هوان فام: عملية تطهير بائعي التجارة الإلكترونية بدأت للتو.

مرحباً السيد هوان فام! لاحظنا في الآونة الأخيرة العديد من التغييرات الكبيرة على منصات التجارة الإلكترونية، وخاصة زيادة الرسوم اعتبارًا من 1 أبريل 2025. ما رأيك في هذه الخطوة؟

مرحبًا. في الواقع، فإن الزيادة في الرسوم التي تفرضها منصات التجارة الإلكترونية ليست مفاجئة للغاية. في السنوات السابقة، شهدنا سباق "حرق الأموال" بين البورصات لجذب البائعين والمشترين من خلال برامج مجانية أو مخفضة. ومع ذلك، عندما يبدأ السوق بالتشبع، فإنهم يضطرون إلى تعديل السياسات للحفاظ على جودة الخدمة وتطويرها، مع تحسينها. ومن ثم، فإن زيادة الرسوم، فضلاً عن تشديد القيود على البائعين، أمر متوقع تماماً.

وقال العديد من تجار التجزئة الصغار على Shopee أو TiktokShop إنهم "يعانون من الألم" الناجم عن سلسلة التغييرات وشعروا أن أرباحهم انخفضت بشكل واضح. كيف تعتقد أن هذا سيؤثر على السوق؟

صحيح أنه في البداية، عندما تشدد الأسواق سياساتها وتزيد الرسوم، سيشعر البائعون على الفور بانخفاض الأرباح. بالنسبة لأولئك الذين يعانون بالفعل من ضعف الأداء ولديهم إيرادات غير مستقرة، فإن هذا سيكون بمثابة صدمة كبيرة. ومع ذلك، أعتقد أن هذه مجرد بداية لعملية تطهير أوسع نطاقا. وتجبر هذه التغييرات البائعين على مراجعة استراتيجياتهم، بدءاً من جودة المنتج وخدمة العملاء وحتى تحسين التكلفة. ومن المرجح أن يتم القضاء تدريجيا على أولئك الذين ليسوا مؤهلين أو مستعدين للتكيف.

لقد ذكرت للتو عملية "تطهير" البائع. كم ستكون قوتها؟ ومن سينجو من هذه الفترة العاصفة؟

في رأيي، حوالي 20% فقط من البائعين الذين لديهم عقلية العلامة التجارية، ولديهم الموارد للاستثمار في العمليات التجارية ورعاية العملاء بشكل منهجي سوف يكونون قادرين على البقاء. أما البقية، وهم في الغالب تجار التجزئة الصغار، فيستوردون البضائع على أساس اتجاهات قصيرة الأجل دون استراتيجية طويلة الأجل، وسوف يجدون صعوبة في البقاء.

ومن المهم أن نفهم أن منصات التجارة الإلكترونية أيضًا تريد أن تهدف إلى بناء بيئة احترافية، وتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة للمستهلكين. وسوف يستمرون في تنفيذ سياسات "تصفية" البائعين، مع إعطاء الأولوية لأولئك الذين يتمتعون بنماذج أعمال جادة ومزايا تنافسية واضحة.

وبالتالي، يمكننا أن نفهم أن سوق التجارة الإلكترونية سوف يصبح "صعب اللعب" بشكل متزايد بالنسبة للشركات الفردية الصغيرة. ما هي نصيحتك لهم، أو لأولئك الذين يتطلعون إلى دخول هذا المجال؟

إذا كانوا لا يزالون يرغبون في البقاء أو المشاركة في التجارة الإلكترونية، فيجب على تجار التجزئة تغيير تفكيرهم، واعتبار المبيعات عبر الإنترنت بمثابة وظيفة احترافية - وليس مجرد "بيع المزيد" أو "بيع تجريبي". إنهم بحاجة إلى الاستثمار بشكل أكبر في العلامات التجارية وخدمة العملاء وإدارة التدفقات النقدية والمخزون. وفي الوقت نفسه، من الضروري أيضًا تحديث المتطلبات من الأرض بشكل مستمر، وتوضيح منشأ المنتج، والالتزام بسياسة الجودة وما بعد البيع.

علاوة على ذلك، فإن الاستفادة من البيانات لفهم سلوك التسوق لدى العملاء بشكل أفضل وبناء قنوات تسويقية فعالة (مثل البث المباشر عالي الجودة والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي) أمر بالغ الأهمية أيضًا. كل هذا يتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت والموارد.

وتقول بعض الآراء إنه عندما يتم تخصيص "ساحة اللعب" تدريجيا للعلامات التجارية والشركات الكبرى فقط، فإن المنافسة سوف تقل وقد يعاني المستهلكون. ماذا تعتقد بشأن هذا القلق؟

وفي واقع الأمر، لم تنخفض المنافسة، بل أصبحت أكثر شراسة، ولكن على نطاق مختلف. لا تتنافس العلامات التجارية الكبرى على السعر فحسب، بل يتعين عليها أيضًا ضمان التجربة وجودة المنتج. إن ظهور البائعين المحتملين سيتطلب من الشركات في نفس الصناعة تطوير نفسها للحفاظ على القدرة التنافسية. وفي المقابل، سيستفيد المستهلكون أيضًا من خدمة احترافية ومنتجات ذات جودة أكثر وضوحًا.

وبطبيعة الحال، لن يتم القضاء على كل بائع تجزئة صغير؛ إذا كانوا يعرفون كيفية الاستفادة من سوق متخصصة، وبناء منتج مميز، وتوفير تجربة جيدة، فلا يزال هناك مجال للنمو. لكن عقلية "الحل السريع" سوف تختفي بالتأكيد تدريجيا.

شكرا لك على مشاركتك العملية للغاية. في مثل هذا السياق المتقلب، ما هي توقعاتك لسوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية في الفترة المقبلة؟

أعتقد أن هذه "الفحص" قد بدأت للتو وستستمر على الأقل من الآن وحتى نهاية عام 2025. وابتداءً من عام 2026 فصاعدًا، ستكون ساحة التجارة الإلكترونية في فيتنام أكثر احترافية. وبدلاً من انتشار متاجر التجزئة الصغيرة، سيتمكن المستهلكون من الوصول إلى المنتجات من العلامات التجارية التي تتمتع بالاستثمار والسمعة والرغبة في خلق قيمة طويلة الأجل. ويساعد هذا أيضًا السوق على أن يصبح أكثر استقرارًا وشفافية، وهو اتجاه لا مفر منه.

وتُظهِر محادثة مع السيد هوان فام صورة مختلفة تمامًا لمنصات التجارة الإلكترونية التي تعمل على تشديد السياسات وزيادة الرسوم: وهذا ليس مجرد مسألة انخفاض التكاليف أو الأرباح، بل هو أيضًا علامة بداية لإعادة الهيكلة العميقة. ورغم أن "ساحة اللعب" ستكون أكثر تنافسية، فإن البائعين بحاجة أيضاً إلى رؤية هذا باعتباره فرصة لإعادة تشكيل وتحسين القدرة التنافسية ورفع مستوى علامتهم التجارية. وفي هذا التطهير، فإن أولئك الذين يجرؤون على التغيير - أو لديهم الإمكانات الحقيقية - سيستمرون في الصمود والنمو.

المصدر: https://baoquocte.vn/huan-pham-cuoc-thanh-loc-nha-ban-hang-san-tmdt-moi-chi-vua-bat-dau-308683.html