ماذا نتعلم من التجارب الدولية؟

في الآونة الأخيرة، قامت مقاطعة خانه هوا بتجربة نظام تقييم الأداء (KPI) لقياس جودة عمل الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين.

في الآونة الأخيرة، قامت مقاطعة خانه هوا بتجربة نظام تقييم الأداء (KPI) لقياس جودة عمل الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين. وتعد هذه خطوة مهمة في تحسين كفاءة الإدارة وجودة الخدمات في الجهاز الإداري للدولة المحلية.

تم تطوير مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) في الولايات المتحدة في ثمانينيات القرن العشرين، ولكن لم يتم تطبيقه على نطاق واسع إلا في عام 1992. ومنذ ذلك الحين، تم تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل العديد من البلدان والشركات والوكالات والمنظمات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك فيتنام. ومع ذلك، فإن مجموعات مؤشرات الأداء الرئيسية تخضع للتغيير لتناسب حجم كل موقع وعملياته وأهدافه ومتطلباته.

كيف تطبق الدول مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الإدارة العامة ؟

وقد طبقت بعض الهيئات الحكومية في الولايات المتحدة مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء العمل من خلال تطبيق مجموعة معايير "بطاقة الأداء المتوازن" (BSC).

خان هوا يجرب تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين. توضيح

على سبيل المثال، وجد مكتب الإدارة والميزانية في الولايات المتحدة أنه بعد تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في إدارة الميزانية، نجحت الوكالات الفيدرالية في خفض تكاليف الإدارة بنحو 5% خلال العامين الأولين. تمكنت الوكالات من تخصيص الميزانيات بكفاءة أكبر، حيث تم إكمال ما يقرب من 90% من البرامج الحكومية في الوقت المحدد وتحقيق أهداف الميزانية (مقارنة بـ 75% قبل ميزانية الميزانية).

وتعتبر سنغافورة أيضًا دولة نموذجية في تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين كفاءة عمل المسؤولين والموظفين المدنيين. قامت حكومة سنغافورة بتطوير نظام تقييم الأداء على أساس مؤشرات الأداء الرئيسية والذي أطلق عليه اسم "إطار أداء الخدمة العامة". ويتضمن النظام مؤشرات مثل جودة الخدمة العامة، ورضا المواطنين، والاستجابة، والفعالية في حل المشاكل. على وجه الخصوص، في سنغافورة، لا تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية بتقييم أداء العمل فحسب، بل تأخذ في الاعتبار أيضًا عوامل مثل الإبداع والابتكار في العمل. وهذا يساعد موظفي الخدمة المدنية على تحفيزهم لتحقيق أقصى قدر من الإبداع وتحسين إجراءات العمل.

في اليابان، تستخدم الحكومة مقاييس مثل وقت المعالجة، ورضا المواطنين، وأداء الإنفاق في الميزانية لضمان الشفافية والكفاءة. ومن بين الأساليب المهمة أسلوب PDCA (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف)، الذي يساعد على مراقبة السياسات العامة وتحسينها بشكل مستمر. على سبيل المثال، في قطاع النقل، تهدف اليابان إلى تقليل تأخيرات القطارات (التخطيط)، ونشر تكنولوجيا المراقبة في الوقت الحقيقي (التنفيذ)، وتقييم بيانات التأخير (التحقق)، وضبط خطوات الصيانة أو جداول القطارات لتحسين الأداء (التصرف). ومن خلال تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات التنمية المستدامة والتعافي من الكوارث، تستطيع اليابان تعديل السياسات بسرعة وتحسين كفاءة الإدارة العامة وتقديم خدمات أفضل للشعب.

ما الذي يمكن أن يتعلمه خان هوا من تجربته الدولية؟

في الوقت الحالي، تقوم شركة خان هوا بعملية بناء معايير تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية. ولذلك، فإن الخبرات الدولية يمكن أن تساعد خان هوا في الحصول على مجموعة أدوات كاملة ومثالية وقابلة للتطبيق لتقييم وتحسين كفاءة عمل الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين وجودة الخدمة في الجهاز الإداري للدولة في الفترة المقبلة.

يمكن لخان هوا دراسة تجربة اليابان في تطبيق دورة PDCA للمساعدة في مراقبة الإجراءات الإدارية وتحسينها بشكل مستمر، مثل تقصير الوقت اللازم لإصدار تراخيص الأعمال.

أو بناء نظام لتقييم الموظفين الحكوميين لا يعتمد على الأداء فحسب، بل يشجع أيضاً الإبداع في العمل، وفقاً للنموذج السنغافوري. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد نموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في الولايات المتحدة على تحسين الميزانيات وضمان إكمال المشاريع العامة في الموعد المحدد.

ويشكل تطبيق نظام مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم إنتاجية المسؤولين والموظفين المدنيين وقدرتهم على العمل في خانه هوا دليلاً على الالتزام القوي بالإصلاح الإداري. ومع ذلك، لكي يكون النظام فعالاً حقاً، فإنه يحتاج إلى أن يكون مرناً في بناء مؤشرات الأداء الرئيسية، جنباً إلى جنب مع التدريب والإشراف الدقيق والتعلم من تجارب البلدان الأخرى. وحينها فقط يمكننا تحسين جودة عمل الموظفين الحكوميين وتعزيز التنمية المستدامة للحكومات المحلية.

نموذج PDCA في اليابان:

PDCA (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف) هو نموذج إدارة الجودة الشائع، والذي يتم تطبيقه على نطاق واسع في اليابان لتحسين أداء العمل في كل من القطاعين العام والخاص. إنها عملية تكرارية تساعد المؤسسة على تحسين كفاءتها وجودة خدماتها بشكل مستمر. وتشمل الخطوات ما يلي:

الخطة: تحديد المشكلة التي يتعين حلها، ووضع أهداف محددة وتطوير خطة التنفيذ. على سبيل المثال، يمكن للحكومات أن تهدف إلى تقليص أوقات المعالجة الإدارية من خلال رقمنة عملية تقديم الطلبات.

نفذ (نفذ): نفذ الخطة حسب الخطة المقترحة. عند تنفيذ أنظمة التسجيل عبر الإنترنت، تقوم الوكالات اليابانية باختبار العملية على مجموعة صغيرة قبل توسيعها.

التحقق (التحقق، التقييم): مقارنة النتائج الفعلية مع الأهداف، وتحديد نقاط القوة والضعف. على سبيل المثال، بعد ثلاثة أشهر من تنفيذ التسجيل عبر الإنترنت، جمعت حكومة طوكيو آراء السكان لتقييم مستويات الرضا.

الإجراء (التحسين): بناءً على التقييم، قم بتعديل العملية لتحسين الكفاءة. عندما يتم العثور على العديد من السجلات خاطئة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، فيجب تحسين النظام عن طريق إضافة وظيفة التحقق التلقائي من الأخطاء.

المصدر: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html