نحتاج إلى منتجات فريدة لجذب السياح الراقين

لا تحتاج المنتجات السياحية الراقية إلى خدمة عالية الجودة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى التأثير على مشاعر العملاء.

"السعر يرتبط بالعاطفة"

وقال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج، إن السياحة قطاع اقتصادي شامل ومتعدد التخصصات ومتعدد المناطق ومترابط بشكل عميق وذو مستوى اجتماعي عالي. إن ممارسة السياحة مسؤولية المجتمع والجهات السياحية. تلعب وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دور الإدارة الحكومية، وتقود وتخلق أفضل الظروف لجمع العاملين في السياحة، وتعزيز خلق القيم العظيمة التي تساهم في الاقتصاد الاجتماعي، وتطوير السياحة لتصبح حقا قطاعا اقتصاديا رائدا.

يمكن لركاب السفن السياحية تحمل تكاليف الخدمات الراقية.

في الأشهر العشرة الأولى من عام 2024، وصل عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام إلى أكثر من 14.1 مليون، بزيادة قدرها 41.3% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. من الممكن تحقيق هدف الترحيب بـ17-18 مليون زائر دولي، والعودة إلى فترة النمو المذهلة التي سبقت جائحة كوفيد-19.

وعلق نائب الوزير هو آن فونج قائلا: "إن الأهم من الأعداد هو نوعية الزوار إلى فيتنام، وكيفية جعلهم ينفقون أكثر ويبقون لفترة أطول ...".

قال رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل نجوين كووك كي إن بناء منتجات سياحية راقية يتطلب الاهتمام باختلافات ومشاعر السائحين، وتقديم تجارب راقية للسائحين. في منتجات الخدمة الراقية، فإن جودة الخدمة المقدمة أمر لا غنى عنه، والدقة في ترتيب وإعداد الخدمة بطريقة مدروسة حقًا أمر لا غنى عنه، حتى يتمكن العملاء من الشعور بالفرق ولمس مشاعرهم. بالنسبة للعملاء الراقين، السعر يرتبط بالعاطفة.

وبالإضافة إلى ذلك، قال السيد نجوين كووك كي إنه من الضروري أيضًا تطوير منتجات السياحة الخضراء، والتركيز على تدريب الموارد البشرية ذات الجودة، والاهتمام بالعوامل الثقافية الأصلية في تطوير المنتجات.

وأكدت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل، أن الوصول إلى شريحة العملاء الراقية يتطلب فهم من هم العملاء وماذا يريدون. تتعامل شركة Vinpearl دائمًا مع العملاء وفقًا لكل شريحة من العملاء، وبالتالي تعمل على تطوير المنتجات المناسبة لهم. شعار تطوير فينبيرل هو "وجهة واحدة، تجارب عديدة" مع مجموعة من الفنادق والمنتجعات ومناطق الترفيه ومراكز التسوق وملاعب الجولف والمدارس والمستشفيات وما إلى ذلك. من السهل فهم نفسية العملاء بحيث يكون العملاء على استعداد لإنفاق المزيد أثناء رحلتهم. وتعتقد أن السياحة الفيتنامية بحاجة إلى التركيز على بناء منتجات في مجال الرعاية الصحية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة وما إلى ذلك.

قال السيد نجوين تشاو إيه، المدير العام لشركة تشوا مي دات المحدودة (أوكساليس)، إن الشركة تستغل حاليًا وتدير جولات لاستكشاف كهف سون دونغ. هذه الجولة مخصصة للسياح المتحمسين لاستكشاف مغامرة السفر ولديهم دخل مرتفع. يحب السياح الدوليون هذه الجولة وهي محجوزة بالكامل حتى عام 2025.

وفقًا لبحث أجرته شركة أكسفورد إيكونوميكس، فإن العملاء الراقين مهتمون بجودة الخدمة الفريدة والوجهات التنافسية للغاية والشعبية في جميع أنحاء العالم. وفي قطاع الأغذية وحده، يرغب السائحون في دفع رسوم خدمة إضافية بنسبة 10% مقابل الخدمات المتميزة، بحسب ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في أكسفورد إيكونوميكس. في الواقع، يمكن للسياح أن ينفقوا 250 دولاراً يومياً للحصول على تجارب خدمة راقية. هذا هو نوع من الخدمات التي يمكن لدول جنوب شرق آسيا بشكل عام وفيتنام بشكل خاص استغلالها لجذب العملاء المنفقين.

وفقًا لمدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، غالبًا ما يهتم السياح الراقون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، مثل الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض، وسياحة الرحلات البحرية، وما إلى ذلك؛ في بعض الأحيان تكون هناك أنواع شخصية من السياحة مثل استكشاف الطبيعة البرية، واستكشاف الكهوف...

تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات عالية الجودة

قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين ترونج خانه: "يلعب قطاع السياحة الدولية الراقية دورًا مهمًا في تطوير السياحة في فيتنام. تتمتع فيتنام بإمكانات كبيرة لتصبح وجهة سياحية عالية الجودة مع العديد من الموارد الطبيعية والثقافية. يتم استكمال البنية التحتية الاجتماعية والمرافق التقنية لصناعة السياحة واستثمارها بشكل متزامن. الموارد البشرية المدربة تلبي احتياجات جودة الخدمة المهنية. تضع صناعة السياحة في فيتنام دائمًا أولوية لتطوير السياحة عالية الجودة والسياح ذوي الإنفاق المرتفع.

إلى جانب النتائج الإيجابية، فإن تطور السياحة عالية الجودة في فيتنام لا يتناسب مع إمكاناتها. لذلك، وفقًا للمخرج نجوين ترونغ خانه، من الضروري في الفترة القادمة تعزيز أبحاث السوق وفهم احتياجات السياح الراقين؛ الاستثمار في تطوير منتجات سياحية عالية الجودة، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والفردية/الشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، والمتناغمة مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ الارتقاء بجودة الخدمة إلى مستوى احترافي، وتقديم تجارب كاملة للسياح الراقين؛ التركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح الراقين؛ تعزيز الترويج والإعلان المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من المشاهير للترويج لفيتنام.

واقترحت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات ودعم الاستثمار وتحسين البنية التحتية والموانئ وغرف الانتظار وتنويع الجولات لتمديد مدة إقامة السياح؛ تحتاج سياحة الجولف إلى خفض ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم من السياح الدوليين (من 20٪ إلى 10٪ أو 5٪)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض إلى استضافة فعاليات دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوق عالية الجودة؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الاستثمارات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والأحداث العادلة... ذات النطاق الدولي.

وبالإضافة إلى السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، تحتاج الشركات إلى التعاون بشكل استباقي مع بعضها البعض ومع السلطات المحلية لتعزيز نقاط قوتها من بناء آليات السياسة، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج، إلى خدمة السياح الراقين، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية واختيار الوجهات ومنتجات الخبرة. ومن ثم تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات عالية الجودة للسياح الفاخرين.

باعتبارها وكالة سياحة وطنية، ستواصل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام ربط وترويج ومرافقة شركات السياحة والصناعة بأكملها لتعزيز تطوير السياحة الراقية، معتبرا هذا أحد العوامل المهمة لمساعدة صناعة السياحة على التسارع في الفترة القادمة؛ وفي الوقت نفسه، يحقق إيرادات كبيرة ويعزز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في الوجهات السياحية.

وفقا لصحيفة تين توك

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136