5 استراتيجيات تسويقية لزيادة إيرادات الاتصالات

[إعلان 1]

وتشير صفحة برافتون إلى أن 85% من الأشخاص في الولايات المتحدة يقولون إنهم يمتلكون هاتفًا ذكيًا واحدًا على الأقل. ومن بين هؤلاء، يمتلك 77% اشتراكًا في النطاق العريض المنزلي، ويمتلك 100% من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا هاتفًا محمولًا (94% يمتلكون هاتفًا ذكيًا).

بفضل تحليلات البيانات الحديثة ومشهد التسويق المتطور باستمرار، يمكن لخدمات الاتصالات تخصيص خدماتها ودعمها لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها.

وفيما يلي بعض استراتيجيات التسويق المجربة والحقيقية التي نجحت في صناعة الاتصالات:

تطبيق تحليلات التسويق

تقدم شركات الاتصالات عددًا كبيرًا من الخدمات، لكن معظم العملاء مهتمون بمجموعة مختارة فقط من الخدمات.

تُظهر البيانات الصورة الكبيرة وتُخصصها لكل شريحة من العملاء. ومن هناك، يمكن لشركات النقل مراجعة البيانات للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر البريد الإلكتروني.

من خلال التسويق التحليلي، يمكن لشركات النقل فهم بيانات العملاء بشكل أفضل وتحديد الجماهير الأكثر احتمالاً للاستفادة من كل منتج.

على سبيل المثال، بدلاً من تخزين المعلومات بشكل أعمى، تستخدم شركة Comcast برنامج Pointillist، وهو أداة تحليلية خاصة، لتسجيل رحلات المستخدمين وتفاعلاتهم.

بفضل تحليلات بيانات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لشركات الاتصالات رؤية المجالات التي لا تزال تحتاج إلى تحسين تجربة العملاء، سواء كان ذلك في تطبيق الهاتف المحمول أو أثناء مكالمة الدعم.

ورغم أن الكثير منا قد لا يربط بين الذكاء الاصطناعي والتخصيص، فإن الحلول مثل هذه تسمح للشركات في الواقع بالاستفادة من المعلومات التي لديها بشكل أكثر فعالية.

تعزيز تجربة العملاء

لقد عانت صناعة الاتصالات لفترة طويلة من محاولة تحسين خدمة العملاء وتجربة المستخدم. وفقًا لمؤشر Net Promoter Score الخاص بشركة CustomerGauge، فإن العملاء يقيمون رضاهم عن خدمة الناقل باستمرار بدرجة منخفضة.

وبعد ذلك، وجدت شركة PwC أن قطاع الاتصالات يواجه موجة من الابتكارات التي تهدد خدمات الاتصالات الأساسية، بدءاً من خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى تكاليف البنية التحتية لشبكات الجيل الخامس إلى إعادة هيكلة نظام الإنترنت الخاص بنا من خلال معايير Web3.

اتخذت شركة Macquarie Telecom Group، وهي شركة اتصالات أسترالية، خطوة جريئة من خلال إلغاء استطلاعات الرأي التقليدية للعملاء.

وبدلاً من ذلك، فإنهم يدمجون Net Promoter Score في كل جانب من جوانب أعمالهم، بدءًا من عملية التوظيف وحتى استراتيجية التسويق وخدمة العملاء. ونتيجة لذلك، فازوا بجائزة الإعلام العالمية بعد بضع سنوات فقط.

صورة فوتوغرافية لمفهوم إنترنت الأشياء للاتصالات (depositphotos 203027708) - أعمال مشوشة.jpg — تبحث شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم عن طرق لتحسين الإيرادات.

أصبحت ساحة الاتصالات تنافسية بشكل متزايد، مما يعني أن المستهلكين لديهم الكثير من الخيارات. ويمكن أن يُعزى جزء كبير من هذا النجاح إلى تحسين تجربة عملائهم، بدءًا من إنشاء المزيد من نقاط الوصول إلى التطبيقات الحصرية.

محتوى عالي الجودة للجمهور المستهدف

إن توفير نوع المحتوى الذي يرغب جمهورك المستهدف في قراءته بالفعل هو إحدى الطرق لتحفيز مشاركة العملاء. كانت هذه هي فكرة شركة Virgin Mobile (كندا) عندما أقامت شراكة مع BuzzFeed، وهي شركة تنتج بانتظام محتوى شائعًا يستهدف الشباب.

وفي محاولة لجذب المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عاماً، أنشأت شركة الاتصالات مركزاً إخبارياً خاصاً بها يدعى VirginMobileFeed وزودته بمحررين مدربين على BuzzFeed.

ويقدم المركز بانتظام محتوى ومقاطع فيديو وروابط لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Virgin لتسلية هذه الفئة العمرية الأصغر سنًا.

توصلت دراسة حول المبادرة إلى أن 8.7% من المشاركين الذين تفاعلوا مع محتوى مقدم الخدمة شعروا أن Virgin Mobile هي علامة تجارية تفهمهم وما يحبونه.

ومن بين المشاركين في المبادرة، يفكر 10.3% في التحول إلى اشتراك فيرجن موبايل.

وبطبيعة الحال، ليس كل المستهلكين مهتمين بالمحتوى على غرار BuzzFeed، وهو ما يعني أن شركات الاتصالات تحتاج إلى النظر في من هو جمهورها.

استغلال قوة الفيديو

عندما استثمرت شركة Verizon في الفيديو لصفحات منتجاتها، شهدت الشركة زيادة في معدلات تحويل المشاهدين إلى جانب انخفاض في مكالمات مركز الاتصال.

وبعبارة أخرى، ساعدت مقاطع الفيديو المستهلكين على فهم المنتجات بشكل أفضل وخلق تجربة أكثر سهولة وسلاسة.

وتستخدم سامسونج أيضًا الفيديو، لكنها تركز جهودها على إنشاء إعلانات لا تُنسى تسلط الضوء على ميزات الهاتف التي تميزه عن منافستها الرئيسية، شركة أبل.

وفي مقاطع الفيديو الترويجية على موقع يوتيوب، يوضحون نقاط الألم التي يمكن أن يحلها التحول إلى سامسونج، مثل الطوابير الطويلة في مواقع البيع بالتجزئة أو الأعطال في البرامج.

إن الترويج للمنتجات وشرحها ليس الطريقة الوحيدة التي يمكن أن يستخدمها الفيديو لجذب المستهلكين. يمكن لشركات الاتصالات التي تنشئ خدمات الفيديو الخاصة بها أيضًا جذب عملاء جدد وإشراك العملاء الحاليين.

وهذا هو بالضبط ما فعلته مجموعة بي تي، وهي شركة اتصالات بريطانية، عندما أطلقت خدمة البث التلفزيوني المباشر الجديدة في عام 2006.

في البداية، كان الإقبال بطيئًا، لكن شركة BT أبرمت منذ ذلك الحين صفقات مع مايكروسوفت، وسكاي سبورتس، ونتفليكس، ومقدمي خدمات آخرين. حتى في الأسواق الصعبة، تشهد الشركة عددًا متزايدًا من العملاء الذين يأتون إليها.

منتجات متميزة

كما أن أسماء المنتجات الغامضة والتي لا معنى لها إلى حد ما مثل "توربو" و"فائقة" لا توفر أي وضوح. إن معالجة هذه المشكلة قد تساعد في تحسين الرضا حيث قد يبدأ العملاء في إدراك أن شركة الاتصالات التي يستخدمونها أكثر شفافية وصدقًا بشأن الخدمات.

وقد فعلت شركة الاتصالات الأسترالية تيلسترا ذلك من خلال توفير وصف واضح بلغة بسيطة مكون من صفحة واحدة لحزم المنتجات التي اشتراها العملاء. في غضون بضعة أشهر فقط، ارتفع مستوى الرضا عن الشركة بنسبة 17%.

يجب أن يكون التسويق في قطاع الاتصالات جهدًا شاملاً، يبدأ بالفهم الصحيح لمن هم عملاؤك المستهدفون (ومن المرجح أن تكون هناك فئات متعددة هنا)، وما يحتاجون إليه، وكيف يحصلون على المعلومات.

اليوم، أصبح من شبه المحتم أن تضطر شركات النقل إلى اعتماد تقنيات تحليل البيانات بالذكاء الاصطناعي لدعم عملياتها.

ولذلك، فإن التخطيط للتعاون مع مقدمي خدمات المرافق العامة يمكن أن يصبح أيضًا عاملًا حاسمًا للنجاح في المستقبل.

الدرس الخامس: "دليل" لنمو الإيرادات لشركات الاتصالات

يقوم الوكلاء "بمصافحة" موظفي الشبكة لتفعيل بطاقات SIM عبر الإنترنت للمشتركين الجدد

على الرغم من مطالبة وزارة الإعلام والاتصالات بوقف التسجيلات الجديدة وتوحيد المعلومات عبر الإنترنت، إلا أن العديد من الوكلاء ومشغلي الشبكات ما زالوا يبيعون ويفعلون شرائح الهاتف ويطورون مشتركين جدد بهذا الشكل بكل وقاحة.

وزارة الاتصالات والمعلومات ومشغلي الشبكات يستخدمون معرفات لمنع مكالمات انتحال الشخصية

اعتبارًا من 27 أكتوبر، ستعرض جميع أرقام هواتف الوحدات التابعة لوزارة الإعلام والاتصالات المتصلين المعرف "BO TTTT". وبالمثل، فإن المكالمات التي تجريها شركة الاتصالات إلى العميل تعرض أيضًا معرف مشغل الشبكة.

يريد مشغلو الشبكات فتح المجال أمام العملاء لتسجيل معلومات المشتركين عبر الإنترنت

ويرى مشغلو الشبكات أن تسجيل معلومات المشتركين من خلال القنوات الإلكترونية الخاضعة للرقابة يتماشى مع اتجاه التحول الرقمي، لأنه يوفر الراحة لكل من مشغلي الشبكات والمستخدمين.

[إعلان 2]
مصدر