وزارة الصحة تطالب المستشفيات بالاستماع للمرضى والتجاوب معهم

أصدرت وزارة الصحة بعد ظهر يوم 24 أغسطس التوجيه رقم 06 بشأن تعزيز الإدارة وتحسين جودة خدمات الفحص والعلاج الطبي في مرافق الفحص والعلاج الطبي على مستوى الدولة.

وبناء على ذلك أشارت وزارة الصحة في التوجيه إلى أنه في ظل ما يواجهه القطاع الصحي من صعوبات وتحديات عديدة، لاسيما زيادة أعداد المراجعين للفحص والعلاج، والتركيز على المستشفيات المركزية والنهائية، مما يؤدي إلى زيادة التحميل، مما يؤثر على جودة الخدمة ويؤدي بسهولة إلى إثارة السلبية. علاوة على ذلك، فقد وقعت في الآونة الأخيرة عدد من الحوادث المعزولة التي أثارت رأيًا عامًا سلبيًا، مما أثر على صورة وسمعة القطاع الصحي.

ولتجاوز النواقص ومواصلة تعزيز الإدارة وتحسين جودة خدمات الفحص والعلاج الطبي، تطلب وزارة الصحة من قيادات المستشفيات ومديري الإدارات الصحية التركيز على توجيه الاستمرار في نشر مدونة السلوك، وتعزيز مسؤولية أداء الواجبات العامة واللوائح المهنية للعاملين الطبيين؛ تعزيز التدريب على مهارات التواصل والسلوك والمهنة؛ تنفيذ شعار "اتخاذ المريض كمركز"، بروح الاستماع والاستقبال في رعاية وعلاج المرضى.

على المستشفيات ودوائر الصحة مراجعة وتقويم أعمال الفحص والعلاج الطبي والعاملين في مؤسسات الفحص والعلاج الطبي وفقاً لأحكام قانون الفحص والعلاج الطبي. تنفيذ عمليات التفتيش بشكل دوري ومراقبة الامتثال لإجراءات إدارة الجودة في المستشفى؛ تنفيذ الإجراءات واللوائح الداخلية للمستشفى؛ وفي الوقت نفسه، تذكير الأفراد والوحدات التي لا تلتزم، والتعامل معها.

تحتاج المستشفيات إلى تحسين تعاملها مع المرضى.

وتلزم وزارة الصحة أيضاً المستشفيات بتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في تنفيذ إجراءات الكشف والعلاج الطبي والدفع غير النقدي ومراجعة وتقليل الإجراءات الإدارية التي تسبب إزعاجاً للمرضى. بالإضافة إلى ذلك، التنسيق مع وكالات إنفاذ القانون المحلية لتنفيذ الحلول الرامية إلى ضمان سلامة العاملين في المجال الطبي أثناء أداء واجباتهم؛ التعامل بشكل فوري وصارم مع حالات المخالفات أو النشر المتعمد للمعلومات الكاذبة التي تؤثر على ثقة المرضى والمواطنين في الرعاية الصحية العامة.

خانه نجوين

المصدر: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html