تستخدم Prudential الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء عند تسجيل الاستشارات

قامت شركة Prudential مؤخرًا بنشر تقنية الذكاء الاصطناعي لتسجيل عملية الاستشارة، وهي تقنية قادرة على تسجيل وتشفير محتوى محادثات الاستشارة لزيادة الشفافية وتحسين نظام التشغيل، مع ضمان تجربة كل من العملاء والمستشارين.

أثر الذكاء الاصطناعي على صناعة التأمين

إذا اعتبرنا عام 2023 عام الانفجار في مجال الذكاء الاصطناعي، فبحلول الربع الأول من عام 2024، ستكون ما يصل إلى 65% من الشركات قد بدأت في تطبيق الذكاء الاصطناعي على العمليات والأنشطة التجارية، وفقًا لتقرير ماكينزي للربع الأول من عام 2024.

ومن بين المجالات التي تطبق فيها الشركات الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر: التسويق والمبيعات (34%)، وتطوير المنتجات والخدمات (23%)، وتكنولوجيا المعلومات (17%).

في فيتنام، بدأت الذكاء الاصطناعي التوليدي يترك بصمته حيث تستفيد الشركات من هذه المنصة التكنولوجية لتطوير منتجاتها أو تحسين خدماتها.

وفي قطاع التأمين والتمويل، طبقت شركة Prudential الذكاء الاصطناعي التوليدي لتشفير بيانات الإدخال في التسجيل، وبالتالي تحسين عملية الاستشارة وخدمة العملاء. وبحسب ممثل شركة Prudential، فإن جيل الذكاء الاصطناعي ليس مجرد اتجاه تكنولوجي لا مفر منه، بل يأتي أيضًا من المتطلبات العملية واللوائح القانونية لجعل عمليات استشارة التأمين شفافة.

قبل تحديث قانون أعمال التأمين في اللائحة الخاصة بتسجيل عملية التشاور اعتبارًا من 2 نوفمبر 2024، قامت شركة Prudential بنشر تطبيق تجريبي لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتسجيل عملية التشاور من 15 أكتوبر 2024 قبل التاريخ المحدد بالقانون، وحتى 31 أكتوبر، وصل معدل النجاح إلى أكثر من 94٪.

يشعر المؤمنون بالرضا عندما يتم تلخيص المعلومات الرئيسية للعقد أثناء التسجيل.

تحظى التكنولوجيا الجديدة من Prudential بتقدير كبير من قبل المستخدمين لشفافيتها. أما بالنسبة لفريق الاستشاريين، فإن الذكاء الاصطناعي يساعدهم على توحيد إجراءات العمل لديهم، فضلاً عن ضمان دقة وصدق المعلومات عند العمل مع العملاء.

عند التسجيل مع العملاء، ظننتُ أن فريق العمليات أعاد الاستماع إلى التسجيل، لذا أجريتُ بعض التعديلات الطفيفة. لكن عندما رُفض الطلب، أدركتُ أن التقنية التي استخدمتها الشركة في عملية التسجيل ستساعد في توضيح جميع تفاصيل عملية التشاور مع العملاء وجعلها واضحة وشفافة، كما قال السيد ترونغ فان فوك، المستشار المالي في شركة برودينشال.

إن الاتجاه لا رجعة فيه.

قال السيد تران لي كووك سون (سون تران)، نائب رئيس قسم المعلومات في شركة Prudential Vietnam، إن الشركة تطبق حاليًا كلًا من الذكاء الاصطناعي التقليدي والذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين جودة عمليات المبيعات وتجربة العملاء.

نختار تقنيات متقدمة، نجمع بين التكنولوجيا العملاقة والحلول المتميزة من الشركات الناشئة المحلية الرائدة، ونحل العديد من المشكلات المحددة في عملية التسجيل. يُعد تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي عمليًا مع Prudential استراتيجية أساسية للتنمية المستدامة، وليس مجرد تجربة قصيرة الأجل، على الرغم من أنه من المتوقع وجود بعض الصعوبات في فترة التقديم الأولية. لدينا شريك ذو سمعة طيبة وخبرة، إلى جانب فريق داخلي متخصص لمرافقتنا في تنفيذ مشروع هادف لخدمة العملاء. - أكد السيد سون تران.

السيد سون تران، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة Prudential Vietnam، فخور بتطبيق التكنولوجيا في عملية المبيعات، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء.

إلى جانب تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، فإن المشكلة الأكبر في شركة Prudential هي تطبيق التكنولوجيا في جميع أنحاء سلسلة القيمة التشغيلية لحل المشكلات على نطاق أوسع. على مر السنين، حققت شركة Prudential خطوات كبيرة في مجال التكنولوجيا. في أوائل عام 2022، حققت شركة Prudential تقدمًا كبيرًا في البنية التحتية، من خلال تطبيق الحوسبة السحابية على أكثر من 90% من البنية التحتية لشركة Prudential، وبالتالي تحسين العمليات الداخلية وأتمتتها. وتتمثل النتائج الأكثر تشجيعاً في الاستثمارات التي تركز على مدفوعات مزايا العملاء، وزيادة معدلات أتمتة الدفع، واستقرار العمليات، وتحسين تجربة العملاء.

الوجهة الحقيقية للتكنولوجيا

تعتقد السيدة نجوين ثانه ها، نائب المدير العام للمعاملات التأمينية في شركة Prudential Vietnam، أن الهدف الحقيقي للتكنولوجيا أو تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تم نشرها مؤخرًا هو إظهار التزام Prudential باستراتيجية "المركزية على العملاء".

"يُعدّ هذا دليلاً ومصدر إلهام لنا للابتكار المستمر في جميع أنشطتنا. وعلى وجه الخصوص، يُعدّ تطبيق التكنولوجيا في خدمة العملاء والاستشارات أولوية قصوى لدينا"، أكدت السيدة ها.

وقالت السيدة نجوين ثانه ها، الرئيسة التنفيذية للعمليات في شركة برودينشال فيتنام، إن هناك تحديات لا تزال قائمة في المراحل الأولية من تطبيق عملية التسجيل.

ومن ناحية أخرى، لا ينكر قادة شركة برودنشال أنه ستكون هناك صعوبات في تطبيق العمليات والتقنيات الجديدة. وللتغلب على هذه التحديات، تختار الشركات الاستماع إلى تعليقات العملاء والمستشارين لتحسين أدائها بشكل مستمر، فضلاً عن توفير أفضل تجربة وضمان الشفافية في أنشطة استشارات المبيعات.

بالإضافة إلى استراتيجيتها "المرتكزة على العملاء"، تلتزم Prudential أيضًا بشكل صارم باللوائح القانونية. ولهذا السبب تعمل الشركات على تطوير التكنولوجيا التي لا تدعم التسجيل في عملية البيع فحسب، بل تجعله أيضًا جزءًا مهمًا من التجربة.

وفي إطار تطلعها إلى المستقبل، تلتزم القائدة النسائية في شركة Prudential بمواصلة تعزيز تطبيق التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، في عملية التشغيل. وتعتقد السيدة ها أن التكنولوجيا لم تعد مجرد أداة فحسب، بل أصبحت أيضًا جسرًا لبناء علاقات أقوى وأكثر ثقة مع العملاء.

المصدر: برودينشال فيتنام

المصدر: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm