เกียง เทียน ฟู ไม่ใช่คนขี้อายเมื่อต้องเผชิญหน้ากับสื่อ เนื่องจากเขาเป็นที่ต้องการตัวของสื่อมาตั้งแต่สมัยที่เขายังเป็นนักเรียนมัธยมปลาย โดยมีความหลงใหลในการทำเครื่องจักร ตั้งแต่เครื่องล้างเล้าไก่ หุ่นยนต์สร้างปราสาทโคโลอา ไปจนถึงกล้องจุลทรรศน์ที่ทำจากเว็บแคม ในฐานะที่เป็นหนึ่งในคนหนุ่มที่โดดเด่น 10 คนของประเทศเมื่อเขาอยู่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 5 และเปิดบริษัทไอทีในวัย 19 ปี ผู้คนเรียก Giang Thien Phu ว่า "Bill Gates แห่งเวียดนาม" ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์การทำงานของเขาจะเกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีชื่อเสียง เช่น ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ Peacesoft (บริษัทก่อนหน้า NextTech Group), ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีที่ Hotdeal.vn และหัวหน้าแผนกอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่โครงการ Adayroi.vn ของ Vingroup
ในปี 2022 Giang Thien Phu ปรากฏตัวในรายการ Shark Tank Vietnam ซีซั่นที่ 5 และเพื่อนร่วมทีมของเขาระดมทุนได้ 600,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับหุ้น 10.7% ของ Callio ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่เขาเป็นผู้ก่อตั้งและเป็นซีอีโออยู่ อย่างไรก็ตาม เขายังปฏิเสธข้อเสนอของ Shark Hung เพราะเขาคิดว่าบริษัทไม่ได้รับการประเมินมูลค่าอย่างเหมาะสม
เยี่ยมชมสำนักงานของ CEO Callio ทุกอย่างได้รับการออกแบบอย่างเรียบง่าย มีเก้าอี้ต้อนรับ โต๊ะทำงานที่มีเพียงจอคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตามมีมุมเล็กๆ ที่มีอุปกรณ์ทำครัวครบครัน เครื่องชงชาและกาแฟ ตามที่ Giang Thien Phu กล่าวไว้ นี่คือจุดที่เขา "สงบสติอารมณ์" หลังจากทุกครั้งที่ได้รับคำติชมและข้อร้องเรียนเชิงลบจากลูกค้า ระยะเวลาสามปีในการสร้าง Callio ยังเป็นสามปีของการเรียนรู้วิธีการลดอัตตาของตนเอง มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการรับฟังลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ด้วยประวัติศาสตร์อันยาวนานในการผลิตเครื่องจักรหลายเครื่อง วันที่โรงเรียนของคุณต้องยุ่งมากแน่ๆ
ผมเป็นคนที่มี "สายเลือด" นักธุรกิจอย่างมาก ในช่วงมัธยมปลาย เมื่อต้องสร้างหรือประดิษฐ์สิ่งของบางอย่าง ผู้คนมักคิดและฝันที่จะเป็นหมอ อาจารย์ นักวิทยาศาสตร์ หรือทำงานในสถาบันวิจัย แต่เมื่อใดก็ตามที่ผมมีความคิดหรือสิ่งประดิษฐ์ ผมมักจะคิดเสมอว่าจะทำอย่างไรจึงจะนำเสนอมันสู่ตลาดได้
อายุ 19 ปี ผมเปิดบริษัทประกอบคอมพิวเตอร์ ฉันไปซื้อส่วนประกอบมาประกอบและติดตั้งคอมพิวเตอร์เอง ฉันขายไปได้หลายพันยูนิตภายในหนึ่งปี และกลายเป็นคนอิสระทางการเงิน แต่สถานะนั้นก็อยู่ได้ไม่นาน ฉันสูญเสียความเป็นอิสระเพราะฉันใช้เงินมากเกินไปและยังเป็นหนี้ด้วย
ในวัยเพียง 20 ปี Giang Thien Phu ก็เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงในโลกแห่งเทคโนโลยีแล้ว
แล้วอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้น Callio ในขณะที่ทำงานเป็นผู้จัดการในองค์กรขนาดใหญ่?
ฉันเป็นคนชอบเทคโนโลยีและเข้าใจว่าฉันมีความสามารถที่ดีในการปรับแต่งระบบ ตัวอย่างเช่น ในอดีตเมื่อใช้ Hotdeal.vn แพลตฟอร์มสามารถจัดการออร์เดอร์ได้ 60,000 รายการต่อวัน แต่ในช่วงวันที่มีการขายครั้งใหญ่ ระบบจะโอเวอร์โหลดและมีข้อผิดพลาด ทำให้สามารถจัดการออร์เดอร์ได้เพียง 20,000 - 30,000 รายการเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถทำยอดขายได้สูงสุด ฉันแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ เช่น จะเพิ่มจำนวนผู้ใช้ เพิ่มประสบการณ์ ปรับปรุงระบบอย่างไร
ก่อนหน้านั้น ตั้งแต่ตอนที่ทำโครงการ Chodientu.com จนถึงปัจจุบัน ซึ่งได้เห็นเรื่องราวของธุรกิจออนไลน์ จากนั้นก็ออนไลน์จนไปถึงออฟไลน์ ตัวผมเองก็อยากทำ CRM (Customer Relationship Management) ขึ้นมาจริงๆ โดยจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่เดียว เพื่อที่การจัดการและการติดต่อสื่อสารจะง่ายดาย ฉันค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่จะใช้แต่ไม่ชอบสักอย่างเลย ดังนั้น หลังจากที่ฉันหยุดทำอีคอมเมิร์ซ ฉันจึงสร้างแพลตฟอร์ม CRM ขึ้นมาเอง
ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อมองหางาน ฉันชอบที่จะแก้ไขปัญหาใหญ่ๆ เท่านั้น ปัญหาใหญ่ที่ผมอยากจะพูดถึงที่นี่ไม่ใช่เรื่องของวิสัยทัศน์ แต่เป็นความจริง นั่นก็คือ เราให้บริการผู้ใช้จำนวนเท่าไร ต้องประมวลผลข้อมูลพร้อมๆ กันเท่าใด ความต้องการขั้นต่ำสำหรับความเร็วในการตอบสนองของระบบเพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ การค้นหาสถานที่ที่ทั้งมีปัญหามากพอและมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยากมาก และฉันยังคิดว่าเร็วหรือช้าฉันจะต้องทำมันด้วยตัวเอง ดังนั้นคาลลิโอจึงถือกำเนิด
CRM หรือ Call Center ไม่ใช่เรื่องใหม่ ธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรต่างๆ หลายแห่งก็ได้สร้างโซลูชันที่คล้ายคลึงกันเช่นกัน ตอนคุณเริ่มต้น อะไรทำให้คุณเชื่อว่า Callio เป็นรุ่นที่ตลาดต้องการ? บริษัทก่อนหน้าของ Callio เป็นบริษัทรับจ้างงานซึ่งเชี่ยวชาญด้านการแก้ไขปัญหาที่ยากลำบากด้วยเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจอื่น หรือในคำศัพท์ปัจจุบันก็คือการทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มต้องการให้เราสร้างแพลตฟอร์ม CRM ที่บูรณาการกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อไม่เพียงแต่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังติดต่อกับลูกค้าอีกด้วย ในตอนแรกแพลตฟอร์มยังไม่สมบูรณ์เท่าตอนนี้ แต่ลูกค้าก็ยังคงใช้งานและให้ข้อเสนอแนะ และเราแก้ไขและอัปเดตอยู่ตลอดเวลา ในอุตสาหกรรมสวิตช์บอร์ดนี้ คำตอบทั่วไปที่ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดส่วนใหญ่ให้กับลูกค้าคือ "เนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีคุณภาพต่ำ คุณจึงต้องจัดการการเชื่อมต่ออย่างดีเพื่อใช้แอปพลิเคชันของเรา" นั่นคือการใช้สิ่งถูกและผิดในการโยนความรับผิดชอบไปให้ลูกค้าเมื่อระบบไม่เสถียร ในตอนแรกเจ้าหน้าที่ของฉันก็ตอบกลับแบบเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ในระหว่างนี้ เรารวบรวมข้อมูลอย่างเงียบๆ สร้างระบบการตรวจสอบ เพิ่มประสิทธิภาพรายละเอียดที่เล็กที่สุดในระบบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพรายวัน จึงเปลี่ยนให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันมากมายในตลาด จากนั้นก็มีลูกค้าประจำประมาณ 15 - 20 รายที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่บูรณาการกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจทำและออกแบบมันอย่างดี มีทฤษฎีที่ว่าบริษัทสตาร์ทอัพไม่ควรคิดถึงทุกอย่าง แทนที่จะมีความคิด ให้มีความคิดและค้นหาลูกค้าประมาณ 10 รายที่คุณสามารถรับฟังและเข้าใจคุณได้ ผมแก้ไขจนลูกค้าทั้ง 10 รายนี้พอใจก่อนจึงจะปล่อยสินค้าออกสู่ตลาดอย่างกว้างขวาง จริงๆ แล้ว ฉันก็ทำสิ่งเดียวกันนั้นเลย ในปี 2018 เมื่อมีลูกค้าใช้ประมาณ 15-17 รายต่อวัน พนักงานก็เห็นว่าโอเค และตัวผมเองก็รู้สึกพอใจ จึงตัดสินใจพัฒนา Callio ออกสู่ตลาด
หากพูดอย่างง่ายๆ Callio แตกต่างจากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ในตลาดอย่างไร ปัญหาเกี่ยวกับตลาดก็คือแพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่ไม่มีระบบสวิตช์บอร์ด และในทางกลับกัน สวิตช์บอร์ดส่วนใหญ่ไม่ได้บูรณาการ CRM เข้าด้วยกัน ไม่ต้องพูดถึงโปรโตคอลการสื่อสารที่สะดวกอื่น ๆ เช่น แชท SMS อีเมล ... โซลูชันของ Callio คือ CRM แบบโต้ตอบซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ จัดการข้อมูลลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าด้วยการกำหนดงานที่ชัดเจน อัตโนมัติ และรวดเร็ว ด้วยระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าติดต่อคุณทางโทรศัพท์หรือช่องทางอื่น พนักงานของคุณต้องทราบว่าลูกค้าคือใคร และซื้ออะไรไป แต่อย่างไรก็ตาม วิธีการดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ตัวอย่างเช่น ฉันโทรหาผู้ให้บริการเครือข่ายและบอกว่าอินเทอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้ หากใช้งานได้ปกติ เมื่อฉันโทรไปครั้งที่สอง เจ้าหน้าที่รับสายอาจพูดว่า “คุณฟู คุณแจ้งว่าเครือข่ายขัดข้องเมื่อวานนี้ วันนี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง” แทนที่จะถามตั้งแต่ต้นว่า “คุณเป็นใคร”, “คุณใช้เครือข่ายไหน”, “หมายเลขสมาชิกของคุณคืออะไร”, “คุณมีปัญหาอะไร” มีบางกรณีที่หลังจากโทรหาผู้ให้บริการเครือข่าย 10 ครั้งแล้ว ลูกค้าต้องอธิบายทั้ง 10 ครั้งตั้งแต่เริ่มต้น ประวัติการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์กระจัดกระจายอยู่ทั่วไป และเราได้รวบรวมไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ สถานการณ์ทั่วไปอย่างมากในศูนย์บริการลูกค้าในปัจจุบันก็คือ เมื่อลูกค้าติดต่อผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความแชท พนักงานจะต้องคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม CRM เพื่อบันทึก จากนั้นคัดลอกหมายเลขของลูกค้าจาก CRM ไปยังเครื่องมืออื่นเพื่อโทรหรือดูแลพวกเขา ด้วย Callio เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะแสดงประวัติและข้อมูลของลูกค้าทันที พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างหลายหน้าจอหรือดำเนินการหลายอย่าง สิ่งนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ในเวลาเดียวกัน ผู้ปฏิบัติการจำเป็นต้องทำการดำเนินการเริ่มต้นเพียงครั้งเดียว ซึ่งก็คือการกดเรียก จากนั้นทุกอย่างจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดการดำเนินการด้วยตนเอง เช่น Ctrl-C, Ctrl-V ลง ทำให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่า นอกจากนี้ Callio ยังขยายการบูรณาการ รับและเริ่มต้นข้อมูลลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติจากหน้า Landing page ของแคมเปญโฆษณา ซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าจากซอฟต์แวร์การขายที่คุ้นเคยในตลาด หรือไฟล์ Excel/GSheet ที่ร้านค้าขนาดเล็กใช้โดยอัตโนมัติ ระบบของเราอนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีการสร้างลูกค้าใหม่ พนักงานจะได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้ารายนั้นทันที
