بفضل تطبيق التكنولوجيا الحديثة، قدمت شركة FWD Vietnam Life Insurance منذ يوليو 2024 عملية استشارية تأمينية جديدة، وحصلت على نقاط لشفافيتها وضمان صحة المعلومات. وبناءً على ذلك، تقوم شركة FWD بإعداد خطوات مفصلة وواضحة للغاية في عملية استشارة التأمين، بشكل كامل على منصة عبر الإنترنت. تتطلب هذه العملية من المستشار المالي مرافقة العميل وتوجيهه خلال جميع الخطوات من ملء المعلومات وإنشاء جدول توضيحي للفوائد وتأكيد المعلومات إلى تقديم طلب المطالبة بالتأمين.

تحسين التعرف على المستشار المالي من خلال عينات الصوت

وباعتبارها جسرًا بين شركات التأمين والعملاء، فإن الاحترافية والتفاني التي يتمتع بها فريق الاستشارات المالية تشكل عاملاً حاسماً في تجربة العملاء للشركة بشكل خاص وصناعة التأمين على الحياة بشكل عام.

زميلة تشرح شيئًا ما باستخدام جهاز iPad لزميلها الذكر .jpg
إن تحديد المستشارين الماليين من خلال الصوت هو ابتكار يساهم في تحسين احترافية الفريق وراحة بال العميل بشأن جودة الاستشارة. الصورة: FWD

في FWD، يعد التعرف على الاستشارات المالية القائمة على الصوت ابتكارًا في عملية الاستشارات التأمينية الجديدة. هذه هي العملية التي يقوم فيها المستشارون الماليون بتسجيل الصوت من خلال نظام الذكاء الاصطناعي المتكامل، باستخدام القياسات الحيوية الصوتية (تكنولوجيا القياسات الحيوية الصوتية) لتحليل وتحديد أنماط الصوت وفقًا لكل رمز مستشار مالي. تساهم هذه المصادقة في تعزيز احترافية الفريق، وضمان هوية المستشار المالي أثناء عملية استشارة التأمين. وبفضل ذلك، يمكن للعملاء أن يكونوا أكثر ثقة بشأن جودة الاستشارة، وضمان معلومات دقيقة وشفافة وفقًا لمعايير FWD. وبالإضافة إلى ذلك، يساعد هذا التحسين فريق الاستشارات المالية على التركيز بشكل أكبر على تطوير الخبرة المهنية وبناء أسلوب عمل احترافي، وبالتالي اكتساب ثقة عالية من العملاء.

مراقبة الجودة الصارمة مع خطوة تسجيل استشارة التأمين

نقطة جديدة أخرى في عملية الاستشارة لشركة FWD Vietnam Life Insurance هي خطوة تسجيل محتوى الاستشارة التأمينية بين المستشار المالي والعميل عند التعرف على منتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار.

من خلال تطبيق تكنولوجيا التعرف التلقائي على الكلام وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية وغيرها من التقنيات الحديثة، يتحقق نظام FWD تلقائيًا من عينة صوت المستشار المالي، ويسجل ويعرض محتوى التسجيل بين المستشار المالي والعميل، ويقوم تلقائيًا بتقييم محتوى التسجيل لإدارة جودة جلسة الاستشارة. في حالة عدم تمكن النظام من التعرف على صوت المستشار المالي أو عدم اتباع محتوى المحادثة للخطوات المحددة، سيتم إيقاف عملية استشارة التأمين. يتطلب هذا من استشارة التأمين أن تمر على كافة المحتويات، والتأكد من أن العميل لديه القدرة على الوصول إلى المعلومات وتأكيدها بالكامل.

زميلتان تناقشان العمل في صالة المكتب.jpg
تتطلب خطوة التسجيل من الاستشارة أن تمر عبر كل المحتوى، مما يضمن أن العميل لديه القدرة على الوصول إلى المعلومات وتأكيدها بالكامل. الصورة: FWD

بالإضافة إلى ذلك، قامت FWD أيضًا بتوسيع نطاق تطبيق التقنيات الحديثة الأخرى مثل OCR (تقنية التعرف الضوئي على الحروف)، ومطابقة الوجوه (تقنية التعرف على الوجه)، واكتشاف الحيوية (تقنية التعرف على الأشخاص الحقيقيين)، واكتشاف الاحتيال (تقنية للكشف عن حالات الاحتيال ومنعها) في حل تحديد هوية العميل الإلكتروني (eKYC) الذي نشرته الشركة سابقًا.

تعزيز عملية استشارة التأمين باستخدام الذكاء الاصطناعي

وتعتبر التكنولوجيا أساس التحول في قطاع التأمين المالي في العالم وكذلك في فيتنام. تتميز شركة FWD Vietnam Life Insurance في السوق اليوم باستراتيجيتها المتمثلة في إعطاء الأولوية لتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة عمليات استشارة التأمين وتقديم تجارب أكثر ملاءمة للعملاء.

زملاء يعملون على جهاز كمبيوتر محمول مع شاشات افتراضية وعناصر رقمية في مكتب مستقبلي (2).jpg

بدأت شركة FWD رحلتها في مجال الذكاء الاصطناعي في عام 2019 ولديها الآن ما يقرب من 200 نموذج ذكاء اصطناعي قيد الاستخدام في جميع أنحاء المجموعة، مع أكثر من 600 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي في النشر في العالم الحقيقي. بحلول نهاية عام 2023، قامت FWD بنقل 97% من تطبيقات المجموعة إلى السحابة. علاوة على ذلك، فإن التوقيع المتتالي على تعاون طويل الأمد مع عملاقين في مجال التكنولوجيا، Amazon Web Services (AWS) وMicrosoft في عام 2024، يُظهر استراتيجية FWD القوية للاستثمار في التكنولوجيا.

إلى جانب فوائد ضمان جودة الاستشارات التأمينية وتطوير فريق من المستشارين الماليين المحترفين، فإن الجهود المبذولة لتحسين عملية الاستشارات التأمينية لشركة FWD والعديد من شركات التأمين الأخرى تعتبر خطوة طويلة الأجل لصناعة التأمين على الحياة في رحلة تحسين الجودة وثقة العملاء الفيتناميين.

لان نهي