การสร้างระบบนิเวศการจัดเก็บค่าไฟฟ้าที่ทันสมัย ​​ปลอดภัย และเชื่อถือได้

ผู้แทนเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการ

รูปแบบทั่วไปของการเลียนแบบ

ณ เดือนเมษายน พ.ศ. 2568 บริษัทไฟฟ้าเบญเทรบริหารและจ่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ามากกว่า 494,000 รายทั่วทั้งจังหวัด ลูกค้ากระจายตัวอย่างเท่าเทียมกันทั้งในเขตเมืองและชนบท โดยลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าเพื่อครัวเรือนมีสัดส่วนมากที่สุด (95%) รองลงมาคือลูกค้าที่ไม่ใช่ครัวเรือน (5%) บริษัทฯ ได้เพิ่มช่องทางการชำระค่าไฟฟ้าให้หลากหลายมากขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น ชำระผ่านช่องทางธนาคาร ชำระผ่านช่องทางชำระเงินตัวกลาง ชำระอัตโนมัติตามระยะเวลา

ผู้แทนแกนนำตำรวจกล่าวถ้อยแถลง

ล่าสุด บริษัท การไฟฟ้าเบนเทร ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมาก เกี่ยวกับการถูกบุคคลที่แอบอ้างเป็นพนักงานของการไฟฟ้าโทรหรือส่งข้อความมา รูปแบบทั่วไปของการแอบอ้างตัวตน ได้แก่: ผู้ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์แปลกๆ (แม้กระทั่งหมายเลขที่จำลองให้ดูเหมือนศูนย์บริการลูกค้า) เพื่อโทรหาลูกค้า เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าลูกค้าค้างชำระค่าไฟฟ้า และขอให้ชำระเงินทันที มิฉะนั้นจะตัดไฟหรือดำเนินคดีตามกฎหมาย การส่งข้อความที่มีเนื้อหาคล้ายกับข้อความจาก EVN พร้อมลิงก์แปลกๆ เพื่อให้ลูกค้า "ดูบิล" หรือ "ชำระเงินด่วน" ถือเป็นเว็บไซต์ปลอมเพื่อขโมยข้อมูลส่วนบุคคลและบัญชีธนาคาร ขณะนี้ บริษัท การไฟฟ้าเบนเทร ยังไม่ได้รับรายงานการแอบอ้างตัวมาที่บ้านลูกค้า แต่ลูกค้าไฟฟ้าก็ควรเพิ่มความระมัดระวังให้มากขึ้น เนื่องจากบริษัท การไฟฟ้าเบนเทร ได้หยุดดำเนินการเก็บค่าไฟฟ้าตามบ้านลูกค้าแล้ว

สถานการณ์การแอบอ้างเป็นพนักงานอุตสาหกรรมไฟฟ้าเพื่อหลอกลวงลูกค้าสร้างความสับสนและส่งผลต่อจิตวิทยาของลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าคือผู้สูงอายุ ผู้ที่อาศัยอยู่คนเดียว และผู้คนในพื้นที่ชนบทที่เข้าถึงเทคโนโลยีได้ไม่มากนัก ลดชื่อเสียงของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ส่งผลให้ลูกค้าสูญเสียความเชื่อมั่นในระบบการดูแลลูกค้าอย่างเป็นทางการของบริษัท เซาเทิร์น เพาเวอร์ คอร์ปอเรชั่น ทำให้ลูกค้าสูญเสียทางการเงินโดยตรงหากปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผู้หลอกลวงแนะนำ

วิธีแก้ไขเชิงป้องกัน

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ครัวเรือนหนึ่งได้นำเสนอกรณีบุคคลที่ปลอมตัวเป็นพนักงานของอุตสาหกรรมไฟฟ้าและยึดทรัพย์มากกว่า 2 พันล้านดอง อุตสาหกรรมการธนาคารได้กำหนดกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ธนาคารยังคงให้ความร่วมมือเพื่อสร้างระบบนิเวศที่ปลอดภัยและสะดวกสบายสำหรับประชาชน ผู้แทนกองความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ กองบัญชาการตำรวจภูธรจังหวัด แถลงสถานการณ์ปัจจุบัน และวิธีการแอบอ้างเป็นพนักงานการไฟฟ้าในพื้นที่ พร้อมข้อเสนอแนะที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าใช้ไฟฟ้าทราบในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ตำรวจคดีอาญา กรมตำรวจภูธร ระบุ ความผิดฐานแอบอ้างตัวเป็นบุคคลอื่นเพื่อนำมาทรัพย์สิน มีโทษปรับและโทษปรับตาม...

Tran Van Ket รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าส่วนบุคคลของ Viettel Ben Tre เสนอโซลูชั่น เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าในอุตสาหกรรมไฟฟ้า โดยมุ่งหวังที่จะสร้างระบบนิเวศการเรียกเก็บเงินที่ทันสมัย ​​ปลอดภัย และเชื่อถือได้ โดยใช้ระบบเรียกระบุแบรนด์ เมื่อบริษัท Viettel หรือบริษัทไฟฟ้าโทรหาลูกค้า จะแสดงชื่อหน่วยแทนหมายเลขแปลกๆ ช่วยให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยและระบุตัวตนได้ชัดเจน พัฒนาระบบค้นหารหัสพนักงานฝ่ายเก็บเงิน เพียงกรอกเบอร์โทรศัพท์หรือรหัสประจำตัว ผู้คนก็จะทราบได้ทันทีว่าพนักงานที่ตนติดต่อด้วยเป็นระบบที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ คำเตือนเกี่ยวกับการโทรปลอมและพฤติกรรมฉ้อโกงผ่านแพลตฟอร์มของ Viettel เช่น MyViettel App, Zalo OA, SMS Brandname และจุดทำธุรกรรม ทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของตัวแทนเป็นมาตรฐาน: ไม่มีการถ่ายภาพเอกสารระบุตัวตน ไม่มีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยตนเอง และธุรกรรมต้องดำเนินการผ่านแอปพลิเคชันที่เข้ารหัส
เสนอให้อุตสาหกรรมไฟฟ้าและ Viettel ประสานงานกันเพื่อนำร่องการใช้งานแบบจำลองการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลในเขตพื้นที่ เพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการจำลองแบบทั่วทั้งจังหวัด

ลงนามสัญญารับประกันความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้า

บริษัทไฟฟ้าเบ็นเทรมี ดำเนินการแก้ไขเชิงป้องกัน เช่น บริษัทประสานงานเชิงรุกกับเจ้าหน้าที่ตำรวจและหน่วยงานท้องถิ่นในการสืบสวน จัดการ (ถ้ามี) รวมถึงป้องกันและปราบปรามการฉ้อโกงทุกรูปแบบ ส่งเสริมการสื่อสารไปยังลูกค้าไฟฟ้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Zalo, Facebook, แผ่นพับ, เครื่องขยายเสียงในพื้นที่, ประสานงานกับสมาคม องค์กรต่างๆ เพื่อจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ตรงกลุ่มเป้าหมาย...

เราขอแนะนำให้ลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลส่วนตัว รหัส OTP หรือบัญชีธนาคาร ผ่านทางโทรศัพท์หรือลิงค์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา อย่าไว้ใจการโทรหรือข้อความที่ขู่ว่าจะตัดไฟ ยืนยันผ่านสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ: 1900 1006 หรือ 1900 9000 ชำระค่าไฟฟ้าผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ EVN หรือพันธมิตรที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น หากมีข้อสงสัย ลูกค้าควรแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือติดต่อการไฟฟ้าเพื่อตรวจสอบทันที

พันธมิตรด้านการเก็บค่าไฟฟ้า เสริมการประสานงานอย่างใกล้ชิดในงานสื่อสาร เตือนลูกค้าเรื่องการฉ้อโกง สร้างกลไกการพิสูจน์ตัวตนพนักงาน (ตัวแทน) ที่ชัดเจนในระบบและแอปพลิเคชันเพื่อเชื่อมโยงการเก็บค่าไฟฟ้า อัปเดตข้อมูลการชำระเงินอย่างรวดเร็วและแม่นยำเพื่อลดผลบวกปลอมเกี่ยวกับสถานะหนี้ รองรับการบูรณาการข้อมูลใบแจ้งหนี้ที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงการสร้างเงื่อนไขให้ผู้หลอกลวงใช้ประโยชน์ กำกับดูแลเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการให้ความร่วมมือในการเก็บค่าไฟฟ้า ให้เป็นไปตามเนื้อหาที่ตกลงไว้ในสัญญาความร่วมมือในการเก็บค่าไฟฟ้าที่ลงนามกับบริษัทไฟฟ้าเบนเทร : ต้องยืนยันการชำระค่าไฟฟ้าสำเร็จเมื่อทำธุรกรรมกับลูกค้าไฟฟ้า (ข้อความ SMS, ใบเสร็จ, ใบเสร็จรับเงิน ฯลฯ ต้องแสดงข้อมูลของหน่วยเก็บอย่างชัดเจน)

นายเหงียน มานห์ ตวน รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้าเบนเทร ได้บันทึกความคิดเห็นในการประชุมเชิงปฏิบัติการ

นายเหงียน มานห์ ตวน รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้าเบนเทร กล่าวว่า การประชุมเชิงปฏิบัติการนี้ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการทบทวนสถานการณ์ปัจจุบันและความท้าทายด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการป้องกันการฉ้อโกงที่ซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังเป็นเวทีให้ทุกฝ่ายได้ร่วมรับฟัง แบ่งปัน และเสนอโซลูชั่นที่เป็นรูปธรรมและพร้อมกัน เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และความปลอดภัยของบริการจ่ายไฟฟ้าให้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการเรียกเก็บค่าไฟฟ้า การแบ่งปันอย่างจริงใจและลึกซึ้งจากพันธมิตรของเราในการรวบรวมค่าไฟฟ้า - หน่วยที่เคยมี กำลังมี และจะยังคงอยู่กับบริษัท Ben Tre Electricity เพื่อให้ลูกค้าใกล้ชิดกับการใช้ไฟฟ้าได้อย่างสะดวกและปลอดภัยมากขึ้น บริษัทการไฟฟ้าเบ็นเทรขอขอบคุณการวิเคราะห์เชิงปฏิบัติและคำเตือนที่รับผิดชอบจากตำรวจภูธร นี่เป็นแหล่งข้อมูลอันทรงคุณค่าที่จะช่วยให้บริษัท Ben Tre Electricity และพันธมิตรมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการโฆษณาชวนเชื่อ ป้องกัน และคุ้มครองลูกค้าไฟฟ้าจากการแอบอ้างตัวตนและการหลอกลวงที่ซับซ้อนมากขึ้น

บทความและภาพ: ตรัน กว๊อก

 

 

 

 

 

ที่มา: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html