เบื้องหลังการเดินทางของเหล่ามหาเศรษฐีไปเวียดนาม

เพื่อดึงดูดมหาเศรษฐีมายังเวียดนาม ผู้จัดงานใช้เงิน 150,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อเข้าสู่ตลาดเฉพาะ และรอการแลกเปลี่ยนในสหรัฐอเมริกาเป็นเวลา 5 ปี

การเดินทางไปดานังเมื่อไม่นานนี้ของมหาเศรษฐีชาวอเมริกัน บิล เกตส์ ดึงดูดความสนใจอย่างมากจากสื่อมวลชนและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม นายเหงียน ดึ๊ก ฮันห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท All Asia Vacation ซึ่งเป็นหน่วยงานที่จัดทริปให้กับมหาเศรษฐีผู้นี้ กล่าวตอบ VnExpress ว่า บริษัทมีประสบการณ์ในการดำเนินกิจการในตลาดเฉพาะกลุ่มโดยเฉพาะการให้บริการลูกค้าระดับไฮเอนด์มากว่า 20 ปี โดยบริษัทได้ต้อนรับลูกค้าที่ร่ำรวยมากมายจากทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นดาราฮอลลีวูด นักร้อง ตำนานเทนนิส และซีอีโอของบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ ไม่มีสถิติที่เจาะจงเกี่ยวกับจำนวนบริษัทที่ให้บริการตลาดนี้ในโลกรวมถึงในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม คุณฮันห์ประมาณการว่ามีเพียงประมาณ 1% ของบริษัทการท่องเที่ยวเท่านั้นที่ปฏิบัติตามเส้นทางนี้

แขกผู้มั่งคั่งจำนวนหนึ่งกำลังเพลิดเพลินกับอาหารค่ำส่วนตัวที่รีสอร์ทในห่าซางในปี 2022 ภาพ: ภาพ: All Asia Vacation

ตลาดเฉพาะกลุ่มของบริษัทซึ่งให้บริการลูกค้าระดับมหาเศรษฐีเกิดจากหลักการ 80/20 ที่ใช้กันทั่วไปในชีวิตและธุรกิจ ลูกค้ารายใหญ่ 20% สร้างรายได้ 80% ในขณะที่ 80% ของความมั่งคั่งของโลกเป็นของประชากรที่ร่ำรวยที่สุด 1% ตามข้อมูลขององค์กรต่อต้านความยากจน Oxfam ในปี 2560

นายฮันห์ กล่าวว่า แขกระดับไฮเอนด์ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 500 เหรียญสหรัฐต่อคนต่อวัน โดยแขกบางรายใช้จ่ายสูงถึง 15,000 เหรียญสหรัฐ

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยากยิ่งที่จะเข้าถึงพวกเขา เนื่องจากคนรวยสุดๆ ไม่ได้ปรากฏตัวโดยตรง All Asia Vacation ต้องหาวิธีเข้าหาผู้จัดการส่วนตัวและผู้เชี่ยวชาญของเหล่ามหาเศรษฐีเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ แนวทางที่ยาวนานที่สุดซึ่งกินเวลาถึงห้าปีคือการติดต่อบริษัทท่องเที่ยวระดับหรูที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา เพื่อเข้าร่วมชุมชนที่บริหารจัดการโดยบริษัทนี้ ค่าธรรมเนียมเบื้องต้นอยู่ที่ประมาณ 150,000 เหรียญสหรัฐ ไม่รวมค่าธรรมเนียมรายปีอื่นๆ แม้ว่าจะต้องเสียค่าธรรมเนียมสมาชิก แต่พวกเขาต้องรอนานถึงห้าปีกว่าที่พันธมิตรจะนัดหมายได้ ซึ่งเปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพได้มากขึ้น

การเข้าถึงลูกค้าเป็นเรื่องยาก การสร้างผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวให้กับลูกค้ายิ่งยากกว่า คุณฮันห์ กล่าวว่า โปรแกรมทั้งหมดจะต้องได้รับการ “ปรับแต่ง” ตามความต้องการเฉพาะบุคคลของลูกค้า งาน "ตัดเย็บ" ที่ยากที่สุดที่เขาเคยทำคือเมื่อเดือนเมษายน 2017 สำหรับหนึ่งในสี่คนที่รวยที่สุดในแคนาดา

กลุ่มคน 11 คนต้องการพักผ่อนในดานังก่อนที่จะไปที่กวางบิ่ญเพื่อพิชิตถ้ำเซินดุง เมื่อถึงเวลานั้นพวกเขาต้องเผชิญปัญหาสองประการ ประการแรก แขกมหาเศรษฐีไม่มีเวลาที่จะนั่งรถนาน 6 ชั่วโมงเพื่อเดินทางจากดานังไปยังกวางบิ่ญ ประการที่สอง รายชื่อผู้รอสำรวจ Son Doong เต็มมาเป็นเวลาหนึ่งปี จึงไม่สามารถนัดหมายกับผู้ให้บริการได้ในเวลานั้น คุณฮันห์ กล่าวว่า ลูกค้าที่ร่ำรวยมากมักไม่มีนิสัยชอบรอหรือจองบริการล่วงหน้า พวกเขาชอบตัดสินใจเดินทางในนาทีสุดท้ายและยินดีที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ

เฮลิคอปเตอร์รับแขกของบริษัทจากพื้นที่ภูเขาทางตอนเหนือไปยังสนามบินในปี 2024 ภาพ: All Asia Vacation

หลังจากหารือกันแล้ว พวกเขาได้ข้อสรุปว่าจะใช้เครื่องบินทะเลบินจากดานังไปยังกวางบิ่ญ ซึ่งจะทำให้เวลาในการเดินทางจาก 6 ชั่วโมงเหลือเพียง 1 ชั่วโมง เบื้องต้นผู้จำหน่ายเครื่องบินทะเลปฏิเสธเพราะ “ไม่มีเส้นทางดังกล่าว” อย่างไรก็ตามด้วยความพยายามอย่างมากจึงได้สร้างเที่ยวบินใหม่เพื่อรองรับกลุ่มคนจำนวน 11 คน

เครื่องบินทะเลบินต่ำมาก ดังนั้นในการเดินทางจากดานังไปยังกวางบิ่ญ มหาเศรษฐีและเพื่อนๆ ของเขาจึงสามารถชื่นชมธรรมชาติที่สวยงามไปตามแนวชายฝั่งของเวียดนามได้ ปัญหาเกาะซอนดองแก้ไขได้ง่ายขึ้นเมื่อบริษัทโน้มน้าวฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้จัดทัวร์ส่วนตัวให้กับแขกเป็นกลุ่ม

“ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ การปฏิเสธก็เท่ากับเป็นการปิดกั้นประตูระหว่างคุณกับลูกค้า” นายฮันห์กล่าวถึงความพยายามของเขาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าระดับมหาเศรษฐี

สถานที่ท่องเที่ยวในเวียดนามไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติอีกต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงต้องหาวิธีที่จะ “เติมไวน์เก่าในขวดเก่า” ตัวอย่างเช่น กับอ่าวฮาลอง ลูกค้าผู้ร่ำรวยสามารถจองเรือสำราญราคาแพงที่สุดเพื่อสัมผัสประสบการณ์การพักค้างคืนบนอ่าวได้อย่างง่ายดาย มหาเศรษฐีชอบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

อ่าวฮาลองมีชายหาดที่สวยงามหลายแห่งแต่ไม่ได้ใช้งานด้วยหลายๆ เหตุผล รวมทั้งเรื่องความปลอดภัย เมื่อน้ำขึ้น หาดบางแห่งจะจมอยู่ใต้น้ำ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะสามารถไปเที่ยวได้เฉพาะหาดติ๊ท็อปเท่านั้น แขกที่ร่ำรวยมากๆ จะไม่ยอมรับสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านและเป็นตลาดมวลชนเช่นนี้แน่นอน

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร ผู้จัดงานได้ขออนุญาตจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ชายหาดที่สวยงามในช่วงน้ำลง พวกเขาจัดงานปาร์ตี้ที่ชายหาดและทำความสะอาดทุกอย่างหลังจากงานจบลง เช้าวันรุ่งขึ้น เมื่อเขาตื่นขึ้นมาบนเรือยอทช์ มหาเศรษฐีก็พบว่าชายหาดที่เขาจัดงานปาร์ตี้เมื่อวานจมอยู่ใต้น้ำ

“ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมนี้” เขากล่าว

แม้ว่าจะมีการวางแผนทริปอย่างรอบคอบและลงรายละเอียด แต่ข้อผิดพลาดก็ยังคงเกิดขึ้นได้ คุณฮันห์เล่าว่า ครั้งหนึ่ง เขาเคยออกแบบคลาสเรียนทำอาหารให้กับคู่สามีภรรยา VIP ที่บ้านเชฟชื่อดังในเมืองฮอยอัน หลังจากที่เขาได้ทดลองและประเมินผลด้วยตัวเอง ที่จริงแล้วแขกก็ชอบจริงๆ แต่แสดงความเห็นว่าพื้นที่ห้องครัวกว้างเกินไป ทำให้รู้สึก “สูญเสีย”

ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ แต่ไม่ควรเกิดขึ้นซ้ำ และไม่ควรโทษสถานการณ์ ดังที่นายฮันห์กล่าวไว้ ครั้งหนึ่งพวกเขาได้จัดทัวร์ให้แขกบินด้วยเฮลิคอปเตอร์จากฮานอยไปซาปา และจากซาปาบินต่อไปยังห่าซาง เที่ยวบินจากฮานอยไปซาปาผ่านไปด้วยดี แต่เมื่อบินจากซาปาไปห่าซาง สภาพอากาศมีหมอกหนาทำให้เฮลิคอปเตอร์ไม่สามารถขึ้นบินได้

“คุณไม่สามารถตำหนิสภาพอากาศได้” นายฮันห์กล่าว และเสริมว่าการเดินทางของแขกที่ร่ำรวยสุดๆ มักมีแผนสำรองอย่างน้อยสองแผนเสมอ ในกรณีนี้ ผู้จัดงานจะต้องเปลี่ยนมาเดินทางด้วยรถยนต์หรูหรา และเพิ่มบริการและประสบการณ์พิเศษเพื่อ “ชดเชย”

หลังจากที่ให้บริการลูกค้าระดับมหาเศรษฐีมาเป็นเวลานานหลายปี คุณฮันห์เชื่อว่าเวียดนามมีข้อได้เปรียบมากมายที่จะดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของภูมิประเทศ วัฒนธรรม และความเป็นมิตรของผู้คน เขาเปิดเผยว่ามหาเศรษฐีจำนวนมากชอบที่จะสัมผัสวัฒนธรรมทางเท้าของเวียดนามมากกว่าที่จะใช้บริการระดับไฮเอนด์

“ห้องนอนของพวกเขาใหญ่กว่าห้องชุดประธานาธิบดีในโรงแรมระดับ 5 ดาวเสียอีก พวกเขามาที่เวียดนามเพราะชื่นชอบวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของที่นั่น” นายฮาญห์กล่าว

อย่างไรก็ตามเวียดนามยังมีจุดที่ต้องปรับปรุงอีกมาก เช่น การขาดเที่ยวบินตรง คนรวยจากอเมริกาเหนือที่ต้องการมาเวียดนามส่วนใหญ่ต้องเดินทางผ่าน ซึ่งเป็นเรื่องที่เหนื่อยล้า นโยบายวีซ่าที่ไม่เอื้ออำนวยยังก่อให้เกิดอุปสรรคอีกด้วย ในบางกรณีที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การบินจากดานังไปยังกวางบิ่ญ เอกสารยังคงเป็นเรื่องยาก

นายฮันห์หวังว่าเวียดนามจะให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่มีความสามารถในการจับจ่ายสูงและมีเกณฑ์คุณภาพมากขึ้น แทนที่จะเน้นแค่จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น ภูฏานยินดีเรียกเก็บเงินจากนักท่องเที่ยว 200 ดอลลาร์ต่อคืนเพื่อ "ชดเชยผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม" อย่างไรก็ตาม เพื่อจะทำเช่นนี้ ตามที่เขากล่าว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามทั้งหมดจะต้องปรับปรุงคุณภาพ และนั่นไม่สามารถทำได้ในชั่วข้ามคืน

ตูเหงียน

ลิงค์ที่มา: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html