على الرغم من الاهتمام والحث المستمر من قبل قادة مقاطعة كوانغ تري والقطاعات والوحدات الأخرى، فإن حالة البطء في حل شكاوى الناس على بوابة الملاحظات الميدانية في المقاطعة لا تزال تحدث في الآونة الأخيرة.
وبحسب تقرير إدارة المعلومات والاتصالات، استقبل مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات خلال الفترة من 1 مايو 2021 إلى 31 مايو 2024، 989 شكوى وقام بمعالجتها.
وبذلك تم الانتهاء من 858 شكوى وإلغاء 131 شكوى. من بين 858 شكوى تم الانتهاء منها، تم التعامل مع 610 منها في الوقت المحدد؛ 245 تعليقًا متأخرًا و3 تعليقات قيد المعالجة. لا يزال معدل ردود الفعل المتأخرة مرتفعًا مقارنة بالأهداف والمتطلبات المحددة.
ومن المعلوم أنه على الرغم من حث وتذكير مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل منتظم، إلا أن العديد من المحليات والوحدات لم تتعامل حتى الآن مع ملاحظات المواطنين ضمن الوقت المحدد.
وقد أدى ذلك إلى تأخير عملية حل الشكاوى على بوابة التعليقات الميدانية الإقليمية. ومن ناحية أخرى، تم التعامل مع العديد من الشكاوى، لكن الناس صنفوها على أنها غير مرضية. عندما أرسل الأشخاص تعليقاتهم، لم تتفاعل وكالة المعالجة ذات الصلة لتوضيح المحتوى المذكور.
وإزاء هذا الواقع، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية وثيقة تطلب من الإدارات والفروع والقطاعات والمنظمات الإقليمية واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن إنهاء حالة البطء في التعامل مع شكاوى المواطنين، مما يؤثر على جودة خدمات الإدارة العامة.
إلى جانب ذلك، يُطلب من الإدارات الإقليمية والفروع والقطاعات والاتحادات واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن توجيه وإرشاد وتفتيش والإشراف على الوحدات التابعة ذات الصلة بمجال الإدارة، وتلقي المعلومات ومعالجتها والرد عليها في الوقت المحدد، وضمان جودة وفعالية نتائج المعالجة لتحقيق الرضا للشعب؛ المسؤول عن التفاعل ذهابًا وإيابًا للرد والشرح وتوضيح محتوى تفاعل الفرد في غضون يوم واحد بعد أن يرسل الفرد أو المنظمة التفاعل...
وطلبت اللجنة الشعبية الإقليمية أيضًا مراجعة مسؤوليات (إن وجدت) المنظمات والأفراد في التأخر في معالجة شكاوى الناس واستخدام نتائج معالجة الشكاوى كمعيار للنظر في المحاكاة السنوية ومكافآت الوحدة.
تاي لونج
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm
تعليق (0)