มติที่ 2345/QD-NHNN ในปี 2566 เกี่ยวกับการนำโซลูชันด้านความปลอดภัยและความมั่นคงมาใช้กับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินผ่านบัตรกำลังจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งหมายความว่าธุรกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะธุรกรรมขนาดใหญ่ (ตั้งแต่ 10 ล้านดอง/ครั้ง และ 20 ล้านดอง/วัน) จะได้รับการคุ้มครองอย่างเข้มงวดมากขึ้น เนื่องจากจะต้องดำเนินการโดย "เจ้าของ" บัญชีเท่านั้น ความกลัวในการ “ระเหย” เงินจำนวนมากในบัญชีไปโดยกะทันหันโดยที่ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการได้ก็ลดลง อย่างไรก็ตาม การสุ่มตัวอย่างใบหน้าอาจทำให้การใช้งานเกิดความยากลำบากเล็กน้อยเมื่อลูกค้าต้องใช้โทรศัพท์เพื่ออ่านชิป NFC บนบัตรประจำตัวประชาชน (CCCD) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกท่านสามารถอัปเดตใบหน้าของตนได้ก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม TPBank สื่อสารและให้คำแนะนำพร้อมภาพประกอบที่ชัดเจนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง TPBank ก็พร้อมที่จะเพิ่มช่องทางการช่วยเหลือที่หลากหลาย ควบคู่กับแอป TPBank คือ LiveBank ที่คอยให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด โดยมีที่ปรึกษาคอยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง เคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบดั้งเดิมพร้อมอุปกรณ์อ่านชิปเฉพาะทาง หรือผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าที่เดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าเพื่อดูแลและสนับสนุนการดำเนินงานของลูกค้า
HIEU0080 (1).jpg
สำหรับธนาคารส่วนใหญ่ หากไม่สามารถอัปเดตใบหน้าได้ทางออนไลน์ ลูกค้าจะต้องไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบดั้งเดิมในช่วงเวลาทำการเพื่อรับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ธุรกรรม แต่ที่ TPBank นั้นแตกต่างออกไป แม้ว่าคุณจะไม่อยากไปที่เคาน์เตอร์ในช่วงเวลาทำการ ลูกค้าก็ยังสามารถอัพเดตใบหน้าของตนเองที่ LiveBank ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนระยะไกลคอยให้บริการตลอดเวลา ด้วยจุดทำธุรกรรมเกือบ 500 แห่ง ส่วนใหญ่อยู่ในเมืองใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมากอยู่รวมกัน LiveBank 24/7 จึงเป็นช่องทางการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าไม่สามารถอัปเดตใบหน้าของตนทางออนไลน์ได้ แม้แต่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่าซึ่งไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็ไม่พบปัญหาในการใช้งานแต่อย่างใด นายฮวง นัม (อายุ 56 ปี ชาวด่งดา ฮานอย) เล่าว่า “หลังจากทำเองหลายครั้งแต่ไม่สามารถแสดงหน้ากับธนาคารผ่านแอปได้ ลูกชายจึงแนะนำให้ผมใช้ LiveBank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใกล้บ้าน ผมสามารถอัปเดตข้อมูลได้ทันที และพนักงานยังแนะนำบริการต่างๆ ที่ผมสามารถทำได้อย่างรวดเร็วที่นี่อีกด้วย” การนำการตรวจสอบใบหน้ามาใช้ในการทำธุรกรรมอย่างเป็นทางการ การริเริ่มและการนำเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์มาใช้เริ่มต้นขึ้นที่ TPBank ในปี 2560 - 2561 เมื่อ TPBank ได้ริเริ่มการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของลูกค้าที่ LiveBank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้ลูกค้าสามารถใช้ใบหน้า/ลายนิ้วมือเพื่อยืนยันธุรกรรมได้ วิธีการทำธุรกรรมที่สะดวกด้วยใบหน้า/ลายนิ้วมือ/เสียงได้กลายมาเป็นสัญลักษณ์ของ TPBank ในตลาด และเป็นนิสัยที่ลูกค้าชื่นชอบเมื่อใช้บริการดิจิทัลต่างๆ ของ Purple Bank สิ่งนี้จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสะดวก ความง่าย และความรวดเร็วในการดำเนินการตรวจสอบสิทธิ์ตามมติ 2345 สำหรับลูกค้าของ TPBank
