظفين المدنيين هي النتائج الأولية لمشروع كشك الخدمة العامة التجريبي في بلدية بينه فو. بالإضافة إلى ذلك، نجح هذا النموذج في استغلال البيانات من تطبيق VNeID بشكل جيد، وبالتالي تنفيذ أهداف المشروع 06 بشكل تدريجي وفعال، وخدمة الإصلاح الإداري والتحول الرقمي للمقاطعة بشكل فعال في الفترة القادمة.
المصدر: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
تعليق (0)