TikToker, YouTuber สร้างความปั่นป่วนในตลาดออนไลน์

กิจกรรมการขายที่วุ่นวายของศิลปิน TikToker, Youtuber... - ภาพหน้าจอ

ขณะที่ Hang Du Muc และ Quang Linh Vlogs เพิ่งถูกจับกุมในข้อหาผลิตและจำหน่ายสินค้าปลอม - ลูกอมผัก Kera และนางสาว Nguyen Thuc Thuy Tien ถูกห้ามเดินทางออกนอกประเทศเพื่อดำเนินการสอบสวนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ดังกล่าว บรรดาผู้มีอิทธิพลทางอินเทอร์เน็ต (KOL) อีกหลายคนยังคงดำเนินการอย่างแข็งขันและวุ่นวายบน "ตลาดออนไลน์"

ไม่รู้ว่าสินค้าเป็นของแท้หรือปลอมตอนซื้อ

ในรถเข็นช้อปปิ้งที่ติดอยู่กับช่อง TikTok ของ Chu Thanh Huyen (ภรรยาของ Quang Hai) ลูกค้าสามารถเลือกและสั่งซื้อสินค้าจากสินค้าที่จัดแสดงมากกว่า 60 รายการได้อย่างง่ายดาย ผลิตภัณฑ์บางส่วนเหล่านี้ขายไปแล้วหลายพันหน่วย

คลิกสุ่ม “Ohui pink facial cleanser set” 200ml (รวมหลอด 100ml) ลดราคาเหลือ 422,000 VND ปรากฏคำนำขึ้นมาพร้อมระบุว่าผลิตภัณฑ์นี้ช่วยเสริมความชุ่มชื้นและปรับผิวขาว

จากการอ่านฟีดแบ็คจากลูกค้าที่ซื้อไป นอกจากเนื้อหาดีๆ แล้วยังมีคนแชร์ว่า “ใช้แล้วหน้าคัน” อีกด้วย

ลูกค้ารายหนึ่งได้สั่งซื้อเครื่องสำอางอีกชุดมูลค่ากว่า 1.8 ล้านดองผ่านทางช่อง Chu Thanh Huyen โดยบอกว่า "เขาได้รับสินค้าแล้วแต่ไม่เห็นตราประทับต่อต้านสินค้าเลียนแบบบนผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น จึงรู้สึกกังวลเล็กน้อย"

หรือลูกค้าท่านอื่นซื้อวิตามินซีเม็ด 1,000 มก. มาโฆษณาว่า “ช่วยลดจุดด่างดำ, ช่วยให้ขาวใส, ช่วยเพิ่มภูมิต้านทาน” ราคา 322,000 บาท (ลด 41%) แต่มาคอมเมนต์ว่าได้รับแล้วแต่ไม่รู้ว่าเป็นสินค้าจริงหรือปลอม

ที่น่าสังเกตคือเมื่อลูกค้าร้องเรียนว่าผลิตภัณฑ์ไม่มีฉลากที่ชัดเจน ผู้ขายตอบกลับอย่างเปิดเผยว่า “ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสินค้ามือส่งจึงไม่มีฉลากเพิ่มเติมค่ะ” “รับประกันสินค้าเป็นของแท้ค่ะ”

ล่าสุด ชู ทันห์ ฮิวเยน ยังถูกกล่าวหาว่าทำโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับ “นม” สำหรับเด็ก ซึ่งมีที่มาจากเกาหลีด้วย จากวิดีโอที่โพสต์บน TikTok เธอกล่าวว่านมนี้ใช้ได้กับเด็กอายุตั้งแต่ 7 เดือนขึ้นไป โดยใช้ลูกชายของเธอ (อายุ 8 เดือน) เป็นตัวอย่าง

แต่แล้วก็มีคนมาบ่นว่าเด็กต้องมีอายุ 2 ขวบขึ้นไปถึงจะใช้งานได้ เมื่อถูกวิพากษ์วิจารณ์เธอก็ได้กล่าวขอโทษโดยบอกว่าเธอพูดไม่ชัดจึงทำให้เกิดความเข้าใจผิด

การซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีฉลากเพิ่มเติมและข้อมูลที่ชัดเจนยังทำให้ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกสับสนเกี่ยวกับแหล่งที่มา ไม่ต้องพูดถึงความรับผิดชอบของผู้ขายเมื่อลูกค้าใช้สินค้าแล้วประสบปัญหา

Mai Ly - TikToker ที่มีผู้ติดตามกว่า 1.7 ล้านคน โด่งดังจากการขายเครื่องสำอาง โดยเฉพาะอาหารเสริม รวมถึงกล่อง "E22 - Liver Support Pills" ที่ขายดีที่สุด โดยมียอดขายมากกว่า 12,600 ชิ้น

