يقدم Techcombank Keynote أحدث الحلول المالية الرقمية التي يقدمها Techcombank للعملاء الأفراد والأسر التجارية بالإضافة إلى العملاء من الشركات. كما سلط الحدث الضوء على الإمكانات الكبيرة لقوة البيانات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، مما يساعد Techcombank على تحسين تجربة الخدمة المتميزة للعملاء، فضلاً عن تحقيق نتائج نمو رائدة للبنك.
إيذانًا ببداية عصر الخدمات المصرفية القائمة على الذكاء الاصطناعي
في افتتاح الحدث، شارك الرئيس التنفيذي لبنك Techcombank، جينز لوتنر، التقدم الملحوظ الذي حققه البنك في السنوات الثلاث الأولى من رحلة استراتيجية التحول التي تمتد لخمس سنوات (2021-2025)، استنادًا إلى قوة 3 ركائز: التحول الرقمي - البيانات - المواهب. وقد قامت Techcombank الآن بتطبيق تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء النظام، ونقلت معظم منصاتها الرئيسية إلى السحابة، مما ساهم في أخذ زمام المبادرة في خلق قيم متفوقة للعملاء. ويضع التبني الواسع النطاق لهذه التقنيات Techcombank في وضع متقدم بنحو ثلاث سنوات عن البنوك الأخرى في فيتنام، ويسمح للبنك بتسخير قوة البيانات والذكاء الاصطناعي بطرق فريدة، وبالتالي تعزيز رضا العملاء ودفع نتائج الأعمال.
صرّح الرئيس التنفيذي، ينس لوتنر، قائلاً: "شهدت Techcombank تحولاً جذرياً لتحسين منصتها الرقمية، وتقنياتها القائمة على البيانات، وقدرات الذكاء الاصطناعي، بهدف توفير تجربة عملاء فائقة التخصيص، وتسريع العمليات التجارية، وتحقيق عوائد مجزية. وبفضل هذه التطورات الرائدة، نقود مسيرة تحول القطاع المصرفي في فيتنام، من خلال تطبيق أحدث المنتجات التكنولوجية وتوفير تجارب عملاء غير مسبوقة ".
إنجازات Techcombank
حصلت الخطوات القوية التي اتخذتها Techcombank في رحلة التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في الخدمات المالية، فضلاً عن الكفاءة التشغيلية لـ Techcombank، على تقدير من المنظمات الدولية من خلال الجوائز الأكثر شهرة. تم تكريم Techcombank من قبل المجلات المالية العالمية Global Finance و Finance Asia باعتباره "أفضل بنك في فيتنام 2024"، وهو البنك الوحيد الذي تم التصويت له كـ "الرقم 1 في فيتنام" من قبل العملاء وفقًا لمسح أجرته مجلة Forbes.
تعزيز تجارب المستخدم المخصصة للغاية، وتحويل طريقة إجراء المعاملات المصرفية
خلال الحدث الرئيسي الذي نظمه Techcombank، أكد السيد براناف سيث، مدير مكتب التحول الرقمي في Techcombank، أن ابتكارات المنصة الرقمية للبنك تساهم في تقديم تجارب مخصصة للغاية تعتمد على فهم عميق للعملاء.
من خلال تطبيق Techcombank Mobile، يسهل البنك على العملاء تحسين مهاراتهم في الإدارة المالية، من خلال تقديم المشورة بشأن الحلول الشخصية وفقًا لاحتياجات كل عميل، مما يساعدهم على الاستمتاع بالحياة مع إدارة التدفق النقدي وتحسينه لتحقيق الأهداف المستقبلية. حتى الآن، قدمت Techcombank أكثر من 52 مليون استشارة مالية شخصية لأكثر من 4 ملايين عميل منذ إطلاق ميزة المساعد المالي الشخصي على Techcombank Mobile. وقد رسخت تطبيقات مساعدي الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التعلم الآلي مكانة Techcombank باعتبارها "شركة رائدة" في مجال إدارة الثروات، مع أكثر من 100 مليون عملية وصول إلى معلومات الاستشارات في عام 2023.
لقد أنشأ نظام الولاء الذي أطلقه Techcombank مؤخرًا تجربة ملونة تناسب تفضيلات كل عميل وأسلوب حياته. ويعد حالياً أحد أكبر برامج الولاء وأكثرها تنوعاً في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، حيث يتصل بأكثر من 19 ألف نقطة بيع من 300 علامة تجارية، حيث يمكن للعملاء تجميع نقاط المكافآت واستخدامها كما يحلو لهم. يضم البنك حاليًا أكثر من 8.5 مليون عميل في نظام الولاء الخاص به، ويشارك حوالي النصف منهم بنشاط كل شهر.
لقد أدت جهود Techcombank في رحلة تخصيص تجربة العملاء إلى تحقيق أرقام مثيرة للاهتمام، على وجه التحديد:
- زيادة بنسبة 700% في معدلات التحويل لحملات التسويق المستهدفة
- البيع المتبادل: زيادة معدلات تحويل بطاقات الائتمان بنسبة تصل إلى 21%
- معدل تفعيل العملاء الجدد في البنوك (NTB): ارتفع بنسبة 13%.
حلول مبتكرة لتناسب احتياجات كل عميل
قدم السيد فونج كوانج هونج، مدير الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات المالية، حل C-Cash لإدارة رأس مال الشركات، بالتعاون مع Kyriba.
تم إطلاق حل C-Cash تجريبيًا في عام 2023، وتم نشره لجميع العملاء من الشركات منذ عام 2024، وهو مصمم لتعزيز قدرات إدارة رأس المال، بما يتوافق مع المعايير الدولية. مع C-Cash، يتم دمج البيانات المالية وتحليلها مركزيًا لمساعدة الشركات على مراقبة حالة التدفق النقدي لاتخاذ قرارات الاستثمار أو الاقتراض في الوقت المناسب، مما يساعد على تحسين كفاءة التكلفة والعائدات المالية، مع تحسين رأس المال العامل.
بالنسبة لتجار التجزئة، يقدم السيد نجوين آنه توان، مدير الخدمات المصرفية للأفراد، حلاً مصرفيًا شاملاً يسمى Techcombank Merchant، وهو مصمم لمساعدة أصحاب الأعمال على تشغيل وتطوير أعمالهم من خلال:
- ميزات قبول الدفع الذكي الشاملة
- ميزة توليد الربح التلقائي من النقد الخامل
- سهولة الوصول إلى الائتمان لتلبية الاحتياجات الشخصية والتجارية
- نظام بيئي جذاب لولاء العملاء
- تساعد الخدمات المصرفية الشركات على إدارة عملياتها وتنميتها.
يستخدم الآن أكثر من 600 ألف شركة حل Techcombank Merchant، مما يساهم في نمو رصيد CASA الخاص بالبنك بنسبة 20%.
الريادة في حلول الاستثمار المختلفة أوضح السيد نجوين شوان مينه، رئيس مجلس إدارة شركة Techcom Securities Company (TCBS)، لماذا أصبحت TCBS شركة الأوراق المالية الرائدة في فيتنام بفضل "استراتيجية Wealthtech" الرائدة. وبناءً على ذلك، قامت شركة TCBS بتطوير تطبيق TCInvest الفائق ومجموعة من حلول إدارة الأصول الرقمية المتقدمة. في الربع الأول من عام 2024، قام ما يصل إلى 31,187 عميلاً بفتح حسابات TCBS جديدة من خلال تطبيق TCInvest. مع قاعدة عملاء رائدة، وخاصة العملاء النشطين الذين يشكلون الأغلبية، يصل هذا التطبيق إلى متوسط أكثر من 14.8 مليون زيارة شهريًا. من خلال TCInvest، يمكن للعملاء إجراء المعاملات في الأسهم والسندات والصناديق والمشتقات والمعاملات الأخرى بكل بساطة وسهولة وأمان وعبر الإنترنت بنسبة 100%. وباعتبارها الخيار المفضل للعديد من المستثمرين، حققت شركة TCBS تطوراً سريعاً، مع نمو قوي في الأرباح بنحو 40% سنوياً من عام 2013 إلى عام 2023، في حين يتم تحسين تكاليف التشغيل بشكل متزايد بفضل الاستثمارات في البنية التحتية للتكنولوجيا. تسخير قوة البيانات والذكاء الاصطناعي بفضل قوة عاملة تضم أكثر من 1800 خبير في تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا والبيانات، وخاصة مهندسي البيانات الرائدين، يضع Techcombank المعايير ويغير المستقبل من خلال تجارب عملاء ذات مغزى وجذابة، في رحلته ليصبح بنكًا مدعومًا بالبيانات والذكاء الاصطناعي. أكد السيد سانثوش ماهينديران، رئيس قسم البيانات والتحليلات في Techcombank، أن تطبيق البنك لتحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة (LLM) يعزز قدرته على توفير تجارب عملاء مخصصة لملايين العملاء الأفراد. 
استنادًا إلى "بحيرة البيانات" التي تحتوي على بيانات من أكثر من 50 نظامًا رئيسيًا للبنك، متصلة بمنصة الحوسبة السحابية AWS، يسمح Techcombank لـ Techcombank "بترقية" قدرات تحليل البيانات المتفوقة وتطبيقها في جميع عمليات البنك. ومن الأمثلة على ذلك منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة والتي توفر رؤية شاملة لكل عميل، مما يسمح لممثلي خدمة العملاء (RMs) بالحصول على رؤية سلسة ومتعددة الأوجه لرحلة العميل واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب. Techcombank هو أول بنك ينشر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من مزود الخدمة الرائد Salesforce وقد تم استخدامه بشكل فعال من قبل أكثر من 6000 موظف في جميع أنحاء البنك. استنادًا إلى "دماغ البيانات" الخاص به واستخراج البيانات من أكثر من 1000 سمة متاحة للعملاء، يقوم Techcombank بتشغيل 45 نموذجًا متقدمًا للتعلم الآلي، مما يسمح للبنك بالتنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها بدقة متناهية. من خلال تطبيق هذا المورد من البيانات في العمليات الواقعية، يوفر نظام "LACE" - المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمطور داخليًا - لمسؤولي علاقات العملاء الأفراد (RMs) رؤى عميقة وشاملة للعملاء حتى يتمكنوا من إنشاء قوائم عملاء محتملين أكثر دقة وتحسين الإنتاجية. يقوم Techcombank حاليًا بالبحث في كيفية قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على خلق مستوى أعلى من الابتكار للبنك وعملائه. 
شبكة شراكة استراتيجية عالمية المستوى تلعب الشراكات مع شركات التكنولوجيا الرائدة عالميًا - Adobe وAWS وKyriba وSalesforce - دورًا رئيسيًا في التحول الرقمي لـ Techcombank وخلق تجارب عملاء جديدة ومخصصة. عادةً ما يتعاون Techcombank مع AWS لاستكشاف وتطبيق قوة خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل Amazon Q لزيادة إنتاجية فريق المطورين الخاص به. وهذا هو التطبيق الرابع، بالإضافة إلى ثلاثة تطبيقات جديدة تم نشرها بالفعل، باستخدام تقنية Amazon Bedrock لتحسين تجربة العملاء. قال إريك يو، المدير الإقليمي لشركة AWS في فيتنام: "تفخر AWS بكونها جزءًا من رحلة التحول الرقمي لـ Techcombank، مما يساعد البنك على الوصول إلى الخدمات وإمكانيات الذكاء الاصطناعي والبنية الأساسية وإمكانيات الأمان اللازمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع ودفع الابتكار مع الحفاظ على الفعالية من حيث التكلفة" . قال سيمون ديل، نائب رئيس أدوبي آسيا: "يطلب عملاء اليوم تجارب سلسة ومخصصة عبر نقاط اتصال متعددة، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه. تفخر أدوبي بشراكتها مع Techcombank ابتداءً من عام ٢٠٢٢، مما يساعد البنك على تقديم تجارب فائقة التخصيص في الوقت الفعلي من خلال Adobe Experience Cloud وAdobe Real-time CDP". قال سوجيث أبراهام، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Salesforce ASEAN: "نحن متحمسون للشراكة مع Techcombank في رحلة التحول التي يخوضها باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لخدمة عملائه بشكل أفضل وبناء قوة عاملة أكثر تمكينًا. يُعد توحيد البيانات في جميع أنحاء البنك أمرًا بالغ الأهمية للذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج موثوقة وقابلة للتنفيذ". في ختام أول فعالية رئيسية لـ Techcombank، قال الرئيس التنفيذي لـ Techcombank، ينس لوتنر: "إن المزيج المتميز من قدرات البيانات المتقدمة والبنية التحتية الرقمية الحديثة والمواهب العالمية قد أثمر استراتيجية تطوير فريدة لـ Techcombank. وبفضل الدعم القوي من شركائنا الاستراتيجيين ومساهمينا، نرسّخ مكانتنا لبناء أحد أفضل البنوك في آسيا. Techcombank مستعد للخطوة التالية، لتقديم مزايا فائقة للعملاء والمساهمين والبنك، وتحقيق رؤية "تحويل القطاع المالي، وتعزيز قيمة الحياة".خوي نجو
المصدر: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
تعليق (0)