لم يتبق سوى أسبوعين، 31 ديسمبر 2024، وهو الموعد النهائي لأصحاب الحسابات المصرفية لتحديث بياناتهم الحيوية إذا كانوا لا يريدون تعليق معاملاتهم عبر الإنترنت (تحويلات الأموال عبر الإنترنت، ومعاملات البطاقات عبر الإنترنت، وسحب رمز الاستجابة السريعة، ومعاملات البطاقات الإلكترونية الأخرى) اعتبارًا من 1 يناير 2025.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق معاملات العملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثائق الهوية الجديدة الخاصة بهم لاستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية (بطاقة الهوية، بطاقة الهوية المدنية، جواز السفر، التأشيرة) في جميع القنوات (الكاونتر، الإنترنت، أجهزة الصراف الآلي) اعتبارًا من 1 يناير 2025.

هذه هي اللوائح وفقًا للتعميم 17/2024/TT-NHNN الذي ينظم فتح واستخدام حسابات الدفع لدى مقدمي خدمات الدفع والتعميم 18/2024/TT-NHNN الذي ينظم أنشطة البطاقات المصرفية.

لم يتبق سوى أسبوعين لأصحاب الحسابات المصرفية للتسابق إلى "القطار الأخير" إذا كانوا لا يريدون أن تتم مقاطعة معاملاتهم.

وبحسب سجلات فيتنام نت في مكاتب المعاملات المصرفية في هانوي في 16 ديسمبر/كانون الأول، كان عدد العملاء القادمين للتسجيل للحصول على مصادقة البيانات الحيوية عند العداد كبيرا للغاية لدرجة أن العديد من مكاتب المعاملات أصبحت مثقلة بالأعباء.

في فرع Techcombank Linh Dam، اعتبارًا من الساعة التاسعة صباحًا، امتلأت المقاعد بعدد العملاء الذين أخذوا الأرقام وانتظروا المعاملات. أكثر من 50% منهم جاءوا لاستكمال إجراءات المصادقة البيومترية عند الكاونتر لأن أجهزتهم المحمولة لا تدعم تقنية NFC (تكنولوجيا الاتصال اللاسلكي)، أو لتحديث أرقام الهوية الجديدة للعملاء الذين سجلوا لفتح حساب ببطاقة هوية مكونة من 9 أرقام.

قالت السيدة نجوين ثي ديين، مسؤولة المعاملات في Techcombank Linh Dam: "لقد زاد عدد العملاء الذين يطلبون دعم المصادقة البيومترية وتحديث أرقام الهوية الجديدة بشكل كبير منذ 10 ديسمبر، لذلك يتعين على العملاء القادمين لإجراء المعاملات هذه الأيام الانتظار لفترة طويلة جدًا. يأتي بعض العملاء لإجراء معاملات أخرى ولكنهم يستغلون الفرصة أيضًا لتحديث بياناتهم الحيوية.

القياسات الحيوية لـ TCB.jpg
ارتفع عدد العملاء القادمين للتسجيل للحصول على البيانات الحيوية وتحديث أرقام بطاقات الهوية المزودة بالشريحة بشكل كبير في الأيام الأخيرة. الصورة: NT.

قالت السيدة ها هواي ثو، إحدى عميلات Techcombank: "على الرغم من أنني أعلم أن القرار 2345، الذي دخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتطلب المصادقة البيومترية لتحويل الأموال بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج أو إجمالي المعاملات اليومية التي تزيد عن 20 مليون دونج، إلا أن هاتفي لا يدعم NFC ونادرًا ما أنقل مبالغ كبيرة من المال، لذا كنت كسولًا جدًا للتسجيل. وعندما علمت أن الموعد النهائي هو 31 ديسمبر 2024، كان عليّ القيام بذلك على الفور".

وبحسب الملاحظات، فإن كل عميل يستغرق 3 - 5 دقائق فقط لإكمال عملية المصادقة البيومترية. بالنسبة للعملاء الذين يفتحون حسابات عبر الإنترنت، فإن وقت التحقق سيكون أطول لأنه يجب على موظفي البنك تحديث المعلومات الشخصية للعميل.

ومع ذلك، للحصول على دورهم للحصول على الدعم، يتعين على العملاء في Techcombank Linh Dam الانتظار لمدة 40 دقيقة تقريبًا من وقت حصولهم على رقمهم.

"غالبًا ما يأتي العديد من الأشخاص في الصباح الباكر أو في وقت مبكر من بعد الظهر، وهو الوقت الذي غالبًا ما تكون فيه البنوك مثقلة بسبب العدد الكبير من الأشخاص الذين يأتون لإجراء المعاملات. وقالت مسؤولة المعاملات نجوين ثي ديين: "إذا كنت لا تريد إضاعة الوقت في الانتظار، فيجب على العملاء الحضور في وقت متأخر من الصباح أو بعد الظهر".

ومع ذلك، فإن مستوى التحميل الزائد في Techcombank Linh Dam لا يعد شيئًا مقارنة بمكتب المعاملات التابع لـ Vietcombank Linh Dam المجاور مباشرة. في صباح يوم 16 ديسمبر، كان هناك دائمًا حوالي 30 عميلًا جالسين في الخدمة، وكان العديد منهم ينتظرون الحصول على المساعدة في المصادقة البيومترية.

وقال أحد العملاء إنه جاء للحصول على رقم في الصباح الباكر، ولكن عندما رأى أنه لا يزال هناك وقت طويل قبل دوره، توقف عند بنك آخر قريب لطلب المساعدة في التحقق من حساب آخر. بعد مرور 40 دقيقة، عاد إلى بنك فيتكوم، وظل ينتظر لمدة 40 دقيقة أخرى حتى جاء دوره.

القياسات الحيوية VCB.jpg
هناك العديد من العملاء ينتظرون في سد VCB Linh. الصورة: NT.

ويحدث الشيء نفسه مع مكاتب المعاملات واسعة النطاق مثل VPBank، وBIDV، وACB، وTPBank، وما إلى ذلك. ومع ذلك، في مكتب المعاملات التابع لفرع Agribank Thanh Tri ومكتب المعاملات التابع لـ VietinBank Kim Lien، كان لدى كل مكتب معاملات حوالي 5-6 عملاء فقط يأتون لإجراء المعاملات، ومعظمهم يأتون لغرض دعم المصادقة البيومترية.

قال أحد موظفي مكتب معاملات Agribank إن جميع نقاط معاملات Agribank تدعم العملاء في إعداد البيانات الحيوية. ومع ذلك، يميل العديد من العملاء إلى الذهاب إلى الفروع "الكبرى" ومكاتب المعاملات، وبالتالي فإن هذه الأماكن غالباً ما تكون مزدحمة، في حين توفر مكاتب المعاملات الصغيرة في المواقع غير المركزية دعماً سريعاً للغاية ولا تتطلب الانتظار.

وفقًا للقرار 2345/QD-NHNN، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين التحقق من صحة بعض أنواع المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الأفراد من خلال التعرف البيومتري.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب التعميم 17/2024/TT-NHNN والتعميم 18/2024/TT-NHNN الصادر في 28 يونيو 2024 أيضًا من المؤسسات المالية التحقق من صحة وثائق الهوية والتحقق من المعلومات البيومترية وتحديث معلومات إقامة العملاء.

وبناءً عليه، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وتحويل/سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي إذا وقعوا في المواقف التالية: عدم استكمال رقم التحقق في نموذج الإعلان والمعلومات البيومترية الصحيحة؛ لم يتم تحديثه، يتم إضافة معلومات جديدة تحل محل الهوية المنتهية الصلاحية.

بالإضافة إلى ذلك، ينص قانون تحديد الهوية لعام 2023 على أن جميع بطاقات الهوية المكونة من 9 و12 رقمًا ستنتهي صلاحيتها اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، مما يتطلب من الناس التحول إلى بطاقات هوية المواطن المزودة بشريحة (CCCD). يتطلب هذا من العملاء تحديث معلومات CCCD الجديدة في ملفاتهم الشخصية لتجنب انقطاع المعاملة.

وتضمن هذه القواعد سلامة وأمان المدفوعات عبر الإنترنت، وبالتالي خلق فضاء إلكتروني صحي، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء.