يمثل هذا الحدث خطوة مهمة في رحلة تحديث MSB التي تركز على العملاء، مما يساهم في التحول الرقمي وتقديم تجارب سلسة، مما يدفع الابتكار المالي في فيتنام.

مجموعة حفل توقيع MSB .jpg
ممثلو MSB وBackbase وSmartOSC في الحدث. الصورة: MSB

من خلال اعتماد منصة الخدمات المصرفية التفاعلية Backbase، يعمل MSB على دمج التطبيقات الفردية في منصة واحدة بطريقة شاملة وفعالة. ويمكّن هذا التحول الاستراتيجي المنصة الرقمية لـ MSB من تقديم تجربة مصرفية رقمية سلسة، وبالتالي تعزيز مشاركة العملاء، وتبسيط عروض المنتجات، وتسريع تطوير ميزات جديدة، وخفض تكلفة خدمة عملائها الحاليين البالغ عددهم 5.5 مليون عميل.

تساعد البنية المرنة لمنصة الخدمات المصرفية التفاعلية MSB على تطوير نظام بيئي تكنولوجي فريد من نوعه يتكامل بسهولة مع منصات أخرى لتعزيز التآزر والابتكار بشكل أقوى. وتقدر شركة MSB أن عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمات الرقمية بانتظام سيزيد بنسبة 30%؛ زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة تتراوح بين 20% إلى 40% سنويًا من خلال القنوات الرقمية من خلال توفير تجارب رقمية شاملة بعد إطلاق المنصة.

قال السيد نجوين هوانج لينه - الرئيس التنفيذي لشركة MSB: "نعمل على تحسين المنصة الرقمية لشركة MSB من خلال الجمع بين نقاط القوة في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية من Backbase والحلول الداخلية بطريقة مرنة وفعالة. باستخدام هذه المنصة، سنقوم بتوحيد وتحديث وإطلاق قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات على منصة واحدة في غضون 12 شهرًا القادمة؛ وفي الوقت نفسه، توسيع تجربة العملاء المتميزة. يهدف هذا الاستثمار إلى تقليل نسبة التكلفة إلى الدخل (CIR) لشركة MSB بنسبة 8٪، وخفض تكاليف الخدمة بنسبة 30٪ من خلال رحلة سلسة من التسجيل إلى الاستخدام، وزيادة درجات رضا العملاء إلى 93 نقطة لخدمات الخدمات المصرفية للأفراد و85 نقطة لخدمات الخدمات المصرفية للشركات ".

"بدلاً من الاضطرار إلى إجراء إصلاح شامل والبدء من الصفر، فإن نهج "التبني والبناء" يسمح لشركة MSB بإعادة اختراع القنوات والتطبيقات الحالية، ورفع مستوى مهارات منصاتها الرقمية، وتمكين المواهب الداخلية من الاستفادة من الكفاءات والابتكارات المتطورة"، كما قال ريدي دوتا، نائب الرئيس في آسيا، Backbase. "توفر Backbase بنية استراتيجية تعزز العمليات التي تقوم بها MSB بالفعل، مما يدفع النمو دون تعطيل العمل الحالي. يضمن هذا النهج استمرارية الأعمال مع دفع التحول الرقمي بطريقة MSB الفريدة."

ستكون شركة SmartOSC مسؤولة عن ضبط وتخصيص منصة Backbase لتناسب احتياجات MSB المحددة، وضمان تشغيل المنصة بشكل فعال وتلبية التوقعات واللوائح في فيتنام. بفضل مواردها الغنية ومعرفتها الواسعة بالقطاع المالي في فيتنام، تعد SmartOSC الشريك الذي يساعد MSB على تحقيق هدفها المتمثل في إطلاق قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات في غضون عام واحد.

قال السيد نجوين تشي هيو - رئيس مجلس إدارة SmartOSC: "لا يقتصر الأمر على بناء بنية متعددة الطبقات ومتعددة القنوات للنظام البيئي المصرفي بأكمله، بل إن المشروع لديه أيضًا رؤية لتحويل نموذج الأعمال من الخدمات المصرفية التقليدية إلى الخدمات المصرفية الرقمية الشاملة. ستسمح المنصة الجديدة لـ MSB بتعزيز مستوى التخصيص؛ حيث يتم تخصيص المنتجات والخدمات والحوافز بشكل خاص، ومناسبة للاحتياجات الفردية لكل عميل في كل مرة. إن أبرز ما يميز نظام Backbase الذي تطبقه MSB هو مرونته المتميزة، مما يسمح بالتخصيص السريع للمنتجات والخدمات للاستجابة السريعة للتغيرات في العمليات التجارية ".

وتهدف MSB من خلال هذا الاستثمار إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع خطتها الاستراتيجية الخمسية، بما في ذلك زيادة عدد عملاء القنوات المتعددة بنسبة 10-20% من خلال الرحلات الرقمية الشاملة، وزيادة عدد العملاء النشطين على القنوات الرقمية بنسبة 20% للخدمات المصرفية للأفراد و23% للخدمات المصرفية للشركات، وضمان الوصول إلى 60% من عملاء التجزئة و40% من عملاء الشركات عبر القنوات الرقمية. ويساعد اعتماد منصة الخدمات المصرفية التفاعلية أيضًا MSB في تعزيز هدفه المتمثل في أن يصبح البنك الأكثر وعياً بالعملاء والأكثر ربحية في فيتنام.

لي ثانه