ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างก้าวกระโดด กำไรของ ACB เพิ่มขึ้น 17 เท่า

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

คุณ Tu Tien Phat กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ ACB กล่าวว่า “เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ เราจึงลงทุนอย่างรอบคอบ พิจารณาอย่างรอบคอบ และทราบดีว่าแอปพลิเคชันนี้สร้างรายได้และกำไรให้กับธนาคารมากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งมอบประโยชน์และความสุขมากมายให้กับลูกค้า เราไม่สามารถเร่งรีบใช้เทคโนโลยีใดๆ ที่ตลาดมีได้ทันที”

กำไรเพิ่มขึ้น 17 เท่าจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ทุกปี ธนาคาร ACB ลงทุน 1,000 พันล้านดองในกิจกรรมพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วไป กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความครอบคลุมทุกด้านโดยมีผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อธนาคาร ในปีล่าสุด ACB มี กำไร 17,100 พันล้านดอง (+40%)

ความสำเร็จ ใน รอบ 10 ปี ระดับ สินเชื่อและการระดมเงินทุนของ ACB เพิ่มขึ้น 4 เท่า กำไร เพิ่มขึ้น 17 เท่า ในขณะที่จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นเพียง 0.3 เท่า จำนวนช่องทางการจัดจำหน่ายก็เพิ่มขึ้นเพียง 0.12 เท่าเช่นกัน

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้เห็นจุดเปลี่ยนสำคัญของกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เมื่อจำนวนธุรกรรมและมูลค่าธุรกรรมเพิ่มขึ้นถึง 12 เท่า

ระดับสินเชื่อของ ACB เพิ่มขึ้นร้อยละ 50 ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แต่ไม่มีการเพิ่มพนักงานเพิ่มเติม คาดว่าในระยะข้างหน้า ACB จะเติบโตได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่ม พนักงานหรือขยายเครือข่ายอีกต่อไป

รูปแบบธุรกิจที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิผล

แม้ว่าจำนวนเงินลงทุนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแต่ละปีจะไม่น้อย แต่คุณ Tu Tien Phat เน้นย้ำว่า รูปแบบธุรกิจ จะต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่เทคโนโลยี สารสนเทศ จากรูปแบบทางธุรกิจ ธนาคารมีข้อมูล จากนั้นจึงกำหนดปัญหาให้เทคโนโลยีตอบ

ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ACB เลือกเส้นทางที่แตกต่าง ไม่ต้องการคัดลอก โมเดลที่มีอยู่ จึงพร้อมเสมอ ที่จะร่วมมือกับ “ผู้ยิ่งใหญ่” เช่น FPT, VNG ... เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ๆ สำหรับธนาคารโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังผลักดันให้ธนาคารและบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินต้องร่วมมือกันอีกด้วย ACB เชื่อมต่อกับภายนอก กลายเป็นธนาคารแบบเปิด ร่วมมือกับ Momo, Zalo Pay และระบบนิเวศดิจิทัลชั้นนำอื่นๆ ในเวียดนาม

ใน ช่วงสองปีที่ผ่านมา ACB มีแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ชัดเจน โดย มุ่งเน้น ที่สาระสำคัญ และประสิทธิภาพเชิงปฏิบัติ ACB ยัง ใช้ โมเดล Agile เพื่อส่งมอบ แอปพลิเคชันได้โดย เร็ว ที่สุด ธนาคารยัง พร้อมที่จะตัดโครงการที่ ไม่ได้ประสิทธิผลหรือ ล้าสมัย แทนที่จะ ปล่อยให้ เงิน ลงทุน จำนวนนับหมื่นล้าน ดอง สูญเปล่า

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบ "ตัวเลือกเต็มรูปแบบ" ให้กับลูกค้า

ด้วยการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนา ACB ได้ทำการวิจัย รับฟัง และ มุ่งมั่นที่จะสร้าง ประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นการ เดินทาง ที่สมบูรณ์แบบ ในพื้นที่ดิจิทัล

เรียกได้ว่า แอปพลิเคชัน ACB ONE กำลังกลายเป็น เพื่อนสนิท ของลูกค้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีและการยืนยันตัวตนออนไลน์ด้วยเทคโนโลยีระบุตัวตน eKYC และ Video Call Face Identity การทำธุรกรรมต่างๆ ธนาคาร สะสม แต้ม แลกของรางวัล เงินคืน ร่วม โปรโมชั่นสุดคุ้ม พร้อมด้วย ประสบการณ์ การท่องเที่ยว และรีสอร์ท สุดเอ็กซ์ คลูซีฟ... ในอนาคตอันใกล้นี้ ACB ONE จะถูกพัฒนาให้เป็น “ซูเปอร์แอปพลิเคชัน” ชำระ ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวัน เช่น ค่าเล่าเรียน ค่าบริการหรือ การสั่งซื้อ-ขายหลักทรัพย์ การจัดการทรัพย์สินส่วนตัว การชำระภาษี เป็นต้น