ราคา: 465,000 VND/กล่อง 30 เม็ด และ 958,000 VND/กล่อง 60 เม็ด โดยเธอประเมินว่าจะสร้างรายได้มากกว่า 5.8 พันล้านดองหากเลือกราคาที่ต่ำที่สุด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายบ่นว่า “ผลิตภัณฑ์ไม่มีฉลาก สงสัยว่าเป็นของปลอม”

ผู้ขายตอบกลับว่าเป็นเพียงแสตมป์สีขาว ไม่มีแสตมป์รอง และสัญญาว่าจะชดเชย 1,000 เท่าหากพบสินค้าปลอม ในขณะเดียวกัน ลูกค้ารายอื่นบ่นว่าผลิตภัณฑ์ไม่มีคำแนะนำในการใช้งาน ดังนั้นพวกเขาจึง "ซื้อมันมาโดยไม่รู้ว่าจะใช้มันอย่างไร"

“ยาอายุวัฒนะ” อยู่ทุกที่ มันสามารถย้อนเวลาได้

จากการบันทึกบน TikTok และ YouTube พบว่าผู้ขายหลายรายโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนเสียงดังมากจนผู้ฟังบางครั้งเข้าใจผิดคิดว่าเป็น “ยาอัศจรรย์” หรือ “ยาอัศจรรย์”

ตัวอย่างเช่น วิดีโออื่นๆ มากมายโดย TikTokers ชื่อดังโฆษณาอาหารเพื่อสุขภาพที่มีคุณสมบัติในการ "ชุบชีวิตเซลล์ที่ตายแล้ว" และ "ยืดชีวิต"

การทานอาหารเสริมตัวนี้รู้สึกเหมือนกับการ "เปลี่ยนความคิด เปลี่ยนสมอง" เมื่อทานอาหารเสริมฟังก์ชันนี้ ไม่จำเป็นต้องทานยาอื่นๆ เพื่อบำรุงสมอง เร่งผมยาว รักษาผมหงอก ช่วยในการนอนหลับ เบาหวาน โรคหลอดเลือดสมอง...

ด้วยเนื้อหาโฆษณาเช่นข้างต้น ผู้คนจำนวนมากแทบจะไม่แน่ใจเกี่ยวกับความจริง และไม่รู้ว่าจะตรวจสอบว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องได้อย่างไร

ที่น่าสังเกตคือผู้สูงอายุจำนวนมากบอกว่าพวกเขา "ติดกับ" ซื้อยาปลอม และต้องเผชิญผลที่ตามมามากมาย นางสาวฮันห์ (นามสมมติ) เล่าว่าเธอได้สั่งซื้อ “ยาแผนโบราณ” และยาสมุนไพรมา 1 ถุง หลังจากเห็นออนไลน์

ยาตัวนี้ถูกห่อด้วยถุงพลาสติกใบเล็ก พร้อมข้อมูลการใช้รักษาอาการปวดหลัง ชา โรคไขข้อ ปวดกระดูกสันหลัง ช่วยให้รับประทานอาหารและนอนหลับได้ดี... อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ไปได้ระยะหนึ่ง เธอรู้สึกว่าหน้าบวม ผิวหนังบางลง และมีเลือดออกใต้ผิวหนัง...

เป็นที่ทราบกันว่ายาสมุนไพรชนิดนี้มีการผสมคอร์ติโคสเตียรอยด์ การใช้ในระยะยาวอาจทำให้เกิดพิษซึ่งมีภาวะแทรกซ้อนอันตรายมากมาย

"ฉันกินยาเพิ่มน้ำหนักที่ซื้อทางออนไลน์ ซึ่งมีส่วนผสมของคอร์ติโคสเตียรอยด์ด้วย หลังจากกินยาไปสองสามเดือน ท้องของฉันก็เจ็บและมีอาการบวมน้ำ เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายมาก ฉันรู้สึกเสียใจอย่างยิ่ง" นางสาวบิช หงัน (โฮจิมินห์) กล่าว เพื่อขายยาสมุนไพร อาหารเสริม...หลายคนถึงขนาดเรียกตัวเองว่า “หมอปาฏิหาริย์” หมอ เภสัชกร...

