"بنك في القرية"

بفضل قيمها الأساسية المتمثلة في "القرب والود والكفاءة"، فإن مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر (TCVM) ليست مجرد مكان لتقديم الخدمات المالية، بل تعتبر أيضًا رفيقًا للعملاء الفقراء، أو شبه الفقراء، أو الأسر المحرومة، مما يجلب الثقة والدافع للعملاء، وخاصة النساء والأسر ذات الدخل المنخفض في المناطق الريفية والجبلية.

القيمة الأساسية التي تسعى منظمة الطب الصيني التقليدي إلى تحقيقها هي "القريب، الودود، الفعال".

مختلف عن القرب والتفاني والمسؤولية

في النظام المالي الحالي، تركز جميع البنوك والمؤسسات المالية على تحسين جودة الخدمة وتركز الموارد عليها، "مع الأخذ في الاعتبار العملاء"، واعتبار ذلك منافسة على السمعة والعلامة التجارية. وبنفس النهج، وفي رحلة البناء والتطوير، تسعى شركة (TCVM) Thanh Hoa إلى توفير خدمات مالية عملية وفعالة، من خلال نهج "قريب وودود وفعال".

أحد أكبر الاختلافات التي تشكل السمعة والعلامة التجارية ونجاح بنك Thanh Hoa Microfinance Bank هو الطريقة التي يعمل بها موظفو الائتمان. دون انتظار العملاء ليأتوا إليهم، يذهبون بشكل استباقي إلى منازلهم ويقومون بزيارة كل منزل وتقديم المشورة بشكل مباشر. إن موظفي الائتمان ليسوا مجرد موظفين يقدمون القروض، بل هم أيضًا أشخاص يستمعون ويتعاطفون ويشاركون الصعوبات مع العملاء. عملاء مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر هم من الفقراء ومن ذوي الدخل المنخفض والأسر المحرومة في المجتمع. لا يخاف موظفو TCVM المتفانون من الصعوبات أو المشقة، بل يساعدون العملاء في استكمال طلبات القروض، ويقدمون نصائح مفيدة حول كيفية استخدام رأس المال بشكل فعال، من بناء نموذج التنمية الاقتصادية للأسر إلى توسيع الأعمال أو بدء عمل تجاري... إن قربهم وودهم قد أزال تدريجيا الفجوة بين المؤسسة المالية وعملائها.

على عكس البنوك التقليدية التي تتطلب من العملاء الذهاب إلى مكتب المعاملات لاستكمال إجراءات القرض، واستلام رأس المال، وسداد الديون... تقوم منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر بإحضار جميع المعاملات مباشرة إلى البيت الثقافي في القرية أو القرية الصغيرة أو الموقع المناسب بالقرب من العميل. وهذا أمر مهم بشكل خاص بالنسبة للأشخاص الذين يعيشون في المناطق النائية حيث تكون ظروف السفر صعبة ووسائل النقل محدودة. إن توفير الخدمة في موقعك لا يساعد العملاء على توفير الوقت والمال فحسب، بل يخلق أيضًا الراحة وراحة البال عند العمل مباشرة مع مسؤولي الائتمان في منطقتهم المحلية.

تتذكر السيدة فام ثي توين، مسؤولة الائتمان في منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر، أيام عملها الأولى في مقاطعة كام ثوي الجبلية، قائلةً: "كانت تلك أيامًا مشمسة حارة، وطرقًا متعرجة ووعرة تقودني من البلدة الصغيرة إلى قرى نائية في الجبال والغابات. وبينما كنت أتأمل المناظر الطبيعية الخلابة، وأسقف المنازل الشاهقة فوق التلال، شعرتُ بالحماس والقلق في آنٍ واحد بشأن ما سأفعله لمساعدة الناس هنا".

من خلال طبيعة العملية والعملاء المستهدفين، تفهم السيدة توين أكثر من أي شخص آخر أن عمل موظف الائتمان في مجال التمويل الأصغر لا يتوقف عند مهمة تقديم القروض، بل هو أيضًا رحلة من الترابط والاستماع والمشاركة ومرافقة العملاء. الطريق إلى القمة ليس سهلا. في الأيام المشمسة، يلتصق غبار الطريق بالناس، ويتسلل عبر كل منحدر شديد الانحدار. في الأيام الممطرة، يصبح الطريق موحلًا، وفي بعض الأحيان نضطر إلى إيقاف السيارة والسير مسافة طويلة للوصول إلى منزل أقاربنا. وقالت السيدة توين: "في إحدى المرات، ذهبت إلى قرية نائية لتقديم المشورة لأسرة أرادت اقتراض رأس مال لتطوير تربية الماشية.

أدى المطر الغزير إلى امتلاء الطريق بالطين، مما أدى إلى تعطل دراجتي النارية في منتصف الطريق. كان علي أن أوقف سيارتي أمام منزل أحد السكان المحليين وأمشي أكثر من ثلاثة كيلومترات على طريق مبلل وموحل للوصول إلى منزل العميل. عندما دخلت ذلك البيت الصغير ورأيت أعينهم المليئة بالأمل، نسيت كل تعبي. وهذا ما نفخر به نحن في فريق عمل TCVM، حيث وصل رأس مال القرض في الوقت المحدد وتم استخدامه بشكل فعال لمساعدة العملاء على تحقيق أحلامهم".

عندما تؤتي الزراعة "ثمارًا حلوة"

إن الاختلاف في النهج والخدمة هو الذي ساعد كنيسة الطب الصيني التقليدي في بناء الثقة والتأثير القوي في المجتمع. إن الفقراء ومن ذوي الدخل المنخفض والفئات المحرومة في المجتمع لديهم فرص ضئيلة للحصول على قروض من البنوك التجارية. ولكن مع TCVM، وجدوا مكانًا لوضع أملهم. لقد ساعدت القروض الصغيرة ولكن العملية وفي الوقت المناسب العديد من الأسر في الحصول على رأس المال للأعمال والإنتاج، وبالتالي كسب المزيد من الدخل، والهروب من الفقر، وتحسين نوعية الحياة تدريجيا، وفتح الطريق للمستقبل.

السيدة بوي ثي ها في منطقة ثاتش ثانه هي عميلة مخلصة مرت بأربع دورات قروض في منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر. قالت السيدة ها: "قبل مشاركتي في القرض، كانت عائلتي فقيرة تعيش في الجبال بعيدًا عن الأسر الأخرى. كانت العائلة تفتقر إلى رأس المال اللازم للإنتاج، لكنها لم تكن تعرف من أين تقترض، ولم يكن لديها ما يكفي لإتمام إجراءات القرض في البنوك التجارية. منذ أن وصلت مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر، لم يطلب موظفو القروض أي ضمانات، ووجهوني إلى كيفية استخدام القرض بفعالية، وكيفية الادخار لأتمكن من تخصيص جزء من دخلي لسداد القرض. شاركت في القرض لشراء شتلات الجينسنغ لزراعتها. في كل موسم حصاد للجينسنغ، كان لدى عائلتي دخل لمواصلة الاستثمار وتحسين حياتنا. وهكذا، تحسنت حياة عائلتي تدريجيًا. أنا سعيدة جدًا وسأواصل المشاركة في القرض لتوسيع نطاق هذا النموذج."

إن قصة السيدة بوي ثي ها هي واحدة فقط من عشرات الآلاف من العملاء الذين يقدم لهم بنك ثانه هوا للتمويل الأصغر قروضاً. ومن هذا المنطلق كتبت العديد من القصص الجميلة عن الإرادة في الهروب من الفقر وبناء حياة أفضل. إن مؤسسة TCVM بشكل عام، ومؤسسة TCVM Thanh Hoa بشكل خاص، ليست منظمة تقدم خدمات مالية فحسب، بل هي أيضًا نموذج إنساني وثيق يتمتع بشخصية مجتمعية قوية. الفرق الأكبر بين TCVM هو النهج المخصص والتنظيم المرن ووضع مصالح العملاء دائمًا في المقام الأول. إن القيم التي تجلبها TCVM لا تكمن فقط في مبالغ القروض أو البرامج الخيرية، ولكن أيضًا في الثقة والدعم في الوقت المناسب والتغييرات الإيجابية في الحياة، مما يساهم في جلب السعادة للفقراء ومنخفضي الدخل والمحرومين في المجتمع...

المقال والصور: هوانغ لينه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm