นักเรียนกลัวการรับโทรศัพท์ โรงเรียนต้องเปิดเรียนสอนทักษะ

(แดน ทรี) มหาวิทยาลัยนอตทิงแฮม (สหราชอาณาจักร) กำลังเปิดหลักสูตรเพื่อสอนทักษะการฟังโทรศัพท์ให้กับนักศึกษา ชั้นเรียนนี้เหมาะสำหรับนักเรียนที่กลัวการรับโทรศัพท์

ลิซ แบกซ์เตอร์ ที่ปรึกษาด้านอาชีพจากมหาวิทยาลัยนอตทิงแฮม กล่าวว่าในปัจจุบันคนหนุ่มสาวจำนวนมากไม่รู้สึกมั่นใจเมื่อรับโทรศัพท์ โดยเฉพาะสายโทรศัพท์ที่ต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ดีจากนายจ้าง

ดังนั้นทางโรงเรียนจึงได้เปิดชั้นเรียนสอนทักษะการฟังโทรศัพท์ เพื่อช่วยให้นักเรียนโต้ตอบกับโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้จำเป็นมากสำหรับนักศึกษาเนื่องจากพวกเขาจะได้เข้ารับการฝึกงาน การฝึกอบรม และทดลองงานกับบริษัทต่างๆ

Sinh viên sợ nghe điện thoại, nhà trường phải mở lớp dạy kỹ năng - 1 — เด็กและเยาวชนจำนวนมากในปัจจุบันไม่รู้สึกมั่นใจเมื่อต้องรับโทรศัพท์ (ภาพประกอบ: iStock)

ถ้าหากนักเรียนไม่มีทักษะการโต้ตอบที่ดีระหว่างการโทรศัพท์เพื่อการทำงาน จะส่งผลโดยตรงต่อผลงานของพวกเขา

ในชั้นเรียนมารยาททางโทรศัพท์ที่มหาวิทยาลัยนอตทิงแฮม นางสาวแบ็กซ์เตอร์จะอธิบายพื้นฐานให้ฟัง จากนั้น นักเรียนจะผลัดกันรับบทบาทเป็นผู้คัดเลือก โทรติดต่อ และถามคำถามต่างๆ ในสถานการณ์สมมติ

นอกจากนี้ นักเรียนยังได้รับการสนับสนุนให้โทรไปที่ร้านค้าและร้านอาหารเพื่อสอบถามเวลาเปิดทำการ หรือเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างที่พวกเขาสนใจ

คุณครูลิซ แบ็กซ์เตอร์เล่าเกี่ยวกับคลาสยอดนิยมนี้ว่า “ความเครียดจากการโทรศัพท์เป็นสิ่งที่เราทุกคนต่างเคยประสบ บางคนถึงกับลังเลและพยายามเลื่อนเวลาโทรออกไป พวกเขารู้สึกวิตกกังวลและเครียดก่อน ระหว่าง และหลังการโทร”

หลายๆ คนกังวลว่าควรจะพูดอะไรและจะพูดอย่างไรให้เหมาะสม ปรากฏการณ์ดังกล่าวกำลังเกิดขึ้นมากขึ้นในกลุ่มนักศึกษา Generation Z (กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540 - 2555) การแสดงออกของพวกเขายังรุนแรงมากขึ้นไปอีก บางคนบอกว่ารู้สึกเวียนหัว คลื่นไส้ หัวใจเต้นเร็ว หายใจไม่สะดวก... เมื่อต้องโทรหรือรับสายโทรศัพท์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

นักเรียนหลายคนที่เรียนชั้นเรียนนี้บอกว่าพวกเขารู้สึกวิตกกังวลทุกครั้งที่โทรศัพท์ของพวกเขาดัง เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านทางข้อความ เสียงโทรศัพท์และการต้องสื่อสารโดยตรงแบบปากต่อปากทำให้คนหนุ่มสาวจำนวนมากรู้สึกวิตกกังวล เมื่อส่งข้อความ พวกเขารู้สึกควบคุมได้มากขึ้น เนื่องจากมีเวลามากขึ้นในการคิดว่าจะใช้คำพูดอย่างไร

มีนักศึกษาบางคนที่จำกัดการรับสายโทรศัพท์ ยกเว้นการโทรจากญาติ

Sinh viên sợ nghe điện thoại, nhà trường phải mở lớp dạy kỹ năng - 2 — วัยรุ่นจำนวนมากรู้สึกวิตกกังวลทุกครั้งที่โทรศัพท์ของพวกเขาดัง (ภาพประกอบ: Daily Mail)

นางสาววิคตอเรีย บารี ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหางานในสหราชอาณาจักร ยอมรับว่าในปัจจุบันคนหนุ่มสาวจำนวนมาก แม้ว่าจะอยู่ในวัยที่สามารถเข้าสู่ตลาดแรงงานได้ก็ตาม แต่กลับไม่มีทักษะการสื่อสารที่ดีทางโทรศัพท์ หลายท่านอาจเพียงต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านทางอีเมลหรือข้อความเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม นางบารียืนยันว่าการโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิผลที่สุดเมื่อคู่กรณีไม่สามารถพบกันเป็นการส่วนตัวได้ โดยการโทรศัพท์ ฝ่ายรับข้อมูลจะได้รับข้อมูลได้เร็ว มากขึ้น และแม่นยำมากขึ้นกว่าการส่งข้อความ

คุณบารีส่งเสริมให้คนทำงานรุ่นใหม่เรียนรู้วิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผลเพื่อให้ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการทำงาน

เมื่อเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าขึ้น เราก็อาจจะโทรศัพท์กันน้อยลง แต่บารียืนกรานว่าการโทรยังถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกันในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขาย

การสนทนาทางโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งถือเป็นรากฐานของการขาย การค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมและหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาเป็นทักษะที่บริษัทต่างๆ จำนวนมากมุ่งเน้นในการฝึกอบรมพนักงานขายใหม่

หลายครั้งวิธีการแบบเดิมก็ยังได้ผลดีกว่า ผู้ที่มีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษา การขาย หรือการสรรหาบุคลากร มักจะรู้วิธีการโทรอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ “พนักงานรุ่นใหม่ควรฟังเพื่อเรียนรู้” นางสาวบารี กล่าว

ที่มา: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm