กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ในการดำเนินการตามแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กระทรวงการคลังของรัฐ (KBNN) ของ Hai Lang ได้ส่งเสริมการปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร (TTHC) การนำเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) มาประยุกต์ใช้ และนำการดำเนินงานไปปรับใช้อย่างแน่วแน่ผ่านบริการสาธารณะทางออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ลูกค้าและผู้ใช้ตามงบประมาณจึงได้รับเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้นในระหว่างกระบวนการทำธุรกรรม

กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อผู้เสียภาษี - ภาพ: MT

ในปี 2566 ตามตารางสถิติความพึงพอใจของระบบโดยรวม กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang เป็นหน่วยงานที่มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดในบรรดาหน่วยงานของกระทรวงการคลังของรัฐในจังหวัด และอยู่ในอันดับที่ 129 จาก 703 หน่วยงานทั่วประเทศ

ตั้งแต่ปี 2561 เป็นต้นมา กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang ได้ดำเนินการตามนโยบายของรัฐบาลในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยส่งเสริม มอบหมาย และจัดเจ้าหน้าที่ราชการระดับมืออาชีพให้ให้คำแนะนำและการสนับสนุนอย่างทันท่วงที เข้าใจและขจัดความยากลำบากและอุปสรรคในกระบวนการนำบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้ และได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากหน่วยงานด้านความสัมพันธ์ด้านงบประมาณ มีหน่วยงานลงทะเบียนเข้าดำเนินการแล้วจำนวน 99/99 หน่วยงาน เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารธุรกรรมทั้งหมดได้รับการชำระเงินผ่านโครงการ DVC

นอกจากนี้ กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางยังเป็นหน่วยงานชั้นนำในการระดม เผยแพร่ และสั่งสอนเจ้าของบัญชี/หัวหน้าฝ่ายบัญชีของหน่วยงานในการติดตั้งแอปพลิเคชันเตือนความเสี่ยงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถสอบถามความผันผวนของยอดคงเหลือในบัญชีได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งช่วยป้องกันและจำกัดความเสี่ยงและการสูญเสียสำหรับหน่วยงานที่ใช้เงินงบประมาณของรัฐ

ในปี 2563 การบังคับใช้พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 11/2020/ND-CP ของรัฐบาลที่ควบคุมขั้นตอนการบริหารในด้านคลังของรัฐได้ช่วยลดองค์ประกอบของเอกสารหลายรายการลง กระบวนการและขั้นตอนการควบคุมรายจ่ายถูกปรับให้เรียบง่ายขึ้น โดยลดระยะเวลาควบคุมจาก 7 วันเหลือ 3 วันทำการสำหรับรายจ่ายการลงทุน และ 1 วันทำการสำหรับรายจ่าย "ชำระเงินล่วงหน้า หลังควบคุม"

อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบของหน่วยงานและหน่วยงานต่าง ๆ ในวงจรการใช้จ่ายงบประมาณแผ่นดินมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน การควบคุมการใช้จ่ายตามความเสี่ยง การควบคุมการใช้จ่ายตามกลไกสัญญาการใช้จ่าย และกลไกการควบคุมการผูกมัดการใช้จ่ายมีการปรับปรุงดีขึ้นเรื่อย ๆ ให้ใกล้เคียงกับแนวปฏิบัติสากล ช่วยป้องกันการค้างชำระเงิน

ในการทำงานด้านการจัดเก็บงบประมาณแผ่นดิน เพื่อขยายพื้นที่และระยะเวลาในการชำระงบประมาณแผ่นดิน รวมถึงการกระจายรูปแบบและสถานที่ในการชำระงบประมาณแผ่นดิน จนถึงปัจจุบัน กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang ได้ประสานงานกับธนาคารพาณิชย์ในพื้นที่ เช่น Vietcombank, Agribank, LienVietPostBank ดังนั้นกระบวนการและขั้นตอนการจัดเก็บงบประมาณแผ่นดินจึงได้ลดความยุ่งยากและซับซ้อนลง โดยมีวิธีการจัดเก็บที่หลากหลาย และรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกันมากมาย

ลดเวลาการชำระภาษีของผู้เสียภาษีจาก 30 นาที เหลือ 5 นาทีต่อรายการ ด้วยเหตุนี้จึงสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อผู้เสียภาษี ประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และทรัพยากรบุคคลในการจัดเก็บงบประมาณแผ่นดิน ส่งเสริมให้รวบรวมแหล่งรายได้สำหรับงบประมาณแผ่นดินได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุม และส่งเสริมการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในระบบเศรษฐกิจ

ก่อนหน้านี้มีสถานการณ์ที่หน่วยงานเน้นไปที่การชำระเงินในช่วงปลายปีงบประมาณเดิมและต้นปีงบประมาณใหม่ จึงทำให้ปริมาณเอกสารและบันทึกที่ต้องดำเนินการมีมาก ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ธุรกรรมไม่สามารถดำเนินการได้ทันเวลา ปล่อยให้เอกสารเกินกำหนดและปฏิเสธไม่รับเอกสารหลายครั้ง จนถึงขณะนี้ สถานการณ์ดังกล่าวได้รับการแก้ไขแล้ว จำนวนใบสมัครที่ถูกปฏิเสธและข้อผิดพลาดส่วนบุคคลของกระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

