سهولة الوصول - سهولة المشاركة - سهولة المراقبة
قال السيد نجوين توان آنه - شركة تران نغوك المحدودة: " في السابق، كان يتعين على وحدتنا أن تقضي الكثير من الوقت والجهد في السفر عدة مرات إلى مرافق الطاقة أثناء عملية استكمال المستندات للتسجيل للحصول على مصدر طاقة متوسط الجهد، ولكن الآن يتم ذلك بالكامل عبر الإنترنت؛ الإجراءات والتعليمات والنماذج والمستندات... كلها يمكن تحميلها وتقديمها عبر الإنترنت.
وهذا لا يقلل التكاليف لوحدتنا فحسب، بل يوفر أيضًا الراحة في التنفيذ. "أقدر الجهود والتغييرات في خدمة العملاء في صناعة الكهرباء على مر السنين ."
سهولة الوصول - سهولة المشاركة - سهولة المراقبة.
بعد إكمال الإجراءات اللازمة، يتم أيضًا تحديث تقدم خطوات عملية إمداد الطاقة بشكل كامل وسريع، أيضًا مباشرة على التطبيق عبر الإنترنت.
يؤدي هذا إلى تغيير المفاهيم بشكل أساسي عند طلب الخدمة الكهربائية. مساعدة العملاء على تقليل الجهد والوقت والتكلفة، مع زيادة رضاهم عند تجربة الخدمات.
معلومات حول التسجيل للحصول على مصدر طاقة الجهد المتوسط على الموقع الإلكتروني: evnhanoi.vn
نهج متعدد القنوات
بمجرد اتصالك بالإنترنت، أصبح الحصول على الخدمات الكهربائية أسهل من أي وقت مضى. باعتبارها وحدة إنشاءات كهربائية مرموقة ذات خبرة لسنوات عديدة في هانوي، قال السيد نجوين فان ترونج - شركة الاستثمار والتطوير الإنشائي المحدودة: منذ أن علمنا أن صناعة الكهرباء قد تحولت إلى تقديم خدمات الكهرباء على بيئة الإنترنت، بحثنا بسهولة عن المعلومات ونفذنا تسجيل إمدادات الطاقة ذات الجهد المتوسط للمشروع على بوابة الخدمة العامة الوطنية وموقع صناعة الكهرباء على الإنترنت.
جميع الإجراءات مفصلة وعلنية وشفافة. وهذا يسمح لنا بالقيام بذلك في أي مكان وفي أي وقت. كما ساعدنا استخدام الخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت من قبل صناعة الكهرباء أيضًا كثيرًا في الأعمال الورقية والإجراءات ذات الصلة.
تعليمات التسجيل للحصول على مصدر طاقة جديد من شبكة الجهد المتوسط على البوابة الوطنية للخدمة العامة.
من المعروف أن EVNHANOI أطلقت نظامًا بيئيًا متعدد القنوات ومتعدد المنصات لخدمة العملاء الرقمية مثل الموقع الإلكتروني: evnhanoi.com.vn، تطبيق EVNHANOI، البريد الإلكتروني: [email protected]، صفحة المعجبين: EVNHANOI، صفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، EVNHANOI Chatbot على تطبيق Messenger.
خط خدمة العملاء (24/7): 19001288، مكاتب معاملات العملاء الموجودة في شركات الكهرباء، خدمة الرسائل القصيرة للاستعلام عن معلومات الكهرباء عبر الرقم 8088، بوابة الخدمة العامة الوطنية: dichvucong.gov.vn، مما يساعد العملاء على الوصول إلى خدمات الكهرباء بسهولة وسرعة.
يتم وضع خدمة إمداد الطاقة ذات الجهد المتوسط على منصة عبر الإنترنت، مما لا يجعل الإجراءات شفافة فحسب، بل يساعد العملاء أيضًا على الوصول بسهولة - المشاركة بسهولة - مراقبة عملية التنفيذ بأكملها بسهولة.
يستفيد العملاء من خدمات الكهرباء ذات الجهد المتوسط عبر الإنترنت.
فيما يتعلق بشبكة الجهد المتوسط، تقوم EVNHANOI بالتنسيق مع وزارة الصناعة والتجارة لربط وحل عدد من الإجراءات الإدارية بين الوكالات الحكومية وEVNHANOI في مجال الاستثمار في بناء مشاريع الطاقة ذات الجهد المتوسط في هانوي.
متوسط الوقت اللازم لحل مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط أقل دائمًا من اللوائح الحالية المحددة: إذا كان متوسط الوقت اللازم لحل مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط في عام 2015 هو يومين لخطوات استلام الطلبات ومسح الموقع والموافقة على التوصيل و5 أيام لخطوات توقيع عقد شراء الطاقة والقبول والتنشيط، فحتى الآن، متوسط الوقت اللازم لحل مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط للعملاء للعمل تحت مسؤولية EVNHANOI أقل من 4 أيام (أقل بـ 3 أيام من اللوائح).
قناة استلام التسجيل لخدمة الكهرباء متوسطة الجهد في هانوي:
- التسجيل عبر الإنترنت:
+ بوابة الخدمة العامة الوطنية (https://dichvucong.gov.vn/)
+ بوابة المعلومات الإلكترونية لمدينة هانوي (https://hanoi.gov.vn/)
+ موقع شركة كهرباء هانوي (https://evnhanoi.vn/)
+ تطبيق Chatbot؛
+ تطبيق EVNHANOI على الأجهزة المحمولة
+ زالو الرسمي EVNHANOI؛
- اتصل بمركز خدمة العملاء (مركز الاتصال 19001288)
- التوجه مباشرة إلى مكاتب خدمة العملاء لشركات الكهرباء.
تشجع شركة EVNHANOI العملاء على التسجيل عبر الإنترنت. بعد قيام العملاء بالتسجيل باستخدام أحد النماذج المذكورة أعلاه، سوف يقوم موظفو صناعة الكهرباء بالاتصال بهم لتوجيههم وتأكيد طلب إمداد الطاقة الجديد للعميل. خط ساخن لمركز رعاية العملاء 19001288 (خدمة على مدار الساعة).
باو آنه
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)