وشهد عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في محافظة بينه ثوان تغيرات إيجابية. وتعتمد هذه النتيجة إلى حد كبير على وعي ومسؤولية وتصميم قادة لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات.
يبدو أن حالة الشكاوى والبلاغات تتجه إلى الانخفاض.
في تقييم قيادة وتوجيه الاستقبال العام وتسوية الشكاوى والإدانات في عام 2023، أكد التقرير رقم 493-BC/TU للجنة الحزب الإقليمية في بينه ثوان: "لقد تم الاهتمام بهذا المحتوى من قبل لجان الحزب على جميع المستويات، ورؤساء الوكالات والوحدات والمحليات في المقاطعة، وركزوا على التنفيذ وحققوا العديد من النتائج الإيجابية. وبالمقارنة بعام 2022، يتجه عدد الشكاوى والبلاغات إلى الانخفاض. - انخفض عدد المواطنين المسجلين لاستقبال المواطنين من حيث عدد الزيارات وعدد الأشخاص وعدد الأشخاص (منها: انخفاض 410 زيارات، انخفاض 471 شخصاً، انخفاض عدد الأشخاص بمقدار 8 زيارات و65 شخصاً)؛ وتستمر الشكاوى والتبليغات المعقدة والمطولة في التركيز من قبل كافة المستويات والقطاعات الوظيفية، مما يساهم في استقرار الأمن السياسي وضمان النظام الاجتماعي والأمن في المحافظة.
وقد تم تحقيق هذه النتائج بفضل اهتمام لجان الحزب والسلطات المحلية، وخاصة القيادات، التي قامت بأعمال استقبال المواطنين وفقا للأنظمة القانونية. ومن خلال هذا النشاط ساهم في تحسين فعالية التعامل مع شكاوى المواطنين وتبليغاتهم وحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة والحد من حالة الشكاوى والتبليغات المطولة التي تتجاوز مستوى السلطة وتسبب انعدام الأمن والفوضى في المحلية. على سبيل المثال، استقبلت وحدة استقبال المواطنين من قبل رئيس لجنة الحزب حسب اللائحة رقم 11-QDi//TW، 432 مكالمة/483 شخصاً؛ حيث استقبل سكرتير الحزب الإقليمي بشكل دوري 10 اجتماعات / 18 شخصًا وأجرى حوارًا واحدًا مع أهالي منطقة هام ثوان باك (420 شخصًا)...
المحتوى الرئيسي لاستقبال المواطنين يتعلق بإصدار شهادات حق استخدام الأراضي وإلغاء شهادات حق استخدام الأراضي؛ التعدي على الأراضي العامة، وأراضي ممرات الطرق، والأراضي الواجهة؛ إرشادات بشأن إجراءات منح حقوق استخدام الأراضي وإجراءات تغيير مساحة الأراضي الزراعية؛ - التأخير في البت في الالتماسات، وتنفيذ الأحكام المدنية، والقرارات الخاصة بالعقوبات الإدارية، والقرارات الخاصة بتطبيق التدابير القسرية لتنفيذ القرارات الخاصة بتطبيق التدابير التصحيحية؛ استصلاح الأراضي القديمة؛ التعويض والدعم وإعادة التوطين عند الاستحواذ على الأرض...
وفيما يتعلق بتسوية الشكاوى والبلاغات، ركزت لجان الحزب والسلطات والمحليات أيضًا على معالجة الشكاوى والبلاغات وحلها وفقًا للقانون. ومن خلال تسوية الشكاوى، تم استعادة الحقوق القانونية في عدد من القضايا؛ كشف المخالفات من خلال التعامل مع الشكاوى للتعامل معها وفق الأنظمة. التركيز على فحص ومراجعة وحل الشكاوى المعلقة والمعقدة والمطولة.
ومع ذلك، فضلاً عن الإنجازات، فإن عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات لا يزال يواجه بعض القيود والصعوبات. تجدر الإشارة إلى أن أعمال التفتيش والحث على تنفيذ بعض القرارات المتعلقة بمعالجة الشكاوى والاستنتاجات المتعلقة بمعالجة البلاغات التي دخلت حيز التنفيذ القانوني لم يتم تنفيذها بالكامل في بعض الأحيان. من الصعب للغاية تنظيم تنفيذ القرارات المتعلقة بمعالجة الشكاوى والاستنتاجات، والقرارات المتعلقة بمعالجة البلاغات التي لها أثر قانوني على الأفراد المواطنين، وخاصة عندما يتعلق الأمر باسترداد الأصول. لا تزال هناك حالات يقوم فيها المواطنون بإرسال عرائض إلى مستويات متعددة وإلى وكالات ووحدات متعددة؛ يتم حل بعض الحالات لكن المواطنين يواصلون إرسال الالتماسات...
زيادة مسؤولية القيادة
وتوقعت لجنة الحزب الإقليمية أيضًا أنه في الفترة القادمة، ومع تنفيذ استراتيجية التنمية الاجتماعية والاقتصادية في المقاطعة، ستكون هناك العديد من الفرص والمزايا؛ ومع ذلك فإن محاكمة واحتجاز مؤقت ومراجعة ومعالجة عدد من الكوادر وأعضاء الحزب الذين ارتكبوا مخالفات في إدارة الأراضي سوف يسبب رأيًا عامًا سيئًا؛ إن الوضع الأمني والنظام يحمل العديد من العوامل المعقدة المحتملة. تنفيذ العديد من المشاريع الكبرى المتعلقة بإدارة واستغلال الأراضي والمعادن والبيئة؛ الاستثمار العام؛ إن تمويل الميزانية، وشراء الأصول العامة: التعويضات، وإعادة التوطين، والرعاية الصحية... تنطوي على مخاطر محتملة تتعلق بالفساد، والسلبية، والهدر إذا لم يتم اتخاذ تدابير وقائية في الوقت المناسب. لا يزال العمل في مجال الإصلاح الإداري محدودا وغير جذري حقا، وخاصة في مجال إصلاح الإجراءات الإدارية، مما يزيد من خطر التأخير والبطء في معالجة السجلات الإدارية، مما يؤدي إلى ظهور عرائض من الناس والشركات...
لذلك، يجب على لجان الحزب والمنظمات الحزبية ورؤساء الهيئات والوحدات والمحليات مراجعة واستكمال وتطوير اللوائح والقواعد المتعلقة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات بشكل دوري، وتحديد استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات كمهام أساسية ومنتظمة. وعلى وجه الخصوص، من الضروري تعزيز مسؤولية كل لجنة حزبية، وحكومة، ومحلية، وكل كادر، وعضو حزبي، وموظف مدني، وموظف عام، وخاصة القائد، في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ التركيز على حل الشكاوى والبلاغات التي تنشأ داخل نطاق السلطة والمكلفة بها من الرؤساء في الموعد المحدد وفي الوقت المحدد. وبالإضافة إلى ذلك، حافظ على الانضباط؛ - تعزيز إدارة الدولة في المجالات الحساسة والمعقدة والمعرضة للفساد والسلبية مثل: الأراضي والموارد والمعادن والبيئة...
علينا أن نستوعب الوضع ونركز على تنسيق الحلول في الوقت المناسب بدءاً من مستوى القاعدة الشعبية وعندما تظهر الشكاوى لأول مرة، والتقليل من حالات الشكاوى التي تتجاوز المستوى، بأعداد كبيرة، مما يتسبب في تعقيدات في الأمن والنظام؛ التركيز على الحوار والتثقيف وإقناع الناس في التعامل مع الشكاوى والتبليغات، وخاصة الشكاوى الجماعية. التعامل بصرامة مع المخالفات وفقا للقانون.
بالإضافة إلى تعزيز الرقابة على مسؤولية القيادات في تنفيذ اللوائح القانونية الخاصة باستقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات والنزاعات على الأراضي للكشف الفوري عن الأخطاء في التنفيذ. ومن ثم تحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات. - الاستمرار في تنفيذ مبدأ العلنية والشفافية في التعامل مع الشكاوى والبلاغات بشكل فعال، وخاصة نشر عملية التعامل مع الشكاوى والبلاغات في وسائل الإعلام وصفحات المعلومات الإلكترونية للأجهزة والوحدات وفقاً للأنظمة، حتى تتمكن الهيئات والمواطنين من مراقبة وإشراف وخدمة اتجاه وإدارة التعامل مع الشكاوى والبلاغات.
مصدر
تعليق (0)