การสร้างแบรนด์ต้องเริ่มต้นจากสิ่งที่คุณทำ

ในบริบทของเศรษฐกิจแบบเปิด ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่ามูลค่าแบรนด์ส่งผลอย่างมากต่อกระบวนการพัฒนาของพวกเขา ไม่เพียงเท่านั้น การสร้างแบรนด์ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้สามารถแข่งขันกับธุรกิจทั้งในและต่างประเทศได้ดีอีกด้วย

ธุรกิจที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ธุรกิจนั้นเป็นที่รู้จักมากขึ้น มีลูกค้าสนับสนุนมากขึ้น และแน่นอนว่ายอดขายก็จะสูงขึ้นด้วย

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Nhan Dan สัมภาษณ์ นาย Tao Duc Thang ประธานและผู้อำนวยการทั่วไปของ Viettel Military Industry - Telecommunications Group เกี่ยวกับประเด็นการสร้างกลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์สำหรับองค์กรต่างๆ ในยุคปัจจุบันที่มีการผนวกรวมระดับโลกอย่างลึกซึ้ง

ผู้สื่อข่าว :   คุณประเมินบทบาทของการสร้างและพัฒนาแบรนด์ในการพัฒนาและความสามารถในการแข่งขันของแต่ละธุรกิจอย่างไร อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ Viettel เผชิญในการพัฒนาแบรนด์คืออะไรครับ?

คุณเต้า ดึ๊ก ทัง: ในเศรษฐกิจยุคปัจจุบัน มูลค่าตลาดของธุรกิจ 70-80% มาจากสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ เช่น มูลค่าแบรนด์ ทรัพย์สินทางปัญญา... อัตราส่วนข้างต้นแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความสำคัญต่อธุรกิจมากเพียงใด

การเป็นเจ้าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีข้อดีมากมาย เช่น ธุรกิจต่างๆ จะมีลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ขยายตลาดได้ง่ายขึ้น หรือดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถได้มากขึ้น

Viettel เป็นแบรนด์ชั้นนำในด้านโทรคมนาคม เทคโนโลยี และอุตสาหกรรมขั้นสูง ความท้าทายของ Viettel ก็คือจะทำอย่างไรจึงจะไม่เพียงแค่เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังต้องยั่งยืนได้ในทั้งสามด้าน ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่รวมถึงประเทศอื่นๆ ในระดับโลกด้วย

ผู้สื่อข่าว: ในความคิดเห็นของคุณ คุณคิดว่าการสร้างแบรนด์ธุรกิจเวียดนามควรเริ่มต้นอย่างไรจึงจะได้รับการยอมรับจากลูกค้า? คุณช่วยแบ่งปันประสบการณ์ของ Viettel ในการสร้างและส่งเสริมแบรนด์ของกลุ่มได้ไหม

คุณเต้า ดึ๊ก ทัง: ผมคิดว่าเรื่องราวของการสร้างแบรนด์ต้องเริ่มต้นจากสิ่งที่เราทำ ธุรกิจสามารถออกแถลงการณ์ได้มากมาย แต่สิ่งที่ลูกค้าและสาธารณชนจะตัดสินเกี่ยวกับธุรกิจนั้นจะเป็นสิ่งที่เราทำ สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกผ่านประสบการณ์กับธุรกิจ ผ่านทางผลิตภัณฑ์ บริการ และพฤติกรรมของธุรกิจ

เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ในปัจจุบัน Viettel ได้เริ่มกระบวนการสร้างแบรนด์ตั้งแต่วันแรกของการเริ่มธุรกิจโทรคมนาคม

ตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นมา เราได้กำหนดวิสัยทัศน์ "นวัตกรรมเพื่อประชาชน" ให้กับตัวเอง โดยทุกการตัดสินใจ ทุกการกระทำ และทุกนวัตกรรมของ Viettel ล้วนมีเป้าหมายเพื่อทำให้คุณภาพชีวิตของผู้คนดีขึ้น

ทุกๆ 10 ปี เราตั้งภารกิจในการทำให้วิสัยทัศน์ดังกล่าวเป็นจริง

ในช่วง 10 ปีแรก เราตั้งเป้าหมายในการเผยแพร่บริการโทรศัพท์มือถือ เพื่อนำโอกาสในการเชื่อมต่อผ่านมือถือไปสู่ทุกคน

ในอีก 10 ปีข้างหน้า เราตั้งเป้าที่จะทำให้บรอดแบนด์เคลื่อนที่ (เทคโนโลยี 3G, 4G) เป็นที่นิยมในหมู่ชาวเวียดนามทุกคน ภารกิจเหล่านี้ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าเป้าหมาย ได้รับการทำให้สำเร็จโดย Viettel

และขณะนี้ ในช่วงการพัฒนาระยะที่สาม เรามุ่งมั่นที่จะเผยแพร่เทคโนโลยีดิจิทัลในทุกแง่มุมของชีวิต ภายใต้พันธกิจ "บุกเบิก เป็นผู้นำ และสร้างสรรค์สังคมดิจิทัล"

ด้วยการพัฒนามากว่า 35 ปี Viettel ได้ให้บริการลูกค้าและชุมชนมาโดยตลอด โดยมีเป้าหมายที่จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง และยังคงภักดีต่อวิสัยทัศน์และพันธกิจ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด

พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลดูแลสุขภาพ เพื่อรองรับสุขภาพของประชาชน มอบโอกาสทางการศึกษาให้เด็กยากจนที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้ในช่วงสถานการณ์โควิด-19... คือตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่ Viettel ได้ทำ

ผู้สื่อข่าว :   ในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา Viettel ยังคงได้รับเกียรติจาก Brand Finance ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำของโลกด้านการประเมินมูลค่าแบรนด์ ในฐานะแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงที่สุดในเวียดนาม และในเวลาเดียวกันยังเป็นแบรนด์โทรคมนาคมที่มีมูลค่าสูงที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกด้วย ปัจจัยหลักอะไรที่ช่วยให้ Viettel ยืนยันมูลค่าแบรนด์ของตนเองครับ?

คุณ Tao Duc Thang: โมเดลการประเมินมูลค่าแบรนด์ของ Brand Finance มีพื้นฐานมาจาก 3 ปัจจัย: (1) ความแข็งแกร่งของแบรนด์: คือระดับที่ลูกค้าจดจำ ชื่นชอบ และสนับสนุนแบรนด์ (2) อัตราค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์อุตสาหกรรม: ปัจจัยนี้กำหนดโดย Brand Finance สำหรับแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Viettel ถูกระบุว่าดำเนินกิจการในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ดังนั้นอัตราแฟรนไชส์จึงอยู่ที่ 5-6% (3) รายได้: นั่นคือสิ่งที่แบรนด์ประสบความสำเร็จในแง่ของผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในปัจจัยทั้งสามนี้ มีเพียงปัจจัยมูลค่าแฟรนไชส์เท่านั้นที่เป็นอิสระ ปัจจัยที่เหลือทั้งหมดมาจากธุรกิจและจะต้องดำเนินการต่อไป

ผู้สื่อข่าว :   มีการถกเถียงกันว่าในปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้รับแรงจูงใจที่จะภักดีต่อแบรนด์ ผู้บริโภคบางส่วนเปลี่ยนยี่ห้อผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับความสะดวกและแรงจูงใจ คุณคิดอย่างไรกับมุมมองนี้?

คุณเต้า ดึ๊ก ทัง: เป็นเรื่องหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่การเปลี่ยนแปลงของตลาดจะมีผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค นั่นยังหมายถึงธุรกิจต่างๆ ต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่ดียังคงสามารถดึงดูดและได้รับความภักดีของลูกค้าได้ ในความเป็นจริง แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด Viettel ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และในบางปีก็เติบโตเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ใน 10 ตลาดการลงทุน Viettel ขึ้นสู่อันดับ 1 ใน 6 ตลาดที่มีจำนวนสมาชิกมากที่สุด หัวใจหลักยังคงอยู่ที่แบรนด์ที่ยึดมั่นกับเป้าหมายในการมอบผลิตภัณฑ์ บริการ คุณค่า และประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

คุณค่าเหล่านี้ยังเป็นคุณค่าของความรับผิดชอบต่อสังคม ต่อชุมชน และอนาคตของคนรุ่นต่อไปอีกด้วย โครงการพัฒนาอย่างยั่งยืนบางส่วนที่ Viettel เป็นผู้ริเริ่ม ได้แก่ การวิจัยแหล่งพลังงานใหม่ การใช้เทคโนโลยีสีเขียว (ศูนย์ข้อมูลสีเขียว ระบบอัตโนมัติ ฯลฯ) ในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจเพื่อลดการปล่อยคาร์บอนและปกป้องสิ่งแวดล้อม

ผู้สื่อข่าว: จากข้อเท็จจริงที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นได้ว่าการปรับตำแหน่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ และเหนือสิ่งอื่นใด คือ การเลือกเรื่องราวที่เหมาะสมกับจุดประสงค์นี้ Viettel ปรับตำแหน่งแบรนด์ของตัวเองอย่างไรครับ? โปรดแบ่งปันเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ใหม่ของกลุ่มล่าสุดโดยเฉพาะ

คุณเต้า ดึ๊ก ทัง: ตลาดมีความเคลื่อนไหวตลอดเวลา ลูกค้าจะมีความต้องการสูงขึ้นเรื่อยๆ การวางตำแหน่งใหม่เป็นขั้นตอนที่ธุรกิจทบทวนวิสัยทัศน์ ภารกิจ และค่านิยมของตนเพื่อดูว่ายังมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ บางทีเมื่อประเมินแล้วธุรกิจยังเห็นว่าเหมาะสม ก็ไม่จำเป็นต้องปรับตำแหน่งใหม่ และในทางกลับกัน

ก่อนจะตัดสินใจเปลี่ยนตำแหน่งในปี 2021 Viettel ได้ทำกระบวนการวิจัยโดยสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิด ประเมิน และปรารถนาเกี่ยวกับแบรนด์ Viettel เราพบว่า Viettel ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่พวกเขาต้องการให้เรามีความเยาว์วัยและสร้างสรรค์มากขึ้น

ภายในบริษัท Viettel มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมไปเป็นผู้ให้บริการดิจิทัล และเรายังต้องการมีความกระตือรือร้นและมีความหลงใหลมากขึ้นในการพิชิตความสูงใหม่ๆ นั่นคือเหตุผลที่ Viettel ยังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างแบรนด์ใหม่ในขณะที่อยู่ในช่วงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดช่วงหนึ่ง และในบริบทของตลาดที่มีความผันผวนมากที่สุดในปี 2021

ในปี 2021 Viettel ได้ประกาศปรับตำแหน่งแบรนด์ใหม่ด้วยเอกลักษณ์สีแดงที่โดดเด่นและสโลแกนใหม่ "Your way"

Viettel ไม่เพียงแต่เปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์ แต่ยังเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรอีกด้วย ค่านิยมหลักได้รับการเสริมด้วยเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อให้คนของ Viettel สามารถปฏิบัติตามปัจจัยต่างๆ ที่เหมาะสมต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้มากขึ้น และช่วยให้กลุ่มบริษัทบรรลุภารกิจในช่วงเวลาใหม่ ฝึกอบรมและปลูกฝังคุณค่าเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานซึมซับ เพื่อถ่ายทอดจิตวิญญาณของแบรนด์ Viettel ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วนในการเดินทางแห่งการมอบประสบการณ์ลูกค้า

หากในอดีตลูกค้าส่วนใหญ่คิดว่า Viettel เป็นกลุ่มโทรคมนาคม ปัจจุบันคนส่วนใหญ่เห็น Viettel เป็นกลุ่มเทคโนโลยี ซึ่งถือเป็นความสำเร็จอันน่าทึ่งหลังจากที่ปรับเปลี่ยนแบรนด์ Viettel มาเป็นเวลา 2 ปี

ผู้สื่อข่าว : การสร้างแบรนด์ถือเป็นปัจจัยหลักที่จะสามารถแข่งขันกับธุรกิจทั้งในและต่างประเทศได้ดี อย่างไรก็ตาม หลายธุรกิจยังคงไม่สนใจในประเด็นนี้ โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เพราะยังมีข้อจำกัดหลายด้าน เช่น แหล่งเงินทุน ขนาดเล็ก และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่อ่อนแอ คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเด็นนี้บ้างหรือไม่?

นายกาว ดึ๊ก ทัง: ดังที่ผมได้กล่าวไปข้างต้น มาเริ่มด้วยสิ่งที่เราทำกันก่อน สิ่งเหล่านี้จะต้องมีคุณค่าที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและสังคม และแบรนด์จะค่อยๆ ก่อตัวขึ้น ถ้าเข้าถึงจากตรงนี้ ธุรกิจใดๆ ก็สามารถสร้างแบรนด์ได้

ผู้สื่อข่าว: คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับกลยุทธ์และแผนการพัฒนาแบรนด์ Viettel ในอนาคตโดยเฉพาะในระดับโลกได้ไหม?

คุณ Tao Duc Thang: เราจะยังคงยึดมั่นต่อวิสัยทัศน์ "นวัตกรรมเพื่อประชาชน" ที่ Viettel กำหนดไว้ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Viettel จะดำเนินการบรรลุพันธกิจใหม่ ๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อนำชีวิตที่ดีขึ้นมาสู่ผู้คนอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักในกลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์ของ Viettel

ขอบคุณมาก!

[คำอธิบายภาพ id="attachment_691949" align="aligncenter" width="1158"] [/คำบรรยายภาพ]