ข้อร้องเรียนของหลายๆ คนไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที

แม้ว่าผู้นำจังหวัดกวางตรีและภาคส่วนและหน่วยงานอื่นๆ จะให้ความสนใจและเร่งเร้าเป็นประจำ แต่สถานการณ์การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนในระบบ Field Feedback Portal ของจังหวัดยังคงล่าช้าอยู่

ตามรายงานของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร ระหว่างวันที่ 1 พฤษภาคม 2564 ถึง 31 พฤษภาคม 2567 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียนจำนวน 989 เรื่อง

โดยได้ดำเนินการเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นแล้ว จำนวน 858 เรื่อง และยกเลิกเรื่องร้องเรียน จำนวน 131 เรื่อง จากข้อร้องเรียนทั้งหมด 858 เรื่อง มี 610 เรื่องที่ได้รับการจัดการทันเวลา ข้อเสนอแนะที่เกินกำหนด 245 รายการและข้อเสนอแนะที่อยู่ระหว่างดำเนินการ 3 รายการ อัตราการตอบรับที่เกินกำหนดยังคงสูงเมื่อเทียบกับเป้าหมายและข้อกำหนดที่ตั้งไว้

ทราบกันว่าแม้ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจะเร่งรัดและเตือนเป็นประจำแล้วก็ตาม แต่หลายท้องถิ่นและหน่วยงานก็ยังไม่ได้ดำเนินการตอบสนองต่อข้อคิดเห็นของประชาชนภายในเวลาที่กำหนด

ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนบนพอร์ทัลข้อเสนอแนะของภาคสนามระดับจังหวัด ในทางกลับกัน ข้อร้องเรียนจำนวนมากได้รับการจัดการ แต่ผู้คนกลับให้คะแนนว่าไม่น่าพอใจ เมื่อผู้คนส่งข้อเสนอแนะ หน่วยงานประมวลผลที่เกี่ยวข้องไม่ได้โต้ตอบเพื่อชี้แจงเนื้อหาที่ระบุไว้

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้ออกเอกสารเรียกร้องให้กรม สำนัก แผนก ภาคส่วน องค์กรต่างๆ ของจังหวัด และคณะกรรมการประชาชนระดับเขต ตำบล และเทศบาล ยุติสถานการณ์การจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ล่าช้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการบริหารราชการแผ่นดิน

พร้อมกันนี้ ให้กรม สำนัก ท้องที่ ภาค สหภาพ และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาล ทำหน้าที่กำกับดูแล ชี้แนะ ตรวจสอบ และกำกับหน่วยงานในสังกัดที่เกี่ยวข้องกับด้านการบริหารจัดการ ให้รับ ประมวลผล และตอบสนองข้อมูลภายในเวลาที่กำหนดโดยเร็ว โดยต้องรับประกันคุณภาพและประสิทธิผลของผลการประมวลผลเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชน รับผิดชอบในการโต้ตอบกันไปมา เพื่อตอบกลับ อธิบาย และชี้แจงเนื้อหาการโต้ตอบของบุคคลภายใน 1 วัน หลังจากที่บุคคลหรือองค์กรส่งการโต้ตอบ...

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้ขอทบทวนความรับผิดชอบ (ถ้ามี) ขององค์กรและบุคคลในการจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ล่าช้า และใช้ผลการจัดการเรื่องร้องเรียนเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาจำลองและมอบรางวัลประจำปีของหน่วยงาน

เทย์ลอง

ที่มา: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm