ورغم التطور الملحوظ مقارنة بالفترة السابقة، إلا أنه بالنظر إلى الواقع مباشرة، فإن جودة الخدمات السياحية في المحافظة لا تزال تعاني من العديد من القيود، وضعف القدرة التنافسية، وعدم تناسب التنمية السياحية مع إمكاناتها. في البداية، يجب أن نذكر مشكلة الموارد البشرية في صناعة السياحة، والتي هي نقص وضعف، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمات. على سبيل المثال، في أوائل عام 2024، كان عدد السياح الأجانب القادمين إلى ديان بيان بغرض السياحة كبيرًا للغاية. إلى جانب ذلك هناك استخدام الطعام والإقامة وخدمات السفر والحاجة إلى التواصل كثيرًا مع الأشخاص العاملين في السياحة. في حين أن بعض المالكين يستطيعون التواصل باللغة الإنجليزية الأساسية، إلا أن معظم موظفي الخدمة يعرفون فقط كيفية قول مرحبًا. حتى في مطعم مشهور إلى حد ما مؤخرًا في وسط المدينة. يوجد في منتجع ديان بيان فو عدد كبير من الزوار الأجانب، لكن عدد قليل جدًا من الموظفين هنا يستطيعون التواصل باللغة الإنجليزية، ناهيك عن اللغات الأجنبية الأخرى. في غياب مرشد سياحي، يتعين على الضيوف الأجانب في كثير من الأحيان الإشارة إلى القائمة والتواصل مع الموظفين بلغة الإشارة عند الطلب. ولم تكن عملية الدفع سلسة أيضًا، حيث لم يتمكن موظفو المطعم من التواصل مع الضيوف الأجانب بشأن المبلغ الذي يجب دفعه. بالطبع، إذا كنت سريع البديهة، فيمكنك استخدام برنامج الترجمة على هاتفك الذكي للمساعدة.
إن الحقائق المذكورة أعلاه تظهر افتقاراً إلى الاحترافية، وعدم القدرة على الترحيب بالضيوف الأجانب وخدمتهم باهتمام. وهكذا، حتى لو كان الطعام لذيذاً، والترحيب مبهجاً وودوداً، فمن الصعب إرضاء السائحين الأجانب بنسبة 100%. في وسط المدينة. إذا كان ديان بيان فو مثل هذا، فمن الصعب أن تكون المناطق المحيطة به أو المناطق النائية أفضل منه.
إنها مجرد مسألة لغوية، هناك العديد من العوامل الأخرى مثل الموقف، وأسلوب الخدمة، والتواصل مع السياح... والتي تشكل أيضًا مصدر قلق لمديري السياحة. وبحسب معلومات وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، يوجد في المحافظة حاليا أكثر من 130 مطعما يمكنها استقبال وخدمة الضيوف بأكثر من 6700 طاولة. مع التطور العام، أدى تطوير الأنشطة والخدمات السياحية إلى خلق العديد من فرص العمل للعاملين، ويتزايد عدد العاملين في قطاع السياحة باستمرار. ويبلغ عدد العمال حتى الآن نحو 10 آلاف عامل، منهم 4 آلاف عامل مباشر. ومع ذلك، فإن معدل العمالة المدربة لا يزال منخفضا للغاية، مما يجعل من المستحيل على المطاعم والفنادق الكبيرة توظيف موظفين ذوي جودة عالية...
منذ بداية العام، ارتفع عدد السياح إلى ديان بيان بشكل حاد مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. بدأت شركات السفر ومنظمي الرحلات العام الجديد بسلاسة حيث فاق عدد الزوار التوقعات. ولكن بفضل ذلك، فإنهم أول من يستمع بشكل مباشر إلى ردود الفعل حول السياحة الإقليمية. بالإضافة إلى النقاط الإيجابية، لا تزال هناك العديد من القضايا التي، على الرغم من أنها "غير سارة للسماع"، لا يزال يتعين الاستماع إليها واستيعابها بالتأكيد لأن "الدواء المر يشفي المرض".
السيد فان تاش ثانه، مدير شركة ديان بيان كونج ثو ديا للسياحة، هو شخص مهتم بالسياحة. ويستقبل كافة ملاحظات السائحين سواء كانت إيجابية أو سلبية لتعديل أعمال الشركة ورفعها إلى الجهات الإدارية بالدولة. وأضاف السيد ثانه: "في أوائل عام 2024، زاد عدد العملاء بشكل كبير، لذا استفادت شركتنا أيضًا كثيرًا. خلال عملية إرشاد السياح في ديين بيان، في كثير من الأحيان لا نتمكن من الإجابة على أسئلة السياح حول جودة الخدمات السياحية في المقاطعة. الأول يتعلق بالبيئة والمناظر الطبيعية الحضرية. من نهاية عام 2023 حتى الآن، لم يتبق سوى أيام قليلة حتى افتتاح مهرجان بان فلاور، لكن الطرق مليئة بالغبار ومواقع البناء في كل مكان. علاوة على ذلك، لا تزال مرافق الإقامة تفتقر إلى الكم والنوع من الخدمة، وهي غير كافية لتلبية احتياجات السياح. لم تقم مؤسسات تقديم الطعام بعد بتجميع وإنشاء خريطة لإرشاد الزوار إلى الأماكن والمطاعم والفنادق وما إلى ذلك.
"نرحب بالسياح الذين يعودون لزيارة ديان بيان بعد سنوات عديدة مع الأقارب والعائلة. بعد عودتهم من الجولة، أخبرونا أنه بعد كل هذه السنوات، إلى جانب مواقع آثار ديان بيان فو، هل لا يزال هناك المزيد؟ بعض السياح يسألون TP. هل يوجد في ديان بيان فو سوق ليلي وشارع للمشاة؟ ومن الواضح أن المنتجات السياحية في الوقت الحالي لا تزال قليلة للغاية، وتعتمد بشكل أساسي على المواقع التاريخية وتفتقر إلى أماكن الترفيه والتجربة الأخرى. علاوة على ذلك، عند اصطحاب الضيوف إلى طريق المنطقة، هناك العديد من المساحات لتجربة الهوية الثقافية البكر للمجموعات العرقية في ديان بيان، ولكن مباشرة في المدينة. نقطة الاستقبال الرئيسية في Dien Bien Phu غير موجودة. من غير المخطط أن تقوم المواقع الثقافية في منطقة الحوض بذلك، بل تقدم الطعام فقط. وبسبب عدم توفر هذه المنتجات، نضطر إلى اصطحاب الضيوف إلى أماكن الترفيه وتسجيل الوصول في مختلف أنحاء المدينة. بعض السياح يحبون ذلك، ولكن بعضهم أيضًا يتفاعلون بقوة لأن مكانهم لا يفتقر إلى أماكن مثل هذه، فهم لا يأتون إلى هنا للتحقق من أحواض الزهور. "إنهم يأتون إلى هنا لأنهم يريدون تجربة الأشياء الفريدة في ديان بيان، لأن العديد من الأماكن الأخرى أفضل من ديان بيان في زراعة الزهور والمناظر الطبيعية المصغرة" - تأمل السيد فان ثاتش ثانه.
لا تزال هناك العديد من القضايا التي يشعر السائحون القادمون إلى ديان بيان بأنها مفقودة وغير مرضية، مثل: لا تزال المواقع الأثرية "فقيرة" في الأنشطة التجريبية؛ إن منتجات الهدايا السياحية ليست غنية ومتنوعة؛ الافتقار إلى أماكن الترفيه الجذابة والفريدة من نوعها... نأمل، مع "دفعة" السنة الوطنية للسياحة - ديين بين 2024، أن تشهد جودة الخدمات السياحية تغييرًا ملحوظًا، في جميع الجوانب حتى تتمكن "صناعة عدم التدخين" في المقاطعة من التطور بما يتناسب مع إمكاناتها .
مصدر
تعليق (0)