بفضل القيم الأساسية المتمثلة في "القرب والود والكفاءة"، فإن مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر (TCVM) ليست مجرد مكان لتقديم الخدمات المالية فحسب، بل تعتبر أيضًا رفيقًا للعملاء الفقراء وشبه الفقراء والأسر المحرومة، مما يجلب الثقة والدافع للعملاء، وخاصة النساء والأسر ذات الدخل المنخفض في المناطق الريفية والجبلية.
مختلف عن القرب والتفاني والمسؤولية
في النظام المالي الحالي، تركز جميع البنوك والمؤسسات المالية على تحسين جودة الخدمة وتجميع الموارد، "مع الأخذ في الاعتبار العملاء"، واعتبار ذلك منافسة على السمعة والعلامة التجارية. وبنفس النهج، وفي رحلة البناء والتطوير، تسعى شركة (TCVM) Thanh Hoa إلى توفير خدمات مالية عملية وفعالة، من خلال نهج "قريب وودود وفعال".
أحد أكبر الفروق التي تشكل سمعة وعلامة تجارية ونجاح بنك Thanh Hoa Microfinance Bank هو الطريقة التي يعمل بها موظفو الائتمان. دون انتظار العملاء ليأتوا إليهم، يذهبون بشكل استباقي إلى منازلهم ويقومون بزيارة كل منزل وتقديم المشورة بشكل مباشر لكل أسرة. لا يعتبر موظفو الائتمان مجرد موظفين يقدمون القروض، بل هم أيضًا أشخاص يستمعون ويتعاطفون ويشاركون الصعوبات مع العملاء. إن عملاء مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر هم من الفقراء ومن ذوي الدخل المنخفض والأسر المحرومة في المجتمع. لا يخاف موظفو TCVM المتفانون من الصعوبات أو المصاعب، بل يساعدون العملاء في استكمال طلبات القروض، وتقديم المشورة المفيدة حول كيفية استخدام رأس المال بشكل فعال، من بناء نموذج التنمية الاقتصادية للأسر إلى توسيع الأعمال أو بدء عمل تجاري... لقد أدى قربهم وودهم إلى القضاء تدريجياً على الفجوة بين المؤسسة المالية وعملائها.
على عكس البنوك التقليدية التي تتطلب من العملاء الذهاب إلى مكتب المعاملات لاستكمال إجراءات القرض، واستلام رأس المال، وسداد الديون... تقوم منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر بإحضار جميع المعاملات مباشرة إلى البيت الثقافي في القرية أو القرية الصغيرة أو الموقع المناسب بالقرب من العميل. وهذا مهم بشكل خاص بالنسبة للأشخاص الذين يعيشون في المناطق النائية حيث تكون ظروف السفر صعبة ووسائل النقل محدودة. إن توفير الخدمة في موقعك لا يساعد العملاء على توفير الوقت والمال فحسب، بل يخلق أيضًا الراحة وراحة البال عند العمل مباشرة مع مسؤولي الائتمان في منطقتهم المحلية.
تتذكر السيدة فام ثي توين، مسؤولة الائتمان في منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر، الأيام الأولى من عملها في منطقة كام ثوي الجبلية، وتقول: "كانت تلك أيامًا مشمسة حارة، وطرق متعرجة ووعرة تقودني من بلدة صغيرة إلى قرى نائية في الجبال والغابات. عندما نظرت إلى المناظر الطبيعية البرية، والأسقف الشاهقة مع التلال، شعرت بالإثارة والقلق في نفس الوقت حول ما يمكنني فعله لمساعدة الناس هنا.
ومن خلال طبيعة العملية والعملاء المستهدفين، تفهم السيدة توين أفضل من أي شخص آخر أن عمل موظف الائتمان في التمويل الأصغر لا يتوقف عند مهمة تقديم القروض، بل هو أيضًا رحلة من الترابط والاستماع والمشاركة ومرافقة العملاء. الطريق إلى القمة ليس سهلا. في الأيام المشمسة، يلتصق غبار الطريق بالناس، ويتسلل عبر كل منحدر شديد الانحدار. في الأيام الممطرة، يصبح الطريق موحلًا، وفي بعض الأحيان نضطر إلى إيقاف السيارة والمشي مسافة طويلة للوصول إلى منزل أقاربنا. وقالت السيدة توين: "في إحدى المرات، ذهبت إلى قرية نائية لتقديم المشورة لأسرة أرادت اقتراض رأس مال لتطوير تربية الماشية.
أدى المطر الغزير إلى ملء الطريق بالطين، مما أدى إلى تعطل دراجتي النارية في منتصف الطريق. كان علي أن أوقف سيارتي أمام منزل أحد السكان المحليين وأمشي أكثر من ثلاثة كيلومترات على طريق موحل مبلل للوصول إلى منزل العميل. عندما دخلت ذلك البيت الصغير ورأيت أعينهم المفعمة بالأمل، نسيت كل تعبي. وهذا ما نفخر به نحن، موظفو TCVM، حيث وصل رأس مال القرض في الوقت المحدد وتم استخدامه بشكل فعال لمساعدة العملاء على تحقيق أحلامهم".
عندما تثمر الزراعة "ثمارًا حلوة"
إن الاختلاف في النهج والخدمة هو الذي ساعد TCVM على بناء الثقة والتأثير القوي في المجتمع. إن الفقراء وذوي الدخل المنخفض والفئات المحرومة في المجتمع لديهم فرص ضئيلة للحصول على قروض من البنوك التجارية. ولكن مع الطب الصيني التقليدي، وجدوا مكانًا لوضع أملهم. لقد ساعدت القروض الصغيرة ولكن العملية وفي الوقت المناسب العديد من الأسر في الحصول على رأس المال للأعمال والإنتاج، وبالتالي كسب المزيد من الدخل، والهروب من الفقر، وتحسين نوعية الحياة تدريجيا، وفتح اتجاه للمستقبل.
السيدة بوي ثي ها في منطقة ثاتش ثانه هي عميلة مخلصة مرت بأربع دورات قروض في منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر. وقالت السيدة ها: "قبل المشاركة في القرض، كانت عائلتي فقيرة، وتعيش في الجبال بعيدًا عن الأسر الأخرى. إن العائلة تفتقر إلى رأس المال اللازم للإنتاج ولكنها لا تعرف من أين تقترض، ولا تملك أي شيء في متناولها لاستكمال إجراءات اقتراض رأس المال من البنوك التجارية. منذ أن جاء Thanh Hoa Microfinance إلى هنا، لم يطلب موظفو القروض ضمانات، وأرشدوني إلى كيفية استخدام القرض بشكل فعال، وكيفية الادخار حتى أتمكن من تخصيص جزء من دخلي لسداد القرض. لقد أخذت قرضًا لشراء شتلات الجينسنغ لزراعتها. في كل موسم حصاد للجينسنغ، يكون لدى عائلتي دخل لمواصلة الاستثمار وتحسين حياتنا. وبهذا، تحسنت حياتي العائلية تدريجيا. "أنا سعيد للغاية وسأستمر في المشاركة في اقتراض رأس المال لتوسيع النموذج بشكل أكبر".
إن قصة السيدة بوي ثي ها هي واحدة من عشرات الآلاف من العملاء الذين يقدم لهم بنك ثانه هوا للتمويل الأصغر قروضاً. ومن هذا المنطلق كتبت العديد من القصص الجميلة عن الإرادة في الهروب من الفقر وبناء حياة أفضل. إن TCVM بشكل عام، وTCVM Thanh Hoa بشكل خاص، ليست منظمة تقدم خدمات مالية فحسب، بل هي أيضًا نموذج إنساني وثيق يتمتع بشخصية مجتمعية قوية. الفرق الأكبر بين شركة TCVM هو النهج المخصص والتنظيم المرن ووضع مصالح العملاء دائمًا في المقام الأول. إن القيم التي تجلبها الطب الصيني التقليدي لا تكمن فقط في مبالغ القروض أو البرامج الخيرية، بل أيضًا في الثقة والدعم في الوقت المناسب والتغييرات الإيجابية في الحياة، مما يساهم في جلب السعادة للفقراء وذوي الدخل المنخفض والمحرومين في المجتمع...
المقال والصور: هوانغ لينه
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
تعليق (0)