يقدم Techcombank Keynote أحدث الحلول المالية الرقمية التي تقدمها Techcombank للعملاء الأفراد والأسر التجارية بالإضافة إلى العملاء من الشركات. كما سلط الحدث الضوء على الإمكانات الكبيرة لقوة البيانات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، والتي تساعد Techcombank على تعزيز تجربة الخدمة المتميزة للعملاء، فضلاً عن تحقيق نتائج نمو رائدة للبنك.
إيذانًا ببدء عصر الخدمات المصرفية القائمة على الذكاء الاصطناعي
في افتتاح الحدث، شارك الرئيس التنفيذي لمصرف Techcombank، جينز لوتنر، التقدم الملحوظ الذي حققه البنك في السنوات الثلاث الأولى من رحلة استراتيجية التحول التي تمتد لخمس سنوات (2021-2025)، بناءً على قوة 3 ركائز: التحول الرقمي - البيانات - الموهبة. وقد قامت شركة Techcombank الآن بتطبيق تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء النظام، ونقلت معظم منصاتها الرئيسية إلى السحابة، مما ساهم في تولي زمام المبادرة في خلق قيم متفوقة للعملاء. ويضع التبني الواسع النطاق لهذه التقنيات Techcombank في وضع متقدم بنحو ثلاث سنوات عن البنوك الأخرى في فيتنام، ويسمح للبنك بتسخير قوة البيانات والذكاء الاصطناعي بطرق فريدة، وبالتالي تعزيز رضا العملاء ودفع نتائج الأعمال.
"لقد تحول Techcombank بشكل كبير لتحسين منصته الرقمية وعقل البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب عملاء مخصصة للغاية ودفع العمليات التجارية بشكل أسرع وتقديم عوائد متفوقة. "من خلال التطورات الرائدة، نحن نعمل على ريادة عملية تحويل الصناعة المصرفية في فيتنام، من خلال تطبيق أحدث منتجات التكنولوجيا وتجارب العملاء غير المسبوقة "، شارك المدير العام جينز لوتنر.
إنجازات Techcombank
حصلت الخطوات القوية التي قطعتها Techcombank في رحلة التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في الخدمات المالية، فضلاً عن الكفاءة التشغيلية لـ Techcombank، على تقدير من المنظمات الدولية من خلال الجوائز الأكثر شهرة. تم تكريم Techcombank من قبل المجلات المالية العالمية Global Finance و Finance Asia باعتباره "أفضل بنك في فيتنام 2024"، وهو البنك الوحيد الذي تم التصويت له كـ "الأول في فيتنام" من قبل العملاء وفقًا لمسح أجرته مجلة فوربس.
تعزيز تجارب المستخدم المخصصة للغاية، وتحويل طريقة إجراء المعاملات المصرفية
خلال الحدث الرئيسي الذي نظمته Techcombank، أكد السيد براناف سيث، مدير مكتب التحول الرقمي في Techcombank، أن ابتكارات المنصة الرقمية للبنك تساهم في تقديم تجارب مخصصة للغاية تعتمد على فهم عميق للعملاء.
من خلال تطبيق Techcombank Mobile، يسهل البنك على العملاء تحسين مهاراتهم في الإدارة المالية، من خلال تقديم المشورة بشأن الحلول الشخصية وفقًا لاحتياجات كل عميل، مما يساعدهم على الاستمتاع بالحياة أثناء إدارة التدفق النقدي وتحسينه لتحقيق الأهداف المستقبلية. حتى الآن، قدمت Techcombank أكثر من 52 مليون استشارة مالية شخصية لأكثر من 4 ملايين عميل منذ إطلاق ميزة المساعد المالي الشخصي على Techcombank Mobile. لقد رسخت تطبيقات مساعدي الذكاء الاصطناعي وتقنية التعلم الآلي مكانة Techcombank باعتبارها "مغيرة لقواعد اللعبة" في مجال إدارة الثروات، مع أكثر من 100 مليون عملية وصول إلى معلومات الاستشارات في عام 2023.
لقد أنشأ نظام الولاء الذي أطلقته Techcombank مؤخرًا تجربة ملونة تناسب تفضيلات كل عميل وأسلوب حياته. ويعد حالياً أحد أكبر برامج الولاء وأكثرها تنوعاً في قطاع البنوك والتمويل، حيث يتصل بأكثر من 19 ألف نقطة بيع من 300 علامة تجارية، حيث يمكن للعملاء تجميع نقاط المكافآت واستخدامها كما يحلو لهم. يضم البنك حاليًا أكثر من 8.5 مليون عميل في نظام الولاء الخاص به، ويشارك حوالي النصف منهم بنشاط كل شهر.
