قامت شركة Prudential مؤخرًا بتطبيق الجيل الجديد من تكنولوجيا OCR لأتمتة عملية الدفع للمطالبات بفوائد التأمين العاجلة. في السنوات الأخيرة، حقق التحول الرقمي في فيتنام تقدماً قوياً. وبفضل الجهود المبذولة في رقمنة الإجراءات الإدارية مثل بطاقات الهوية المزودة بشريحة إلكترونية، وتحويل الخدمات العامة إلى أنظمة عبر الإنترنت، احتلت فيتنام المرتبة 71/193 في مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية لعام 2024. وبفضل هذا الاتجاه، أصبحت الشركات أيضًا رائدة في تطبيق التكنولوجيا على عمليات التشغيل ومنتجات الخدمات الخاصة بها. على سبيل المثال، في قطاع التأمين على الحياة، وفي مواجهة التعديلات والتحديثات في قانون أعمال التأمين، تستخدم شركات التأمين التكنولوجيا كتوجه جديد للتكيف مع سياق السوق. وفي مناسبة تحدث فيها عن التحول الرقمي في قطاع التأمين على الحياة، قال السيد تران لي كووك سون - نائب المدير العام للتكنولوجيا في شركة Prudential Vietnam: "إن التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا سيلعبان دورًا مهمًا في تنفيذ اللوائح الجديدة"، وأكد كذلك أن "هذا يعد حافزًا لشركات التأمين لتطوير نفسها والاحتفاظ بالعملاء بهدف التنمية المستدامة".
 |
وعلى وجه التحديد، قامت شركات التأمين بتطبيق التكنولوجيا في عمليات إدارتها لإدارة قواعد بيانات العملاء الضخمة والمعقدة. وقد ساعد هذا الشركات على تحسين عملياتها وتوفير الميزانيات، وخاصة في التكيف مع الموجة الجديدة من قانون أعمال التأمين. وعادةً ما تساعد شركة Prudential، وهي واحدة من أولى شركات التأمين التي "نقلت" عملية الدفع والتعويض التقليدية إلى نظام المطالبة الإلكترونية منذ عام 2018، العملاء على تقديم طلبات المطالبة بسهولة من خلال بوابات الإنترنت مثل صفحة Zalo الرسمية لشركة Prudential Vietnam أو من خلال تطبيق PRUOnline وموقع الويب. ولم تتوقف شركة Prudential عند هذا الحد، بل واصلت مؤخرًا تطبيق الجيل الجديد من تقنية OCR (التعرف الضوئي على الحروف المدمج مع توليد الذكاء الاصطناعي)، مما أدى إلى أتمتة عملية الدفع لمطالبات المزايا التأمينية العاجلة مثل الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين ودعم المستشفيات والجراحة وما إلى ذلك. تساعد "العين السحرية" OCR من الجيل الجديد، التي تم بحثها وتطويرها بالتعاون مع شريك VinBigdata، النظام على قراءة وتحليل المعلومات الموجودة في مستندات التأمين التي يقدمها العملاء في شكل صورة تلقائيًا.
 |
| تقوم شركة Prudential بأتمتة عملية دفع فوائد التأمين باستخدام الجيل الجديد من OCR Eye. |
ومن هناك، يمكن للعملاء تلقي ردود فعل فورية من النظام حول صحة المستندات، وتعليمات حول تقديم المستندات الصحيحة والكاملة، بالإضافة إلى الإخطار الفوري بنتائج تسوية استحقاقات التأمين. وفي الوقت نفسه، يمكن للمستشارين أيضًا مراقبة عملية معالجة طلبات العملاء عن كثب وتقديم الدعم بشكل استباقي في الوقت المناسب عند الحاجة. على الرغم من أنه لم يتم تطبيقه رسميًا إلا منذ منتصف أكتوبر 2024، إلا أن الجيل الجديد من OCR "العين السحرية" دعم أكثر من 50% من مطالبات استحقاقات التأمين، مما ساعد على تقليل وقت انتظار العملاء بشكل كبير. يتم إعطاء نتائج العديد من الحالات خلال دقائق من وقت إكمال العميل للطلب حتى استلام نتائج الدفع من النظام.
ولم يقتصر الأمر على ما يتعلق بعمليات الدفع فحسب، بل قامت Prudential في السنوات الأخيرة بنشر حلول متزامنة لتحسين البنية التحتية التكنولوجية تدريجيًا مع تحويل أكثر من 90% من البنية التحتية إلى الحوسبة السحابية. هذه هي الفرضية التي تساعد Prudential على تطبيق العديد من التقنيات الجديدة مع الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر لتحسين عمليات الخدمة وتحسين قدرة الدفع للعملاء. ونتيجة لذلك، سجلت Prudential معالجة 87% من المطالبات عبر الإنترنت بحلول الربع الثالث من عام 2024. تمت الموافقة على صرف 92,828 حالة، لترتفع نسبة الموافقة إلى 91%، أي أنه تمت الموافقة على صرف أكثر من 9 من أصل 10 طلبات.
المصدر: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
تعليق (0)