นี่คือสิ่งที่ช่วยให้ Callio ได้รับลูกค้าองค์กร 2,000 รายในเวลาเพียง 3 ปี? หากคุณถามธุรกิจ 100 แห่งเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือในการดูแลประสบการณ์ของลูกค้าหรือเครื่องมือในการขายและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ฉันค่อนข้างแน่ใจว่า 99 คนจะเลือกเครื่องมือในการขายที่มีประสิทธิภาพมากกว่า กลยุทธ์การเติบโตเริ่มแรกของ Callio คือการสร้างเครื่องมือขายที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจต่างๆ ลองนึกดูว่าแทนที่คุณจะต้องจ้างพนักงานเพิ่มด้วยเงินเดือนเดือนละ 7,000,000 - 10,000,000 VND คุณจะต้องจ่ายให้ Callio เพียง 200,000 VND ต่อเดือน พนักงานของคุณก็จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเกือบเท่าเดิม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของเรา ในระยะยาว Callio ต้องการสร้างเครื่องมือที่มอบประสบการณ์ที่ครบถ้วนให้กับลูกค้าธุรกิจ รวมถึงก่อน ระหว่าง และหลังการขาย ลูกค้าองค์กร หลังจากใช้ Callio เพื่อกระตุ้นยอดขาย ก็จะค่อยๆ หันมาใส่ใจดูแลลูกค้าเก่าและปัจจุบัน เพื่อมุ่งสู่การเติบโตที่ยั่งยืนต่อไปในอนาคต
สำหรับสตาร์ทอัพ B2B บางแห่ง พวกเขาพยายามจะชนะใจลูกค้ารายใหญ่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงในช่วงแรก ด้วย Callio คุณกำหนดเป้าหมาย SMEs เป็นลูกค้าของคุณหรือไม่? ฉันเป็นคนปฏิบัติจริง คนส่วนใหญ่มักพูดว่าการทำธุรกิจใหญ่ๆ จะทำให้ได้เงินมาเยอะในช่วงแรก แต่นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย คุณต้องพยายามโน้มน้าวลูกค้าด้วยตัวเองเมื่อไม่มีเงินมากพอ แต่หลังจากดำเนินกิจการในตลาดได้ไม่กี่ปี Callio ก็ได้พิสูจน์ตัวเองให้ลูกค้าหลายรายเห็นแล้ว และผมก็เริ่มติดต่อกับองค์กรขนาดใหญ่ ในความเป็นจริง ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งได้ติดต่อและใช้ Callio โดยไม่ได้มีการเสนอขายอะไรมากนัก นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับรุ่นของผลิตภัณฑ์ด้วย ผลิตภัณฑ์คาลลิโอเหมาะกับทั้ง SME และองค์กรขนาดใหญ่ และที่สำคัญที่สุด ฉันชอบที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของฉันจริงๆ หากฉันขายให้กับบริษัทใหญ่ที่มีวิสัยทัศน์อันยิ่งใหญ่แต่พนักงานของพวกเขากลับไม่ใช้ประโยชน์จากมัน ถึงแม้ว่ามันจะสร้างรายได้มากมายก็ตาม สำหรับฉันนั่นถือเป็นความล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือผลิตภัณฑ์ที่ถูกใช้ แม้ว่าลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้หรือข้อผิดพลาดนั้น ฉันก็มีความสุขมากขึ้น จนถึงตอนนี้ผมมุ่งเน้นแต่เรื่องผลิตภัณฑ์อย่างเดียวเท่านั้น เมื่อคุณทำดีเงินจะตามมา ฉันไม่เคยเสียเวลากับการขาย ฉันสนใจแค่ว่าผลิตภัณฑ์ของฉันยังขาดอะไร และจะปรับปรุงได้อย่างไร มีธุรกิจหลายแห่งที่เริ่มต้นด้วยพนักงานเพียง 5 คน แต่พวกเขาเลือกใช้ Callio เติบโตไปพร้อมกัน ปรับปรุงไปพร้อมกัน และตอนนี้พวกเขาก็ขยายตัวจนมีพนักงาน 200 คนแล้ว จนถึงปัจจุบันนี้ เรายังมีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ด้วย ธุรกิจที่อยู่ในระบบนิเวศเทคโนโลยีขนาดใหญ่แม้ว่าบริษัทแม่จะมีโซลูชัน CRM แต่ก็ยังคงใช้ Callio อย่างไรก็ตาม ฉันยังปฏิเสธสัญญาที่มีมูลค่าสูงเพื่อยึดมั่นกับโมเดลของฉันด้วย ธุรกิจได้ทดสอบ Callio เป็นเวลา 6 เดือนกับบัญชีกว่า 300 บัญชี และต้องการขยายไปยังบัญชีจำนวน 15,000 บัญชี นั่นเป็นจำนวนที่มาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการให้ Callio ถูกบูรณาการเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขา ดังนั้นมันไม่ใช่ SaaS อีกต่อไป ฉันเป็นคนหัวแข็งมาก ฉันเลยปฏิเสธ สำหรับฉันคำว่า SaaS มีความสำคัญมากกว่า 1 - 2 ล้านเหรียญสหรัฐ
