"دعم وهمي" لتسجيل المصادقة البيومترية

وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN الصادر عن بنك الدولة، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، فإن المعاملات مثل تحويل الأموال عبر الحسابات والإيداعات في المحافظ الإلكترونية... تزيد عن 10 ملايين دونج/مرة؛ أو أقل من 10 ملايين دونج/معاملة ولكن إجمالي حجم المعاملات في اليوم هو من 20 مليون دونج أو أكثر، ثم في التحويل التالي في اليوم، يجب على الأشخاص إجراء مصادقة بيومترية. بالإضافة إلى ذلك، قبل إجراء المعاملة الأولى باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) أو قبل إجراء معاملة على جهاز غير الجهاز المستخدم في المعاملة الأخيرة، يجب أيضًا التحقق من هوية الأشخاص بيومتريًا.

لإجراء المعاملات وفقًا للقرار 2345، يحتاج الأشخاص والعملاء إلى استكمال وتحديث المعلومات البيومترية لدى البنوك بطريقتين: من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية (تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) أو مباشرة إلى الفروع/مكاتب المعاملات.

يقوم الأشخاص بإجراء المصادقة البيومترية للامتثال للقرار 2345/NHNN بشأن المعاملات عبر الإنترنت.

استغل بعض المحتالين الوضع الذي يقوم فيه الأشخاص بإضافة أو تحديث المعلومات البيومترية، حيث انتحلوا هوية موظفي البنوك أو مديري الوكالات الحكومية، واتصلوا بالأشخاص للحصول على "الدعم" من أجل الاستيلاء على الأصول والمعلومات. على وجه التحديد، قام الأشخاص بالاتصال بالأشخاص عن طريق الاتصال الهاتفي، وإرسال الرسائل النصية، وتكوين صداقات عبر شبكات التواصل الاجتماعي (Zalo، Facebook، Viber...) للحصول على "تعليمات مزيفة" لجمع المعلومات البيومترية.

بعد ذلك يطلب الموضوع من العميل تقديم معلومات شخصية، ومعلومات الحساب المصرفي، وصورة بطاقة هوية المواطن (CCCD)، وصورة الوجه، أو قد يطلب مكالمة فيديو لجمع صوت إضافي، وإيماءات، ووضعية الجسم...

ستؤدي المواضيع إلى وصول الأشخاص إلى روابط غريبة لتنزيل وتثبيت تطبيقات غريبة على هواتفهم. تحتوي هذه التطبيقات/البرامج التي تحتوي على برامج ضارة على واجهات وصور مشابهة للتطبيقات الرسمية لوزارة الأمن العام أو وكالات إدارة الدولة أو مؤسسات الائتمان.

وبمجرد الحصول على المعلومات، سيقوم الأشخاص بالاستيلاء على الأموال الموجودة في الحسابات المصرفية واستخدام معلومات الأشخاص لأغراض سيئة أخرى مثل اقتراض الأموال وتسجيل الديون والمراهنة...

في مواجهة التطورات المعقدة والإجراءات المتطورة للمحتالين، توصي SHB مرة أخرى العملاء بما يلي:

1. يقوم العملاء بتحديث بياناتهم البيومترية فقط عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية أو مباشرة في نقاط معاملات SHB على مستوى البلاد. لا يجوز لك تقديم أو تحديث البيانات البيومترية من خلال أي موقع ويب أو تطبيق آخر.

يمكن للعملاء تحديث البيانات بشكل استباقي عبر SHB Mobile/SHB SAHA.

2. لا تقدم مطلقًا كلمة المرور أو رقم البطاقة أو المعلومات الشخصية أو صورة CCCD أو البيانات البيومترية... إلى أي شخص، بما في ذلك موظفي البنك. لا يطلب SHB من العملاء تقديم معلومات شخصية من خلال قنوات مثل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وبرامج الدردشة (Zalo وViber وFacebook...)

3. في حالة وجود صعوبة في تحديث المعلومات البيومترية أو عند التحقق من صحة المعاملات عبر الإنترنت على النحو المنصوص عليه، يمكن للعملاء اتباع التعليمات المنشورة على الموقع الإلكتروني (https://www.shb.com.vn/) أو الاتصال مباشرة بمكاتب المعاملات أو فروع SHB.

4. في حالة الاشتباه أو الكشف عن أي رسائل أو مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني بها علامات احتيال، يرجى الاتصال فورًا بمركز دعم العملاء التابع لـ SHB على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688، أو أقرب نقاط معاملات SHB، أو الشرطة للحصول على الدعم.

5. يجب على العملاء رفع مستوى الوعي لديهم وتحديث المعلومات بانتظام حول عمليات الاحتيال عالية التقنية للحصول على معلومات كاملة حول أساليب وحيل المجرمين. يجب على العملاء حماية معلوماتهم الشخصية بشكل استباقي، فهي تشكل أصلًا أمنيًا قانونيًا، وعدم الإفصاح عن معلوماتهم الشخصية في الحالات غير الضرورية.

في السابق، لضمان أن يتمكن جميع العملاء الفيتناميين والأجانب الذين يستخدمون خدمات SHB من إضافة/تحديث البيانات البيومترية وفقًا للقرار 2345، تواصل SHB بشكل مستمر عبر قنوات متعددة (الصحف والتلفزيون والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتطبيق الدفع ...) مع الرسوم التوضيحية المحددة حتى يتمكن العملاء من إجراء العمليات بأنفسهم على تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية SHB Mobile/SHB SAHA. إذا لم يتمكن العملاء من القيام بذلك بأنفسهم، فإن المستشارين في مكتب المعاملات ومتخصصي خدمة العملاء الذين يستخدمون أجهزة قراءة الشريحة المتخصصة يكونون على استعداد لمساعدة العملاء.

وباعتبارها أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام مع إجراء أكثر من 92% من المعاملات عبر القنوات الرقمية، تدرك SHB مدى أهمية تنفيذ القرار 2345 لحماية العملاء عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. خلال السنوات الثلاث الماضية، عمل البنك على تعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وأنظمة قواعد البيانات الموحدة، وتعزيز أمن البيانات، وإدارة المخاطر، وذلك لإنشاء أساس مهم لخطط التحول القادمة.

ينفذ SHB استراتيجية التحول 2024-2028 بقوة وشاملة، وتسريع التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في جميع الأنشطة، وتحسين القدرة الإدارية بشكل مستمر وفقًا للمعايير الدولية والنماذج الحديثة، مع الاستمرار في الالتزام بتوجه التنمية المستدامة والآمنة والفعالة.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo