نحتاج إلى منتجات فريدة لجذب السياح الراقين

لا تحتاج المنتجات السياحية الراقية إلى خدمة عالية الجودة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى لمس مشاعر العملاء.

"السعر يرتبط بالعاطفة"

وقال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج إن السياحة قطاع اقتصادي شامل ومتعدد التخصصات ومتعدد المناطق ومترابط بشكل عميق وذو مستوى اجتماعي عالي. إن ممارسة السياحة مسؤولية المجتمع والجهات السياحية. تلعب وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دور الإدارة الحكومية، وتقود وتخلق أفضل الظروف لجمع العاملين في مجال السياحة، وتعزيز خلق القيم العظيمة التي تساهم في الاقتصاد الاجتماعي، وتطوير السياحة لتصبح حقا قطاعا اقتصاديا رائدا.

يمكن لركاب السفن السياحية تحمل تكاليف الخدمات الراقية.

في الأشهر العشرة الأولى من عام 2024، بلغ عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام أكثر من 14.1 مليون، بزيادة قدرها 41.3% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ومن الممكن تحقيق هدف استقبال ما بين 17 و18 مليون زائر دولي، والعودة إلى فترة النمو المذهلة التي سبقت جائحة كوفيد-19.

وعلق نائب الوزير هو آن فونج قائلا: "إن الأهم من الأعداد هو نوعية الزوار إلى فيتنام، وكيفية جعلهم ينفقون أكثر ويبقون لفترة أطول...".

قال رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل نجوين كووك كي إن بناء منتجات سياحية راقية يتطلب الاهتمام باختلافات ومشاعر السائحين، وتقديم تجارب راقية للسياح. في منتجات الخدمة الراقية، تعد جودة الخدمة المقدمة أمرًا لا غنى عنه، كما أن الدقة في ترتيب وإعداد الخدمة بطريقة مدروسة حقًا أمر لا غنى عنه، حتى يتمكن العملاء من الشعور بالفرق ولمس عواطفهم. بالنسبة للعملاء الراقين، السعر يرتبط بالعاطفة.

وبالإضافة إلى ذلك، قال السيد نجوين كوك كي أيضًا إنه من الضروري تطوير منتجات السياحة الخضراء، والتركيز على تدريب الموارد البشرية ذات الجودة، والاهتمام بالعوامل الثقافية الأصلية في تطوير المنتجات.

وأكدت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل، على أن الوصول إلى شريحة العملاء الراقية يتطلب فهم من هم العملاء وماذا يريدون. تتعامل شركة Vinpearl دائمًا مع العملاء وفقًا لكل شريحة من العملاء، وبالتالي تعمل على تطوير المنتجات المناسبة. شعار تطوير فينبيرل هو "وجهة واحدة، تجارب متعددة" مع مجمع من الفنادق والمنتجعات ومناطق الترفيه ومراكز التسوق وملاعب الجولف والمدارس والمستشفيات وغيرها. من السهل فهم نفسية العملاء، مما يجعلهم على استعداد لإنفاق المزيد خلال رحلتهم. وتعتقد أن السياحة الفيتنامية بحاجة إلى التركيز على بناء منتجات في مجال الرعاية الصحية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة وما إلى ذلك.

قال السيد نجوين تشاو أ، المدير العام لشركة تشوا مي دات المحدودة (أوكساليس)، إن الشركة تستغل حاليًا وتدير جولات لاستكشاف كهف سون دونغ. هذه الجولة مخصصة للسياح المتحمسين لاستكشاف السفر والمغامرة ولديهم دخل مرتفع. يحب السياح الدوليون هذه الجولة وهي محجوزة بالكامل حتى عام 2025.

وفقًا لبحث أجرته شركة أكسفورد إيكونوميكس، فإن العملاء الراقين مهتمون بجودة الخدمة الفريدة والوجهات التنافسية للغاية والشهيرة في جميع أنحاء العالم. وفي قطاع الأغذية وحده، يرغب السائحون في دفع رسوم خدمة إضافية بنسبة 10% مقابل الخدمات المتميزة، بحسب ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في أكسفورد إيكونوميكس. في الواقع، يمكن للسياح أن ينفقوا 250 دولاراً يومياً للحصول على تجارب خدمة راقية. وهذا هو نوع الخدمة الذي يمكن لدول جنوب شرق آسيا بشكل عام وفيتنام بشكل خاص استغلاله لجذب العملاء المنفقين.

وفقًا لمدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، غالبًا ما يهتم السائحون الراقون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، مثل الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض، وسياحة الرحلات البحرية، وما إلى ذلك؛ في بعض الأحيان تكون هناك أنواع مخصصة من السياحة مثل استكشاف الطبيعة البرية واستكشاف الكهوف...

تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات عالية الجودة

قيّم مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، نجوين ترونغ خانه، قائلاً: "يلعب قطاع السياحة الدولية الراقية دورًا هامًا في تطوير السياحة في فيتنام. تتمتع فيتنام بإمكانيات هائلة لتصبح وجهة سياحية متميزة، بفضل مواردها الطبيعية والثقافية الوفيرة. ويتم استكمال البنية التحتية الاجتماعية والمرافق التقنية لقطاع السياحة واستثمارها بشكل متزامن. ويتم تدريب الموارد البشرية لتلبية احتياجات جودة الخدمة الاحترافية. ويولي قطاع السياحة الفيتنامي دائمًا الأولوية لتطوير سياحة عالية الجودة، مع جذب سياح ذوي إنفاق مرتفع."

إلى جانب النتائج الإيجابية، فإن تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام لا يتناسب مع إمكاناتها. لذلك، وفقًا للمخرج نجوين ترونج خانه، من الضروري في الفترة المقبلة تعزيز أبحاث السوق وفهم احتياجات السياح الراقيين؛ الاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والفردية/الشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، بما ينسجم مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ الارتقاء بجودة الخدمة إلى مستوى احترافي، وتقديم تجارب كاملة للسياح الراقيين؛ التركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح الراقيين؛ تعزيز الترويج والإعلان المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من المشاهير للترويج لفيتنام.

واقترحت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات ودعم الاستثمار وتحسين البنية التحتية والموانئ وغرف الانتظار وتنويع الجولات لتمديد مدة إقامة السائحين؛ يجب على سياحة الجولف خفض ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم من السياح الدوليين (من 20% إلى 10% أو 5%)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز إلى استضافة فعاليات دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوقية راقية؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الدبلوماسية الدولية والتجارة والاستثمار الاقتصادي والأحداث العادلة...

وبالإضافة إلى ذلك، بالإضافة إلى السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، تحتاج الشركات إلى التعاون بشكل استباقي مع بعضها البعض ومع السلطات المحلية لتعزيز نقاط قوتها من بناء آليات السياسة، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج، إلى خدمة السياح الراقين، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية ووجهات انتقائية ومنتجات تجربة. ومن ثم تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات راقية للسياح الفاخرين.

باعتبارها وكالة سياحة وطنية، ستواصل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام ربط وترويج ومرافقة شركات السياحة والصناعة بأكملها لتعزيز تطوير السياحة الراقية، معتبرا ذلك أحد العوامل المهمة لمساعدة صناعة السياحة على التسارع في الفترة القادمة؛ وفي الوقت نفسه، فإنه يحقق إيرادات كبيرة ويعزز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في الوجهات السياحية.

وفقًا لصحيفة تين توك

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136