وفقًا للتعميم رقم 67 الصادر عن وزارة المالية، يتعين على شركات التأمين تسجيل عملية التشاور مع العملاء.

باعتبارها واحدة من العملاء الذين اشتروا تأمين BIDV MetLife اعتبارًا من منتصف أكتوبر 2024، كانت السيدة Truong Thu Thuy (Cau Giay، Hanoi) من بين المجموعة الأولى من العملاء الذين سجلوا أثناء استشارة التأمين.

عندما اقترح المستشار تسجيل عملية الاستشارة، شعرتُ بقلق بالغ لأن المعلومات المتعلقة بمنتجات التأمين سرية للغاية وتتطلب سرية تامة. ومع ذلك، بعد أن شرحتُ فوائد هذه العملية، مثل زيادة الموثوقية واختصار وقت إصدار العقود، شعرتُ براحة أكبر، كما قالت السيدة ثوي.

قال ممثل شركة BIDV MetLife أن استخدام التسجيل الصوتي عند استشارة التأمين سيحقق فوائد مضاعفة للعملاء. أولاً، يساعد على زيادة موثوقية المعلومات وشفافيتها. سيتم ضمان وحماية العملاء عندما يتم تخزين كل المعلومات والتحقق منها والتحقق منها عند ظهور أي حالات. وبالإضافة إلى ذلك، من خلال تسجيل الاستشارة، ستكون عملية إبرام العقد أكثر سلاسة أيضًا لأن العملاء لن يحتاجوا إلى إجراء إجراءات تحقق إضافية عبر الهاتف، مما يحد من الخطوات الإجرائية.

الصورة 1.jpg
تقدم شركة BIDV MetLife المشورة للعملاء حول فوائد التسجيل الصوتي. الصورة: BIDV MetLife

من أجل إجراء تسجيل صوتي فعال عند استشارة التأمين، نفذت شركة BIDV MetLife العديد من برامج التدريب على أساليب وفوائد التسجيل الصوتي لكل من المشاركين في التأمين والمستشارين.

بالنسبة لفريق الاستشاريين، نظمت BIDV MetLife العديد من الدورات التدريبية حول تسجيل الصوت، مع التركيز على تعليم الاستشاريين كيفية شرح عملية التسجيل، وكيفية مناقشة نص التسجيل مع العملاء، وكيفية تسجيل المسودات للمراجعة. وفي الوقت نفسه، تساعد جلسات التدريب أيضًا المستشارين على التدرب على استخدام لغة لبقة ومهذبة لشرح فوائد هذا النشاط للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم BIDV MetLife أيضًا بتطبيق التسجيلات الصوتية في عملية التدريب لتحسين الخدمات وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

صرح ممثل شركة BIDV MetLife قائلاً: "تُعدّ بيانات التسجيلات الصوتية دليلاً على المعاملات، مما يُساعد الاستشاريين على حفظ المعلومات والحد من النزاعات المستقبلية. أما بالنسبة للعميل، فيمكنه الاطمئنان إلى دقة وشفافية معلومات العقد. وفي حال موافقة العملاء على الإفصاح عن المعلومات، تُعدّ هذه التسجيلات الصوتية أيضاً مواد قيّمة للتدريب الداخلي، مما يُحسّن تجربة العميل بشكل عام."

الصورة 2.jpg
جلسة تدريب على التسجيل الصوتي في BIDV MetLife. الصورة: BIDV MetLife

قالت نغوك ماي (مستشارة تأمين بخبرة عامين في العمل لدى BIDV MetLife): "تسجيل النظام في BIDV MetLife سهل وبسيط للغاية، ومعظم العملاء سعداء بالتعاون. قبل التسجيل، أقدم دائمًا نصائح واضحة حول المنتج واللوائح والإجراءات ليفهم العملاء تمامًا، كما أتدرب على نص التسجيل مسبقًا لضمان وضوح عملية التسجيل قدر الإمكان".

وفي الوقت نفسه، قام قسم العمليات في شركة BIDV MetLife أيضًا بنشر العملية بسرعة، وتلقي ومعالجة التسجيلات لتحقيق أفضل الفوائد لكل من العملاء والمستشارين. سيتم تخزين التسجيلات من خلال إجراءات صارمة لضمان سرية المعلومات الشخصية لعملاء التأمين.

لي ثانه