تلبية رضا الناس بشكل مستمر

حل الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، فرع تاي هو. الصورة: شوان هاي

الحركات الإيجابية

أحد الأهداف الخمسة للبرنامج رقم 01-CTr/TU هو بناء إدارة ديمقراطية حديثة وخدمة مدنية مهنية ومنضبطة ومنظمة؛ الانفتاح والشفافية والمساءلة. إن نظام الهيئات الإدارية للدولة على كافة المستويات مبسط وشفاف ويعمل بفعالية وكفاءة؛ -لديهم القدرة على خلق التنمية وخدمة الشعب. تعزيز بناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية. إلى جانب ذلك هناك المؤشرات التالية: يتم إرجاع 100% من سجلات الإجراءات الإدارية بنتائج التسوية في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد؛ بحلول عام 2025، نسعى إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتبسيطها وتقصير الوقت وخفض التكاليف بنسبة 20%؛ في كل عام، يرتفع مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة الإقليمية (PAPI) بمعدل لا يقل عن 5 مستويات مقارنة بالعام السابق؛ بحلول عام 2025، سيصل مؤشر رضا الخدمات الإدارية (SIPAS) إلى أكثر من 90٪؛ 100% من الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام يتم تدريبهم ورعايتهم في المهارات الرقمية...

ولتحقيق الأهداف والغايات المذكورة أعلاه، تم خلال الفترة الماضية، من مستوى المدينة إلى مستوى القاعدة الشعبية، بذل الجهود لتطبيق مضامين الإصلاح الإداري وتم تحقيق العديد من النتائج الإيجابية. أصدرت لجنة الشعب في هانوي خططًا دعائية بشأن الإصلاح الإداري، المرتبط بالتحول الرقمي، وتحسين بيئة الاستثمار والأعمال، وتحسين تصنيف المؤشرات التالية: PAPI، PCI، PAR-Index، SIPAS. وفي الوقت نفسه، تعمل المدينة بأكملها على تعزيز حركات المحاكاة، وتكرار المبادرات والحلول الفعالة بشأن الإصلاح الإداري.

نظمت المدينة مؤتمرين حول تنفيذ وتحسين فعالية الإصلاح الإداري بمشاركة ما يقرب من 1000 مندوب من إدارات المدينة وفروعها وقطاعاتها ولجان الشعب في المقاطعات والبلديات؛ تنظيم مسابقة لإيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري، بمشاركة 196 مشاركا.

والجدير بالذكر أن الأفكار والحلول الفائزة جميعها مرتبطة بتطبيق تكنولوجيا المعلومات. الجائزة الأولى تعود إلى الفكرة المبتكرة لمكتب لجنة الشعب بالمدينة حول "بناء منصة مواطن رأس المال الرقمي - iHanoi". تم منح جائزتين ثانيتين لأفكار "تطبيق برنامج لتسجيل مؤشر الإصلاح الإداري الشهري للإدارات المتخصصة واللجان الشعبية للمناطق في منطقة باك تو ليم" و"حل لاستبدال آلات الانتظار الأوتوماتيكية في ترتيب مرافق قسم "الشباك الواحد" في منطقة لونج بيان".

إلى جانب ذلك، تركز المدينة على تفتيش الإصلاح الإداري، جنبًا إلى جنب مع تفتيش التحول الرقمي وتنفيذ المشروع 06، وضمان مبدأ فريق التفتيش الواحد، وعدم تكرار وحدات التفتيش.

ومن خلال تفتيش 16 وحدة (6 إدارات و10 لجان شعبية بالمديريات)، يتبين أن الوحدات أصدرت بشكل أساسي وثائق توجيهية كاملة بشأن الإصلاح الإداري والتحول الرقمي وتنفيذ مشروع تطوير تطبيقات بيانات السكان والتعريف والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، مع رؤية حتى عام 2030 (المشروع 06). وقد تم التغلب على القيود والنقائص التي تم اكتشافها من خلال التفتيش على الفور وتصحيحها من قبل الوكالات والوحدات.

من أجل تسهيل عمل المنظمات والمواطنين، تقوم المدينة بشكل منتظم بتوجيه مراجعة وتبسيط الإجراءات الإدارية. وفي الربع الأول من عام 2025 وحده، أصدرت لجنة الشعب بالمدينة قرارين بالموافقة على خطط لتبسيط الإجراءات الإدارية. اعتبارًا من 15 مارس 2025، بلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية الخاضعة لاختصاص وكالات ووحدات المدينة 1726 إجراءً إداريًا، منها 1291 إجراءً على مستوى الإدارة والوكالات المكافئة لمستوى الإدارة، و310 إجراءً على مستوى المنطقة و135 إجراءً على مستوى البلدية.

تأثير واضح

النتائج الواضحة بعد أكثر من 4 سنوات من تنفيذ البرنامج رقم 01-CTr/TU هي أن المدينة ابتكرت آلية لاستقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية في اتجاه الحدود غير الإدارية، مما يعزز الشفافية في عملية التعامل مع الوثائق؛ نحو بناء حكومة رقمية، وتعزيز التحول الرقمي في تسوية الإجراءات الإدارية. حتى الآن، نظمت هانوي 12 فرعًا لمركز خدمات الإدارة العامة. وبدأت الفروع عملها بروح خدمية تجمع بشكل كامل بين الاحترافية والتفكير، ما يحقق الرضا للمواطنين عندما يأتون لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة فام هاي لي (من دائرة نهات تان، مقاطعة تاي هو): "جئتُ لإجراء الإجراءات في الفرع الأول بمقاطعة تاي هو، ووجدتُ المكان واسعًا، وكان الموظفون والموظفون المدنيون متحمسين للغاية وودودين في توجيههم. الإجراءات مترابطة بين الجهات، لذا لا أحتاج إلا لتقديم مستنداتي مرة واحدة، وهذا مريح للغاية."

وفي تقييم نتائج تنفيذ البرنامج رقم 01-CTr/TU، قالت نائبة رئيس مكتب مجلس الشعب واللجنة الشعبية لمنطقة هاي با ترونغ، نجوين ثي تو هونغ: لقد أكملت المنطقة المهام والأهداف ومؤشرات التحول الرقمي وفقًا للخطط الصادرة. وبناءً على ذلك، أنجزت المنطقة 38/38 هدفًا و74/74 مهمة و57/57 مؤشرًا، لتصل إلى 100% من الخطة. وتتركز الأهداف والمهام على ثلاثة محتويات رئيسية: تطوير الحكومة الرقمية؛ التنمية الاقتصادية الرقمية؛ تنمية المجتمع الرقمي

تعد منطقة هاي با ترونغ واحدة من الوحدات الأولى في المدينة التي حققت معدلًا مرتفعًا لإصدار التوقيعات الرقمية الشخصية، مع إصدار 24950 توقيعًا رقميًا شخصيًا مجانًا للمواطنين في المنطقة (استكمالًا لمعدل 10٪ من السكان البالغين)؛ أنشأت أجنحة 18/18 264 فريقًا للتحول الرقمي للمجتمعات السكنية بإجمالي 1718 عضوًا.

وفي الوقت نفسه، وبفضل الجهود المتواصلة، ارتفع مؤشر الإصلاح الإداري للجنة الشعبية لمنطقة تاي هو لعام 2024 إلى المركز السابع (المركز 23 في عام 2023). ولتحقيق هذه النتيجة، وبعد معرفة نتائج عام 2023، طلبت المنطقة من الوحدات أن توضح بشكل واضح سبب وجود أي محتوى، وأي وحدة محورية؛ مطالبة كل وحدة بتطوير خطة علاجية. وعلى هذا الأساس، تقوم المنطقة بمراجعة وتقييم فعالية التنفيذ بشكل دوري كل شهر. وقال رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة تاي هو نجوين دينه خوين إن الخبرة التي تعلمتها المنطقة هي أنه من الضروري النظر مباشرة إلى الأسباب الموجودة وتطوير خطة محددة للتغلب عليها، وتقييم نتائج التنفيذ بشكل دوري شهريًا.

وأفادت نائبة مدير إدارة الشؤون الداخلية في هانوي ماي شوان ترونج أنه في إطار موضوع العمل السنوي للمدينة، ستواصل المدينة في الفترة المقبلة فتح دورات تدريبية حول الإصلاح الإداري لرفع مستوى الوعي لدى الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعمال، وتزويدهم بالمهارات والخبرة في تلقي وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية وكذلك قواعد السلوك والاتصال. إلى جانب ذلك، تواصل المدينة تنفيذ خطة استطلاعية لقياس مدى رضا المواطنين والمؤسسات عن الخدمات التي تقدمها هيئات ووحدات المدينة.

إن الفترة 2020-2025 على وشك الانتهاء. وبفضل التوجيه الجذري وجهود التنفيذ المتزامنة من المدينة إلى مستوى القاعدة الشعبية، فإننا نعتقد أن الأهداف والغايات المحددة في البرنامج رقم 01-CTr/TU سوف تكتمل وتتجاوز، مما يخلق أساسًا متينًا للعاصمة هانوي لدخول عصر جديد - عصر النمو الوطني بمكانة وقوة جديدة، خاصة عندما يتم تبسيط الجهاز الحكومي وترابطه وفعاليته وكفائه.

المصدر: https://hanoimoi.vn/thuc-hien-chuong-trinh-so-01-ctr-tu-cua-thanh-uy-ha-noi-khong-ngung-dap-ung-su-hai-long-cua-nguoi-dan-697385.html