ماذا تقول البنوك عن موجة تسريح الموظفين؟

(NLDO) - تقوم العديد من البنوك بإعادة الهيكلة وتقليص عدد الموظفين في الوظائف التقليدية في اتجاه التحول الرقمي، ولكن ليس التبسيط الميكانيكي.

تشير التقارير المالية المجمعة للربع الرابع من عام 2024 للعديد من البنوك التجارية إلى أن العدد الإجمالي لموظفي البنوك لا يزال في ازدياد مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ومع ذلك، بين البنوك الـ27 المدرجة في البورصة، فإن صورة الموارد البشرية مختلفة.

ويشير تقرير BIDV حتى نهاية عام 2024 إلى أن العدد الإجمالي لموظفي البنك والشركات التابعة له يبلغ 28998 شخصًا، وهو انخفاض بنحو 1000 شخص مقارنة بالعام السابق. كما قام بنك ساكومبانك بتسريح أكثر من 400 موظف، ليصل إجمالي عدد الموظفين إلى 18088. VIB تخفض حوالي 500 موظف؛ ACB تسرّح 365 موظفًا…

وفي حديثه مع مراسل صحيفة نجوي لاو دونج ، قال ممثل بنك ساكومبانك إن البنك يعمل على إعادة هيكلة جهازه بطريقة مبسطة. لقد تم تنفيذ هذه العملية من قبل بنك Sacombank وفقًا لخارطة الطريق التي تم وضعها منذ سنوات عديدة.

قام البنك بإعادة ترتيب نقاط المعاملات، وتشغيل العديد من نقاط المعاملات الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما قام بنك ساكومبانك برقمنة العديد من العمليات الداخلية، وذلك من خلال تطبيق تقنيات التخزين التلقائية والروبوتات للتعامل مع المهام المتكررة.

تطبق العديد من البنوك التحول الرقمي في عملياتها، مما يؤدي إلى تبسيط أنظمة الموارد البشرية لديها.

ومن هذا المنطلق، قام البنك بإعادة هيكلة وتبسيط نظام الموارد البشرية لديه. يتم ترتيب الوظائف البشرية وفقًا لنموذج جديد، مما يؤدي إلى تبسيط الوظائف التي لا تلبي معايير القدرة والمؤهلات والعمل اليدوي للغاية الذي يمكن استبداله بالآلات. ويقوم البنك بدراسة احتياجات موظفيه بعناية عند إعادة توزيعهم على مناصب أخرى، كما يأخذ في الاعتبار الرغبات الشخصية لكل فرد إلى جانب سياسات الدعم والرفاهية.

"تُثير اتجاهات الذكاء الاصطناعي أو التكنولوجيا الحديثة اهتمام البنوك. ويتبع البنك سياسة توظيف جاذبة للمناصب المرتبطة بهذه الاتجاهات، ويُعطي الأولوية للمرشحين الذين يمتلكون المعرفة والقدرة على تطبيقها بإتقان، مما يُسهم في ابتكار منتجات وخدمات مفيدة للعملاء حقًا" - هذا ما صرّح به ممثل بنك ساكوم.

وبحسب البنوك، فإن موجة تسريح الموظفين في اتجاه التحول الرقمي هي عملية تطوير حتمية تحت تأثير الرقمنة. لا يتم تبسيط العملية ميكانيكيًا أيضًا. ويواصل البنك توظيف الموظفين لشغل مناصب رئيسية لتعزيز الأعمال، مع إعطاء الأولوية للموظفين ذوي المهارات في تطبيق التكنولوجيا في العمل.

أشار السيد دينه دوك كوانج، مدير قسم تداول العملات في بنك UOB فيتنام، إلى أن وظيفة موظفي الكاونتر الذين يدعمون العملاء في فتح حسابات الدفع، كانت تحتاج في السابق إلى حوالي عشرة أشخاص. سيستقبل الموظفون طلب فتح حساب دفع من العميل، ويرسلونه إلى المراقب المالي، وسيوافق المدير على الملف، ويقوم بتحديثه على النظام... الآن، يحتاج العملاء فقط إلى الجلوس في المنزل، وفتح حساب عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية (التطبيق) والحصول على حساب دفع على الفور، بشكل أكثر ملاءمة وأسرع. كان قسم العمل هذا يحتاج إلى حوالي 10 أشخاص، والآن يحتاج فقط إلى 2-3 أشخاص، والتخفيض أمر لا مفر منه.

وبحسب السيد دينه دوك كوانج، إذا قام البنك بخفض حوالي 50 إلى 70 موظفًا في أقسام العمليات والإدارة، فسوف يحتاج إلى توظيف المزيد من الموظفين للمبيعات المباشرة والاستشارات وبيع المنتجات للعملاء.

يجب تقليل المهام اليدوية ومهام إدخال البيانات التي يمكن استبدالها بالتكنولوجيا. يجب أن يكون الموظفون أكثر استباقية، وأن يتفاعلوا ويتعلموا ويتواصلوا مع العملاء، لأن البنوك لا تستطيع تصميم روبوتات لإقناعهم. حتى في مجال البيع المتبادل لمنتجات التأمين على الحياة، يحتاج الموظفون إلى حضور دورات تدريبية في مبيعات التأمين، وتحسين معارفهم، وتحليل المزايا والعيوب ليوافق العملاء على شراء التأمين - قال السيد دينه دوك كوانغ.

المصدر: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm