الحاجة إلى تنويع المنتجات السياحية لخدمة العملاء الناطقين بالروسية

منذ منتصف مارس 2025، ارتفع عدد السياح الروس إلى خانه هوا بعد استئناف الرحلات الجوية المباشرة من روسيا. علاوة على ذلك، زادت أيضًا الرحلات الجوية من كازاخستان إلى خانه هوا... وبالتالي، تركز صناعة السياحة الإقليمية على بناء المنتجات لتلبية احتياجات السياح الناطقين بالروسية.

تحضير المنتجات بشكل نشط

منذ بداية عام ٢٠٢٥، عندما وردت معلومات تفيد باستئناف الرحلات الجوية المباشرة من روسيا إلى خان هوا، قامت حديقة كونغ فورست السياحية بتوظيف المزيد من المرشدين السياحيين الناطقين بالروسية، وتركيب لافتات إرشادية، وإعادة تصميم كتيبات باللغة الروسية لخدمة الزوار لتجربة ألعاب مثل: الانزلاق بالحبال، وقيادة المركبات رباعية الدفع، والتجديف بالكاياك، وغيرها. وبالمثل، افتتحت شركة لونغ فو السياحية المساهمة دورة تدريبية في اللغة الروسية لموظفي الرصيف والمناطق السياحية، ودورة تدريبية متقدمة في اللغة الروسية في وظائف الخدمة، ومكاتب التذاكر، وخدمة العملاء، وغيرها.

ينظر السياح الروس إلى الهدايا التذكارية في متجر في شارع نجوين ثي مينه خاي، المدينة. نها ترانج.

وفيما يتعلق بتطوير المنتجات لخدمة سوق السياحة الناطقة بالروسية، أشار السيد فام مينه نهات - نائب الرئيس الدائم لجمعية السياحة في نها ترانج - خان هوا إلى أن روسيا تعد سوقًا مهمًا لسياحة خان هوا. في السنوات الأخيرة، على الرغم من أن عدد السياح الروس ورابطة الدول المستقلة (الدول التي انفصلت عن الاتحاد السوفيتي السابق) القادمين إلى خان هوا لم يكن مرتفعًا كما كان قبل جائحة كوفيد-19، إلا أن الشركات لا تزال تحتفظ بالمنتجات والخدمات لخدمة السياح الروس مثل: المطاعم وأماكن التسوق... عندما كانت هناك معلومات تفيد بأن السياح الروس سيسافرون مباشرة إلى خان هوا بأعداد كبيرة، استثمرت العديد من الشركات في منتجات وخدمات جديدة لخدمة السياح الروس ورابطة الدول المستقلة، مما زاد من جاذبية وجهة نها ترانج - خان هوا. للمساهمة في تعريف الزوار الروس بمنتجات خان هوا السياحية والترويج لها، تُضيف جمعية نها ترانج - خان هوا للسياحة نسخة روسية إلى الموقع الإلكتروني https://ekhanhhoa.org. يحتوي الموقع حاليًا على أقسام مثل: الفئات الشائعة (المطاعم، الفنادق، أماكن التسوق)، بيانات السياحة، الأخبار... ونعمل على تحديث المزيد من البيانات، بالإضافة إلى تحويل اللغة الروسية ليسهل على السياح الناطقين بالروسية البحث عن المعلومات، وفقًا للسيد فام مينه نهات.

سيكون هناك ضغط من زيادة عدد الزوار الروس

وبحسب إحصاءات وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، ارتفع عدد الزوار الروس إلى خانه هوا بشكل حاد في شهر مارس/آذار. من المتوقع أن يستقبل مطار خان هوا 24000 زائر روسي في مارس 2025، بزيادة قدرها 154.3٪ عن نفس الفترة من عام 2024. وفي الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025، استقبل مطار خان هوا 49100 زائر روسي، بزيادة قدرها 110.7٪ عن نفس الفترة من عام 2024. وقال السيد كونغ كوينه آنه - نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة: "لقد زاد عدد الزوار الروس إلى خان هوا في مارس وسيستمر في الزيادة في الفترة القادمة عندما تزيد شركة أزور للطيران من وتيرة رحلاتها إلى 50-55 رحلة شهريًا من أبريل إلى يونيو، و90-100 رحلة شهريًا من يوليو 2025 فصاعدًا. افتتحت شركة إيروفلوت مسار رحلات تجارية من موسكو (روسيا) إلى كام رانه بتردد 3 رحلات أسبوعيًا اعتبارًا من نهاية مارس 2025. واعتبارًا من نهاية أبريل 2025، ستتعاون شركة بيجاس توريستيك بالتعاون مع شركة إيكار للطيران، نُنظّم رحلات جوية من موسكو إلى كام رانه بمعدل ٢٠ رحلة شهريًا. إلى جانب السياح الروس، يتزايد عدد السياح من دول رابطة الدول المستقلة، ما يجعل سوق السياحة الناطقة بالروسية سوقًا واعدًا للشركات.

السياح الروس يسترخون على شاطئ نها ترانج.

مع إقامة لا تقل عن 10 ليالٍ، يحتاج الزوار الروس إلى المزيد من المنتجات والخدمات مقارنة بأسواق الزوار الدولية الأخرى. بالإضافة إلى الذهاب في جولات بحرية وجزر وحمامات الطين المعدنية، يحب السياح الروس أيضًا السياحة البيئية الجبلية والغابات، وجولات المغامرة، وخدمات الرعاية الصحية. لقد خلقت عودة السياح الروس إلى خانه هوا فرصًا للشركات، ولكنها شكلت أيضًا تحديات للشركات. في الواقع، انخفض عدد السياح الروس منذ فترة طويلة، لذلك، وعلى الرغم من الجهود المبذولة، فإن المنتجات والخدمات المقدمة للسياح الروس لا يمكن أن تكون مساوية للفترة التي سبقت جائحة كوفيد-19. ولذلك، فإن قطاع السياحة يحتاج إلى الدعوة بسرعة إلى الاستثمار لتنويع وتحسين جودة المنتجات والخدمات لخدمة سوق السياحة الناطقة بالروسية. في نها ترانج، توجد العديد من المنتجعات الصحية المخصصة للضيوف الكوريين، ولكن لا توجد منتجعات صحية مخصصة للضيوف الروس. يمكن للشركات تطوير المزيد من المنتجعات الصحية المخصصة للضيوف الروس، بما يُلبي أذواقهم الخاصة، مما سيترك انطباعًا أفضل..."، اقترح السيد بوي كوك داي، نائب مدير المبيعات في شركة أنيكس للتجارة والسياحة المحدودة.

وبحسب البحث الذي أجراه المراسل، فإن إحدى أكبر الصعوبات اليوم هي العثور على موظفين يعرفون اللغة الروسية. الأشخاص الذين يعرفون اللغة الروسية هم في الغالب من كبار السن، ويعيشون في المناطق الشمالية. لقد أدى الانخفاض طويل الأمد في أعداد السياح الروس إلى دفعهم إلى المغادرة. ولإعادتهم إلى خان هوا، هناك حاجة إلى رواتب عالية، ولكن هذا أمر لا تستطيع كل الشركات توفيره. لذلك، وعلى المدى الطويل، تحتاج مرافق التدريب في خان هوا إلى زيادة تدريب الموظفين الناطقين باللغة الروسية لاستغلال سوق السياحة الناطقة بالروسية بشكل مستدام، وزيادة القدرة التنافسية في جذب السياح الروس لسياحة خان هوا على وجه الخصوص والسياحة في فيتنام بشكل عام.

شوان ثانه

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202504/can-da-dang-san-pham-du-lich-phuc-vu-khach-noi-tieng-nga-63321b2/