لقد أدت جهود Techcombank في رحلة تخصيص تجربة العملاء إلى تحقيق أرقام مثيرة للاهتمام، على وجه التحديد:
- زيادة بنسبة 700% في معدلات التحويل للحملات التسويقية المستهدفة
- البيع المتبادل: زيادة معدلات تحويل بطاقات الائتمان بنسبة تصل إلى 21%
- معدل تفعيل العملاء الجدد في البنوك (NTB): ارتفع بنسبة 13%.
حلول مبتكرة لتناسب احتياجات كل عميل
قدم السيد فونج كوانج هونج، مدير الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات المالية، حل C-Cash لإدارة رأس مال الشركات، بالتعاون مع Kyriba.
تم إطلاق حل C-Cash تجريبيًا في عام 2023، وتم نشره لجميع العملاء من الشركات منذ عام 2024، وهو مصمم لتعزيز قدرات إدارة رأس المال، والاقتراب من المعايير الدولية. مع C-Cash، يتم دمج البيانات المالية وتحليلها مركزيًا لمساعدة الشركات على مراقبة حالة التدفق النقدي لاتخاذ قرارات الاستثمار أو الاقتراض في الوقت المناسب، مما يساعد على تحسين كفاءة التكلفة والعائدات المالية، مع تحسين رأس المال العامل.
بالنسبة لمتاجر التجزئة، يقدم السيد نجوين آنه توان، مدير الخدمات المصرفية للأفراد، حلاً مصرفيًا شاملاً يسمى Techcombank Merchant، والذي تم تصميمه لمساعدة أصحاب الأعمال على تشغيل وتطوير أعمالهم من خلال:
- ميزات قبول الدفع الذكي الشاملة
- ميزة توليد الربح تلقائيًا من الأموال الخاملة
- سهولة الوصول إلى الائتمان لتلبية الاحتياجات الشخصية والتجارية
- نظام بيئي جذاب لولاء العملاء
- إن الخدمات المصرفية المتنوعة تساعد الشركات على إدارة عملياتها وتنميتها.
يستخدم الآن أكثر من 600 ألف شركة حل Techcombank Merchant، مما يساهم في نمو رصيد CASA لدى البنك بنسبة 20%.
الريادة في حلول الاستثمار المختلفة أوضح السيد نجوين شوان مينه، رئيس مجلس إدارة شركة Techcom Securities Company (TCBS) سبب تحول TCBS إلى شركة الأوراق المالية الرائدة في فيتنام بفضل "استراتيجية Wealthtech" الرائدة. وبناءً على ذلك، قامت شركة TCBS بتطوير تطبيق TCInvest الفائق ومجموعة من حلول إدارة الأصول الرقمية المتقدمة. في الربع الأول من عام 2024، قام ما يصل إلى 31,187 عميلاً بفتح حسابات جديدة لدى TCBS من خلال تطبيق TCInvest. مع قاعدة عملاء رائدة، وخاصة العملاء النشطين الذين يشكلون الأغلبية، يصل هذا التطبيق إلى متوسط أكثر من 14.8 مليون زيارة شهريًا. من خلال TCInvest، يمكن للعملاء إجراء معاملات في الأسهم والسندات والصناديق والمشتقات والمعاملات الأخرى ببساطة وسهولة وأمان وعبر الإنترنت بنسبة 100٪. باعتبارها الخيار المفضل للعديد من المستثمرين، حققت شركة TCBS تطوراً سريعاً، مع نمو قوي في الأرباح بنحو 40% سنوياً من عام 2013 إلى عام 2023، في حين يتم تحسين تكاليف التشغيل بشكل متزايد بفضل الاستثمارات في البنية التحتية للتكنولوجيا. تسخير قوة البيانات والذكاء الاصطناعي بفضل قوة عاملة تضم أكثر من 1800 خبير في تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا والبيانات، وخاصة مهندسي البيانات الرائدين، يضع Techcombank المعايير ويغير المستقبل من خلال تجارب عملاء ذات مغزى وجذابة، في رحلته ليصبح بنكًا مدعومًا بالبيانات والذكاء الاصطناعي. وأكد السيد سانثوش ماهيندران، رئيس قسم البيانات والتحليلات في Techcombank، أن تطبيق البنك لتحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة (LLM) يعزز قدرته على تقديم تجارب عملاء مخصصة لملايين العملاء الأفراد. 
استنادًا إلى "بحيرة البيانات" التي تحتوي على بيانات من أكثر من 50 نظامًا رئيسيًا للبنك، متصلة بمنصة الحوسبة السحابية AWS، يسمح Techcombank لـ Techcombank "بترقية" قدرات تحليل البيانات المتفوقة وتطبيقها في جميع عمليات البنك. ومن الأمثلة على ذلك منصة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة والتي توفر رؤية شاملة لكل عميل، مما يسمح لممثلي خدمة العملاء بالحصول على رؤية سلسة ومتعددة الجوانب لرحلة العميل واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب. Techcombank هو أول بنك ينشر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمزود الخدمة الرائد Salesforce، وقد تم استخدامه بشكل فعال من قبل أكثر من 6000 موظف في جميع أنحاء البنك. استنادًا إلى "دماغ البيانات" الخاص بها واستخراج البيانات من أكثر من 1000 سمة متاحة للعملاء، تقوم Techcombank بتشغيل 45 نموذجًا متقدمًا للتعلم الآلي، مما يسمح للبنك بالتنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها بدقة مذهلة. من خلال تطبيق هذا المورد من البيانات في العمليات الواقعية، يوفر نظام "LACE" - المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمطور داخليًا - لمسؤولي علاقات العملاء الأفراد (RMs) رؤى عميقة وشاملة للعملاء حتى يتمكنوا من إنشاء قوائم عملاء محتملين أكثر دقة وتحسين الإنتاجية. يقوم Techcombank حاليًا بالبحث في كيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في خلق مستوى أعلى من الابتكار للبنك وعملائه. 
شبكة شراكة استراتيجية عالمية المستوى تلعب الشراكات مع شركات التكنولوجيا الرائدة عالميًا - Adobe وAWS وKyriba وSalesforce - دورًا رئيسيًا في التحول الرقمي لـ Techcombank وخلق تجارب عملاء جديدة ومخصصة. عادةً، يتعاون Techcombank مع AWS لاستكشاف وتطبيق قوة خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل Amazon Q لزيادة إنتاجية مطوريها. وهذا هو التطبيق الرابع، بالإضافة إلى ثلاثة تطبيقات جديدة تم نشرها بالفعل، باستخدام تقنية Amazon Bedrock لتحسين تجربة العملاء. قال إريك ييو، المدير الإقليمي لشركة AWS في فيتنام: "تفتخر AWS بكونها جزءًا من رحلة التحول الرقمي في Techcombank، مما يساعد البنك على الوصول إلى الخدمات وإمكانيات الذكاء الاصطناعي والبنية الأساسية وإمكانيات الأمان اللازمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع ودفع الابتكار مع الحفاظ على فعالية التكلفة" . قال سيمون ديل، نائب الرئيس في شركة Adobe Asia : "يطلب عملاء اليوم تجارب سلسة ومخصصة عبر نقاط اتصال متعددة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت". تفتخر Adobe بشراكتها مع Techcombank منذ عام 2022، مما يساعد البنك على تقديم تجارب مخصصة للغاية في الوقت الفعلي من خلال برنامج Adobe Experience Cloud ومنصة إدارة بيانات العملاء في الوقت الفعلي من Adobe (Adobe Real-time CDP). "نحن متحمسون للشراكة مع Techcombank في رحلة التحول باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أفضل للعملاء وبناء قوة عاملة أكثر تمكينًا. وأكد السيد سوجيث أبراهام، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Salesforce ASEAN، أن "البيانات الشاملة في جميع أنحاء المنظمة تشكل أهمية بالغة لتمكين الذكاء الاصطناعي من تقديم مخرجات موثوقة وقابلة للتنفيذ". وفي ختام أول حدث رئيسي لـ Techcombank، قال الرئيس التنفيذي لـ Techcombank، جينز لوتنر: "إن المزيج المتفوق من قدرات البيانات المتقدمة والبنية التحتية الرقمية الحديثة والمواهب ذات المستوى العالمي قد خلق استراتيجية التطوير الفريدة لـ Techcombank. بفضل الدعم القوي من شركائنا الاستراتيجيين ومساهمينا، فإننا نعمل على وضع أنفسنا لبناء أحد أفضل البنوك في آسيا. تستعد شركة Techcombank للانتقال إلى آفاق جديدة، وتقديم مزايا متفوقة للعملاء والمساهمين والبنك، وتحقيق رؤية "تحويل الصناعة المالية، وتعزيز قيمة الحياة".كوي نجو
المصدر: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
تعليق (0)