เว็บไซต์ เวอร์ชันอัพเกรดพร้อม AI Chatbot แบบบูรณาการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลของ ACB ได้รับการติดตั้งโดยธนาคารเมื่อต้นเดือนมิถุนายน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารได้อย่างง่ายดายตามความต้องการของตนเอง เว็บไซต์ ACB มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ความเร็วในการแสดงผลที่รวดเร็ว การกระจายข้อมูลที่เหมาะสม และใกล้เคียง กับ พฤติกรรมการใช้งานมือถือ ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

ล่าสุด ซึ่ง ถือเป็นก้าวสำคัญ 30 ปี ธนาคารได้เปิดตัว ACB lite ซึ่ง เป็นเครือข่ายธนาคารอัตโนมัติที่มุ่งเน้นไปที่บริการสาธารณูปโภคที่เหมาะกับชีวิตสมัยใหม่และกะทัดรัด ACB lite ไม่เพียงแต่เป็นตู้ ATM สำหรับถอนและฝากเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่ให้ลูกค้าเปิดบัญชีชำระเงิน พิมพ์ บัตร เดบิต อย่างรวดเร็ว และบริการอื่นๆ อีกมากมาย ในแผนงานการพัฒนา ของ ACB lite จุดธุรกรรมอัตโนมัติเหล่านี้สามารถตอบสนองบริการธนาคารได้มากถึง 80%

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยหุ่นยนต์

หุ่นยนต์ - เครื่องจักร ที่ทันสมัย และ ชาญฉลาดได้รับ การนำมาใช้ โดย ACB เพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพผลผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจ แทนที่จะต้องใช้พนักงาน 100 คน สำหรับศูนย์ประมวลผลธุรกิจ ที่ สำนักงานใหญ่ ACB ต้องการพนักงานเพียง 20 คนเท่านั้น เมื่อ นำมาประยุกต์ใช้ ในด้านหุ่น ยนต์

ถ้าเหมือนเช่นเคย พนักงานธนาคารต้องกรอกแบบฟอร์มมากมาย อ่านรายงานทางการเงิน รวบรวม ข้อมูล ลูกค้า กรอก ใบกำกับ ภาษี ฯลฯ ปัจจุบัน มี แอปพลิเคชัน หุ่นยนต์ เข้ามาทดแทน ซึ่งเร็วกว่า ไม่บิดเบือนข้อมูล มีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ที่เกิดจาก อารมณ์ เมื่อก่อนพนักงานทำได้ 100% ตอนนี้เครื่องจักรทำได้เพียง 70%

ในปี 2566 เพียงปีเดียว ACB มีแผนจะใช้หุ่นยนต์เพื่อเปลี่ยนกระบวนการเกือบ 300 กระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติ และจะขยายเป็น 1,400 กระบวนการภายในปี 2568 ซึ่งจะช่วยประหยัดชั่วโมงแรงงานได้ 1.4 ล้านชั่วโมงของพนักงานมากกว่า 2,000 คนทั่วทั้งระบบ ACB เชื่อว่าการวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพผลผลิตแรงงานและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อย ที่สุด

ด้วยระบบอัตโนมัติ พนักงานธนาคาร สามารถมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษา ดูแล และให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นมากยิ่งขึ้น จากนั้นคุณภาพบริการด้านการธนาคารก็ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น เป็นที่พอใจของลูกค้า ทำให้ ACB ยังคงเป็นธนาคารที่ลูกค้าให้ความสำคัญอยู่เสมอ

โดยสรุป การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ที่ ACB คือ การเดินทางเพื่อยกระดับของ พนักงานแต่ละคน และ การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของ องค์กร ซึ่งมีส่วนช่วยนำคุณค่าต่างๆ มากมายมาสู่ธนาคารในแง่ของอุตสาหกรรม ลูกค้า สังคม และชุมชน ดังเช่นข้อความ "คุณค่าที่ต่อเนื่องเพื่ออนาคต" ของธนาคารที่มีอายุกว่า 30 ปี