الأصغر يعني المزيد من الجهد والتخصص

[إعلان 1]

Nhỏ hơn nên nỗ lực hơn, chuyên biệt hơn - Ảnh 1.

تقديم قيمة متفوقة

منذ العام القمري الجديد 2023، سقط سوق التجزئة في فيتنام بشكل عام ومجموعة المنتجات التكنولوجية بشكل خاص في صمت. في نهاية الربع الأول من عام 2023، شهدت معظم شركات البيع بالتجزئة انخفاضًا حادًا في الإيرادات والأرباح. بدأت المتاجر في البحث عن طرق لتغيير الأمور. باعتبارها نظامًا للبيع بالتجزئة يتمتع بسياسة أسعار تفضيلية ومنافسة كبيرة في السوق، أكدت شركة Mobile World منذ أبريل الماضي بثقة أن أسعارها دائمًا "أرخص من الأسعار الرخيصة الأخرى".

لا يتعلق الأمر فقط بسباق الأسعار، بل بالقيمة التي تسعى شركة Mobile World دائمًا إلى تحقيقها: منتجات متفوقة بأسعار تنافسية، إلى جانب خدمات متفوقة تناسب احتياجات كل عميل؛ مزايا متميزة مع سياسات خاصة مثل استبدال المنتج بآخر جديد بدون تعويض، وتقسيط بدون فوائد بنسبة 0%... للعملاء وتجربة عملاء متميزة قبل وأثناء وبعد شراء المنتج.

والجدير بالذكر أن شركة Mobile World، في إطار التزامها تجاه عملائها، تقدم دائمًا خدمات متميزة تتناسب مع كل منتج. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الذين يشترون جهاز iPhone أيضًا اختيار حزمة ضمان 1 مقابل 1، أو فترة تجريبية مجانية، أو برنامج الاستبدال. أو سياسة "استخدمه، إذا لم يعجبك، قم بإرجاعه" واسترداد الأموال بنسبة 100٪ عندما يشتري العملاء المنتج ويستخدمونه في غضون 30 يومًا ولكنهم يريدون إرجاعه...

سيساعد هذا العملاء على تعظيم التكاليف والشعور بالأمان عند شراء المنتجات واستخدامها في المتاجر التي تعمل بهذا النظام. إن هذه الخدمات والفوائد المتميزة هي التي ساعدت شركة Mobile World على اكتساب مجموعات من العملاء المخلصين، وخاصة الأشخاص المشهورين الذين يريدون دائمًا الحصول على خدمة جيدة تلبي احتياجاتهم.

في حين تؤكد الشركات والمتاجر الأخرى دائمًا على التركيز على العملاء، ففي Di Dong Viet، لن يكون العملاء فقط ولكن كل شخص يتفاعلون معه، من العملاء إلى الموظفين والشركاء، موضع اهتمام وستتم تلبية احتياجاتهم. في حين يتقلص حجم العديد من المنافسين، كبارًا وصغارًا، في ظل الصعوبات، تواصل موبايل وورلد فتح متاجرها لخدمة عملائها وترحيبها بالنمو. وهذا ثمرة حملة "نقل قيمة فائقة" إلى العملاء، التي أصبحت فلسفة عمل موبايل وورلد، وفقًا للسيدة فونغ فونغ، مديرة الاتصالات في موبايل وورلد.

Khách hàng mua sản phẩm tại Di Động Việt Ảnh: Di Động Việt — العملاء يشترون المنتجات في Mobile Vietnam

الأصغر يجب أن يتطلب جهدا أكبر

تعتبر شركة Mobile World، التي تأسست قبل 10 سنوات، شركة متأخرة مقارنة بالعديد من سلاسل البيع بالتجزئة المتخصصة في التكنولوجيا في السوق. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، أصبح هذا النظام معروفًا لدى العديد من المستهلكين واكتسب الثقة بسرعة. وخاصة في السنوات الأخيرة، كانت خطة الشركة لفتح نقاط بيع جديدة جريئة وسريعة للغاية، حيث ظهرت بشكل مستمر في العديد من المحافظات والمدن في جميع أنحاء البلاد. وتضم السلسلة حاليا ما يقرب من 60 متجرا، والهدف الطموح المتمثل في الوصول إلى 70 متجرا ليس بعيدا، على الرغم من أن السوق لا يزال يمر بفترة صعبة.