เมื่อมีลูกค้าจำนวนมากขนาดนี้ Callio จะทำกำไรได้หรือยัง? ตอนนี้ลูกค้าหลักของ Callio เป็นใครบ้างครับ? ก่อนจะไปออกรายการ Shark Tank เรามีกำไรประมาณ 6 เดือน ในเวลานั้นดอกเบี้ยที่สะสมก็มีมูลค่าถึงหลายพันล้านดองด้วย จากสถิติพบว่าลูกค้าของเรากว่า 30% อยู่ในภาคอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังมีร้านเสริมสวย ร้านค้าปลีก คลินิก ศูนย์ฝึกอบรม... แม้แต่เมื่ออ่านโพสต์รับสมัครงานขายอสังหาริมทรัพย์ใน Facebook หลายๆ ธุรกิจยังแนบ Callio เป็นผลประโยชน์สำหรับการขายทางโทรศัพท์อีกด้วย ปัจจุบัน Callio ให้บริการลูกค้าเติมเงินอัตโนมัติเกือบ 2,000 รายแต่ต้องใช้โปรแกรมเมอร์เพียงไม่กี่คน ฉันต้องการให้บริษัทมีพนักงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อทำเช่นนั้น ก่อนอื่นคุณต้องมีคุณสมบัติและวิธีการทำงานที่ดี ผู้คนมักคิดว่าระดับโปรแกรมเมอร์คือระดับมืออาชีพและระดับเทคนิค โดยลืมเรื่องทักษะการจัดระเบียบงานและการบริหารเวลา ฉันไม่สนับสนุนให้คุณทำงานหนักเกินไปในตอนกลางคืน นอนดึกถึงตี 2-3 แน่นอนว่าเมื่อคุณมีเป้าหมายที่ต้องไขว่คว้า คุณอาจจำเป็นต้องทำเช่นนั้น แต่หากคุณนอนดึกจนถึงตี 2-3 และไม่ทำอะไรเลยในวันรุ่งขึ้น มันก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้นระดับนี้จึงเกี่ยวข้องกับทั้งวิธีการทำงานและปัญหาสมดุลชีวิต ประการที่สอง ในเรื่องเครื่องมือ หากผู้คนไม่มีเครื่องมือที่ดี ผู้คนก็จะไม่สามารถบรรลุผลงานที่ดีได้เช่นกัน สาม ทัศนคติและความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ผู้ที่ขาดทัศนคติที่ดีและความรับผิดชอบต่อการทำงานจะมีประสิทธิภาพการทำงานลดลง เมื่อคัดเลือกบุคลากรที่มีความประสงค์จะทำงานและมีส่วนร่วมก็จะทำให้ทุกอย่างดีขึ้น โดยตัวผู้นำเองก็ไม่จำเป็นต้องบริหารจัดการอีกต่อไป ดังนั้น ฉันจึงมีทางเลือกสองทางเสมอ: จ้าง 5 คน หรือ จ้าง 1 คนและจ่ายเงินเพิ่ม 5 เท่า? ฉันจะเลือกตัวเลือกที่สอง
คุณได้ลองมันแล้วหรือยัง?
โอเค "ทำงานได้ดี"!
แล้วความท้าทายครั้งต่อไปที่คาลลิโออยากจะพิชิตคืออะไรครับ?
สำหรับแผนการพิชิตตลาดต่างประเทศ Callio กำลังสร้างเครื่องมือการโต้ตอบกับลูกค้าในแอปโดยตรง ซึ่งเหมาะกับตลาดต่างประเทศตั้งแต่เริ่มต้น (จากทั่วโลก) แทนที่จะพัฒนาในเวียดนามแล้วขยายสู่ตลาดทั่วโลก (Go Global)
ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ผมเผชิญอยู่ตอนนี้ก็คือ จะทำอย่างไรให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ Callio ได้อย่างมีอารยธรรมมากขึ้น ไม่ใช่แค่มุ่งเน้นแค่การโทรขายของเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเพิ่มประสบการณ์ การจัดการกับข้อร้องเรียน และการดูแลลูกค้าด้วย นั่นคือหนทางให้ธุรกิจเหล่านั้นพัฒนาได้อย่างยั่งยืน และเมื่อธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน Callio จะยั่งยืนมากยิ่งขึ้น
ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน!
(อ้างอิงจาก CafeF/Market Life)
เวียดนามเน็ต.vn
การแสดงความคิดเห็น (0)