MB رائدة في مجال النظام البيئي المصرفي الرقمي

بفضل استثماراته القوية في التكنولوجيا، أصبح البنك العسكري التجاري المشترك (MB) رائداً في السوق من حيث إنتاجية العمل وعدد العملاء. وفي الفترة المقبلة، سيواصل بنك هونغ كونغ توسيع النظام البيئي للخدمات المصرفية الرقمية، والتطوير المستدام بالتوازي مع زخم التنمية الوطنية، وتعزيز صفات جنود العم هو في العصر الجديد. إجراء 6.5 مليار معاملة على القنوات الرقمية وفقًا لمحافظ بنك الدولة الفيتنامي (SBV) نجوين ثي هونغ: حدد قرار المؤتمر الوطني الثالث عشر للحزب وجهة نظر تطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي والمواطنين الرقميين. ويتطلب هذا تطوير البنية التحتية الرقمية الحديثة، وضمان أمن الشبكات، وأمن المعلومات، وتعزيز القدرة الاستباقية لفيتنام وإتقانها للتكنولوجيا. وفيما يتعلق بالقطاع المصرفي، اتخذت اللجنة التنفيذية للحزب وقيادة بنك الدولة الفيتنامي تدابير صارمة. وعلى وجه الخصوص، مراجعة واستكمال الممر القانوني، وتهيئة الظروف للنظام المصرفي لتطبيق التكنولوجيا وتعزيز التحول الرقمي؛ تطوير نماذج الخدمات المصرفية الرقمية، وتوفير خدمات مصرفية آمنة ومريحة، وزيادة الراحة والخبرة للعملاء... وتعزيزًا لهذه الروح، تُظهر عملية التحول الرقمي في بنك MB نتائج واضحة: من 5 ملايين عميل في أول 25 عامًا، ارتفع عدد عملاء بنك MB إلى 26.5 مليون عميل في عام 2023 ووصل إلى 30 مليون عميل حتى الآن، وهو ما يعادل 30٪ من سكان فيتنام، وحوالي 50٪ من الأشخاص في سن العمل. في المتوسط، تخدم شركة MB ما يقرب من 17000 عميل جديد كل يوم. في معرض حديثه عن أبرز أنشطة التحول الرقمي لبنك MB، قال السيد فو ثانه ترونغ، نائب رئيس مجلس إدارة MB: "في عام 2024، ستساعد MB العملاء على إجراء 6.5 مليار معاملة عبر القنوات الرقمية. منها 20 مليون معاملة يوميًا عبر تطبيق MBBank، بنظام مستقر وآمن. ويمثل عدد العملاء الذين يتعاملون عبر القنوات الرقمية لبنك MB حاليًا حوالي 96.7%، بمعدل معاملات ناجح يبلغ 99.96%، محافظين على المركز الأول في تصنيف شركة المدفوعات الوطنية الفيتنامية (NAPAS)".

يقوم موظفو MB بتقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات المصرفية الرقمية عبر تطبيق MBBank المثبت على هواتفهم. الصورة: ثو هيين

تحت شعار "اعتبار العملاء محور الاهتمام"، وتطوير المنتجات باستمرار، فضلاً عن البحث عن أساليب تناسب أذواق المستخدمين، أصبح بنك MB تدريجياً البنك الرائد من حيث حجم العملاء. لتعزيز تجربة العملاء، كانت MB رائدة في تطوير تطبيق فائق يتضمن أكثر من 200 تطبيق صغير (تطبيقات صغيرة) مدمجة في تطبيق MBBank. يمكن للعملاء إجراء المعاملات المصرفية في أي وقت وفي أي مكان باستخدام الهاتف الذكي فقط. بتسجيل دخول واحد إلى تطبيق بنك MBBank، يُمكن للعملاء إجراء العديد من المعاملات بسهولة، مثل: القروض الإلكترونية، وودائع التوفير، ودفع الفواتير، وحجوزات الفنادق، وتذاكر الطيران، والاتصالات، والتسوق الإلكتروني، والأعمال الخيرية... ولضمان تجربة سلسة للعملاء في الخدمات المصرفية الرقمية، أضاف السيد فو ثانه ترونغ: "استثمر بنك MB بكثافة في نظام تكنولوجيا المعلومات، بما يقارب 50 مليون دولار أمريكي سنويًا، مُخصصًا لثلاثة مجالات رئيسية: بناء البنية التحتية للتكنولوجيا، وتدريب الكوادر البشرية، وتنفيذ مشاريع الأتمتة، ويعمل به 2000 موظف في مجال تكنولوجيا المعلومات، أي ما يُمثل 10% من إجمالي الموظفين. ويتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والتعلم العميق في أنشطة خدمة العملاء والعمليات الداخلية، لأتمتة عمليات تقديم الخدمات ومراقبة المخاطر. بالإضافة إلى ذلك، يُطبق بنك MB آليات تجريبية (أطر مؤسسية تجريبية)، خاصةً لمنتجات القروض غير المضمونة في البنوك". إلى جانب الاستثمار والابتكار التكنولوجي، تركز MB دائمًا على الحفاظ على معلومات العملاء آمنة ومأمونة من خلال تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والأمان متعدد الطبقات. قام بنك موسكو بالتنسيق بشكل وثيق مع إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية العالية (A05) - وزارة الأمن العام لتحديث المعلومات باستمرار حول الحسابات الاحتيالية، مما يساعد العملاء على تلقي التحذير الفوري إذا كانوا على وشك تحويل الأموال إلى حساب في قائمة المشتبه بهم. وهذا لا يحمي العملاء فحسب، بل يساعد أيضًا في منع أنشطة المحتالين. بالإضافة إلى ذلك، مع حل حماية التطبيقات على تطبيق MBBank، يتم تحذير المستخدمين عندما تظهر أجهزتهم المحمولة علامات تعرضها لهجوم من قبل عوامل خارجية، مما يتسبب في فقدان السيطرة على الجهاز مما يؤدي إلى خطر فقدان الأموال في الحساب ويتم إخطارهم في حالة وجود برامج ضارة أو برامج تجسس أو أجهزة غير آمنة بسبب التدخل غير المصرح به أو التحكم عن بعد من أجهزة أخرى. في حديثه للصحفيين، علق الدكتور تو هواي نام، عضو المجلس الوطني للتنمية المستدامة، ونائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية فيتنام للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (VINASME): "إن توجه بنك فيتنام المركزي نحو تعزيز التحول الرقمي للبنوك صحيح تمامًا، إذ يستجيب للمتطلبات العملية . ومن خلال ذلك، يُتيح البنك مساحةً واسعةً للعملاء، مما يوفر الوقت والتكاليف. وفي الوقت نفسه، يُؤثر إيجابًا على سلوكهم الاستهلاكي، ويعزز التنافسية، ويشجع البنوك الأخرى في المنظومة على المشاركة في عملية التحول الرقمي". وأكد الدكتور تو هواي نام أيضًا أن بنك ماليزيا المركزي لديه اختلاف كبير عن البنوك التجارية الأخرى، وهو الروح العسكرية والانضباط العسكري والإمكانات الصلبة، لذلك سيكون لديه ظروف مواتية للتركيز على التحول الرقمي وتعزيزه. علاوة على ذلك، يعد بنك MB أيضًا بنكًا تجاريًا يتمتع بسمعة معينة في السوق. إن الناس والشركات لديهم تعاطف كبير مع الجيش، لذلك من الضروري استغلال وتعزيز النظام البيئي للجيش بشكل أكبر لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. وعلى وجه الخصوص، يتعين على بنك المغرب الاهتمام بالمجالات التي تتوفر فيها مساحة للنمو مثل: يمكن إجراء القروض الصغيرة للشركات الصغيرة والأسر التجارية على القنوات الرقمية على أساس الجدارة الائتمانية ودخل سداد الديون؛ تمويل الشركات المشاركة في التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي؛ القروض المتعلقة بالابتكار... في الآونة الأخيرة، وفي المؤتمر لإصدار قرار بشأن القيادة في تنفيذ مهام لجنة حزب الـMB في عام 2025، وجه الفريق أول هوينه تشين ثانج، عضو اللجنة المركزية للحزب ونائب رئيس الأركان العامة لجيش الشعب الفيتنامي، لجنة حزب الـMB لمواصلة: التركيز على تحسين مؤهلات الموظفين المحترفين والمنافسة العادلة والأعمال المناسبة؛ التركيز على التحول الرقمي، وتطوير الخدمات المصرفية الحديثة، والتنسيق الجيد مع المؤسسات العسكرية، وأداء المهام الموكلة بشكل جيد؛ في إطار سعيها لتصبح مجموعة مالية رائدة، تحت شعار النمو المستدام والخدمات المصرفية الخضراء... وفي إطار معلومات حول بعض المهام الرئيسية في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، شارك العقيد لو ترونج ثاي، سكرتير الحزب ورئيس مجلس إدارة بنك MB، أن بنك MB سيواصل تحسين قدرته على تكنولوجيا المعلومات لتلبية استراتيجية أعمال البنك وتعزيز التحول الرقمي في جميع أنحاء MB. زيادة القدرة على البيع المتبادل بين MB والشركات الأعضاء، وبين الشركات الأعضاء؛ وضع عمليات بنك فيتنام الحديث المحدود (MBV) في النظام منذ البداية، واستغلال أقصى قدر من المزايا. المصدر: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471