في مشاركته، أينما كان، مع الموظفين أو العملاء أو الشركاء، يعترف مدير الاتصالات في شركة Mobile World: نحن أصغر حجمًا، لذا يتعين علينا أن نبذل جهدًا أكبر، ونحاول التركيز بشكل أكبر على شعار "التخصص لنكون مختلفين"، وليس ممارسة الأعمال في العديد من خطوط المنتجات. ويتجلى هذا الجهد كل يوم، وفي كل حملة محددة. وسرعان ما أصبحت الشركة أحد بائعي منتجات Apple المعتمدين؛ الموزع الحصري لمنتجات Vertu الأصلية في فيتنام والوكيل الرسمي للعديد من العلامات التجارية للهواتف والتكنولوجيا مثل Samsung و OPPO و Xiaomi و Huawei...

إن بذل المزيد من الجهد كل يوم أصبح شعارًا وعملًا لجميع الموظفين. في عام 2022، وبعد رؤية الإمكانات الكبيرة لتطبيق TikTok، أصبحت Mobile World وحدة بيع بالتجزئة تشارك في TikTokShop للترويج لأساليب البيع حتى عندما لم تكن العديد من الأماكن مهتمة. بحلول عام 2023، ستصبح Mobile World أكبر بائع تجزئة للأجهزة التكنولوجية على TikTokShop.

ولم يقتصر الأمر على ذلك، فمنذ أبريل، أصبحت الشركة أيضًا وحدة بيع بالتجزئة تقوم ببث المبيعات مباشرة على TikTokShop 24 ساعة بمشاركة الرئيس التنفيذي وجميع الموظفين. ستقوم الشركة كل شهر بتنظيم يوم بث مباشر على مدار 24 ساعة بمشاركة ممثلين من جميع الأقسام في الشركة، من مجلس الإدارة إلى المحاسبة والموارد البشرية والإدارة وموظفي المتجر... بروح "القوة الكلية". بالإضافة إلى المساعدة في زيادة الإيرادات، يهدف هذا النشاط إلى مساعدة جميع الموظفين على فهم عمليات بعضهم البعض. بدلاً من أن يكون لكل فريق أهدافه الخاصة، نريد أن تكون الشركة بأكملها بمثابة فريق واحد، يعمل معًا لتحقيق هدف مشترك وهو الفوز. هذه هي الطريقة الأمثل للتركيز وبذل جهود متضافرة لتقديم قيمة فائقة للعملاء، كما أضافت السيدة فونغ فونغ.

أو في "السباق" لبيع آيفون 15 في الأيام الأخيرة من شهر سبتمبر، أحدث موقع Mobile World مفاجأة في السوق برسالة "أنا تيتانيوم". انطلاقًا من تصميم iPhone 15 المصنوع من مادة التيتانيوم - وهي مادة قوية ومتينة - تريد Mobile World إرسال رسالة ذات مغزى إلى المستهلكين الذين هم على وشك امتلاك هذا الهاتف من متاجرها.

إنهم أشخاص لديهم الرغبة في التألق والارتقاء والنجاح في مجالهم، أشخاص يريدون أن يصبحوا أقوياء وصلبين ومتينين مثل مادة التيتانيوم في الهاتف الذي يحملونه بين أيديهم. إنهم يريدون دائمًا تحقيق المعجزات والتألق في العمل والحياة. ألهمت هذه الرسالة محبي iPhone بشكل عام وiPhone 15 Titanium بشكل خاص ليكون رائعًا وأنيقًا للغاية.

وأكدت السيدة فونج فونج: إن التيتانيوم مادة خاصة تستخدم في تصنيع غلاف iPhone 15 Pro وPromax الذي أطلقته شركة Apple هذا العام، وDi Dong Viet هي الوحدة التي بدأت مبيعاتها المبكرة في فيتنام في 29 سبتمبر. الرسالة "أنا تيتانيوم" مستوحاة من iPhone 15 Titanium نفسه. تقديم رسالة إيجابية وملهمة لمحبي iPhone الذين ينتظرون iPhone 15 من خلال غطاء تيتانيوم فائق المتانة والجمال والأناقة.

وهذا أيضًا هو مصدر إلهام لشركة Mobile World لنشر روح "الأحلام المستمرة" - وهو اسم البرنامج لدعم الأيتام بعد جائحة كوفيد-19، ورعاية الأطفال المرضى الفقراء، والذي نفذته الشركة قبل وأثناء جائحة كوفيد-19. نحن ممتنون لكل عميل على دعمه ويجب أن نسعى دائمًا كل يوم للتفوق. كلما كان الأمر صعبًا، كلما كان عليك بذل المزيد من الجهد. وقد ساعدت نتائج هذه الجهود الشركة على الحفاظ على النمو الإيجابي في الأشهر الأخيرة على الرغم من السوق الصعبة بشكل عام.

[إعلان 2]
رابط المصدر