يمثل هذا الحدث خطوة مهمة في رحلة تحديث MSB التي تركز على العملاء، مما يساهم في التحول الرقمي وتقديم تجارب سلسة، ودفع الابتكار المالي في فيتنام.

مجموعة حفل توقيع MSB .jpg
ممثلو MSB و Backbase و SmartOSC في الحدث. الصورة: MSB

من خلال اعتماد منصة الخدمات المصرفية التفاعلية Backbase، يعمل MSB على دمج التطبيقات الفردية في منصة واحدة بطريقة شاملة وفعالة. ويمكّن هذا التحول الاستراتيجي المنصة الرقمية لـ MSB من تقديم تجربة مصرفية رقمية سلسة، وبالتالي تعزيز مشاركة العملاء، وتبسيط عروض المنتجات، وتسريع تطوير ميزات جديدة، وخفض تكلفة خدمة عملائها الحاليين البالغ عددهم 5.5 مليون عميل.

تساعد البنية المرنة لمنصة الخدمات المصرفية التفاعلية MSB على تطوير نظام بيئي تكنولوجي فريد من نوعه يتكامل بسهولة مع منصات أخرى لتعزيز التآزر والابتكار بشكل أقوى. وتقدر شركة MSB أن عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمات الرقمية بانتظام سيزداد بنسبة 30%؛ زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة تتراوح بين 20% إلى 40% سنويًا من خلال القنوات الرقمية من خلال توفير تجارب رقمية شاملة بعد إطلاق المنصة.

قال السيد نجوين هوانغ لينه، الرئيس التنفيذي لبنك MSB: "نعمل على تحسين المنصة الرقمية لبنك MSB من خلال الجمع بين مزايا منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية والحلول الداخلية بمرونة وكفاءة. باستخدام هذه المنصة، سنعمل على توحيد وتحديث وإطلاق قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات على منصة واحدة خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، وفي الوقت نفسه، سنعزز تجربة العملاء المتميزة. يهدف هذا الاستثمار إلى خفض نسبة التكلفة إلى الدخل (CIR) لبنك MSB بنسبة 8%، وخفض تكاليف الخدمة بنسبة 30% من خلال عملية سلسة من التسجيل إلى الاستخدام، وزيادة درجات رضا العملاء إلى 93 نقطة لخدمات الخدمات المصرفية للأفراد و85 نقطة لخدمات الخدمات المصرفية للشركات."

وقال ريدي دوتا، نائب الرئيس لمنطقة آسيا في Backbase: "بدلاً من الاضطرار إلى إجراء إصلاح شامل والبدء من الصفر، فإن نهج "التبني والبناء" يسمح لشركة MSB بإعادة اختراع القنوات والتطبيقات الحالية، وتطوير منصاتها الرقمية، وتمكين المواهب الداخلية من الاستفادة من الكفاءات والابتكارات المتطورة". يوفر Backbase بنيةً استراتيجيةً تُحسّن العمليات التي تُجريها MSB حاليًا، مما يُحفّز النمو دون التأثير على العمل الحالي. يضمن هذا النهج استمرارية الأعمال مع دفع عجلة التحوّل الرقمي بأسلوب MSB الفريد.

ستكون شركة SmartOSC مسؤولة عن ضبط وتخصيص منصة Backbase لتناسب احتياجات MSB المحددة، وضمان تشغيل المنصة بشكل فعال وتلبية التوقعات واللوائح في فيتنام. بفضل مواردها الغنية ومعرفتها الواسعة بالقطاع المالي في فيتنام، تعد SmartOSC الشريك الذي يساعد MSB على تحقيق هدفها المتمثل في إطلاق قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات في غضون عام واحد.

قال السيد نجوين تشي هيو، رئيس مجلس إدارة SmartOSC: "لا يقتصر المشروع على بناء بنية متعددة الطبقات والقنوات للنظام المصرفي بأكمله، بل يهدف أيضًا إلى تحويل نموذج الأعمال من الخدمات المصرفية التقليدية إلى الخدمات المصرفية الرقمية الشاملة. ستتيح المنصة الجديدة لـ MSB تعزيز مستوى التخصيص؛ حيث تُصمّم المنتجات والخدمات والحوافز خصيصًا لتناسب الاحتياجات الفردية لكل عميل في كل وقت. ومن أبرز ما يميز نظام Backbase الذي تطبقه MSB مرونته الفائقة، مما يسمح بتخصيص المنتجات والخدمات بسرعة للاستجابة الفورية لتغيرات العمليات التجارية."

ومن خلال هذا الاستثمار، يهدف بنك MSB إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع خطته الاستراتيجية الخمسية، بما في ذلك زيادة عدد عملاء القنوات المتعددة بنسبة 10-20% من خلال الرحلات الرقمية الشاملة، وزيادة عدد العملاء النشطين على القنوات الرقمية بنسبة 20% للخدمات المصرفية للأفراد و23% للخدمات المصرفية للشركات، وضمان الوصول إلى 60% من عملاء التجزئة و40% من عملاء الشركات عبر القنوات الرقمية. ويساعد اعتماد منصة الخدمات المصرفية التفاعلية أيضًا MSB على تعزيز هدفه المتمثل في أن يصبح البنك الأكثر وعيًا بالعملاء والأكثر ربحية في فيتنام.

لي ثانه