مواصلة تحسين جودة الخدمات السياحية

يزور السياح اللوحة البانورامية التي تمثل حملة ديان بيان فو في متحف ديان بيان فو التاريخي للنصر.

وعلى الرغم من التطور الملحوظ مقارنة بالفترة السابقة، إلا أنه بالنظر إلى الواقع مباشرة، فإن جودة الخدمات السياحية في المحافظة لا تزال تعاني من العديد من القيود، والقدرة التنافسية منخفضة، كما أن التنمية السياحية لا تتناسب مع إمكاناتها. في البداية يجب أن نذكر مشكلة الموارد البشرية في صناعة السياحة والتي هي نقص وضعف مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمات. على سبيل المثال، في أوائل عام 2024، كان عدد السياح الأجانب القادمين إلى ديان بيان للسياحة كبيرًا للغاية. إلى جانب ذلك هناك استخدام الطعام والإقامة وخدمات السفر والحاجة إلى التواصل كثيرًا مع الأشخاص العاملين في مجال السياحة. في حين أن بعض المالكين يستطيعون التواصل باللغة الإنجليزية الأساسية، إلا أن معظم موظفي الخدمة يعرفون فقط كيفية قول مرحبًا. حتى في مطعم مشهور إلى حد ما مؤخرًا في وسط المدينة. يوجد في ديان بيان فو عدد كبير من الزوار الأجانب ولكن عدد قليل جدًا من الموظفين هنا يستطيعون التواصل باللغة الإنجليزية، ناهيك عن اللغات الأجنبية الأخرى. في غياب مرشد سياحي، غالباً ما يتعين على الضيوف الأجانب الإشارة إلى القائمة والتواصل مع الموظفين بلغة الإشارة عند الطلب. ولم تكن عملية الدفع سلسة أيضًا، حيث لم يتمكن موظفو المطعم من التواصل مع الضيوف الأجانب بشأن المبلغ الذي يجب دفعه. بالطبع، إذا كنت سريع البديهة، فيمكنك استخدام برنامج الترجمة على هاتفك الذكي للمساعدة.

يزور السياح الأجانب آثار مقر حملة ديان بيان فو في موونغ فانغ.

إن الحقائق المذكورة أعلاه تظهر عدم الاحترافية وعدم القدرة على استقبال وخدمة الضيوف الأجانب باهتمام. وهكذا، حتى لو كان الطعام لذيذاً، والترحيب مبهجاً وودوداً، فمن الصعب إرضاء السياح الأجانب بنسبة 100%. في وسط المدينة. إذا كانت ديان بيان فو مثل هذا، فمن الصعب أن تكون المناطق المحيطة بها أو المناطق النائية أفضل حالاً.

إنها مجرد مسألة لغوية، هناك العديد من العوامل الأخرى مثل الموقف، وأسلوب الخدمة، والتواصل مع السياح... والتي تشكل أيضًا مصدر قلق لمديري السياحة. وبحسب معلومات إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، يوجد في المحافظة حاليًا أكثر من 130 مطعمًا يمكنها استقبال وخدمة الضيوف بأكثر من 6700 طاولة. إلى جانب التنمية العامة، أدى تطوير الأنشطة والخدمات السياحية إلى خلق العديد من فرص العمل للعاملين، ويتزايد عدد العاملين في قطاع السياحة باستمرار. حتى الآن، هناك حوالي 10 آلاف عامل، منهم 4 آلاف عامل مباشر. ومع ذلك، فإن معدل العمالة المدربة لا يزال منخفضا للغاية، مما يجعل من المستحيل على المطاعم والفنادق الكبيرة توظيف موظفين ذوي جودة عالية...

يلتقط السياح صورًا تذكارية في آثار نفق دي كاستريس.

منذ بداية العام، ارتفع عدد السياح إلى ديان بيان بشكل حاد مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. بدأت شركات السفر ومنظمي الرحلات العام الجديد بسلاسة حيث تجاوز عدد الزوار التوقعات. ولكن بفضل ذلك، فإنهم أول من يستمع بشكل مباشر إلى ردود الفعل بشأن السياحة الإقليمية. بالإضافة إلى النقاط الإيجابية، لا تزال هناك العديد من القضايا التي، على الرغم من أنها "غير سارة للسماع"، لا يزال يتعين الاستماع إليها واستيعابها بالتأكيد لأن "الدواء المر يشفي المرض".

السيد فان ثاتش ثانه، مدير شركة ديان بيان كونج تو ديا للسياحة، هو شخص متحمس للسياحة. ويستقبل كافة الملاحظات الواردة من السائحين سواء كانت إيجابية أو سلبية لتعديل عمليات الشركة وإرسالها إلى الجهات الإدارية بالدولة. قال السيد ثانه: "في أوائل عام ٢٠٢٤، ازداد عدد الزوار بشكل كبير، مما ساهم في استفادة شركتنا بشكل كبير. خلال إرشاد الزوار في ديان بيان، لم نتمكن في كثير من الأحيان من الإجابة على أسئلة الزوار حول جودة الخدمات السياحية في المقاطعة، وخاصةً البيئة والمناظر الطبيعية الحضرية. من نهاية عام ٢٠٢٣ وحتى الآن، لم يتبقَّ سوى أيام قليلة على افتتاح مهرجان بان فلاور، لكن الطرق مُغبرة ومواقع البناء منتشرة في كل مكان. علاوة على ذلك، لا تزال مرافق الإقامة تعاني من نقص في الكم والجودة، وهي غير كافية لتلبية احتياجات الزوار. لم يتم تجميع مؤسسات تقديم الطعام ودمجها في خريطة لتوجيه الوجهات والمطاعم والفنادق للزوار...".

يحب العديد من السياح، وخاصة السائحات، التقاط الصور التذكارية مع زهور الباوهينيا.

نرحب بالسياح العائدين لزيارة ديان بيان بعد سنوات طويلة مع أقاربهم وأصدقائهم. بعد عودتهم من جولاتهم، يخبروننا أنه بعد كل هذه السنوات، لم يبق شيء سوى مواقع ديان بيان الأثرية. يتساءل بعض السياح: هل يوجد في مدينة ديان بيان فو سوق ليلي أم شارع للمشاة؟ يتضح أن المنتجات السياحية قليلة حاليًا، وتعتمد بشكل رئيسي على المواقع الأثرية التاريخية، وتفتقر إلى أماكن الترفيه والتجارب الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، عند اصطحاب السياح إلى مسار المقاطعة، توجد العديد من الأماكن لتجربة الهوية الثقافية الأصيلة لجماعات ديان بيان العرقية، ولكن في مدينة ديان بيان فو، الوجهة السياحية الرئيسية، لا يوجد شيء من هذا القبيل. لم يُخطط للقرى الثقافية في منطقة الحوض للقيام بذلك، بل تقدم الطعام والشراب فقط. بدون هذه المنتجات، نضطر إلى اصطحاب السياح إلى أماكن الترفيه وتسجيل الوصول في جميع أنحاء المدينة. بعض السياح يحبون ذلك، لكن بعضهم أيضًا يتفاعل بشدة مع حقيقة أن مدينتهم لا تفتقر إلى أماكن كهذه، بل يأتون إلى هنا لتسجيل الوصول إلى أحواض الزهور. "إنهم يأتون إلى هنا لأنهم يريدون تجربة الأشياء الفريدة في ديان بيان، لأن العديد من الأماكن الأخرى أفضل من ديان بيان في زراعة الزهور والمناظر الطبيعية المصغرة" - تأمل السيد فان ثاتش ثانه.

سكان قرية فينج لوي، بلدية ثانه مينه، المدينة. يرشد ديان بيان فو السياح لتجربة حرفة النسيج التقليدية للشعب التايلاندي.

لا تزال هناك العديد من القضايا التي يشعر السائحون القادمون إلى ديان بيان بأنها ناقصة وغير راضية، مثل: لا تزال المواقع الأثرية "فقيرة" في الأنشطة التجريبية؛ إن منتجات الهدايا السياحية ليست غنية ومتنوعة؛ نقص في أماكن الترفيه الجذابة والفريدة من نوعها... نأمل، مع "دفعة" السنة الوطنية للسياحة - دين بين 2024، أن تشهد جودة الخدمات السياحية تغييراً ملحوظاً، في جميع الجوانب حتى تتمكن "صناعة عدم التدخين" في المقاطعة من التطور بما يتناسب مع إمكاناتها .

مصدر