นางสาวฟานเยน ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองไห่ลาง กล่าวว่า "ขณะนี้ธุรกรรมทางการบริหารที่กระทรวงการคลังของรัฐไห่ลางสะดวกมากขึ้น" คุณภาพการจัดการและประมวลผลบันทึกและเอกสารได้รับการปรับปรุง ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้นและสั้นลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฏิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่าของ DVC ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว

จุดเด่นในการปฏิรูปการบริหารของกระทรวงการคลังของรัฐไห่หลาง คือ การนำกระบวนการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับค่าโทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต ค่าไฟฟ้า และค่าน้ำ ไปใช้อย่างแพร่หลายตามเอกสารอนุมัติของหน่วยงานที่ใช้งบประมาณ กระบวนการทั้งหมดดำเนินการบนระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมต่อจากระบบของ VNPT - Vinaphone และ Vietinbank ไปจนถึงพอร์ทัลแลกเปลี่ยนข้อมูลของกระทรวงการคลัง

ทุกเดือนหน่วยงานที่ใช้งบประมาณไม่ต้องส่งคำขอชำระเงินค่าไฟฟ้าและโทรคมนาคม กระทรวงการคลังจะชำระเงินตามอำนาจที่หน่วยงานกำหนดโดยอัตโนมัติ ช่วยลดต้นทุนทางสังคมและสนับสนุนการปฏิรูปการบริหาร จนถึงปัจจุบัน มีการอนุมัติให้ดำเนินการอนุมัติการชำระเงินอัตโนมัติผ่านกระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang แล้ว 82/82 หน่วยงาน

เพื่อให้มีพื้นฐานในการปรับปรุงคุณภาพบริการ ทุกปี กระทรวงการคลังไห่หลางร่วมกับระบบคลังของรัฐดำเนินการสำรวจระดับความพึงพอใจของหน่วยงาน องค์กร และบุคคลที่มีต่อบริการของกระทรวงการคลังของรัฐในแบบฟอร์มสำรวจและประเมินที่เปิดไว้ในหน้าข้อมูลบริการสาธารณะของกระทรวงการคลังของรัฐ

เพื่อให้การสำรวจมีเนื้อหาและบรรลุผลตามที่กำหนด กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang ได้ส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อไปยังหน่วยงานที่ใช้งบประมาณเกี่ยวกับความรับผิดชอบและสิทธิของลูกค้าเมื่อเข้าร่วมการสำรวจ เพราะการดำเนินกิจกรรมดังกล่าวจะทำให้กระทรวงการคลังได้เห็นข้อดีข้อเสียของการบริการลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากกิจกรรมการสำรวจตามระยะเวลาที่กระทรวงการคลังจัดทำขึ้นในหน้าข้อมูลบริการสาธารณะแล้ว หน่วยงานยังได้ประชาสัมพันธ์สายด่วน โดยในล็อบบี้หลักของสำนักงานใหญ่ของหน่วยงานจะมีกล่องรับข้อเสนอแนะเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ลูกค้าได้ไตร่ตรองและเสนอแนะเกี่ยวกับการชำระขั้นตอนการบริหารและการดำเนินงานของกระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang เพื่อการจัดการอย่างทันท่วงทีและสมเหตุสมผล เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการดังกล่าวดำเนินไปอย่างถูกต้อง

นาย Hoang Hai Ha ผู้อำนวยการกระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang กล่าวว่า ด้วยความก้าวหน้าในการปฏิรูปการบริหารและการประยุกต์ใช้ IT ทำให้จนถึงปัจจุบันนี้ กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang สามารถบรรลุเป้าหมาย "ไม่มีการทำธุรกรรมด้วยเงินสดที่สำนักงานใหญ่ของกระทรวงการคลัง" ได้สำเร็จ โดยใช้จ่ายเงินธุรกรรม 100% ในโครงการบริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างสม่ำเสมอ และอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายของกระทรวงการคลังที่ตั้งไว้คือ "3 ครั้ง" ซึ่งได้แก่ ไม่มีเอกสารกระดาษ ไม่มีลูกค้าโดยตรง และไม่มีการทำธุรกรรมด้วยเงินสดที่สำนักงานใหญ่ของกระทรวงการคลัง

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ เพื่อให้มีส่วนสนับสนุนการดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ในยุทธศาสตร์การพัฒนากระทรวงการคลังของรัฐถึงปี 2030 ให้ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งสู่เป้าหมายของกระทรวงการคลังดิจิทัล กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang จะติดตามแผนปฏิบัติการของยุทธศาสตร์อย่างใกล้ชิดต่อไป เพื่อดำเนินการตามภารกิจและโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอนการพัฒนาอย่างเชิงรุกและพร้อมกัน

ทบทวนและปรับปรุงองค์กรให้มีประสิทธิภาพ; จัดสรรบุคลากรตามตำแหน่งงานให้เหมาะสมกับศักยภาพและคุณสมบัติของบุคลากรแต่ละคน; การฝึกอบรมและการฝึกอบรมใหม่ การฝึกอบรมและการส่งเสริมพนักงานเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆ การพัฒนากลไกนโยบายให้สมบูรณ์แบบเพื่อปฏิรูปขั้นตอนการบริหารโดยยึดหลักการใช้ไอทีอย่างเข้มแข็งและการแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อลดความซับซ้อนของบันทึก ขั้นตอนการบริหาร และเนื้อหาการควบคุมการชำระเงิน และลดระยะเวลาการประมวลผล

มินห์ ตรี

แหล่งที่มา