ในขณะเดียวกัน แม้ว่าผู้ซื้อจะมีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ผู้ขายยังคงตอบกลับด้วย “เอกสารเทมเพลต” แทนที่จะสนับสนุนผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งโพสต์รูปหน้าแดงของตัวเอง พร้อมคำบรรยายว่า "ประสบการณ์ส่วนตัวและการเกาหน้าเล็กน้อย อาจไม่เหมาะสม" และให้คะแนน 1 ดาว

แต่ผู้ขายตอบกลับเพียงว่า "สวัสดี หากคุณมีปัญหาใดๆ ที่ต้องการการแก้ไข โปรดส่งข้อความถึงเราเพื่อขอรับการสนับสนุน หากมีสิ่งใด โปรดตอบกลับเพื่อให้เราสามารถให้การสนับสนุนคุณได้ ฉันหวังว่าคุณจะช่วยฉันให้คะแนนคำติชม 5 ดาว มิฉะนั้น ฉันจะถูกปรับคะแนนด้านลบ เราจะพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการ"

เมื่อพูดคุยกับ Tuoi Tre ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่าข้อมูลเท็จจากผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้งานได้อย่างร้ายแรง

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ประกาศตัวเองว่าเป็น KOL กลับรีวิวผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางหรืออาหารเพื่อสุขภาพอย่างไม่ซื่อสัตย์ (ชมเชยผลิตภัณฑ์มากเกินไปหรือรีวิวโดยไม่คำนึงว่าตนเคยใช้หรือไม่) ส่งผลให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นและเกิดปัญหาสุขภาพ (แพ้ผิวหนัง ติดเชื้อ หรือแย่กว่านั้นคือปัญหาสุขภาพอื่นๆ) ล่าสุดมีเหตุการณ์ "ขนมผัก" เกะระ

วัยรุ่นระมัดระวังในการดูและซื้อสินค้าที่โฆษณาบน TikTok - ภาพ : TTD

“การทำหนังสือพิมพ์” และ “การทำโทรทัศน์” เพื่อดึงดูดปฏิสัมพันธ์และแสวงหากำไรที่ผิดกฎหมาย

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้ แนวโน้มของการ "ทำหนังสือพิมพ์" และ "ทำโทรทัศน์" ของกิจกรรมต่างๆ ในเว็บไซต์ข่าว เครือข่ายสังคมออนไลน์ และช่องเนื้อหาต่างๆ กำลังปรากฏให้เห็นชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ Facebook, TikTok และ YouTube จำนวนมากทำงานเป็นนักข่าวหนังสือพิมพ์และบรรณาธิการสถานีโทรทัศน์ในหน้าเพจและช่องส่วนตัวของพวกเขา

นายโว ก๊วก หุ่ง ผู้อำนวยการฝ่ายเติบโตของบริษัท ตังเกี๋ย มีเดีย กล่าวว่า เว็บไซต์ข่าว ช่องยูทูป และ TikTok หลายแห่งดำเนินการในรูปแบบเอเจนซี่สื่อมวลชนและสถานีโทรทัศน์ แต่ไม่ได้อยู่ภายใต้การเซ็นเซอร์ภายใต้กฎหมายสื่อมวลชน -

ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเท็จ พาดหัวข่าวที่เร้าอารมณ์ สร้างความสับสนในสังคมโดยไม่มีหลักฐานใดๆ” นายหุ่งกล่าว ทั้งนี้ ควรสังเกตว่าแม้ว่าหนังสือพิมพ์และสถานีโทรทัศน์กระแสหลักจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดหลายประการ แต่ช่อง YouTube และ TikTok กลับดำเนินการได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีใบอนุญาตใดๆ

นายหุ่ง กล่าวว่า สถานการณ์ “การตีพิมพ์หนังสือพิมพ์” และ “การออกอากาศทางโทรทัศน์” ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบต่อความตระหนักรู้ทางสังคม

“ข่าวที่น่าตื่นเต้นมักแพร่กระจายและคนเชื่อมากกว่าข่าวทั่วไปถึง 6 เท่า ดังนั้นช่องที่ “เป็นทั้งหนังสือพิมพ์” และ “เป็นทั้งโทรทัศน์” จึงมักใช้พาดหัวข่าวที่น่าตื่นเต้นและข่าวด้านเดียวเพื่อดึงดูดผู้ชม ทำให้ผู้ชมเกิดการรับรู้ที่คลาดเคลื่อน โดยเฉพาะคนรุ่น Gen Z (คิดเป็นร้อยละ 25 ของประชากรเวียดนาม ตามข้อมูลของ Kantar 2024) ซึ่งเป็นคนรุ่นที่จะปกครองประเทศในอนาคต” นายหุ่งประเมิน

ดังนั้นตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ จึงจำเป็นต้องจัดตั้งหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านการติดตามช่อง YouTube, TikTok และเว็บไซต์ข่าวสารต่างๆ หน่วยงานนี้จะประสานงานกับแพลตฟอร์มต่างๆ (TikTok, YouTube...) เพื่อติดตามเนื้อหา จัดการกับการละเมิด และมีสิทธิ์ร้องขอให้แพลตฟอร์มจัดการกับการคว่ำบาตร (การแบน การลบเนื้อหา...) ทันทีเมื่อมีการตัดสินใจ

