كوانج نام لديها أول كشك خدمة عامة

في حرارة الصيف الحارقة، بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في طوابير طويلة لإكمال الإجراءات الإدارية كما كان من قبل، تحتاج السيدة لي ثي آنه تويت (قرية لي ترونغ، بلدية بينه فو) الآن فقط إلى بضع خطوات بسيطة على كشك الخدمة العامة لإكمال الإجراءات. بعد اختيار الملف الشخصي والإجراء الذي سيتم إرساله على شاشة الكشك، قامت السيدة تويت بالدخول عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة لتطبيق VNeID على هاتفها لتسجيل الدخول.

نظرة عامة على نموذج أكشاك الخدمة العامة المطبق في كوانج نام

في هذا الوقت، تعرض شاشة الكشك طلبًا للسيدة تويت لإدخال معلومات كاملة والتحقق والتأكد من اكتمال جميع المستندات. يجب إدخال جميع المستندات المرفقة بالتطبيق في فتحة المسح الضوئي، وسوف يقوم الجهاز تلقائيًا بإنشاء نسخة منها وإرجاع المستندات الأصلية على الفور. بعد إكمال الخطوات، يطلب الكشك إعادة التحقق من المعلومات المدخلة وإدخال رمز التأكيد. عند تأكيد المعلومات، يعرض النظام تقديم الطلب بنجاح ويقوم الجهاز تلقائيًا بطباعة إيصال الطلب، ثم تتلقى السيدة تويت ورقة الموعد وتغادر لانتظار النتيجة.

بالنسبة لي ، يُعدّ استخدام تكنولوجيا المعلومات مريحًا للغاية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. في السابق، كنتُ أضطر للوقوف في طوابير الانتظار، أما الآن، فهناك كشك لا يتطلب سوى إجراءات بسيطة، ويُمكنني أيضًا متابعة سير معالجة الطلب بسهولة .

تقوم السيدة تويت بتقديم الإجراءات الإدارية بنفسها من خلال كشك الخدمة العامة.

إن كشك الخدمة العامة الذي يستقبل الإجراءات الإدارية هو صغير الحجم للغاية، ويبدو للوهلة الأولى مشابهًا جدًا لجهاز الصراف الآلي. يتكون الجهاز من نظام كمبيوتر بشاشة تعمل باللمس، وطابعة مدمجة + ماسح ضوئي، وماسح رمز الاستجابة السريعة، ومتصل ببوابة الخدمة العامة عبر شبكة واي فاي. تكمن ميزة الكشك في عرض كل المحتوى باللغة الفيتنامية، والعمليات بسيطة، والعملية سريعة، ومناسبة لمستوى جميع الأشخاص، وخاصة كبار السن. بعد أن يقدم المواطنون الإجراء، سيتم تحويل الملف إلى بوابة الخدمة العامة حتى يتمكن المسؤولون من استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها في الوقت المحدد.

أجد هذه الآلة مفيدة جدًا للمزارعين، فطريقة استخدامها بسيطة، ما عليك سوى النقر على زر "إرسال" وسيتم جدولة النتيجة. عندما يكون لديّ إجراءات، يمكنني الذهاب إلى هناك لتقديمها بنفسي، ثم العودة إلى المنزل للقيام بأعمال المزرعة. إنها أسهل بكثير من ذي قبل، ومناسبة جدًا للمزارعين الذين لا يفهمون تكنولوجيا المعلومات مثلنا. - شارك السيد نجوين فان دين من قرية دوك آن، بلدية بينه فو.

يقوم موظفو VNPT بتدريب المواطنين المسنين على كيفية استخدام الكشك.

يقع كشك الخدمة العامة في قسم الخدمة الشاملة في بلدية بينه فو. بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، واستغلال البيانات من VNeID، من خلال تقنية التشغيل الآلي المدعومة في الكشك، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالموظفين الذين يتلقون النتائج ويعيدونها. وفي الوقت نفسه، من الممكن تقييم مستوى الرضا عن التعامل مع الوثائق، وبالتالي المساهمة في تحسين مسؤولية ومبادرة الموظفين الذين يتلقون الوثائق ويقومون بمعالجتها. وعلى المدى الطويل، يمكن نقل الكشك إلى الأماكن العامة مثل البيوت الثقافية في القرى والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية عندما يحتاج المواطنون إلى تنفيذ إجراءات إدارية وفقًا للأحداث، لذا فهو مرن للغاية.

قال السيد تران ثانه هاي، رئيس لجنة الشعب في بلدية بينه فو، إن نظام الكشك هذا يسهل الاتصال لضمان الحل، كما أنه يعد أيضًا مقياسًا للناس للتواصل مع موظفي الخدمة المدنية وتقييمهم. في السابق، بدون الكشك، كان الناس يتوافدون بأعداد كبيرة، وكانت معالجة الملف تستغرق وقتًا طويلًا، مما كان يؤدي إلى زيادة الضغط وإزعاج الناس أثناء الانتظار. أما الآن، فمن خلال الكشك، يمكن للناس تقديم ملفاتهم بأنفسهم واستلام استمارات المواعيد، وهو أمر مريح للغاية...

قال السيد فام نغوك هييب نائب مدير هيئة النقل في فييت نام كوانغ نام، إنه من خلال تنفيذ نموذج المشروع 06، قامت الهيئة بالتنسيق مع الحكومة لنشر حلول الأتمتة لمراكز الإدارة العامة والإدارات الشاملة من خلال أكشاك الخدمة العامة . يستقبل هذا الكشك النتائج ويطبع أوراق المواعيد بسرعة فائقة. بفضل هذه الميزات، نأمل أن نوفر الراحة للأفراد والشركات في أداء الإدارة العامة عبر الإنترنت. في الفترة القادمة، سنجري تقييمًا دقيقًا لفعالية نقطة الاتصال في بلدية بينه فو، والتي من خلالها ستتوسع دائرة خدمات النقل والمواصلات في مقاطعة كوانغ نام لتشمل البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة لمزامنة النظام الإلكتروني، بهدف الحفاظ على مستوى جيد على مستوى البلاد في مؤشر خدمة الأفراد والشركات.

تحسين رضا الناس، وتوفير التكاليف للوكالات الحكومية، أو تعزيز مسؤولية الموظفين المدنيين هي النتائج الأولية لمشروع كشك الخدمة العامة التجريبي في بلدية بينه فو. بالإضافة إلى ذلك، نجح هذا النموذج في استغلال البيانات من تطبيق VNeID بشكل جيد، وبالتالي تنفيذ أهداف المشروع 06 بشكل تدريجي وفعال، وخدمة الإصلاح الإداري والتحول الرقمي للمقاطعة بشكل فعال في الفترة القادمة.

المصدر: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm