بنك MB رائد في مجال النظام البيئي المصرفي الرقمي

بفضل الاستثمار القوي في التكنولوجيا، أصبح البنك العسكري التجاري المشترك (MB) رائداً في السوق من حيث إنتاجية العمل وعدد العملاء. في الفترة المقبلة، سيواصل بنك هونغ كونغ توسيع النظام البيئي للخدمات المصرفية الرقمية، والتطوير المستدام بالتوازي مع زخم التنمية الوطنية، وتعزيز صفات جنود العم هو في العصر الجديد. إجراء 6.5 مليار معاملة على القنوات الرقمية وفقًا لمحافظ بنك الدولة الفيتنامي (SBV) نجوين ثي هونغ: حدد قرار المؤتمر الوطني الثالث عشر للحزب وجهة نظر تطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي والمواطنين الرقميين. ويتطلب ذلك تطوير البنية التحتية الرقمية الحديثة، وضمان أمن الشبكات، وأمن المعلومات، وتعزيز القدرة الاستباقية لفيتنام وإتقان التكنولوجيا. وفيما يتعلق بالصناعة المصرفية، اتخذت اللجنة التنفيذية للحزب وقيادة بنك الدولة في فيتنام تدابير صارمة. وعلى وجه الخصوص، مراجعة واستكمال الممر القانوني، وخلق الظروف للنظام المصرفي لتطبيق التكنولوجيا وتعزيز التحول الرقمي؛ تطوير نماذج الخدمات المصرفية الرقمية، وتوفير خدمات مصرفية آمنة ومريحة، وزيادة الراحة والخبرة للعملاء... وتعزيزًا لهذه الروح، تظهر عملية التحول الرقمي في MB نتائج واضحة: من 5 ملايين عميل في أول 25 عامًا، ارتفع عدد عملاء MB إلى 26.5 مليون عميل في عام 2023 ووصل إلى 30 مليون عميل حتى الآن، أي ما يعادل 30٪ من سكان فيتنام، أي ما يقرب من 50٪ من الأشخاص في سن العمل. في المتوسط، تقدم MB خدماتها لنحو 17000 عميل جديد كل يوم. وفي معرض حديثه عن أبرز أنشطة التحول الرقمي التي تقوم بها شركة MB، قال السيد فو ثانه ترونج، نائب رئيس مجلس إدارة شركة MB: "في عام 2024، ستساعد MB العملاء على إجراء 6.5 مليار معاملة على القنوات الرقمية. وعلى وجه الخصوص، سجل تطبيق MBBank وحده 20 مليون معاملة يوميًا في بعض الأحيان، وذلك بفضل نظام مستقر وآمن ومضمون. ويبلغ عدد العملاء الذين يقومون بإجراء معاملات عبر القناة الرقمية لبنك مسقط حالياً نحو 96.7%، مع معدل معاملات ناجحة يصل إلى 99.96%؛ الحفاظ على المركز الأول في مقياس NAPAS (مؤسسة المدفوعات الوطنية في فيتنام)".

يقوم موظفو MB Bank بتقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات المصرفية الرقمية عبر تطبيق MBBank المثبت على هواتفهم. الصورة: ثو هيين

تحت شعار "أخذ العملاء كمركز الاهتمام"، وتطوير المنتجات بشكل مستمر، فضلاً عن البحث عن الأساليب المناسبة لأذواق المستخدمين، أصبح بنك MB تدريجياً البنك الرائد من حيث حجم العملاء. لتعزيز تجربة العملاء، كانت MB رائدة في تطوير تطبيق فائق يضم أكثر من 200 تطبيق صغير (تطبيقات صغيرة) مدمجة في تطبيق MBBank. يستطيع العملاء إجراء معاملاتهم المصرفية في أي وقت وفي أي مكان باستخدام الهاتف الذكي فقط. من خلال تسجيل دخول واحد إلى تطبيق MBBank، يمكن للعملاء بسهولة إجراء العديد من المعاملات المختلفة مثل: القروض عبر الإنترنت، وودائع التوفير، ودفع الفواتير، وحجوزات الفنادق، وتذاكر الطيران، والاتصالات، والتسوق عبر الإنترنت، والجمعيات الخيرية... ولضمان حصول العملاء على تجربة سلسة في الخدمات المصرفية الرقمية، أضاف السيد فو ثانه ترونغ: "استثمرت MB بكثافة في نظام تكنولوجيا المعلومات بمبلغ يقارب 50 مليون دولار أمريكي سنويًا، مخصصًا لثلاثة مجالات رئيسية: بناء البنية التحتية للتكنولوجيا، وتدريب الموارد البشرية وتنفيذ مشاريع الأتمتة مع 2000 موظف في تكنولوجيا المعلومات، وهو ما يمثل 10٪ من إجمالي الموظفين. يتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعلم العميق في خدمة العملاء والعمليات الداخلية لأتمتة عمليات تقديم الخدمات ومراقبة المخاطر. بالإضافة إلى ذلك، يطبق بنك المغرب أقصى قدر ممكن من آليات المختبرات التجريبية (الأطر المؤسسية التجريبية)، وخاصة بالنسبة لمنتجات القروض غير المضمونة في البنك. إلى جانب الاستثمار والابتكار التكنولوجي، تركز MB دائمًا على الحفاظ على أمان معلومات العملاء من خلال تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والأمان متعدد الطبقات. قام بنك موسكو بالتنسيق الوثيق مع إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية العالية (A05) - وزارة الأمن العام لتحديث المعلومات باستمرار حول الحسابات الاحتيالية، مما يساعد العملاء على تلقي التحذير الفوري إذا كانوا على وشك تحويل الأموال إلى حساب موجود في قائمة المشتبه بهم. وهذا لا يحمي العملاء فحسب، بل يساعد أيضًا في منع أنشطة المحتالين. بالإضافة إلى ذلك، مع حل حماية التطبيقات على تطبيق MBBank، يتم تحذير المستخدمين عندما تظهر أجهزتهم المحمولة علامات تعرضها لهجوم من قبل عوامل خارجية، مما يتسبب في فقدان السيطرة على الجهاز مما يؤدي إلى خطر فقدان الأموال في الحساب ويتم إخطارهم في حالة وجود برامج ضارة أو برامج تجسس أو أجهزة غير آمنة بسبب التدخل غير المصرح به أو التحكم عن بعد من أجهزة أخرى. الاستجابة للمتطلبات العملية وفي حديثه للصحفيين، علق الدكتور تو هواي نام، عضو المجلس الوطني للتنمية المستدامة، نائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام (VINASME): "إن اتجاه بنك فيتنام المركزي لتعزيز التحول الرقمي للبنوك صحيح للغاية، ويستجيب للمتطلبات العملية. وبالتالي خلق مساحة كبيرة للعملاء، مما يوفر الوقت والتكاليف. وفي الوقت نفسه، فإنه يؤثر بشكل إيجابي على سلوكيات الاستهلاك لدى العملاء، ويخلق القدرة التنافسية، ويشجع البنوك الأخرى في المنظومة على المشاركة في عملية التحول الرقمي. وأكد الدكتور تو هوي نام أيضًا أن بنك ماليزيا المركزي لديه اختلاف كبير عن البنوك التجارية الأخرى، وهو الروح العسكرية والانضباط العسكري والإمكانات الصلبة، لذلك سيكون لديه ظروف مواتية للتركيز على التحول الرقمي وتعزيزه. علاوة على ذلك، يعد بنك MB أيضًا بنكًا تجاريًا يتمتع بسمعة معينة في السوق. إن الناس والشركات لديهم تعاطف كبير مع الجيش، لذلك من الضروري استغلال وتعزيز النظام البيئي للجيش بشكل أكبر لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. وعلى وجه الخصوص، يتعين على بنك المغرب الاهتمام بالمجالات التي تتوفر فيها مساحة للنمو مثل: يمكن إجراء القروض الصغيرة للشركات الصغيرة والأسر التجارية عبر القنوات الرقمية على أساس الجدارة الائتمانية ودخل سداد الديون؛ تمويل الشركات المشاركة في التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي؛ القروض المتعلقة بالابتكار... مؤخرًا، في المؤتمر لإصدار قرار بشأن القيادة في تنفيذ مهام لجنة حزب MB في عام 2025، وجه الفريق أول هوينه تشين ثانج، عضو اللجنة المركزية للحزب ونائب رئيس الأركان العامة لجيش الشعب الفيتنامي، لجنة حزب MB بمواصلة: التركيز على تحسين مؤهلات الموظفين المحترفين والمنافسة العادلة والأعمال المناسبة؛ التركيز على التحول الرقمي، وتطوير الخدمات المصرفية الحديثة، والتنسيق الجيد مع المؤسسات العسكرية، وأداء المهام الموكلة بشكل جيد؛ في إطار سعيها إلى أن تصبح مجموعة مالية رائدة، تحت شعار النمو المستدام والخدمات المصرفية الخضراء... وفي إطار معلومات حول بعض المهام الرئيسية في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، شارك العقيد لو ترونغ ثاي، سكرتير الحزب ورئيس مجلس إدارة بنك MB، أن البنك سيواصل تحسين قدرته على تكنولوجيا المعلومات لتلبية استراتيجية أعمال البنك وتعزيز التحول الرقمي في جميع أنحاء MB. زيادة القدرة على البيع المتبادل بين MB والشركات الأعضاء، وبين الشركات الأعضاء؛ وضع عمليات بنك فيتنام الحديث المحدود (MBV) في النظام منذ البداية، واستغلال أقصى قدر من المزايا. المصدر: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471