التواصل بهدوء وإعطاء الحب للمرضى المحتاجين

قام قادة مستشفى لام دونج العام والمحسنون بزيارة المستشفى وتقديم الرعاية لمساعدة المرضى في الظروف الصعبة على مواصلة علاجهم.

يستقبل مستشفى لام دونج العام يوميا أكثر من 1500 مريض للفحص وأكثر من 800 مريض داخلي. ومن بينهم العديد من المرضى المصابين بأمراض خطيرة والذين تعيش عائلاتهم ظروفاً صعبة، والعديد من الحالات المرضية الخطيرة التي لا يزال من الممكن علاجها ولكن ليس لديهم المال لدفع رسوم المستشفى. مهمة الأخصائيين الاجتماعيين في مستشفى لام دونج العام هي فهم الظروف الخاصة للمرضى بسرعة واستدعاء الأشخاص الطيبين لمساعدتهم على الفور. ورغم أن المستشفى ليس قسم طوارئ، فإن عمل الأخصائيين الاجتماعيين فيه عاجل للغاية أيضًا. إنهم هم الذين يتواصلون بسرعة مع المحسنين وينشرون معلومات عن المرضى المحتاجين للمساعدة على شبكات التواصل الاجتماعي لدعوة القلوب الرحيمة إلى التعاون لمساعدة المرضى المحرومين على مواصلة تلقي العلاج. يتم تحديث المعلومات حول حالات المرضى الذين يحتاجون إلى المساعدة والذين تلقوا المساعدة، إلى جانب الصور الحقيقية، بانتظام على صفحة الفيسبوك الخاصة بمجموعة العمل الاجتماعي - مستشفى لام دونج العام الإقليمي.

مع شعار مشاركة جميع العاملين في المستشفى في العمل الاجتماعي للمستشفى، أصبح المستشفى أكثر قوة وانضباطًا واحترافية؛ من أجل بناء منشأة تقدم خدمات العمل الاجتماعي في المستشفى لتخفيف الضغط على الطاقم الطبي، وتحسين جودة الخدمة الشاملة للمرضى وأسرهم، ومساعدة المرضى الذين يعانون من ظروف صعبة أثناء عملية الفحص والعلاج، وبالتالي تحقيق الرضا للمرضى، في 27 سبتمبر 2016، أنشأ مجلس إدارة مستشفى لام دونج العام فريق العمل الاجتماعي التابع لقسم الفحص في حالات الطوارئ. حتى الآن، فريق العمل الاجتماعي تابع لقسم التمريض ويضم 7 أعضاء من الموظفين. حيث أن قائدة الفريق هي السيدة بوي ثي ثانه لام - تخصص الصحة العامة، بكالوريوس التمريض؛ نائب الرئيس هي السيدة لي ثي ثوي دونج - ماجستير في إدارة المستشفيات، بكالوريوس في التمريض؛ إلى جانب 5 من الأخصائيين الاجتماعيين جميعهم حاصلون على درجة البكالوريوس في العمل الاجتماعي، وبكالوريوس السياحة، وبكالوريوس علم الاجتماع.

في عام 2024، نفذ فريق العمل الاجتماعي بمستشفى لام دونج العام أنشطة لدعم وتقديم المشورة بشأن حل مشكلات العمل الاجتماعي للمرضى وأسرهم أثناء عملية الفحص والعلاج. استقبال المرضى وأسرهم وتوجيههم وتزويدهم بالمعلومات ودعمهم عند قدومهم إلى المستشفى للفحص والعلاج. استشارة وتعريف المرضى وأسرهم بخدمات الفحص والعلاج الطبي، وحزم الفحص والعلاج الطبي عند الطلب، والفحص المبكر للسرطان، وخدمات التطعيم التي يقدمها المستشفى، وذلك فور دخولهم المستشفى. الرد على أسئلة المرضى حول حقوقهم والمزايا القانونية والالتزامات المتعلقة بالتأمين الصحي وإجراءات الاستشفاء والخروج والنقل وما إلى ذلك بشكل كامل وسريع، مما يحقق الرضا للمرضى وأسرهم. توجيه المرضى إلى خدمات الفحص الطبي عند الطلب وإجراء المؤشرات السريرية بسرعة وبشكل مناسب لمساعدة المرضى على الحصول على أسرع النتائج وأكثرها إرضاءً.

في عمل المعلومات والتواصل والنشر والتثقيف القانوني، يعمل فريق العمل الاجتماعي دائمًا بشكل استباقي على تحديث والتعرف على سياسات الدولة وقوانينها المتعلقة بالفحص الطبي والعلاج وعمليات المستشفى لتوجيه والإجابة على المرضى وأسرهم بطريقة في الوقت المناسب وسهلة الفهم. إن خدمة الخط الساخن لرعاية العملاء وخدمة جدولة المواعيد والاستشارات بشأن القضايا المتعلقة بالفحص الطبي والعلاج تدعم بشكل أفضل وتكتسب ثقة متزايدة من المرضى.

وفيما يتعلق بحشد الرعاية للمرضى في ظروف صعبة، قام فريق العمل الاجتماعي على الفور بالتحقق والتنسيق مع الأقسام والمكاتب والتعرف والاجتماع والمناقشة لفهم ظروف المرضى وأفكارهم ورغباتهم، ثم التواصل مع المحسنين لوضع خطة لمساعدة المرضى غير القادرين مالياً على مواصلة العلاج. في عام 2024، سيبلغ إجمالي المبلغ المالي والهدايا لدعم المرضى في الظروف الصعبة في دفع رسوم المستشفى وتكاليف العلاج وهدايا العطلات أكثر من 1.9 مليار دونج. قام فريق العمل الاجتماعي بالتحقق على الفور ودعم 984 حالة بمبلغ دعم إجمالي بلغ نحو 1.6 مليار دونج. بمناسبة الأعياد ورأس السنة البنغلاديشية، قام فريق العمل الاجتماعي بالتنسيق مع المنظمات والوحدات والأفراد لزيارة المرضى في ظروف صعبة وتقديم الهدايا لهم وللأطفال الذين يتلقون العلاج في الأقسام، حيث قدموا 742 هدية تعادل ما يقرب من 330 مليون دونج لمشاركة الصعوبات وإضفاء البهجة والدفء على المرضى.

بالإضافة إلى ذلك، قام فريق العمل الاجتماعي بالتواصل مع حافلة 0 دونج لدعم النقل لـ 15 مريضًا في ظروف صعبة عند خروجهم من المستشفى أو نقلهم إلى مستشفى آخر. قام فريق العمل الاجتماعي بالتنسيق مع نقابة العاملين بالمستشفى والمحسنين بتقديم هدايا لـ 62 طفلاً يتلقون العلاج في الأقسام بمناسبة يوم الطفل وعيد منتصف الخريف. التنسيق مع الإدارات والمكاتب والقطاعات والهيئات ذات الصلة في البحث عن أقارب المرضى المجهولين الذين يتلقون العلاج في المستشفى. في عام 2024، دعم فريق العمل الاجتماعي الإجراءات لإرسال وزارة العمل والمعاقين والشؤون الاجتماعية لاستقبال 4 مرضى إلى مركز الحماية الاجتماعية الإقليمي لتلقي الرعاية بسبب ظروفهم الوحيدة والبائسة. قام فريق العمل الاجتماعي بالتواصل مع صالون هوانغ نجوين لتقديم خدمات قص الشعر المجانية للمرضى وعائلاتهم مرتين في الأسبوع. تم توزيع 87,153 وجبة خيرية على المرضى ذوي الظروف الصعبة في المستشفى (المطبخ الخيري).

ويقوم فريق العمل الاجتماعي أيضًا بتزويد الطاقم الطبي بالمعلومات حول المرضى عند الضرورة لدعم العلاج من خلال فهم ظروف ورغبات المرضى وأقاربهم. التنسيق الوثيق مع المتعاونين في العمل الاجتماعي بالمستشفى، بما في ذلك الممرضات والموظفين من الأقسام والغرف، في أنشطة العمل الاجتماعي، وخاصة الأنشطة لجمع المعلومات عن المرضى في ظروف صعبة والذين يحتاجون إلى دعم رسوم المستشفى، والعثور على أقارب، ودعم النقل المجاني للانتقال إلى مستشفيات أخرى، والخروج من المستشفيات، وما إلى ذلك. ويعمل المتعاونون في العمل الاجتماعي بالمستشفى بشكل متزايد على تعزيز أدوارهم ومهامهم في دعم تنفيذ أنشطة العمل الاجتماعي بالمستشفى.

المصدر: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202503/lang-le-ket-noi-trao-yeu-thuong-den-nguoi-benh-kho-khan-785751c/