تطبق Prudential الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية الدفع

قامت شركة Prudential مؤخرًا بتطبيق تقنية OCR من الجيل الجديد لأتمتة عملية الدفع للمطالبات المتعلقة بفوائد التأمين العاجلة. في السنوات الأخيرة، حقق التحول الرقمي في فيتنام تقدماً قوياً. بفضل الجهود المبذولة في رقمنة الإجراءات الإدارية مثل بطاقات الهوية المزودة بشريحة، والخدمات العامة المنقولة إلى الأنظمة عبر الإنترنت، وصلت فيتنام إلى المرتبة 71/193 في مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية لعام 2024. مع هذا الاتجاه، أصبحت الشركات أيضًا رائدة في تطبيق التكنولوجيا على عمليات التشغيل ومنتجات الخدمات الخاصة بها. على سبيل المثال، في قطاع التأمين على الحياة، واستجابة للتعديلات والتحديثات التي طرأت على قانون أعمال التأمين، تستخدم شركات التأمين التكنولوجيا كتوجه جديد للتكيف مع سياق السوق. في مناسبة للحديث عن التحول الرقمي في قطاع التأمين على الحياة، قال السيد تران لي كوك سون، نائب المدير العام للتكنولوجيا في شركة برودينشال فيتنام: "سيلعب التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا دورًا مهمًا في تنفيذ اللوائح الجديدة"، وأكد أيضًا أن "هذا حافز لشركات التأمين لتطوير نفسها والاحتفاظ بالعملاء بهدف التنمية المستدامة".

وعلى وجه التحديد، قامت شركات التأمين بتطبيق التكنولوجيا في عمليات إدارتها لإدارة قواعد بيانات العملاء الضخمة والمعقدة. وقد ساعد هذا الشركات على تحسين عملياتها وتوفير الميزانيات، وخاصة في التكيف مع الموجة الجديدة من قانون الأعمال التأمينية. عادةً، تساعد شركة Prudential، وهي واحدة من أولى شركات التأمين التي "نقلت" عملية الدفع والتعويض التقليدية إلى نظام المطالبة الإلكترونية منذ عام 2018، العملاء على تقديم طلبات المطالبات بسهولة من خلال بوابات الإنترنت مثل صفحة Zalo الرسمية لشركة Prudential Vietnam أو من خلال تطبيق PRUOnline وموقع الويب. لم يتوقف الأمر عند هذا الحد، فقد واصلت شركة برودينشال مؤخرًا تطبيق تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد (التعرف الضوئي على الحروف المدمج مع الذكاء الاصطناعي)، مما يُؤتمت عملية دفع مطالبات التأمين العاجلة، مثل الرعاية الصحية الخارجية، ودعم المستشفيات، والجراحة، وغيرها. وقد طُوّر هذا الجيل الجديد من تقنية "العين السحرية" OCR، التي تم بحثها وتطويرها بالتعاون مع شريكتها VinBigdata، لمساعدة النظام على قراءة وتحليل المعلومات الواردة في وثائق التأمين التي يُرسلها العملاء في صورة صور تلقائيًا.

تقوم شركة Prudential بأتمتة عملية دفع فوائد التأمين باستخدام الجيل الجديد من OCR Eye.

ومن هناك، يمكن للعملاء الحصول على ردود فعل فورية من النظام حول صحة المستندات، وتعليمات حول تقديم المستندات الصحيحة والكاملة، بالإضافة إلى الإخطار الفوري بنتائج تسوية استحقاقات التأمين. وفي الوقت نفسه، يمكن للمستشارين أيضًا مراقبة عملية معالجة طلبات العملاء عن كثب وتقديم الدعم بشكل استباقي في الوقت المناسب عند الحاجة. على الرغم من أنه لم يتم تطبيقه رسميًا إلا منذ منتصف أكتوبر 2024، إلا أن الجيل الجديد من OCR "العين السحرية" دعم أكثر من 50% من مطالبات استحقاقات التأمين، مما ساعد على تقليل وقت انتظار العملاء بشكل كبير. يتم إعطاء نتائج العديد من الحالات خلال دقائق من وقت إكمال العميل للطلب حتى استلام نتائج الدفع من النظام. ولم يقتصر الأمر على عمليات الدفع فحسب، بل قامت شركة Prudential في السنوات الأخيرة بنشر حلول متزامنة لتحسين البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بها تدريجيًا مع تحويل أكثر من 90% من البنية التحتية إلى الحوسبة السحابية. هذه هي الفرضية التي تساعد Prudential على تطبيق العديد من التقنيات الجديدة بشكل مستمر مع الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الخدمة وتحسين قدرة الدفع للعملاء. ونتيجة لذلك، سجلت Prudential معالجة 87% من المطالبات عبر الإنترنت بحلول الربع الثالث من عام 2024. وتمت الموافقة على صرف 92,828 حالة، ليصل معدل الموافقة إلى 91%، أي أنه تمت الموافقة على صرف أكثر من 9 من أصل 10 طلبات. المصدر: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html