60% ของคนรุ่น Gen Z ไว้วางใจบทวิจารณ์

จากข้อมูลการวิจัยของ Kantar ในปี 2024 พบว่าในเวียดนาม คนรุ่น Z สูงถึง 60% (ประมาณ 15 ล้านคน) เชื่อถือรีวิวจาก KOL และ KOC บน TikTok และประมาณ 40% ของพวกเขาซื้อสินค้าคุณภาพต่ำเนื่องจากรีวิวที่ไม่ซื่อสัตย์

ผู้ชม โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials (คิดเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 70 ล้านคนในเวียดนาม) จะถูกดึงดูดเข้าสู่การขายแบบ Livestream ได้อย่างง่ายดายด้วยโฆษณาที่สวยหรู ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ต่างๆ มากมาย เช่น การจับจ่ายใช้สอยอย่างหุนหันพลันแล่น การสิ้นเปลืองเงิน และการสร้างแรงกดดันต่อสิ่งแวดล้อม...

ความจริงที่ว่า KOL/KOC ไม่สนใจคุณภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อโฆษณาตามสคริปต์ยังทำลายมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารอีกด้วย

นอกจากนี้ KOL/KOC ที่ประกาศตัวเองจำนวนมากยังร่วมมือกับแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือ โปรโมตสินค้าปลอมคุณภาพต่ำ หรือเข้าร่วมในรูปแบบการตลาดแบบหลายระดับที่ปลอมตัวมา ซึ่งยังส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงทางออนไลน์อีกด้วย

ผลที่ตามมาอีกประการหนึ่งคือผลกระทบเชิงลบต่อตลาดและการแข่งขันที่เป็นธรรม ธุรกิจที่ถูกกฎหมายหรือธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีงบประมาณเพียงพอในการจ้าง KOL/KOC จะเสียเปรียบเมื่อเทียบกับแบรนด์ฉ้อโกง เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้มีอัตรากำไรสูง และมีงบประมาณในการจ้าง KOL/KOC เพื่อ "โปรโมต" ผลิตภัณฑ์ของตน แม้ว่าคุณภาพจะไม่ดีก็ตาม

ต้องเพิ่มความเข้มงวดความรับผิดชอบต่อผู้มีอิทธิพล

เมื่อพูดคุยกับ Tuoi Tre ผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจจำนวนมากกล่าวว่าสินค้าปลอมและเลียนแบบได้รับการโฆษณาโดยคนดังเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านช่องทางไลฟ์สตรีม สินค้าคุณภาพต่ำที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ KOL ทำให้ผู้บริโภคถูกหลอกลวงได้ง่าย ไม่เพียงแค่สูญเสียเงิน แต่ยังสูญเสียความเชื่อมั่นในตลาดโดยรวมอีกด้วย

นางสาวอันห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของระบบค้าปลีก 24hStore กล่าวว่าจากมุมมองของแบรนด์ สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อธุรกิจที่แท้จริง พวกเขาลงทุนด้านคุณภาพและการบริการแต่ต้องแข่งขันกับสินค้าลอกเลียนแบบราคาถูกโดยอาศัยความไว้วางใจของลูกค้าโดย "ยืมชื่อเสียงของคนดังมา"

“จำเป็นต้องเข้มงวดความรับผิดชอบของผู้มีอิทธิพลในการเข้าร่วมการขาย เพราะไม่ถือเป็นการ “โฆษณาแทนผู้อื่น” นอกจากนี้ เราควรนำกลไกมาใช้เพื่อระบุบัญชีการขายออนไลน์ เพื่อให้กิจกรรมทางการค้าทั้งหมดโปร่งใสมากขึ้น นี่ไม่ใช่สิ่งกีดขวาง แต่เป็นเงื่อนไขขั้นต่ำในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดี” เธอเสนอ

นอกจากนี้ นางหงส์ ยังกล่าวอีกว่า แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ จะต้องควบคุมเนื้อหาการไลฟ์สตรีมอย่างจริงจัง โดยเฉพาะบัญชีที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก “เราไม่สามารถปล่อยให้ความไว้วางใจของผู้บริโภคถูกทำลายลงเพียงเพราะการขายที่ไม่รับผิดชอบเพียงไม่กี่นาทีได้” เธอกล่าว

อ่านเพิ่มเติมกลับไปยังหน้าหัวข้อ

คุณธรรม - ดอกพลัม

ที่มา: https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm