ความไม่พอใจของผู้ป่วยช่วยให้โรงพยาบาลปรับปรุงคุณภาพได้

เมื่อวันที่ 17 มกราคม ตามการประเมินของกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ ผลิตภัณฑ์ “ระบบตู้บริการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาล” ยังคงมีคุณค่าแม้ว่าจะนำไปปฏิบัติจริงมาเกือบ 7 ปีแล้วก็ตาม การเพิ่มขึ้นหรือลดลงของจำนวนความไม่พอใจนั้นเป็นเพียงการสัมพันธ์กันและมีความหมายอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อโรงพยาบาลวิเคราะห์สาเหตุหลักเพื่อทำการแทรกแซงที่เหมาะสมเท่านั้น

ก่อนหน้านี้ กรมอนามัยได้จัดทำระบบตู้บริการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยเมื่อมาพบแพทย์ที่โรงพยาบาล โดยยึดหลักปฏิบัติจริง เช่น “ผู้นำโรงพยาบาลจะทราบได้อย่างไรว่าผู้ป่วยไม่พึงพอใจ เพื่อหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงหรือแก้ไขได้อย่างไร กรมอนามัยจะทราบสถานการณ์ทั่วไปของความไม่พอใจของประชาชนเมื่อมาใช้บริการตรวจและรักษาที่โรงพยาบาลได้อย่างไร เพื่อใช้เป็นพื้นฐานปฏิบัติจริงในแผนปฏิบัติการประจำปีของภาคสาธารณสุข ” กรมอนามัยจึงได้จัดทำและนำระบบตู้บริการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยเมื่อมาพบแพทย์ที่โรงพยาบาลมาใช้

จึงได้ติดตั้งระบบสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในแผนกตรวจของโรงพยาบาลรัฐในเครือข่ายจำนวน 53 แห่ง และความเป็นจริงได้แสดงให้เห็นว่านี่เป็นช่องทางข้อมูลที่สำคัญสำหรับกิจกรรมการจัดการคุณภาพโรคจากมุมมองของผู้ป่วยและญาติที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการให้บริการตรวจรักษาและรักษาโรคในโรงพยาบาลของรัฐ

จากการสำรวจความคิดเห็นของคนไข้หลายปี กรมอนามัยพบว่ามีผู้ป่วยเพียงจำนวนเล็กน้อยเท่านั้นที่ไม่พอใจและไม่พอใจอย่างมาก

“แม้ว่าจะคิดเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ที่น้อยมากก็ตาม แต่หากเราเพิกเฉยอย่างไม่ไตร่ตรองและไม่มีแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงปัญหาที่ผู้ป่วยยังคงไม่พอใจเหล่านี้ ในอนาคตอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและสูญเสียความไว้วางใจในหมู่ผู้ป่วยได้” กรมอนามัยกล่าว

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — ผลการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาลที่เชื่อมโยงและเชื่อมโยงกับคณะกรรมการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยของกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

คุณลักษณะพิเศษของระบบตู้สำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยคือการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับคณะกรรมการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยของสภาการจัดการคุณภาพการตรวจร่างกายและการรักษาของกรมอนามัย หากไม่มีระบบตู้บริการอัตโนมัตินี้ กรมอนามัยย่อมไม่อาจรวบรวมข้อมูลความไม่พอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาลในเครือ เพื่อนำมาตรวจสอบ ประเมิน และประกาศต่อสาธารณะในพอร์ทัลข้อมูลภาคส่วนสุขภาพได้ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือช่วยให้โรงพยาบาลปรับปรุงคุณภาพบริการผู้ป่วยให้ดีขึ้นต่อไป

หลังจากดำเนินการมาเกือบ 7 ปี และเมื่อย้อนดูคำถามเฉพาะ 15 ข้อ เพื่อสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยหลังเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล เนื้อหาดังกล่าวยังคงมีคุณค่า อย่างไรก็ตาม ตามที่กรมอนามัยระบุว่า เนื้อหาการสำรวจจำเป็นต้องได้รับการเพิ่มเติมและแก้ไขเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดใหม่ในสถานการณ์ใหม่ปัจจุบัน

ก่อนหน้านี้เมื่อวันที่ 14 มกราคม กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้ประกาศผลการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในแผนกตรวจของโรงพยาบาลของรัฐในนครโฮจิมินห์ในปี 2566

ทั้งนี้ ระบบสำรวจอัตโนมัติที่ติดตั้งในโรงพยาบาลของรัฐในปี 2566 บันทึกไว้ว่า มีผู้ป่วยที่ไม่พึงพอใจในการตรวจและการรักษาพยาบาล จำนวน 12,522 ราย เพิ่มขึ้นร้อยละ 18.46 เมื่อเทียบกับปี 2565 (10,571 ราย) แต่ลดลงร้อยละ 31.91 เมื่อเทียบกับปี 2563 (18,395 ราย) ขั้นตอนที่ไม่น่าพอใจมากที่สุดได้แก่ ขั้นตอนการลงทะเบียนตรวจสุขภาพ ขั้นตอนการตรวจสุขภาพประกันสุขภาพ; ห้องน้ำโรงพยาบาล; คู่มือข้อมูลผู้ป่วย...

ลิงค์ที่มา