HIEU0142 (1).jpg
และทันทีที่มีการประกาศมติเลขที่ 2345 ในช่วงปลายปี 2566 ธนาคาร TPBank ก็ได้กำหนดมาตรฐานและนำกฎระเบียบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวม/ยืนยันข้อมูลไบโอเมตริกซ์เพิ่มเติมไปปฏิบัติทันที โดยเพิ่มโซลูชันการอ่าน NFC เพื่อค้นหาข้อมูลจาก CCCD ที่ออกโดยกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ (MOPS) ให้ตรงกับฐานข้อมูลไบโอเมตริกซ์ (DB) เดิม เริ่มดำเนินการเก็บรวบรวมและปรับมาตรฐานข้อมูลตั้งแต่ต้นเดือนเมษายน 2567 โดยเฉลี่ยแล้ว ในแต่ละวันจะมีตัวอย่างใบหน้าและ CCCD ประมาณ 10,000 ตัวอย่าง อัปเดตเข้าสู่คลังข้อมูลของ TPBank จากทุกช่องทาง (Mobile Banking, Internet Banking, Counter และ LiveBank 24/7) ด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่พร้อมเชื่อมต่อระบบ TPBank จึงสามารถซิงโครไนซ์กระบวนการได้อย่างรวดเร็วเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและรับรองการดำเนินงานด้วยปริมาณธุรกรรมรายวันที่สูง เมื่อวันที่ 20 มิถุนายน TPBank ได้กลายเป็นธนาคารชั้นนำที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด 100% ของคำสั่ง 2345 ในการทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงกับลูกค้าทั้งหมด ก่อนวันที่คำสั่งจะมีผลบังคับใช้ 10 วัน (1 กรกฎาคม 2024)
ทปบ. ดุยตัน 00094 (1).jpg
คุณเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวว่า "การปกป้องลูกค้าโดยเร็วที่สุดและสูงสุดคือสิ่งที่เรายึดมั่นเป็นอันดับแรก ควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการและรสนิยมที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า" จากการตระหนักถึงความสำคัญของการตัดสินใจครั้งที่ 2345 ที่จะนำคุณค่าเชิงบวกมาสู่ทั้งธนาคารและลูกค้า ด้วยระบบที่มีอยู่ TPBank จึงมุ่งเน้นอย่างรวดเร็วในการนำมาตรฐานของการตัดสินใจมาปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของลูกค้าปลอดภัยในระดับสูงขึ้นโดยเร็วที่สุด ก่อนพระราชกฤษฎีกา 2345 ปัจจัยในการยืนยันตัวตนมักจำกัดอยู่เพียงวิธีการยืนยันตัวตนแบบดั้งเดิมเช่น OTP, SmartOTP หรือลายเซ็น/รหัสบัตร... วิธีการยืนยันตัวตนนี้ยังถูกอาชญากรใช้ประโยชน์เพื่อหลอกลวงลูกค้า (การฟิชชิ่งเพื่อรับหมายเลข OTP หรือการปลอมแปลงข้อมูลประจำตัว/ลายเซ็น) เพื่อโกงเงิน แม้แต่การตรวจสอบสิทธิ์ด้วย FaceID ก็ยังขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมการจับคู่รูปแบบใบหน้าบนอุปกรณ์โทรศัพท์ส่วนตัวเท่านั้น โดยไม่แน่ใจว่าลูกค้าที่ลงทะเบียนบัญชีเป็นผู้ทำธุรกรรมหรือไม่ การตัดสินใจครั้งที่ 2345 จะทำให้การตรวจสอบยืนยันใบหน้าให้ตรงกับใบหน้าบน CCCD เข้มงวดยิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ทำธุรกรรมคือเจ้าของบัญชีธนาคาร ซึ่งจะส่งผลดีต่อทั้งลูกค้าและธนาคาร
ตั้งค่าการตรวจสอบใบหน้าอย่างสะดวกสบายกับ TPBank ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: - ดำเนินการตรวจสอบตัวตนผ่านแอปพลิเคชัน TPBank: เตรียม CCCD ที่ฝังชิปและโทรศัพท์ที่รองรับ NFC - ดำเนินการผ่าน LiveBank 24/7 : เตรียมบัตรประจำตัวที่มีชิปฝัง ไปที่ LiveBank ที่ใกล้ที่สุดได้ตลอด 24/7 และเลือก “อัปเดตบัตรประจำตัว ใบหน้า” และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ - ดำเนินการที่สาขาและสำนักงานธุรกรรม: เตรียมบัตรประจำตัวที่มีชิป ไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมที่ใกล้ที่สุด เจ้าหน้าที่ธุรกรรมจะช่วยให้ลูกค้าอัปเดตใบหน้าบนระบบ

ฟองกุก