ความยากลำบากในการรับประกัน iPhone แท้ในเวียดนาม

ข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบ

สมาร์ทโฟนของ Apple มักเป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมในตลาดเวียดนาม แต่ในช่วงหลังนี้ผู้ใช้ประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องเมื่อไปรับประกัน iPhone ที่มีหน้าจอผิดปกติ เนื่องจากบริษัทปฏิเสธด้วยเหตุผล "การแทรกแซงจากภายนอก" แม้ว่าสินค้าจะยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์และยังมีระยะเวลารับประกันเริ่มต้น (12 เดือน) จากผู้ผลิตก็ตาม

ในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม ผู้ใช้หลายรายรายงานว่า iPhone 13 Pro และ Pro Max แท้ (รหัส VN/A) มีข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน แต่เมื่อนำไปที่ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (AAR) หรือศูนย์รับประกันที่ได้รับอนุญาต (ASP) ในเวียดนาม การรับประกันกลับถูกปฏิเสธเนื่องจากมีการระบุว่า "ได้รับการแทรกแซงจากภายนอก" หรือ "ได้รับการดัดแปลงโดยผิดกฎหมาย"

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — ข้อผิดพลาดหน้าจอ iPhone 13 Pro Max ในเวียดนาม

“เราไม่คุ้มครองปัญหาที่เกิดจากการดัดแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต” ระบุในคำชี้แจงบริการซ่อมแซมของ Apple

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ยืนยันว่าอุปกรณ์ที่ตนซื้อไม่มีแรงภายนอกใดๆ เลยที่ทำให้เกิดความเสียหาย รอยแตกร้าว หรือแรงกระแทกต่อคุณภาพของอุปกรณ์ “อุปกรณ์ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบและฉันไม่ได้เข้าไปยุ่งหรือซ่อมแซมรายละเอียดใดๆ” ผู้ใช้รายหนึ่งที่ไม่พอใจแบ่งปัน

จากการพูดคุยกับ Thanh Nien ตัวแทนของ ASP เผยว่าพบปัญหาหน้าจอ iPhone ผิดปกติเกิดขึ้นบ่อยครั้งในช่วงนี้และไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลงเลย “เฉพาะเดือนพฤษภาคมเพียงเดือนเดียว เราได้รับเคส iPhone 13 Pro Max ที่มีหน้าจอแสดงข้อผิดพลาดเกือบ 10 เคส ซึ่งผู้ใช้ส่งมาเพื่อรับประกัน และทั้งหมดถูกปฏิเสธหลังจากส่งไปที่ศูนย์ Apple ในเวียดนาม” เขากล่าว

เขายังยืนยันอีกว่าเคสที่ไม่มีสัญญาณการรบกวนจากภายนอกหลังจากการตรวจสอบเบื้องต้นที่ตัวเครื่องนั้นจะยังไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันเพราะ Apple ส่งคืนผลลัพธ์ว่า "เป็นการรบกวนที่ผิดกฎหมาย" ในบางกรณี ตัวแทนหน่วยงานกล่าวว่าพวกเขายังคงพยายามสนับสนุนผู้ใช้ให้ส่งอุปกรณ์ของตนไปรับการตรวจสอบอีกครั้งเพื่อ "ลองเสี่ยงโชค" แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าความเป็นไปได้ที่จะถูกปฏิเสธครั้งที่สองนั้นสูงมากก็ตาม

ผู้ใช้และตัวแทน "ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน" แอปเปิลเวียดนามยังคงนิ่งเฉย

เมื่อการรับประกันปัญหาหน้าจอ iPhone ดูเหมือนจะ "ถึงทางตัน" ก็ทำอะไรไม่ได้ AAR บางรายก็ได้คิดหาวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องประสบกับความสูญเสีย ในขณะเดียวกันก็รับประกันชื่อเสียงของธุรกิจเมื่อปฏิบัติตามพันธกรณีในเวลาที่ส่งมอบสินค้า ดังนั้นหากอุปกรณ์เกินระยะเวลาเปลี่ยนสินค้า 1 ต่อ 1 อันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิต และถูกปฏิเสธการรับประกัน AAR จะทำการเจรจาเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ให้ฟรีแก่ลูกค้าผ่านบริการภายนอก และรับประกันผลประโยชน์ที่ได้มาอย่างเดียวกัน

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — iPhone เป็นผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้จำนวนมากในเวียดนาม

ในบางกรณี เมื่อเร็วๆ นี้ช่างซ่อม iPhone ในเวียดนามได้เรียนรู้วิธี "หมุนสาย" เพื่อ "บันทึก" หน้าจอ ด้วยเหตุนี้ ข้อผิดพลาดหน้าจอ iPhone จึงถูกกำหนดให้เกิดจากความร้อนสูงเกินไปขณะใช้ความถี่การรีเฟรช 120 เฮิรตซ์ ซึ่งส่งผลให้คอสายหัก ช่างซ่อมจะบัดกรีสายทองแดงบางพิเศษระหว่างวงจรหน้าจอทั้ง 2 ส่วนเพื่อ "ยืมแรงดันไฟฟ้า" และช่วยให้เครื่องแสดงผลได้อีกครั้ง หลายๆ คนยืนยันว่าวิธีนี้มีข้อดีคือราคาถูกเพียงต่ำกว่า 1 ล้านดอง แทนที่จะเสียเงิน 8-10 ล้านดองเพื่อเปลี่ยนหน้าจอ แต่ข้อเสียคือไม่ทนทาน และเครื่องสามารถทำงานได้ที่อัตราการรีเฟรชหน้าจอ 60 Hz เท่านั้นแทนที่จะเป็น 120 Hz ตามที่ออกแบบไว้

ในขณะเดียวกัน Apple และบริษัทตัวแทนในเวียดนามยังคงนิ่งเฉยต่อปัญหานี้ หนังสือพิมพ์ Thanh Nien ได้ติดต่อตัวแทนของ Apple Vietnam เกี่ยวกับปัญหาการรับประกัน iPhone เช่นเดียวกับสิทธิของผู้บริโภคในประเทศเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของแท้ Apple ยืนยันว่าได้บันทึกเรื่องดังกล่าวไว้ตามที่สื่อรายงานแล้ว แต่ยังคงนิ่งเฉย ไม่ตอบสนองใดๆ เกี่ยวกับการรับประกันหรือสิทธิของผู้ใช้

ลิงค์ที่มา